壯大主流輿論 服務百姓民生

宋昌進

【摘 要】政務微博既是傳遞主流輿論的新陣地，也是感知民意、傳遞政聲的有效手段，同時還是作風轉變的生動窗口。近年來，安徽有關部門聚集多方資源，開設“安徽微博發布廳”，大力辦好以@安徽發布為代表的系列政務微博，主動發聲，創新服務，為網民提供一站式信息平臺，標志著安徽政務微博的發展進入了一個“集團軍”作戰新階段，而這背后則是政府職能理念的轉變。

【關鍵詞】政務微博 輿論 民生

近年來，我國政務微博猶如雨后春筍，發展迅速。截至2013年9月，騰訊、新浪兩大平臺認證的政務微博總數已超過24萬個。政務微博創新宣傳方式，拓展言論空間，保障人民的知情權、參與權、表達權、監督權，加強與網民溝通交流，及時發布權威信息，走出了一條社交網絡環境下壯大主流輿論、服務百姓民生的新路。

一、安徽政務微博發展基本情況

根據人民網輿情監測室發布的《2013年上半年新浪政務微博報告》，從近5萬個黨政機構官方微博中選出最具影響力和代表性的200個黨政機構微博進行排名，其中，安徽省互聯網信息辦公室官方微博@安徽發布獲得“全國黨政機構微博影響力飛躍獎”第3名，@安徽共青團、@安徽公安在線均分別獲得“十大共青團機構微博”、“十大公安機構微博”第7名，這標志著安徽省的政務微博影響力已經進入了全國第一方陣。①

據統計，截至2013年10月，安徽省內新浪微博注冊用戶已達1400多萬，實名認證1562人，官方機構認證1276個，公務人員286人。初步實現了層級結構豐富、地域分布均衡、政務信息全面、政民互動頻繁的政務微博群建設目標。

二、安徽政務微博的主要做法

1、整合資源，打造信息發布平臺

為推動全省政務微博建設，安徽省互聯網信息辦公室牽頭在新浪平臺開設“安徽微博發布廳”。目前，已有22個省直部門、13個省轄市、53個縣市區和26家媒體共114家官方微博進駐，基本形成了一個在新媒體輿論場集群發出安徽聲音的微博矩陣。

發布廳入駐微博突出信息發布功能。以安徽發布為例，每天發布的“微播江淮”讓網友及時了解到全省的重要信息，“民生連線”、“政策傳真”、“生活貼士”、“溫馨提示”等為網友提供了貼心的服務，“山水安徽”、“人文安徽”、“安徽好人”等宣傳了八皖大地的秀麗風光、厚重積淀，展示了新形象，傳遞正能量。信息權威、及時、準確、全面。

政務微博發布廳整合全省政務微博資源，形成縱橫聯動體系，推動全省政務微博向更廣發布領域、更高傳播效率、更多受眾群體、更多服務對象的方向發展，成為全省政務信息發布的重要窗口。“發布廳”的上線，標志安徽主流聲音由“獨唱”變為“合奏”。

2、回應關切，打造網絡問政平臺

2013年安徽省“兩會”期間，微博作為一種新媒體，在“兩會”報道中作用凸顯，微博問政“兩會”成為“兩會”報道的一種新風尚。

如@安徽發布“關注兩會”系列報道，以“代表委員們在關注啥”為主題與網友展開互動，共發布“兩會”信息20多條；同時發動省內媒體微博網上聯動，如@安徽衛視專門策劃的“百名代表委員微對話”，甚至連代表的菜單，也被微“播”了出來。政務微博與媒體微博同頻互動，網上問政，形成聲勢，取得良好的效果。

不僅省直微博在重大活動中有此動作，在市縣微博同樣注重發揮微博的問政功能。今年11月4日，宣城市委書記姚玉舟就網絡問政工作情況，接受安徽日報社、安徽電視臺等媒體的聯合采訪時表示，宣城市現有47個市直單位開通政務微博，政務微博“宣城發布廳”已正式開通上線；今年以來，80個上線市直單位共回復網友問題4262個，回復率達99.6%。②

3、微博“賣菜”，打造民生服務平臺

2012年，開通微博賬號不到一個月的@安徽日報發表了一條名為“記者在現場”的微博：“11月24日，記者來到安徽省懷遠縣，發現上萬畝優質大白菜成熟待收，但乏人問津。菜農愁眉不展，大白菜急尋銷路！有意收購者，請與懷遠縣風順蔬菜專業合作社社長孫路（13645529587），懷遠縣荊芡鄉蔬菜專業合作社社長朱殿風（13855201688）聯系。”黨報微博幫助菜農賣菜消息一經發布，立即引發網民高度關注。

