建立員工思想動態分析預警管理機制的實踐與探索

沈衛紅

一、企業預警管理的概念

企業預警管理是企業在發展過程中針對可能發生的危機而進行事先預測和防范的一種戰略管理手段，是通過構建必要的預警管理系統，及時發現、研究和分析企業面臨的危機，警示和提醒決策者，及時采取防范與調整措施，以實現企業的可持續發展。企業員工思想動態分析預警管理是把“預警”的科學理念引入思想政治工作領域，通過各種形式了解、掌握員工思想動態，預測判斷員工思想動態可能的動向，從而采取相應的應對措施，進行正面引導，化解矛盾，以實現企業和諧、健康發展。

員工思想動態一般分為三級預警：黃色、橙色和紅色。員工思想狀態有較大波動時，狀態標識為黃色；員工思想狀態有很大波動時，狀態標識為橙色；員工思想狀態嚴重不穩時，狀態標識為紅色。

二、建立員工思想動態分析預警管理機制的必要性

員工思想的活躍性、隱秘性、突發性、群體性已成為員工思想動態的新特征。目前，石化行業員工隊伍中80后、90后員工占近一半，他們大多數為獨生子女，其生活、思想都具有多元化的特征：視野開闊，追求時尚和新潮，但吃苦精神、集體觀念不如70后的員工。同時，員工需求也呈現多層次化，如工作環境、福利待遇、自身的發展等。受環境及薪酬待遇等影響，勞務工，特別是年輕的勞務工流失率相對較高，他們對企業的依賴度降低，打算在一個企業干一輩子的員工寥寥無幾。從學歷結構看，大專及以上占19%，高中（含技校及中專）占78%，初中占3%。目前，年輕員工基本上都具備一定的互聯網應用知識。隨著互聯網的發展，員工訴求表達的渠道更加暢通和多樣化，包括通過QQ、微博等發短信、發帖、跟帖等。如何準確把握員工思想脈搏、及時有效地化解員工思想上的疙瘩，是思想政治工作者面臨的新課題和新挑戰。

從近年基層征求意見及員工投訴情況看，員工投訴數量呈上升趨勢，員工投訴內容范圍廣、涉及地市公司多，更有采取越級上訪、網上發貼或者其他過激行為的。信訪辦、穩定辦等相關職能部門成了“消防隊”，往往是哪兒出現問題就上哪兒撲救，頭疼醫頭，腳疼醫腳。員工投訴既暴露出了企業監督制度、業務流程等方面的不足，同時，也在一定程度上反映出了企業的管理工作和思想政治工作滯后，工作中存在盲區，工作方法、流程不盡合理。

要想真正把思想政治工作做細、做實，必須打破傳統的思想政治工作模式，建立一套切實可行的員工思想動態分析預警管理機制。通過積極有效的思想政治工作，正確引導員工的思想和行為，充分調動員工的工作熱情和積極性。

三、建立員工思想動態分析預警管理機制的作用

（一）及時掌握員工思想動態，促進企業健康穩定發展

為及時有效地化解員工的思想矛盾，防范企業內部矛盾的發生，促進員工個人安全、家庭幸福和企業和諧發展，近年來，一些公司如中石化在建立員工思想動態分析預警管理機制方面進行了積極有效的探索。暢通的信息采集網絡為及時掌握員工思想動態提供了保障。

（二）能夠把問題化解在萌芽狀態

員工思想動態分析預警機制具有“真、快、準”的優點，即：真實性強，思想動態反應快，問題性質定位準。建立員工思想動態分析預警機制，對于把問題化解在萌芽狀態、減少不必要的矛盾沖突、平衡員工心理，具有不可低估的作用。各基層黨支部要立足基層，以各種支部活動為載體，充分發揮支部的戰斗堡壘作用，及時與員工溝通交流和員工切身利益相關的問題，及時梳理員工的思想動態，充分聽取員工的意見，做到問題不積壓，員工不積怨；傳達公司的各項決策和思路，增強經營管理決策的透明度，激發員工參政議政的熱情。通過及時從源頭上化解矛盾、理順情緒，形成全員參與、共保穩定的良好局面。

（三）能夠解決員工深層次的思想問題

員工思想動態分析預警機制之所以能夠達到解決員工深層次矛盾的目的，是由于它不同于傳統的工作方式的特點。首先，這種機制是一種制度化的、持續性的、常態化的工作，不是一種臨時性的、階段性的工作。其次，處理問題的程序是多渠道、多層次的，對于簡單的問題，只需要加以解釋、溝通；對于復雜的、深層次的問題，由公司黨政聯席會等決策層來解決。

