高校圖書(shū)館服務(wù)“校工”探索
——以廣州科技貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)校為例

張如意

(廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院 廣東廣州 510000)

高校圖書(shū)館服務(wù)“校工”探索
——以廣州科技貿(mào)易職業(yè)技術(shù)學(xué)校為例

張如意

(廣州科技貿(mào)易職業(yè)學(xué)院 廣東廣州 510000)

校工在工作之余，精神比較空虛。學(xué)校采取了系列措施，為校工們打開(kāi)了一片多彩世界。

高校；圖書(shū)館；服務(wù)

我校是位于廣州市南村鎮(zhèn)的一所高職院校，教職工450人，在校生近萬(wàn)人。為我們提供服務(wù)的是廣新保安公司、雅潔保潔公司、東星餐飲公司的45名工作人員，他們大多是農(nóng)民工，我們稱(chēng)之為“校工”。

近年來(lái)除了飯?zhí)眠€有幾個(gè)年輕的身影之外，校工們的平均年齡53歲，個(gè)別保潔員已經(jīng)60歲了，服務(wù)隊(duì)伍的老齡化嚴(yán)重影響了服務(wù)質(zhì)量。60多歲本該是含飴弄孫的享福年齡，可是他們還在做著體力活，看到他們打掃衛(wèi)生，師生們多有不忍。但是這些公司也有為難：招不到年輕人啊！是啊，年輕人、比較年輕的人，為什么不愿做呢？校工們需要什么呢？

八九十年代的農(nóng)民工背著編織袋進(jìn)城，打工的目非常明確：娶妻、建房、解決溫飽，他們對(duì)工作之外的要求不高。而當(dāng)代農(nóng)民工則是拉著拉桿箱進(jìn)城的，在打工的同時(shí)，不斷尋找著自己的價(jià)值，他們的眼光更遠(yuǎn)，要求更高。同時(shí)他們的多數(shù)是迷茫的，與他們的要求是相悖的。他們的一天是這樣度過(guò)的：早7時(shí)出門(mén)到崗位，晚6時(shí)回宿舍，洗衣沖涼后也到8點(diǎn)了。在睡覺(jué)之前的時(shí)間里，35%的人在看電視或手機(jī)上網(wǎng)，25%的人在聊天，32的人在打牌、喝酒，只有8%的人讀書(shū)看報(bào)。文化生活貧乏、精神無(wú)從寄托是他們的文化背景。

然而，校工不是就愛(ài)喝酒打麻將，不是不愛(ài)讀書(shū)學(xué)習(xí)。他們進(jìn)城務(wù)工，求生存，更求發(fā)展，希望有與之相適應(yīng)的精神文化生活，希望遠(yuǎn)離低調(diào)乏味的消極生活方式。但是，他們與書(shū)少有接觸。一是遠(yuǎn)離圖書(shū)館，讀書(shū)渠道不暢。二是多數(shù)校工因各種原因早就不讀書(shū)了，沒(méi)有良好的閱讀習(xí)慣。三是目前圖書(shū)價(jià)格約25元左右，過(guò)高的價(jià)格令他們望而卻步，他們舍不得拿出錢(qián)來(lái)買(mǎi)書(shū)。所以，校工愿意讀書(shū)，但無(wú)書(shū)可讀。

書(shū)是人類(lèi)進(jìn)步的階梯，讀書(shū)是最好的休閑方式。身處學(xué)校，身處知識(shí)的海洋，怎會(huì)沒(méi)書(shū)讀？校工們隸屬三家公司，但他們服務(wù)的是我們學(xué)校。為了解決校工們的文化需求。為了穩(wěn)定校工隊(duì)伍，學(xué)校和三家公司商討一起來(lái)解決這一問(wèn)題。學(xué)校責(zé)成圖書(shū)館2012年底拿出方案，要求2013年3月份落實(shí)。

經(jīng)過(guò)調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)校工們?cè)谏睢⒐ぷ髦忻媾R著問(wèn)題，比如受了工傷怎么辦、怎么討要拖欠工資、如何得到節(jié)假日的雙倍工資、家庭關(guān)系怎么協(xié)調(diào)等等。為此，圖書(shū)館制定了系列讀書(shū)活動(dòng)：建設(shè)校工讀書(shū)室、開(kāi)放電子閱覽室、開(kāi)展講座等。

