企業知識管理系統淺析

趙龍

摘 要：信息時代，知識成為重要財富來源，知識管理系統越來越受到企業的重視。在分析知識管理及知識管理系統定義的基礎上，對企業知識管理系統的功能進行詳細剖析，給出企業知識管理系統建立的步驟。同時，針對中國企業知識管理系統現狀，提出未來研究的意見和建議。

關鍵詞：知識管理系統；企業管理；知識

中圖分類號：F270 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2014）04-0021-02

隨著科學技術的發展，人類進入信息時代，信息逐日呈幾何倍數增長。信息的高速增長為企業探尋商機、發現問題、提高效率提供了可能性。挖掘信息中的有用知識并加以合理利用，將為企業的可持續發展帶來巨大動力。越來越多的企業管理者認識到，知識和知識工作者就是最有生命力的資產，組織和個人的最重要任務就是對知識進行管理。通過建立高效實用的知識管理系統，挖掘固有知識、實現知識共享、引導知識創新，最終實現企業的可持續成長。

一、知識與知識管理

（一）數據、信息、知識的定義

要正確理解知識的涵義，就必須對數據、信息和知識等幾個相近名詞的定義進行區別。數據是指關于事件的一組離散的客觀的事實。它是數字、圖像、文字或者其他有代表作用的符號，只是一種描述，并沒有特定的背景和意義。數據自身無法發揮其本身價值，要想使數據更有用，需要對它和其他數據進行聯系、組織，驗證或精確測試來形成信息。

信息是一種消息，是通過對決策者有意義的數據進行加工處理后所得到的內容，可使接受者從中領悟到某些東西，調整對事務的看法，并影響其判斷。事實上，有價值的信息必須能夠準確地反映數據的本質，即準確性。

關于知識的概念，彼得·德魯克指出，“知識是一種能夠改變某些人或某些事情的信息，這既包括使信息成為行動的基礎方式，也包括通過對信息的使用使某個個體（組織）有能力進行改變或者進行更為有效的行為方式”。知識可以被分為顯性知識和隱性知識兩種。顯性知識是可以用規范化或者系統化的語言來表達的知識；隱性知識是一種高度個人化的知識，往往存在與人腦和組織行為當中，可被定義為一種主觀的、基于長期經驗積累的知識。

根據上述分析，數據、信息、知識幾個概念相互區別而又緊密聯系，它們的關系逐層遞進形成鏈接，即數據→信息→知識。數據是形成信息的基礎，也是信息的組成部分，數據只有經過處理、建立相互關系并給予明確的意義后才形成信息。通過數據挖掘等方式對雜亂無章的事實和數據中尋找到有用的信息，則進一步形成人們可以利用的知識。

（二）知識管理

關于知識管理的定義，不同學者有不同的見解，比較有代表性的有如下幾種：

1.加特納集團認為：“知識管理是為發現、管理和分享企業資產所提供的一條途徑。這些信息資產包括數據庫、文獻、策略、程序和未成文的存在與職工中的技能與經驗。”

2.斯威比認為，“知識管理是一種從組織的無形資產中創造價值的藝術。”

3.邱均平和段宇峰認為，知識管理的概念可以從狹義和廣義的角度理解。狹義來講，主要是對知識本身的管理，而廣義的知識管理則還包括對于知識有關的各種資源和無形資產的管理，涉及知識組織、知識設施、知識資產、知識人員的全方位管理。

根據上述定義，從企業的角度出發，將知識管理的定義界定如下：知識管理是將組織可得到的各種資源的信息轉化成知識，加以收集、傳播、和共享來增強組織核心能力和核心競爭力的活動。

二、企業知識管理系統

（一）企業知識管理系統的概念

目前對于企業知識管理系統的定義總體上分為兩種觀點：技術與工具觀和系統觀。

技術與工具觀認為知識管理系統是實現知識管理的工具。系統觀則認為知識管理系統不單單是工具、技術和軟件等的集合，而是融合了現代先進管理思想和方法，將技術、企業文化、人和知識運動的過程等集成考慮的綜合系統。以此為基礎來整合組織知識學習過程，實現組織組織資源共享，提高組織競爭力，為企業構建的具有先進信息技術的集成化網絡系統。

本文將企業知識管理系統定義為：知識管理系統是融合現代管理思想來對知識收集、組織和傳播的管理技術集合，是使知識可以脫離個體而具備專家性、綜合性、完備性和系統性的系統。

（二）企業知識管理系統的功能

1.企業知識管理系統應能夠以企業實際需求為導向，實現企業需求目標。功能要覆蓋核心的流程和環節，要幫助解決組織的現實問題、幫助組織達到經營或運作的戰略目標，以此幫助組織形成核心競爭力。假如一個知識管理系統不能實現上述功能，或不能支持解決這些問題，那么這樣的知識管理系統即使正常運行，也并無其存在的價值。

