醫學院校學生對學生工作滿意度的影響因素分析

何桂香，呂 新，李雙雙

（新疆醫科大學，新疆 烏魯木齊 830054）

由于擴招和資源重組，我國高校規模日益擴大，如何加強和搞好學生管理工作已成為當前大多數高校面臨的重要問題[1]。因此，加強和改進學生工作是近年來高校工作的著眼點和著力點[2]。學生工作的好壞最直接的反映就是學生對于學生工作的滿意度，研究大學生對高等學校學生工作的滿意度，既可以知曉學生工作中存在的不足和問題，有針對性地開展學生工作，更好地管理、服務學生，又可以了解學生對學生工作的需求和態度，及時調整學生工作重點[3]。本文是以某醫學院校學生為研究對象，以學生滿意度為指標，從學生的視角評價學校所開展的學生工作，探索影響學生對學生工作滿意度的因素。

1 對象與方法

1.1 研究對象

用多層隨機抽樣方法抽取新疆某醫學院校學生600名，發放問卷600份，收回有效問卷571份，有效問卷回收率為95.2%。

1.2 研究方法

采用李克特量表（Likert Scale）的形式設計調查問卷，采取分層隨機抽樣方法對研究對象進行問卷調查。

1.2.1 質量控制 調查前對調查人員進行培訓，統一方法。調查人員發放問卷時，多是利用統一時間，先介紹工作內容和要求，后集中填寫，當場收卷。回收的問卷和資料錄入后均及時復核、及時修改、糾錯補漏，無法更改的則作為廢卷剔除。

1.2.2 統計學方法 運用Excel對資料數據進行錄入。運用SPSS17.0進行秩和檢驗。

2 結果

2.1 調查對象的基本情況（見表1）

表1 調查對象的基本情況

2.2 學生對學生工作滿意度的情況分析

2.2.1 學生對學生工作總體滿意度的情況（見表2）從表2可以看出，滿意程度最低的是關于學生工作的生活指導方面，其中“學生宿舍生活設施”評分為6.23分，是25個指標中的最低評分。

表2 學生對學生工作總體滿意度情況

2.2.2 不同變量分組學生對學生工作滿意度的情況比較

（1）分析不同性別學生對學生工作滿意度的差異。據調查并分析數據后得知：25個二級項目中，每個項目女生的滿意度評分均高于男生，即女生對學校學生工作的滿意度高于男生，二級項目的1～13項、15～19項、23～25項不同性別學生對學生工作的滿意度比較，差異有統計學意義（P<0.05）。

（2）分析不同學院學生對學生工作滿意度的差異。據調查并分析數據后得知：各學院中公共衛生學院25個二級項目的平均得分均低于其他學院，在“課程安排的合理性”這一項目上的得分與其他學院學生相比，差距最大（P＜0.05）。不同學院學生對學生工作的滿意度比較，差異有統計學意義（P<0.05）。

（3）分析不同年級學生對學生工作滿意度的差異。據調查并分析數據后得知：4個年級中，對學生工作滿意度最高的是大一，最低的是大四。不同年級學生對學生工作的滿意度比較，差異有統計學意義（P<0.05）。

2.2.3 學生對學生工作滿意度影響因素的分析（見表3）

表3 學生對學生工作滿意度影響因素的頻數分布（n=1 704）

統計結果顯示，13個影響因素中被選擇頻率最高的是“自己對學生工作的了解程度”，其次是“學校的硬件設施”，第三是“從事學生工作的教師的綜合素質”，第四是“制度體系不健全”。

