醫(yī)學(xué)院校學(xué)生對學(xué)生工作滿意度的影響因素分析

何桂香，呂 新，李雙雙

（新疆醫(yī)科大學(xué)，新疆 烏魯木齊 830054）

由于擴招和資源重組，我國高校規(guī)模日益擴大，如何加強和搞好學(xué)生管理工作已成為當(dāng)前大多數(shù)高校面臨的重要問題[1]。因此，加強和改進學(xué)生工作是近年來高校工作的著眼點和著力點[2]。學(xué)生工作的好壞最直接的反映就是學(xué)生對于學(xué)生工作的滿意度，研究大學(xué)生對高等學(xué)校學(xué)生工作的滿意度，既可以知曉學(xué)生工作中存在的不足和問題，有針對性地開展學(xué)生工作，更好地管理、服務(wù)學(xué)生，又可以了解學(xué)生對學(xué)生工作的需求和態(tài)度，及時調(diào)整學(xué)生工作重點[3]。本文是以某醫(yī)學(xué)院校學(xué)生為研究對象，以學(xué)生滿意度為指標(biāo)，從學(xué)生的視角評價學(xué)校所開展的學(xué)生工作，探索影響學(xué)生對學(xué)生工作滿意度的因素。

1 對象與方法

1.1 研究對象

用多層隨機抽樣方法抽取新疆某醫(yī)學(xué)院校學(xué)生600名，發(fā)放問卷600份，收回有效問卷571份，有效問卷回收率為95.2%。

1.2 研究方法

采用李克特量表（Likert Scale）的形式設(shè)計調(diào)查問卷，采取分層隨機抽樣方法對研究對象進行問卷調(diào)查。

1.2.1 質(zhì)量控制 調(diào)查前對調(diào)查人員進行培訓(xùn)，統(tǒng)一方法。調(diào)查人員發(fā)放問卷時，多是利用統(tǒng)一時間，先介紹工作內(nèi)容和要求，后集中填寫，當(dāng)場收卷。回收的問卷和資料錄入后均及時復(fù)核、及時修改、糾錯補漏，無法更改的則作為廢卷剔除。

1.2.2 統(tǒng)計學(xué)方法 運用Excel對資料數(shù)據(jù)進行錄入。運用SPSS17.0進行秩和檢驗。

2 結(jié)果

2.1 調(diào)查對象的基本情況（見表1）

表1 調(diào)查對象的基本情況

2.2 學(xué)生對學(xué)生工作滿意度的情況分析

2.2.1 學(xué)生對學(xué)生工作總體滿意度的情況（見表2）從表2可以看出，滿意程度最低的是關(guān)于學(xué)生工作的生活指導(dǎo)方面，其中“學(xué)生宿舍生活設(shè)施”評分為6.23分，是25個指標(biāo)中的最低評分。

表2 學(xué)生對學(xué)生工作總體滿意度情況

2.2.2 不同變量分組學(xué)生對學(xué)生工作滿意度的情況比較

（1）分析不同性別學(xué)生對學(xué)生工作滿意度的差異。據(jù)調(diào)查并分析數(shù)據(jù)后得知：25個二級項目中，每個項目女生的滿意度評分均高于男生，即女生對學(xué)校學(xué)生工作的滿意度高于男生，二級項目的1～13項、15～19項、23～25項不同性別學(xué)生對學(xué)生工作的滿意度比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

（2）分析不同學(xué)院學(xué)生對學(xué)生工作滿意度的差異。據(jù)調(diào)查并分析數(shù)據(jù)后得知：各學(xué)院中公共衛(wèi)生學(xué)院25個二級項目的平均得分均低于其他學(xué)院，在“課程安排的合理性”這一項目上的得分與其他學(xué)院學(xué)生相比，差距最大（P＜0.05）。不同學(xué)院學(xué)生對學(xué)生工作的滿意度比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

（3）分析不同年級學(xué)生對學(xué)生工作滿意度的差異。據(jù)調(diào)查并分析數(shù)據(jù)后得知：4個年級中，對學(xué)生工作滿意度最高的是大一，最低的是大四。不同年級學(xué)生對學(xué)生工作的滿意度比較，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P<0.05）。

2.2.3 學(xué)生對學(xué)生工作滿意度影響因素的分析（見表3）

表3 學(xué)生對學(xué)生工作滿意度影響因素的頻數(shù)分布（n=1 704）

統(tǒng)計結(jié)果顯示，13個影響因素中被選擇頻率最高的是“自己對學(xué)生工作的了解程度”，其次是“學(xué)校的硬件設(shè)施”，第三是“從事學(xué)生工作的教師的綜合素質(zhì)”，第四是“制度體系不健全”。