三天后，@安徽日報跟蹤報道，發表“政府出手 菜農定心”的微博。“懷遠縣有關方面傳來好消息：當地大白菜價格已由前段時間的每斤5分錢回升至0.13元以上，4000畝早熟大白菜基本銷售完畢，眼下正陸續上市的晚熟大白菜也迎來韓國泡菜生產企業等大宗客戶。黨報關注，政府及時出手，備受關注的懷遠大白菜滯銷難題得到緩解，菜農的心定了”。

高高在上不如平等親民，黨報微博為民“賣菜”，只是安徽微博群服務民生的一個縮影。以為民服務為主線，政務微博及時發布民生信息，收集民生建議，開展民生服務，敞開政務微博為民辦實事的大門。現在，大至一個投資項目，小到一盞路燈，層級完善的“安徽微博發布廳”已成為全省網民信賴的民生服務臺。

4、加強引導，打造輿論引導平臺

政務微博作為黨委政府設立在新媒體第一線的輿論陣地，其身負的“回應輿論、引導輿論”之責任顯而易見。近年來，微博作為獨立的新聞來源，輿情熱點事件往往率先由微博發端，不少黨政官員因微博引發不良事件受到處理。可見，政務微博的作用是不可低估的。政務微博的引導功能，就是要加強溝通，營造氛圍，更多展示生活中的光明和溫暖，讓網民更多感受社會向善、向好的一面，更多激發進取、向上的動力，從而更加有力有效地起到疏解情緒、緩和矛盾、增加溝通、促進理解的作用。

2013年10月29日，安徽寧國民政局網站一張疑似該市官員看望百歲老人的PS照片，引起網友的極大關注。被網民冠之以“寧國官員懸浮照”在網絡大肆傳播，短短一天時間，此話題相關網絡新聞已超過1100篇，相關微博已超過9.7萬條，數據顯示此話題相關輿情仍然處于快速升溫狀態。10月30日中午11時許，寧國官方微博主動發布《關于“寧國市慰問百歲老人照片疑似PS”網貼有關情況的說明》，對此事件道歉，這一舉動為寧國挽回了部分聲譽。一些網民對此表示，官方能及時誠懇地道歉是值得肯定的。不失語，不包庇，主動承認錯誤，及時公開回應是緩解輿論壓力的有效舉措。隨后幾天，寧國市嚴肅處理了“領導看望老人PS懸浮照”事件，對此事負有直接責任的寧國市民政局老齡辦主任徐某被免職。相關輿情迅速得到平息。

與此類似，今年省內多起突發輿情如“合肥嬰兒火化前復活”“蚌埠菊花展參展菊花遭市民哄搶”等熱點事件中，均因相關政府部門的官方微博及時發布權威信息，與網友互動，各大微博相互聯動，起到了較好的平息謠言、疏導輿論、樹立形象的作用。

結語

安徽作為欠發達省份，更需要營造一個寬松的、積極的、有利于發展的良好輿論環境。人民網輿情監測室秘書長祝華新指出：“十八屆三中全會將全面規劃經濟和社會體制改革，打造未來十年的‘中國經濟升級版。善待、善管和善用互聯網這個‘最大變量，形成一個有活力、有理性的輿論場，一個有彈性、有法度的體制，是深化改革的基本保障”③能否用好包括政務微博在內的新興媒體是營造良好輿論環境的關鍵環節之一。

政務微博要發揮作用，必須要緊貼群眾，緊貼互聯網傳播規律。凡是群眾關心、涉及并可能影響群眾利益的，要力所能及地及時回應、準確答復。如果能通過“安徽發布”等政務微博，倒逼出一些機關學風、網風、作風、甚至政風的轉變，理順民眾的利益表達、訴求機制，理順解決社會矛盾的通道，那么其意義必將更加重大。

參考文獻

①謝麒麟，《安徽政務微博積極發展凸顯“雁陣”效應》，http：//ah.anhuine-

ws.com/system/2013/08/07/005973756.shtml

②安徽先鋒網宣城分站，《宣城市委書記就宣城市網絡問政工作接受省媒體采訪》，http：//www.ahxf.gov.cn/szyw/

sxcz/398080.SHTML

③祝華新，《打擊謠言背景下的網絡輿論新格局》，http：//opinion.people.com.cn/n/2013/1010/c1003-23155922.html

（作者單位：中安在線網站）

責編：周蕾