一、建設(shè)校工讀書(shū)室

根據(jù)校工的文化基礎(chǔ)、閱讀習(xí)慣，校工讀書(shū)室的規(guī)劃如下：

1.校工讀書(shū)室為一間30m2的房間，房間分為兩部分，一邊為閱覽桌，一邊為書(shū)架。校工可以在讀書(shū)室看書(shū)，也可以借回去。

2.校工讀書(shū)室書(shū)的配置，原則是需要什么準(zhǔn)備什么，按分類(lèi)排架，在顯著位置標(biāo)明分類(lèi)號(hào)，方便校工找書(shū)。

心理類(lèi)教育類(lèi)法律類(lèi)文學(xué)類(lèi)生活類(lèi)醫(yī)學(xué)類(lèi)歷史類(lèi)政治類(lèi)過(guò)刊合訂本報(bào)紙種冊(cè)種冊(cè)種冊(cè)種冊(cè)種冊(cè)種冊(cè)種冊(cè)種冊(cè)種冊(cè)種40 40 10 10 20 40 100 100 40 40 20 40 40 80 20 20 5 10 2

3.校工憑身份證、工作證可辦理借書(shū)證，憑借書(shū)證出入校工讀書(shū)室。每人可借閱兩本書(shū)，期限為一個(gè)月。校工離職時(shí)借書(shū)證即時(shí)作廢。

4.校工讀書(shū)室的開(kāi)放時(shí)間為每天17:00——22:00。讀書(shū)室門(mén)口有特別提示：校工讀書(shū)室(僅為校工開(kāi)放，其他人請(qǐng)繞行)

經(jīng)過(guò)近兩年的運(yùn)行，發(fā)現(xiàn)效果良好。每天來(lái)讀書(shū)室的校工為8人次，圖書(shū)的日流通量為20本。校工們很愛(ài)讀書(shū)，對(duì)書(shū)有強(qiáng)烈的感情。他們多數(shù)是飯后來(lái)讀書(shū)室，或看書(shū)，或讀報(bào)，看過(guò)的書(shū)報(bào)放回原處，保持讀書(shū)室干凈整齊。當(dāng)校工還書(shū)的時(shí)候我們說(shuō)放下就可以了，學(xué)生都是如此，可是他們無(wú)一例外把書(shū)帶到讀書(shū)室，并放到正確位置。校工們也讓我們感動(dòng)。

通過(guò)讀書(shū)，通過(guò)討論，通過(guò)教師的解釋?zhuān)９兊脑S多疑惑明白了，工資不再被拖欠，節(jié)假日工資兩倍，身體健康，家庭和諧。王姐是飯?zhí)冒⒁蹋?014年4月份工作時(shí)間被燙傷。公司讓她回家休息，工資照發(fā)。而王姐還提出了醫(yī)療的相關(guān)問(wèn)題。正是因?yàn)樗x過(guò)《廣東省工傷保險(xiǎn)條例》，正是因?yàn)樗稍?xún)了學(xué)校的法律老師，王姐向公司提出的要求很專(zhuān)業(yè)，不僅拿到了工資，還拿到了醫(yī)療費(fèi)、交通費(fèi)、餐補(bǔ)，這在以前是不可能的。

二、開(kāi)放電子閱覽室

圖書(shū)館有三間電子閱覽室，全天為學(xué)生開(kāi)放。為了校工們上網(wǎng)方便，目前第三電子閱覽室周六、周日對(duì)校工開(kāi)放。在電子資源中比較受校工歡迎的是影視作品，他們不僅可以欣賞傳統(tǒng)的電視連續(xù)劇《紅樓夢(mèng)》、《水滸傳》，還可以看到最新上映的國(guó)內(nèi)外大片《致青春》、《變形金剛》等。

校工們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，不僅僅停留在瀏覽網(wǎng)頁(yè)，許多技能都得到了提高。他們中的多數(shù)，經(jīng)過(guò)一兩個(gè)月的學(xué)習(xí)，已經(jīng)可以在網(wǎng)上完成給家人的匯款、與留守的老人和孩子視頻聊天、網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票等。每到周末，第三電子閱覽室座無(wú)虛席。看到他們衣著整潔、舉止有禮，在電腦前認(rèn)真地進(jìn)行著操作，你很難把他們與“農(nóng)民工”三個(gè)字聯(lián)系在一起。2014年春節(jié)，他們返程的火車(chē)票大多是在這里買(mǎi)的。