3 討論

3.1 學(xué)生對學(xué)生工作總體滿意度的結(jié)果分析

對回收問卷統(tǒng)計分析后的結(jié)果顯示，學(xué)生對學(xué)生工作的滿意度總體不高，入學(xué)指導(dǎo)、就業(yè)指導(dǎo)及學(xué)習(xí)指導(dǎo)滿意度評分相對較高，生活指導(dǎo)方面滿意度評分較低。入學(xué)指導(dǎo)滿意度高是因為在學(xué)生工作中，入學(xué)指導(dǎo)工作是一項短暫性的工作，學(xué)生對其要求不高。而就業(yè)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)指導(dǎo)方面滿意度評分高，原因可能是學(xué)校在這兩方面的工作較好，重視程度相對較高，投入力度大。生活指導(dǎo)工作滿意度低，并且學(xué)生對這方面最不滿意的是宿舍的管理和建設(shè)，造成這種結(jié)果的原因一方面是因為宿舍的管理和建設(shè)工作是最貼近學(xué)生的，學(xué)生感受最深切，且相比學(xué)生工作的其他方面也是要求最高的；另一方面可能是學(xué)校在學(xué)生宿舍方面的工作沒有做好，在宿舍環(huán)境、設(shè)施等方面影響了學(xué)生的滿意度。學(xué)校在今后的學(xué)生工作建設(shè)方面應(yīng)該更加關(guān)注學(xué)生的生活。另一個滿意度較低的是“獎助學(xué)金相關(guān)工作”，這方面的滿意度低主要是因為獎助學(xué)金的評定與發(fā)放工作關(guān)系到大多數(shù)學(xué)生的切身利益，其本身具有特殊性，在學(xué)生工作方面是一個十分敏感并且不容易權(quán)衡、很難做到令所有人滿意的工作，學(xué)校在這方面要更加注重公正公平，建立健全評定監(jiān)督制度體系。

3.2 不同分組的學(xué)生對學(xué)生工作滿意度差異的結(jié)果分析

分別以性別、學(xué)院、年級為變量分析滿意度差異，其中不同學(xué)院之間、不同年級之間在衡量學(xué)生工作的25個二級項目上全都存在顯著性差異（P<0.05）。不同學(xué)院之間存在差異的主要原因是學(xué)校對于不同學(xué)院的重視程度不同，醫(yī)科大學(xué)屬于專科性大學(xué)，比較注重在醫(yī)學(xué)課程方面的建設(shè)，而在公共衛(wèi)生以及管理方面有所欠缺，且不同學(xué)院的教學(xué)體制、學(xué)生管理的相關(guān)制度措施都不同，再加上社會對于每個專業(yè)的需求不同，這些原因造成了不同學(xué)院的學(xué)生對于學(xué)生工作滿意度的差異。造成年級之間滿意度差異的原因有很多，其一就是對學(xué)生工作的了解程度。大一學(xué)生剛剛踏進校園，對學(xué)生工作的各方面都不了解，也沒有很深的感觸和體驗，因此評分相對較高，而對于大四的學(xué)生來說，他們經(jīng)歷了4年的大學(xué)生活，對與自己息息相關(guān)的學(xué)生工作的體驗比較深，了解比較透徹，再加上與其他學(xué)校的對比，對學(xué)生工作方面的意見會相對較多，因而對學(xué)生工作的評分相對較低。

在查閱大量文獻資料并咨詢相關(guān)教師的基礎(chǔ)上設(shè)定的影響學(xué)生對學(xué)生工作滿意度的13個因素中，“自己對學(xué)生工作的了解程度”是選擇頻率最高的選項，說明很多學(xué)生對學(xué)生工作的滿意度是根據(jù)自己對學(xué)生工作的了解程度來評分的。因此，學(xué)生工作的總體滿意度較低的原因一方面可能是學(xué)生對學(xué)校開展的學(xué)生工作了解不夠，認識不深；另一方面說明學(xué)校的學(xué)生工作做得不到位，部分高校學(xué)生工作在服務(wù)上好大喜功，營造聲勢，出臺幾條政策制度，搞幾項服務(wù)型活動，就以為是為學(xué)生服務(wù)了，雷聲大、雨點小，致使學(xué)生工作喪失其作用[4]。學(xué)校應(yīng)該多開展讓學(xué)生認識、了解學(xué)生工作的活動，讓學(xué)生工作不只是學(xué)校文件上面出現(xiàn)的抽象字眼，而應(yīng)該努力讓它深入到學(xué)生的心中，這樣才能更加客觀公正地評價學(xué)生工作的好壞。

3.3 學(xué)生對學(xué)生工作滿意度影響因素的結(jié)果分析

學(xué)生對學(xué)生工作滿意度的影響因素主要包括：（1）學(xué)生自身因素。學(xué)生對學(xué)生工作的了解程度不同導(dǎo)致滿意度不同，而滿意度主要來源于心理感受，不同學(xué)生之間在心理感受方面本身就存在差異。（2）學(xué)校因素。主要是學(xué)校對學(xué)生工作的重視程度以及在學(xué)生工作方面的建設(shè)，包括硬件建設(shè)和軟件建設(shè)，硬件建設(shè)主要是指學(xué)校在學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、娛樂設(shè)施上的建設(shè)，軟件建設(shè)主要是指學(xué)校在師資隊伍、制度體系方面的建設(shè)。（3）社會因素。主要是指社會上對專業(yè)的需求不同直接影響學(xué)生工作的開展，從而間接影響了學(xué)生的滿意度。例如，學(xué)生每年的就業(yè)情況會受到國家出臺的相關(guān)就業(yè)政策的影響，與其他高校的對比也會影響學(xué)生對學(xué)生工作的滿意度。

[1]周宏菊，何振.對我國高校學(xué)生工作評估的思考[J].中國集體經(jīng)濟，2009（3）:172-173.

[2]蔣明軍.高校學(xué)生工作考核評價指標(biāo)體系研究[J].思想·理論·教育，2006（19）：70.

[3]王平，錢貴江，趙一強.高等學(xué)校學(xué)生工作學(xué)生滿意度研究[J].蘇州大學(xué)學(xué)報，2004（2）：122-123.

[4]杜巍.高校學(xué)生工作服務(wù)路徑研究[D].哈爾濱：哈爾濱理工大學(xué)，2010.■