淺談對圖書管理主體中以人為本的思考

江格

(內(nèi)蒙古烏蘭察布市委黨校,內(nèi)蒙古烏蘭察布 012000)

淺談對圖書管理主體中以人為本的思考

江格

(內(nèi)蒙古烏蘭察布市委黨校,內(nèi)蒙古烏蘭察布 012000)

進入21世紀以來,隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展,圖書館界引入了現(xiàn)代管理新概念—以人為本。而這個“人”,包括館員和讀者,即認為:在圖書館管理活動中,館員是主體;而在圖書館服務(wù)過程中,讀者是主體。不管是在圖書館管理上,還是在圖書館服務(wù)活動中,館員都發(fā)揮著主體作用。我們只有認識到館員的主體作用,才能更有效的提高圖書館服務(wù)水平。本文系統(tǒng)闡述了館員對圖書管理的主體作用。

館員 圖書管理 主體作用 思考

1 確定主體的理論依據(jù)

首先，主體和客體的關(guān)系是在實踐中形成的，所以主體的確定要以實踐為基礎(chǔ)。馬克思說:“不僅客體方面，而且主體方面都是生產(chǎn)所能生產(chǎn)的。”“生產(chǎn)不僅為主體生產(chǎn)對象，而且也為對象生產(chǎn)主體。”它說明人類是在生產(chǎn)實踐過程中產(chǎn)生了主體和客體的哲學(xué)思考。所以主體和客體的關(guān)系也只有在實踐過程中才能得到真正的認識。

在認識論中雖然有這樣的觀點，即主體是“現(xiàn)實的，社會的，有意義的，能夠改造客觀世界的人，客體是主體以外的客觀物質(zhì)世界。”但在人類社會的活動中，主客體關(guān)系存在著兩種基本形式。一種是人與物之間的關(guān)系，另一種是人與人之間的關(guān)系。前一種形式中主體的確定比較容易，既相對于物來說人就是主體。在后一種形式中，由于兩者都是人，“主體和客體的區(qū)分是相對的”，主體的確定必須視事物的發(fā)展情況而定。在圖書館活動中，館員和讀者之間存在著以對方作為對象的主體和客體的關(guān)系。這種現(xiàn)象存在于圖書館發(fā)展的不同階段，認識他們的主客體地位及其相互關(guān)系就必須從實際出發(fā)，從圖書館發(fā)展自身出發(fā)。

當今，有大部分論者和圖書館強調(diào)“讀者第一”，認為在圖書館各項活動中，讀者永遠是主體，館舍及館員都是客體。此種觀點完全顛倒了館員和讀者的主客體關(guān)系，片面強調(diào)了讀者對圖書館員的認識和改造，卻忽略了館員對讀者的服務(wù)教育功能，將館員處在被動的位置，忽略其主導(dǎo)作用。這種片面言論和行為最終導(dǎo)致館員工作積極性下降，形成職業(yè)倦怠，嚴重影響了我國圖書館的服務(wù)水平，阻礙我國圖書館事業(yè)的發(fā)展。

2 圖書館員主體作用的體現(xiàn)

2.1 從圖書館自身來講,館員是主體

圖書館本身具有依輔性。所謂依輔性，是指依附性和輔助性。圖書館不是一個經(jīng)濟實體，在經(jīng)濟上有所依附。圖書館的服務(wù)性正是由于這種經(jīng)濟上的依附性而決定。圖書館的輔助性是指圖書館在人類社會實踐中一直處于輔助地位。所以，圖書館強調(diào)為讀者服務(wù)無可厚非，但作為理論研究，必須正確運用馬克思主義認識論，理論聯(lián)系實踐。我們要弄清圖書館活動中主客體的關(guān)系，就要強調(diào)主體的基本含義:

(1)從事物存在和發(fā)展的關(guān)系來看，是指構(gòu)成的諸多元素最主要、最基本的部分。圖書館是人類認識改造客觀世界和自身的產(chǎn)物。從圖書館構(gòu)成和發(fā)展動力來看，它由建筑、資料、館員、設(shè)備等諸多因素構(gòu)成。而當前圖書館界普遍認為:在圖書館活動所發(fā)揮的作用中，圖書館建筑占5%，信息資料占20%，而圖書館員工占75%。由此可見，圖書館員是當代圖書館最重要的資源和財富，是圖書館事業(yè)的建設(shè)者，是其他構(gòu)成要素的控制者。相對于其他構(gòu)成要素，館員是圖書館主體。

(2)從哲學(xué)觀念試析，主體是“自然的、肉體的、感性的、對象性的存在物。”按照辯證唯物主義觀點，主體是指進行著認識和實踐活動有意識的人或社會團體，具有自覺的能動作用、自我意識機能和社會性等基本特征。

圖書館不是經(jīng)濟實體，圖書館員不享有圖書館財產(chǎn)的所有權(quán);圖書館是服務(wù)教育機構(gòu)，館員承擔著管理、維護、利用、保障圖書館為社會服務(wù)的權(quán)益和義務(wù)。館員的素質(zhì)決定了圖書館的服務(wù)和發(fā)展，決定了讀者的個人利益，對讀者利用圖書館負有直接責任。所以，館員是主體——責任承擔著;讀者是客體——服務(wù)受益者。

2.2 從讀者服務(wù)來講,館員是主體

讀者利用圖書館，館員為讀者服務(wù)，這也是圖書館根本之所在。每一個館員不僅要在思想上做好為讀者服務(wù)的準備，更要在具體的實踐操作中把握每一個細小的服務(wù)環(huán)節(jié)，爭取及時準確有效地把信息傳遞給讀者，而在整個服務(wù)過程中，雖然以讀者為中心，但無時無刻不體現(xiàn)館員的主體地位。