2.良好的知識獲取途徑和開放性。首先，知識管理系統知識來源很大程度上取決于使用者，他們積累的知識構成了知識管理系統知識中核心的內容。因而，知識管理系統必須為使用者提供便捷而豐富的知識導入手段（包括文字、圖表、語音），從而使包含在上述幾種表現形式中的信息。其次，在企業內外部建立可互動的知識倉庫與發布平臺來進行信息采集。有效挖掘利用企業內部知識信息資源的同時將網上有用信息通過智能提取工具企業納入知識庫，建立網上協同工作平臺，以此實現網絡資源的實時知識共享。

3.具備較強的檢索和發布能力。知識管理系統需要能夠根據用戶所限定的搜索范疇，從知識倉庫的一個子集（符合某種特性的知識的集合）到整個知識庫，到與知識管理系統相嵌聯的其他應用（外部數據庫、文檔集等），進行關鍵字、全文及附件等內容的檢索，并將搜索結果關聯、標引、分類，使顯性知識和隱性知識得以補充、匯集、序化，從而將最符合用戶需求的知識在恰當的時候提供給其用戶，以達到智能搜索的目的。

4.易操作和個性化的可視界面。知識管理系統必須能夠把知識以一種簡潔明了的方式進行展現，讓用戶能夠清晰準確地查閱到自己所需要的知識。同時，由于不同用戶關心的內容不一樣，知識管理系統有必要提供可設置的個性化的導航界面。endprint

5.具備知識挖掘和知識發現的功能。越來越多的企業需要知識管理系統對知識進行深加工，形成組織所需的具有綜述性、研究性和預測性報告和情報。這就對知識管理系統提出了更高的要求，即對知識進行管理的基礎上實現知識挖掘。通過運用最新的智能工具將海量顯性知識進行關聯與分析，從而發掘其中的隱性知識，將隱性知識顯性化并給予管理、利用，并形成專業知識庫和知識倉庫。

（三）企業知識管理系統的構建

1.系統目標確立及可行性評估。知識管理系統構建初期，應設立領導小組對知識管理系統所要達到目標以及實現可行性進行研討。確認實施目標和可行性后，由知識管理專家小組負責知識結構分類，建立知識管理系統的運作模式和流程。

2.系統規劃設計。知識管理專家小組對系統原型進行設計，定義知識管理系統的功能需求，發展知識管理地圖和知識結構，制定知識管理政策及詳細流程，明確系統知識來源，建立知識管理系統運行制度及規則，確立仲裁機制。

3.系統開發測試。技術部門在專家領導小組及規劃設計思想指導下進行系統功能的細部設計、系統原型的開發和發展，并給出知識導入計劃。系統開發完成后，進行范圍內性能測試。根據應用效果及功能實現程度，對系統進行調整，以保證其實用性、易操作性和安全性。

4.系統實施。系統開發測試完畢后，在企業內部相關部門實施系統。對知識管理系統操作人員進行知識導入及輸出等相關培訓，普及知識管理系統運行制度及規則，履行仲裁機制。同時，對系統實施成果進行階段性評價。

5.系統維護反饋。根據實施階段所得到的反饋內容對系統功能及流程進行取舍，根據實際需求豐富系統的功能組成，實現新功能的增添，完善存在不足的舊功能，確保各項規則和制度的認真執行。

三、結束語

近年來，中國學界對于企業知識管理系統的研究涉及知識管理系統的構建、應用等多個方面，研究內容和方法呈現多樣性。但是，中國知識管理系統研究起步比較晚，目前仍處于初始階段。在未來要積極借鑒國外知識管理系統研究的成果，加強對國外知識管理系統企業實踐的研究。同時，企業知識管理系統的研究深度和寬度應進一步擴大。要加強對新形勢下知識管理系統的集成模式的研究，不同類型企業知識管理系統的開發與設計研究，企業知識管理系統的具體組織實施研究，以此來開發具有實用性、符合不同類型企業以及當前中國具體國情的知識管理系統。

參考文獻：

[1] PeterFDrucker.KnowledgeManagement.HarvardBusinessReview，1991，（6）：35-37.

[2] Alavi M，Leidner D.Knowledge management systems：issues，challenges andbenefits.Communications of the AIS.1999.

[3] Quitas P.Ray T.Managing Knowledge：An Essential Reader M.London Sage Publication，2004.

[4] 邱均平，段宇鋒.論知識管理與競爭情報[J].圖書情報工作，2000，（4）：14-18.

[5] 郝建蘋.國內外知識管理研究現狀綜述[J].情報雜志，2003，（8）：17-19.

[6] 薛華成.管理信息系統[M].北京：清華大學出版社，1999：306-318.

[7] 高天真.知識管理系統結構設計與相關問題研究[J].天津大學學報（社會科學版），2005，（3）.

[8] 陳發祥，梁昌勇.組織知識管理戰略的概念模型[J].中國科技論壇，2008，（2）：22-28.

[9] 李宏偉.高校知識管理系統及構建初探[J].江西師范大學學報（自然科學版），2002，（5）：140-141.

[10] 李賀，季桂琳.企業知識管理系統構建研究[J].情報科學，2005，（1）.

[11] 高天真.知識管理系統的模型框架及成功實施知識管理的核心問題分析[J].科學學與科學技術管理，2005，（3）.

[責任編輯 吳高君]endprint