3 討論

3.1 學生對學生工作總體滿意度的結果分析

對回收問卷統計分析后的結果顯示，學生對學生工作的滿意度總體不高，入學指導、就業指導及學習指導滿意度評分相對較高，生活指導方面滿意度評分較低。入學指導滿意度高是因為在學生工作中，入學指導工作是一項短暫性的工作，學生對其要求不高。而就業指導和學習指導方面滿意度評分高，原因可能是學校在這兩方面的工作較好，重視程度相對較高，投入力度大。生活指導工作滿意度低，并且學生對這方面最不滿意的是宿舍的管理和建設，造成這種結果的原因一方面是因為宿舍的管理和建設工作是最貼近學生的，學生感受最深切，且相比學生工作的其他方面也是要求最高的；另一方面可能是學校在學生宿舍方面的工作沒有做好，在宿舍環境、設施等方面影響了學生的滿意度。學校在今后的學生工作建設方面應該更加關注學生的生活。另一個滿意度較低的是“獎助學金相關工作”，這方面的滿意度低主要是因為獎助學金的評定與發放工作關系到大多數學生的切身利益，其本身具有特殊性，在學生工作方面是一個十分敏感并且不容易權衡、很難做到令所有人滿意的工作，學校在這方面要更加注重公正公平，建立健全評定監督制度體系。

3.2 不同分組的學生對學生工作滿意度差異的結果分析

分別以性別、學院、年級為變量分析滿意度差異，其中不同學院之間、不同年級之間在衡量學生工作的25個二級項目上全都存在顯著性差異（P<0.05）。不同學院之間存在差異的主要原因是學校對于不同學院的重視程度不同，醫科大學屬于專科性大學，比較注重在醫學課程方面的建設，而在公共衛生以及管理方面有所欠缺，且不同學院的教學體制、學生管理的相關制度措施都不同，再加上社會對于每個專業的需求不同，這些原因造成了不同學院的學生對于學生工作滿意度的差異。造成年級之間滿意度差異的原因有很多，其一就是對學生工作的了解程度。大一學生剛剛踏進校園，對學生工作的各方面都不了解，也沒有很深的感觸和體驗，因此評分相對較高，而對于大四的學生來說，他們經歷了4年的大學生活，對與自己息息相關的學生工作的體驗比較深，了解比較透徹，再加上與其他學校的對比，對學生工作方面的意見會相對較多，因而對學生工作的評分相對較低。

在查閱大量文獻資料并咨詢相關教師的基礎上設定的影響學生對學生工作滿意度的13個因素中，“自己對學生工作的了解程度”是選擇頻率最高的選項，說明很多學生對學生工作的滿意度是根據自己對學生工作的了解程度來評分的。因此，學生工作的總體滿意度較低的原因一方面可能是學生對學校開展的學生工作了解不夠，認識不深；另一方面說明學校的學生工作做得不到位，部分高校學生工作在服務上好大喜功，營造聲勢，出臺幾條政策制度，搞幾項服務型活動，就以為是為學生服務了，雷聲大、雨點小，致使學生工作喪失其作用[4]。學校應該多開展讓學生認識、了解學生工作的活動，讓學生工作不只是學校文件上面出現的抽象字眼，而應該努力讓它深入到學生的心中，這樣才能更加客觀公正地評價學生工作的好壞。

3.3 學生對學生工作滿意度影響因素的結果分析

學生對學生工作滿意度的影響因素主要包括：（1）學生自身因素。學生對學生工作的了解程度不同導致滿意度不同，而滿意度主要來源于心理感受，不同學生之間在心理感受方面本身就存在差異。（2）學校因素。主要是學校對學生工作的重視程度以及在學生工作方面的建設，包括硬件建設和軟件建設，硬件建設主要是指學校在學生學習、生活、娛樂設施上的建設，軟件建設主要是指學校在師資隊伍、制度體系方面的建設。（3）社會因素。主要是指社會上對專業的需求不同直接影響學生工作的開展，從而間接影響了學生的滿意度。例如，學生每年的就業情況會受到國家出臺的相關就業政策的影響，與其他高校的對比也會影響學生對學生工作的滿意度。

[1]周宏菊，何振.對我國高校學生工作評估的思考[J].中國集體經濟，2009（3）:172-173.

[2]蔣明軍.高校學生工作考核評價指標體系研究[J].思想·理論·教育，2006（19）：70.

[3]王平，錢貴江，趙一強.高等學校學生工作學生滿意度研究[J].蘇州大學學報，2004（2）：122-123.

[4]杜巍.高校學生工作服務路徑研究[D].哈爾濱：哈爾濱理工大學，2010.■