四、建立員工思想動態預警機制需要注意的幾個關鍵環節

（一）建立有效的信息收集系統，及時掌握員工思想動態

建立有效的員工思想動態信息收集系統主要有“由下而上”和“由上而下”兩種途徑。“由下而上”就是建立員工檔案，將員工的個人、家庭和情感等信息收集歸檔，形成基礎資料。在班組、部門、公司三個層面建立信息采集點，每個采集點都明確責任人，暢通預警機制工作流程，明確信息收集、信息傳遞、信息分析、信息處理四個環節，構建一個覆蓋全體員工（包括離退休等非在職人員）的思想動態信息網絡。利用基層會議、問卷調查等形式，了解員工在想什么、關心什么、需要什么，形成定期的暢通的信息反饋系統。“由上而下”即領導干部經常深入到基層，深入到員工當中，通過參加基層調研活動、召開座談會、民主評議、績效考核反饋等形式，誠心誠意地與員工交流溝通，聽取他們的意見和建議，關心他們的困難和疾苦，解疑釋惑，密切干群關系。對離退休員工等非在職人員、重點上訪人員的信息采集要延伸到8小時以外，延伸到家庭，進行宣傳解釋、調查摸底、走訪慰問，發現問題及時解決。

通過建立這種長效的、制度化的信息反饋機制，使企業全面掌握員工的思想動態。信息收集時要注意信息的廣度和深度。不管是正面的、反面的，積極的、消極的都要掌握，尤其要掌握最基層員工的思想動態，不能只聽匯報，更不能以偏概全。

（二）認真分析、預測，分層處置

對收集到的大量的員工思想動態信息，要及時歸納、整理和篩選，組織定期的分析和研究，找出苗頭性、傾向性和普遍性的問題，預測出影響范圍的大小、危害程度、后果的嚴重性，進而找出產生這些矛盾的原因，制定出有針對性的對策。

對本級出現的問題要盡最大努力在本級處置妥當，防止群體和突發事件的發生；處置不了的要及時上報，避免事態擴大或激化。同時，企業要形成大政工的氛圍。思想政治工作存在于企業的各個專業、各個部門、各個層面之中，員工思想動態是全體員工從不同角度反映出來的，所以我們應該樹立每個管理者都是思想政治工作者的意識，這樣才能使我們對員工思想動態有一個全面清晰的把握。endprint

（三）建立和完善科學的決策機制

思想動態預警不是目的，目的是要解決員工深層次的思想問題。要解決問題，就必須建立和完善科學的決策機制，使預警信息能夠進入決策、影響決策，使企業的決策符合科學發展觀的要求。科學的決策，可以減少員工的思想問題。相反，決策失誤，企業發展出現曲折甚至陷入困境，員工的思想問題就會大大增加，思想政治工作的難度必將隨之加大，因此要充分發揮黨委的政治核心作用，黨政群齊抓共管、有關部門各負其責，自覺踐行“一崗雙責”。要充分利用黨政聯席會、政工例會等相關會議，對現階段本單位員工的思想動態進行深入剖析、深入研究，慎重進行事關員工切身利益的相關決策。牢固樹立為員工服務的思想，把團結員工、共謀企業發展作為企業全部工作的出發點和落腳點，作為領導干部所要解決的核心問題，作為制定決策的根本目的。

（四）建立員工思想動態預警機制要與相關工作相結合

1.要與信訪工作相結合。一方面，根據對員工思想動態的分析，有針對性地對群體等上訪事件進行預防；另一方面，保證員工信訪渠道暢通，引導有意見的員工依法并且走正常渠道反映問題。各級部門和領導干部對員工反映的問題要及時作出答復，不回避、不推諉、不拖拉。

2.要與員工培訓工作相結合。要利用培訓，提高廣大干部員工的思想政治素養，培育樂觀、豁達、寬容的精神，培養自尊自信、理性平和、健康向上的心態，以開闊的心胸和積極的心境看待一切。在人與人關系上，引導員工樹立合理競爭、共同發展的理念，提倡包容和協作精神，形成互愛互助、冷靜理性、合法有序的表達訴求，不做任何不利于安定團結的事情。

3.要與企業幫扶工作相結合。通過對員工思想動態信息的分析，將員工按性格特征、行為規范、文化程度和人際關系等進行分類，在對員工個性差異持包容態度的同時，要特別關注那些性格內向、環境適應能力較差、壓力承受能力較弱、家庭經濟相對困難的員工，防止他們因承載不能承受之重而做出過激行為。對員工遇到的家庭貧困、天災人禍、生老病死以及子女就業、就學、參軍等各種實際困難，企業要調動各方面的力量，盡最大努力給予幫扶救助，讓他們感覺到企業的關愛和溫暖，從而增強其對企業的信賴感和忠誠度。

總之，建立員工思想動態預警機制是適應當前新形勢，使思想政治工作變被動為主動，具有超前意識的工作方法。它能夠使我們的思想政治工作更深入、更廣泛、更具體。只要我們把這種機制與傳統的思想政治工作緊密結合，就能夠有效地把不利于企業發展的各種因素消滅在萌芽狀態，真正做到企業關愛員工、員工關心企業，從而促進企業和諧穩定健康有序的發展。endprint