廣電辦公網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包管理研究

秦 嶺 許 諾

（安徽廣播電視臺 安徽 230000）

1 網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的內(nèi)涵以及發(fā)展歷程

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包最早出現(xiàn)在上世紀(jì)60年代。網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包是指廣電將辦公網(wǎng)絡(luò)維護(hù)委托給服務(wù)提供商，配合自身維護(hù)和運營辦公網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，廣電辦公網(wǎng)絡(luò)維護(hù)采用的也是這種主流模式，目的就是盡可能低的成本，獲得盡可能優(yōu)質(zhì)的維護(hù)。為了更好地實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包管理，零缺陷質(zhì)量管理理論、顧客滿意理論、供應(yīng)鏈管理理論等應(yīng)運而生。

隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，國內(nèi)各運營商越加注重外包服務(wù)管理。在2007年，電信對外了解網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包管理，是我國網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包行業(yè)的規(guī)范化的標(biāo)志。2008年，移動對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包展開的研究為未來打上了堅實的基礎(chǔ)。2009年，聯(lián)通也對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)做出外包規(guī)劃，并逐步細(xì)化。

2 廣電辦公網(wǎng)絡(luò)維護(hù)選擇外包商面臨的問題

選擇合適的外包商，將辦公網(wǎng)絡(luò)交給專業(yè)的企業(yè)團(tuán)隊來維護(hù)，是廣電面臨的重要決策，直接影響到辦公網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的質(zhì)量、員工工作的效率、廣電的業(yè)績。為了節(jié)約維護(hù)成本，選擇合適的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包商顯得尤為重要。

2.1 廣電辦公網(wǎng)絡(luò)維護(hù)選擇外包商的基本原則

選擇合適的辦公網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包商，可以通過適宜的評價方法、構(gòu)建評價指標(biāo)體系，來擇優(yōu)選取。外包商選擇體系需要考慮到服務(wù)外包商的各個方面。所以，科學(xué)、高效、合理的選擇服務(wù)外包商需要滿足以下幾點：

（1）清晰性，所有指標(biāo)層次分明，而又相互統(tǒng)一，明確各項指標(biāo)的歸屬，構(gòu)建系統(tǒng)的、清晰明了的評價體系；

（2）可擴(kuò)充性性，評價體系可以根據(jù)實際情況細(xì)化各項指標(biāo)，并作出一定增刪和修改；

（3）簡潔與完備性，評價體系需要保證各項指標(biāo)間不具備相關(guān)性，簡潔明了，不累贅冗余。此外，還必須可以反饋服務(wù)外包商的所有信息，包括服務(wù)商的優(yōu)劣，組成一個有機整體。

2.2 廣電辦公網(wǎng)絡(luò)維護(hù)選擇外包商的選擇標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)外包商的選擇標(biāo)準(zhǔn)主要是可靠性、財務(wù)、技術(shù)、配合等方面。具體如下：

（1）可靠性。為了確保廣電的穩(wěn)定發(fā)展、員工的工作效益，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)外包商的可靠性尤為重要。服務(wù)商的可靠性主要體現(xiàn)在技術(shù)人員、運維人員等人員人數(shù)的充足。

（2）財務(wù)。對于廣電和服務(wù)外包商兩者來說，利益是雙方需要驅(qū)逐的對象，需要著重考慮對方的財務(wù)情況、工資核發(fā)制度、承攬價格，是很重要的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。

（3）技術(shù)。技術(shù)能力是指服務(wù)外包商在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的專業(yè)方向上的技術(shù)人員的數(shù)量和解決問題的專業(yè)能力，在外包業(yè)務(wù)超出其負(fù)荷時，臨時召集的人員的專業(yè)素質(zhì)；此外，還有各項解決問題的專業(yè)設(shè)備的配備，完善的專業(yè)設(shè)備是解決問題的重要指標(biāo)；服務(wù)外包商的自我技術(shù)研發(fā)專利，也是體現(xiàn)其專業(yè)能力的重要方向。

（4）配合。每個服務(wù)外包商都會有一定程度的承攬標(biāo)準(zhǔn)。超過這個標(biāo)準(zhǔn)，就會出現(xiàn)一些配合不及時的情況。

3 有效實施廣電辦公網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包的措施

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包管理的有效實施需要在保證基礎(chǔ)管理的程度上，提高風(fēng)險管理，建立健全管理體系，從而提高客戶的滿意度，提升廣電形象，并激發(fā)員工的工作熱情，節(jié)約維護(hù)成本，全面發(fā)揮服務(wù)外包商在網(wǎng)絡(luò)維護(hù)中的不可替代的作用。

3.1 加強基礎(chǔ)管理

網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包管理有眾多的理論支持，包括促進(jìn)信息技術(shù)在企業(yè)中的運用及發(fā)展、節(jié)約成本、優(yōu)化技術(shù)能力、降低風(fēng)險、提升市場競爭力、維持組織彈性、擴(kuò)大核心競爭優(yōu)勢。基礎(chǔ)管理是高效發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)外包商的有力保障，它對網(wǎng)絡(luò)維護(hù)起到的作用，就像是地基對大樓的作用。主要體現(xiàn)在如下方面：

（1）完善規(guī)章制度建設(shè)；

（2）規(guī)范機房管理；

（3）保障網(wǎng)絡(luò)安全可靠；

（4）落實設(shè)備和備件管理；

（5）重視網(wǎng)絡(luò)工程管理。

3.2 提高風(fēng)險管理

以往，廣電隨意選擇網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)外包商，導(dǎo)致了辦公網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包有約于50%的外包服務(wù)沒能達(dá)到預(yù)期效果，主要有如下幾個方面：

3.2.1 任意選擇網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)商不但沒有節(jié)約成本、擴(kuò)大利潤，反而費用更甚；

3.2.2 外包商掌握有廣電不了解的技術(shù)的時候，兩者之間的委托就處于了信息不對稱的情況，這樣的交易更容易引起各種風(fēng)險；

3.2.3 由于收益問題，沒有選擇最佳方案，可以預(yù)見，資源有限的情況下，只能選取某一手段獲取利潤。

3.3 建立健全管理體系

建立健全管理體系，主要可以考慮如下幾點：

3.3.1 建立網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包管理部門，否則如果沒有專門人員負(fù)責(zé)對外交流，處理外包事務(wù)，每次都是臨時抽調(diào)人員，就會導(dǎo)致人才的流失，破壞合作雙方的信任度，造成對外包事務(wù)的生疏；

3.3.2 建立外包商考核系統(tǒng)，明確外包商的行為規(guī)范，更完美的實施網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；

3.3.3 建立重大事件的應(yīng)急預(yù)案，確保所有未知風(fēng)險都會有相應(yīng)的解決措施。

4 結(jié)論

隨著社會經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包逐漸成為網(wǎng)絡(luò)維護(hù)的潮流，這種對資源的優(yōu)化，可以有效節(jié)約成本，解決網(wǎng)絡(luò)故障，確保網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)運行。

[1]劉浩天.關(guān)于電信運營商網(wǎng)絡(luò)維護(hù)外包管理理論的探究[J].中國科技信息，2012，06：116.

[2]李磊.打造“R-K-I”管理模式 完善移動網(wǎng)絡(luò)維護(hù)業(yè)務(wù)外包[J].通信世界，2012，10：17-18.