樹立人文意識 促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展

王惠新

（甘肅省第二人民醫(yī)院，甘肅 蘭州730000）

樹立人文意識，堅持“以人為本”，大力宏揚醫(yī)院人文精神，一方面表現(xiàn)在對員工的尊重、激勵和塑造，最大限度地發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性；另一方面表現(xiàn)在對患者的同情、關(guān)愛和體貼，從而建立溝通、互信、和諧的醫(yī)患關(guān)系，更好地為患者服務，塑造良好的醫(yī)院形象。

1 人文意識的基本內(nèi)涵

所謂人文意識，是指一種普遍的人類的自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對人的尊嚴、價值、命運的維護和關(guān)切，對人類留下來的各種精神文化的高度珍視，對一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造。醫(yī)院的人文意識是指以人文關(guān)懷為主導來管理員工，以及將人文關(guān)懷融入到救治患者的醫(yī)療服務過程。

2 樹立人文意識的現(xiàn)實意義

2.1 人文意識是醫(yī)院文化建設的基石

人才是第一資源，醫(yī)院文化建設應將著眼點放在加強員工人文教育，增強其歸屬感，促進其人性境界的提升和自我的成長上。缺乏人文精神的醫(yī)院文化建設必將缺乏根基，無法給醫(yī)院提供長成參天大樹的原動力，也將使醫(yī)院發(fā)展缺乏后勁。一個沒有自身文化的醫(yī)院，不會有遠大的前途。

2.2 人文意識是醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的需要

現(xiàn)代醫(yī)療必須向人性化、人本化、人文化回歸，要求醫(yī)院不僅提供良好的醫(yī)療技術(shù)服務，還應體現(xiàn)“以人為本”的思想，讓尊重、關(guān)愛、服務患者的人文意識在醫(yī)療服務的全過程中得到充分體現(xiàn)。這就要求醫(yī)務人員不僅掌握醫(yī)療知識和技能，還重視人文關(guān)懷，改變傳統(tǒng)的醫(yī)生主導觀念，主動與患者進行心與心的交流。同時，醫(yī)務人員還要時刻注意自己的言行對患者及其家屬的心理影響，善于把心理關(guān)懷融入疾病治療過程中。這些能力的提高要通過加強人文教育來實現(xiàn)。

2.3 人文意識是醫(yī)院科學管理的重要理念

人本管理的實質(zhì)就是在實施醫(yī)院管理的過程中，用文化來熏陶人，用平臺來展示人，挖掘人的潛力，發(fā)揮人的專長，為每名員工的成長搭建廣闊的平臺；通過各種培訓、技術(shù)創(chuàng)新、先進事跡宣傳、評先等活動，有效發(fā)揮員工的潛能，提升工作效率。以人為服務對象，以人為工作主體，解決人的需要，強化人的合作，努力營造良好氛圍，突出人的智慧、思想、道德精神等因素在醫(yī)院管理中的重要地位，促進醫(yī)院健康和諧發(fā)展。

3 提升人文意識的主要措施

3.1 培育樂觀的心態(tài)

心態(tài)若改變，習慣跟著改變；習慣若改變，性格跟著改變；性格若改變，人生跟著改變。醫(yī)院員工素質(zhì)的培育，不但要著眼于所在領(lǐng)域?qū)I(yè)知識的學習以及醫(yī)院戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，還應著眼于培育“樂觀、自信、健康、上進、陽光”的心態(tài)，成為一個熱愛祖國、關(guān)愛他人、對工作滿懷熱情的人。

3.2 培育深厚的文化底蘊

高科技可以學，制度可以定，但醫(yī)院全體員工內(nèi)在的文化底蘊卻是很難移植、很難模仿的。從這個意義上講，建立在人文精神平臺上的醫(yī)院理念和醫(yī)院文化才是醫(yī)院最終意義上的核心競爭力。醫(yī)院目前要逐步實現(xiàn)從醫(yī)療產(chǎn)品平臺的表層競爭轉(zhuǎn)向深層次的文化理念平臺的競爭。培育人文意識的關(guān)鍵是要從人性的基本需求出發(fā)，突出醫(yī)院特點，以獨特的視角，融合醫(yī)院的背景、歷史底蘊、現(xiàn)實特點和長遠發(fā)展戰(zhàn)略，來確定醫(yī)院人文精神，這樣才能把基礎打牢夯實，經(jīng)得起時間的考驗，形成培育人文意識所需土壤。

