2014伽藍集團創(chuàng)新提出“服務(wù)元年”

丁子喬

聚焦核心業(yè)務(wù) 服務(wù)贏取未來

“服務(wù)是我們的使命——為消費者提供世界一流品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；僅僅把產(chǎn)品做好、把銷售做好是不夠的，還需要為內(nèi)外部客戶做好服務(wù)。”1月6日，在以“服務(wù)元年”為主題的2014伽藍年會上，董事長鄭春影明確表示，將2014年定義為“服務(wù)元年”。

2014年，伽藍集團明確提出了要求和承諾——開始循序漸進改善服務(wù)，打造服務(wù)品牌，讓服務(wù)成為我們一個新的發(fā)展驅(qū)動力。來自伽藍集團的代理商、供應(yīng)商、經(jīng)銷商及集團各部門員工共計1200人匯聚一堂，分享經(jīng)驗，展望未來，為伽藍的發(fā)展積蓄能量。

會上，伽藍集團董事長鄭春影、執(zhí)行副總裁劉玉亮、銷售副總裁張昊、研發(fā)中心消費者研究部總監(jiān)黃曉青，分別就伽藍集團在2013年所做的各領(lǐng)域工作進行回顧，并對2014年做出計劃。

會上，鄭春影發(fā)表了《聚焦核心業(yè)務(wù) 服務(wù)贏取未來》的主題演講，詳細闡述了三部分內(nèi)容，即伽藍想成為一家什么樣的企業(yè)、龍計劃第二階段戰(zhàn)略重點以及如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

他表示，伽藍集團是專為東方女性提供世界一流品質(zhì)化妝品的中國企業(yè)，正在努力成為一家有社會價值的企業(yè)，在成就夢想的路上奮力前行。對于如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，他提出，建立共同的使命和價值觀；提倡高效務(wù)實的工作作風；建立客戶至上的服務(wù)意識。

在2012年，伽藍集團確定了“合作共贏”的主流價值觀，并在龍年制定了為期十年的“龍計劃”。自2014年起，伽藍集團正式進入“龍計劃”第二階段。針對龍計劃第二階段的戰(zhàn)略重點，鄭春影把服務(wù)提到一個至關(guān)重要的位置，他認為服務(wù)是企業(yè)的使命，伽藍集團不僅要提供一流品質(zhì)的產(chǎn)品，還要為內(nèi)外部客戶做好服務(wù)。

在劉玉亮的報告中，他詳細介紹了2013年伽藍取得的成就、“龍計劃”第一階段達成的目標以及“龍計劃”第二階段伽藍要達成的目標與工作重點，他表示，2013年，伽藍集團綜合實力穩(wěn)步提升；旗下品牌核心競爭力進一步增強，技術(shù)創(chuàng)新能力快速提高，管理體系逐步完善；行業(yè)影響力范圍擴大，社會責任建設(shè)成果顯著。

另外，劉玉亮還從創(chuàng)新能力、品牌建設(shè)、服務(wù)水平、質(zhì)量保障、供應(yīng)能力、管理體系、業(yè)務(wù)增長等七方面提出2014年的工作重點——聚焦核心業(yè)務(wù)，提升服務(wù)水平，確保穩(wěn)定增長。

“回顧2013，伽藍集團業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)增長、終端零售服務(wù)能力加強、市場營銷和推廣能力加強、攜手代理商伙伴踐行“合作共贏、快樂共享”、引領(lǐng)和推動行業(yè)健康發(fā)展?！睆堦粚に{集團2013年的業(yè)務(wù)發(fā)展進行了回顧。

渠道發(fā)展策略方面，在終端零售管理變革，聚焦核心業(yè)務(wù)、服務(wù)贏取未來等各個業(yè)務(wù)層，自然堂、美素、雅格麗白、醫(yī)婷四大品牌及電商渠道均制定了完善的渠道發(fā)展策略。

張昊指出，伽藍要在2014同比實現(xiàn)有效增長，不僅依靠形象提升、產(chǎn)品提升、零售技術(shù)提升、精準營銷，還要構(gòu)建、搭建、建立服務(wù)體系，組建客服中心，提升育龍計劃的服務(wù)平臺，轉(zhuǎn)變地位，循序漸進地建立服務(wù)體系。

談及2013年伽藍集團的研發(fā)工作成績，黃曉青詳細講述了伽藍如何用產(chǎn)品詮釋和傳遞科技，并通過通俗易懂的圖文方式展現(xiàn)了一份來自伽藍研發(fā)中心的科研成績單。她表示，伽藍集團最終的目的是要用理論加上成分，再加上技術(shù)，最終得出功效，讓消費者滿意。

2014服務(wù)元年，伽藍集團勢將聚焦精研專業(yè)技能，匯聚正能量，以服務(wù)驅(qū)動并贏取未來。

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關(guān)于“龍計劃”

“龍計劃”是在2012年12月制定的，具體運營時間為2013年1月1日，“龍計劃”主要是為伽藍集團的代理商度身定制的，這是伽藍集團在結(jié)合企業(yè)發(fā)展、代理商發(fā)展、行業(yè)發(fā)展等綜合因素的基礎(chǔ)之上的一次創(chuàng)新之舉。它的應(yīng)運而生正是希望通過搭建三大平臺，以期解決代理商在自身可持續(xù)發(fā)展的不同階段中遇到的管理、資金、發(fā)展等方面的瓶頸。

平臺之一：伽藍商學(xué)院

其中包含三大服務(wù)內(nèi)容：為代理商提供制定和實施中長期戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營管理和企業(yè)運營的知識、工具、方法；總結(jié)和組織分享代理商成功經(jīng)驗；幫助代理商培養(yǎng)經(jīng)營管理人才等。

平臺之二：財務(wù)支持計劃

扶持代理商突破企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵時期的資金瓶頸是該平臺的宗旨，幫助符合金融機構(gòu)評估條件的優(yōu)質(zhì)代理商解決融資問題。

平臺之三：龍俱樂部

這是一個專門針對伽藍旗下品牌代理商中，公司規(guī)模和行業(yè)影響力已達到一定程度的代理商量身定做的高端俱樂部?！褒埦銟凡俊睂嵭袉挝粫T制，會員單位簡稱“龍會員”，服務(wù)宗旨是通過組織高峰對話、開展商務(wù)活動、參與高端平臺、提供發(fā)展機會等專項服務(wù)培育“龍會員”的影響力、建立行業(yè)龍頭地位。

2013年1月1日，“育龍計劃”正式開始運行。