2.3 館員是讀者服務(wù)活動的策劃者

一部電影，要有一位導(dǎo)演，指揮全程操作;一項活動，也要有一位策劃者，把握各個環(huán)節(jié)。圖書館服務(wù)活動也不例外，從讀者踏進圖書館大門的那一刻起，就已經(jīng)在享受圖書館的每一項服務(wù)活動，從環(huán)境到氣息，從服務(wù)到育人，所有這些，正是圖書館員精心策劃的體現(xiàn)。

(1)館員針對讀者進行自我策劃。現(xiàn)代管理方式的引進，從以前簡單的“書本管理”到現(xiàn)在的“人本管理”，決定著館員的綜合素質(zhì)是影響圖書館服務(wù)水平的直接因素。“館員的素質(zhì)就是服務(wù)的素質(zhì)，就是圖書館的質(zhì)量”。而我們館員也意識到這一點，越來越注重自身素質(zhì)的提高，從著裝到禮儀，從基本技能到業(yè)務(wù)知識，館員針對自我盡可能實現(xiàn)最大轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)全新自我策劃，真正在圖書館活動中與讀者交流，實現(xiàn)“服務(wù)育人”。(2)館員針對讀者進行區(qū)別策劃。所謂區(qū)別策劃，并不是圖書館服務(wù)活動中的不平等行為，而是針對讀者自身特點進行區(qū)別對待，從而實現(xiàn)讀者自身利益最大化的策劃活動。圖書館的讀者和需要是一個有層次的動態(tài)結(jié)構(gòu)。不同職業(yè)、不同成分、不同年齡、不同文化水平、不同興趣愛好以及擔負不同任務(wù)的讀者，對圖書館資源的需求不但是多級別的，而且是發(fā)展變化的。圖書館可以根據(jù)自身藏書資源及本館讀者群的特點，按照某一標準將讀者分為若干類別，再根據(jù)某一類別讀者的借閱特點，制定相應(yīng)的服務(wù)方式，從而最有效地滿足讀者的借閱需求。

有區(qū)分才有對策，正確的服務(wù)策略是建立在科學(xué)區(qū)分的基礎(chǔ)上的。而整個區(qū)別策劃服務(wù)，完全是館員腦力勞動結(jié)晶的體現(xiàn)，從構(gòu)思到實施，館員是總處于主體位置;讀者客觀接受，處在客體位置。

2.4 館員是圖書館服務(wù)活動的主動實施者

館員是有組織的圖書館職業(yè)團體，是圖書館與外部聯(lián)系的紐帶。讀者是指具有閱讀能力并從事利用圖書館館藏資源的廣泛社會群體。圖書館館員和讀者的根本關(guān)系是人與人之間的關(guān)系。從認識論角度，館員和讀者都是主體，但就某一項具體的認識活動和實踐活動而言，總有一方將另一方作為活動的對象，以主體和客體的關(guān)系存在。如何判斷該項活動的主體和客體，那就要看誰是活動的主動實施者，誰是活動的接受者。

主動就是主體積極發(fā)揮能動作用，是主體能力發(fā)揮和顯現(xiàn)的態(tài)勢，是人以自身引起、調(diào)整和控制自己與他人的關(guān)系的過程。圖書館服務(wù)活動是館員主體有計劃、有組織、有目的、直接針對讀者發(fā)出的行動。讀者接受服務(wù)活動，就與館員構(gòu)成了主客體關(guān)系。

圖書館館員對讀者的服務(wù)過程，也是對讀者的認識、教育、改造過程。在圖書館服務(wù)活動中，館員首先要了解讀者，認識讀者，掌握讀者類型和需求特點。根據(jù)讀者閱讀規(guī)律制定服務(wù)措施，并采取相應(yīng)的服務(wù)活動，對讀者進行閱讀指導(dǎo)、素質(zhì)教育、信息交流，以自身的行為去影響讀者。另外，館員還要不斷自覺主動地對自己的服務(wù)活動進行總結(jié)和自我鑒定，以便發(fā)揚成績，改進不足，為讀者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。而作為讀者，在接受服務(wù)活動之后，對館員服務(wù)活動的感知、評價及反饋，也是服務(wù)活動整個過程的一部分，也就是說，是客體對主體的反作用。

3 結(jié)語

館員和讀者是圖書館活動最活躍、起決定作用的因素，是圖書館活動中的兩極——館員是圖書館活動的主動實施者，是服務(wù)主體;讀者是服務(wù)對象，是服務(wù)客體。館員與讀者相互依存，不可分割。作為圖書館員，只有正確認識自己在服務(wù)活動中的主體位置，充分認識到館員的素質(zhì)就是圖書館的素質(zhì)，才能在工作中最大限度發(fā)揮主觀能動性，從而肩負主人翁的精神，把圖書館服務(wù)水平帶入新的高度。

[1] 李予紅.數(shù)字化圖書館的人力資源管理初探[J].人才資源開發(fā),2010年01期.

[2] 楊光武.公共圖書館精神的春天——公共圖書館精神與社會民主化進程[J].圖書館,2006年04期.

[3] 陳文.當代圖書館人的職業(yè)理想:開放、平等、免費[J].圖書館,2006年05期.

[4] 黎曉暉,謝樹芳.和諧社會建設(shè)與圖書館服務(wù)[J].圖書館,2006年06期.