當(dāng)然，圖書(shū)館的工作人員也付出了辛苦，在每臺(tái)電腦上安裝了相關(guān)的銀行客戶(hù)端及插件，對(duì)校工們進(jìn)行了多次培訓(xùn)和輔導(dǎo)。校工

們快樂(lè)地使用著網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)省去了網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用、省去了影視等娛樂(lè)費(fèi)用，他們是滿(mǎn)足的。

三、開(kāi)展講座

學(xué)校的愛(ài)心人士有很多，他們從不同方面給予校工無(wú)私的關(guān)愛(ài)，有的在校工生病時(shí)送醫(yī)送藥，有的在寒冷時(shí)送去被子，有的拿出自家孩子曾經(jīng)的讀物相贈(zèng)，有的與校工聊天送溫暖。根據(jù)校工的要求，圖書(shū)館組織了一些教師，列出專(zhuān)題，每月安排一次講座。2013年下半年舉辦三場(chǎng)講座：心腦血管疾病的預(yù)防、飲食與健康、行為習(xí)慣與修養(yǎng)，2014年上半年計(jì)劃舉辦三場(chǎng)講座：運(yùn)動(dòng)與健康、身邊的法律、子女教育。

通過(guò)講座，校工們提高了對(duì)健康的認(rèn)識(shí)，了解了基礎(chǔ)衛(wèi)生保健常識(shí)常識(shí)，選擇了有益的生活方式，逐步養(yǎng)成了良好的生活習(xí)慣；通過(guò)講座，他們明白了教育子女也是一種能力，懂得了如何營(yíng)造自己的家風(fēng)。每場(chǎng)講座都讓校工們受益匪淺。

每次講座之后，都會(huì)安排討論環(huán)節(jié)，主講老師拋出話題，大家七嘴八舌發(fā)表看法，總結(jié)出哪些值得提倡，哪些應(yīng)該避免，分享成功，取得共識(shí)。在聽(tīng)了子女教育的講座之后，東星餐飲的郝師傅與在老家讀書(shū)的兒子聯(lián)系更多了，談自己的工作，談廣州，詢(xún)問(wèn)孩子的學(xué)習(xí)，推薦好書(shū)。他說(shuō)以前不知道和孩子說(shuō)些什么，現(xiàn)在的話題多了，彼此都開(kāi)心。

校工們是出來(lái)賺錢(qián)的打工者，他們的背后隱藏著許多看不見(jiàn)的問(wèn)題，這些問(wèn)題同時(shí)又影響著他們的工作和生活，所以三家公司招年輕人比較困難，所以服務(wù)我們的保安員、保潔員大多是老年人。校工們不是學(xué)校的員工，但服務(wù)的是我們學(xué)校。學(xué)校做出了正確的選擇，提供空間和資源，通過(guò)建立校工讀書(shū)室、開(kāi)放電子閱覽室、舉辦講座等舉措，引導(dǎo)他們看書(shū)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)他們積極思考，給他們送去精神食糧。經(jīng)過(guò)近兩年的實(shí)踐，他們的精神豐富了，自我調(diào)節(jié)能力增強(qiáng)了，視野開(kāi)闊了，用他們自己的話來(lái)說(shuō)：書(shū)讀多了，眼界寬了，會(huì)表達(dá)了，有自信了…，在大學(xué)里打工，就像讀了大學(xué)一樣！

通過(guò)以上措施，校工們的精神得到了療養(yǎng)，他們心情愉悅地投入工作。他們的好心情又傳給了他們的親朋好友，現(xiàn)在保安員隊(duì)伍里年輕人逐漸多了起來(lái)，學(xué)校更有生氣了。

[1]黃傳會(huì).中國(guó)新生代農(nóng)民工[M]北京:人民文學(xué)出版社,2011. [2]劉茲恒.現(xiàn)代圖書(shū)館管理[M]北京:電子工業(yè)出版社,2010.

Campus service worker of university library——Take Guangzhou Vocational College of Technology & Business for example

Zhang Ru-yi
(Guangzhou Vocational College of Technology & Business, Guangzhou Guangdong, 510000, China)

During the work, campus workers’ spirit is empty. School took a series of measures, opened a colorful world for the workers.

colleges and universities; the library; service

G250

：A

：1000-9795（2014）011-000186-02

［責(zé)任編輯：鮑 雨］

張如意(1966-)，女，河南焦作人，本科，講師，研究方向：圖書(shū)館學(xué)。