3.3 搭建宣教平臺

創(chuàng)新的輿論宣傳模式彰顯著先進的管理理念，培育人文意識也需要搭建一些有效平臺來加以推動。在資訊高度發(fā)達、信息傳播迅速的今天，人文精神建設平臺要搭建在那些覆蓋面廣、影響力大的載體之上，如醫(yī)院的網(wǎng)站、院報等。網(wǎng)站、院報既是對外宣傳的重要窗口，也是內(nèi)部廣大職工發(fā)揮才干、展現(xiàn)自我的舞臺。此外，可以通過微博、微信等媒體來宣傳醫(yī)院的人文環(huán)境，營造與眾不同的文化氛圍，為醫(yī)院人文精神建設搭建平臺。

3.4 全面提升員工素質(zhì)

人文意識培育的根本目的在于引導全體員工樹立正確、健康的職業(yè)意識，使科學意識與人文意識有機統(tǒng)一。通過人文精神建設使全體員工深切體會到醫(yī)學是愛人、救人、幫助人解除痛苦的科學。一個完整的醫(yī)護工作者形象，應該是技術(shù)精湛、愛心強烈和人文素養(yǎng)深厚的完美組合。

3.5 營造良好的人文環(huán)境

對員工的人文關(guān)懷不僅僅指提高福利，而且還包括尊重其不同層次的人生需求，輔助員工制訂切實可行的人生規(guī)劃，并幫助他們實現(xiàn)人生目標。對患者微笑、態(tài)度好也只是人文的表層，人文醫(yī)療的最高境界體現(xiàn)在醫(yī)務人員發(fā)自內(nèi)心地幫助患者樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。真正提升醫(yī)護人員自身的心理、人文素質(zhì)，通過對患者的細心體察、精心治療，才能真正提高診療水平，從而保證醫(yī)院在激烈的競爭中保持穩(wěn)健、可持續(xù)發(fā)展的步伐，形成醫(yī)院良好的人文環(huán)境。

4 人文意識與醫(yī)院戰(zhàn)略的融合

4.1 戰(zhàn)略決定成敗

戰(zhàn)略對于個人發(fā)展、組織生存成長、國家興旺發(fā)達的重要性不言而喻。德魯克認為：“從開始就要把事情做對，盡量做正確的事情，而不應該把過多的精力放在如何正確地做事情上。”否則，很容易南轅北轍，事倍功半，善始方可以善終。醫(yī)院能否抓住機遇、獲得成功，與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略正確與否息息相關(guān)。

4.2 管理的本質(zhì)

管理有自己的規(guī)律和本質(zhì)，管理者選擇的管理系統(tǒng)要考慮到內(nèi)外因素和主客觀條件的限制。要達到管理目的是需要技巧和技術(shù)的，因此醫(yī)院管理的實踐過程是人文管理和制度管理相結(jié)合的過程，也是一個藝術(shù)地處理困難和解決問題的過程。管理的最佳狀態(tài)就是在科學和藝術(shù)之間達到平衡。醫(yī)院的人文意識是醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的以醫(yī)院精神和管理理念為核心，凝聚、激勵員工積極性和創(chuàng)造性的醫(yī)院人本管理理論。

4.3 人文意識有助于提升管理水平

人文意識是以文化存在為根本，以人對世界的情感體驗為中介，通過人與世界各種關(guān)系的恰如其分的把握來化解各種矛盾，從而實現(xiàn)人與世界的和諧，解決人安身立命的精神寄托，達到人的理想境界的追求。這種精神文化，在人與自然的關(guān)系上表現(xiàn)為順自然而以人為本；在人與社會的關(guān)系上表現(xiàn)為循人倫而以和為本；在人與自我的關(guān)系上表現(xiàn)為重體驗而以樂為本。而醫(yī)院從單一的發(fā)展醫(yī)療業(yè)務向以員工為本的方向轉(zhuǎn)變，深入培植員工的人文意識，提高醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質(zhì)，就是對醫(yī)院管理的不斷調(diào)整、創(chuàng)新和發(fā)展，將其提升到一個新的層次，人文意識與管理有機結(jié)合、融為一體是醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的重要戰(zhàn)略。

醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展不僅是一個醫(yī)療技術(shù)問題，更是一個人文環(huán)境的創(chuàng)建問題。醫(yī)院是一個有機整體，由醫(yī)、藥、護、技、行政、后勤等各級各類人員組成，各自發(fā)揮作用，缺則不利，甚則為廢。在什么樣的人文環(huán)境中確立什么樣的人生觀、價值觀及文化交往方式是人的理性和非理性交融與沖突反映出來的一個方面，只有將人文意識寓于醫(yī)院管理的各項工作、滲透于醫(yī)療服務的各個環(huán)節(jié)，才能使之真正成為促進醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的助推器。■