高等學校關聯涉眾的信息需求初探
——以貴州財經大學為例

吳琪依 張麗婭 余曉倩 楊帆

貴州財經大學信息學院 貴州貴陽 550025

高等學校關聯涉眾的信息需求初探
——以貴州財經大學為例

吳琪依 張麗婭 余曉倩 楊帆*

貴州財經大學信息學院 貴州貴陽 550025

分析高等學校關聯涉眾的三類群體（在校大學生，畢業大學生，高三學生）對校園信息需求類型，以及他們在獲取信息的過程中遇到的障礙進行深度調查，并對發現的問題提出解決對策。

群體；信息行為；校園信息；大學生

2014年1月中國互聯網絡信息中心發布的《第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告》顯示，截止2013年12月底，學生依然是是中國網民中最大的群體，占比25．5%。[1]因特網的日益成熟，以其豐富的資源，便捷的渠道，低廉的成本，已成為大學生生活中的一部分。但是信息的日益膨脹，亦會使學生在獲取有用信息的過程中面臨困惑。無論是在學習，娛樂，就業等方面，學生無法通過合適的方法使自身的信息需求得到滿足。內外環境的改變同樣會造成學生群體信息需求的改變。為了更好的掌握新媒體環境下高校大學生信息需求的變化及信息需求滿足所面臨的障礙，調查采用問卷與訪談的方式，以特定環境下的學生群體為調查對象做出相應研究，以期能夠對改進大學生群體信息需求的滿足效率所有幫助。

1.調查基本情況

1.1核心概念界定

關聯涉眾，字面意思即為相互有聯系的涉及的多個個體。此處的個體是一個籠統的概念，可以是一個個體，也可以是一個組織，按某一類型分類而成的個體即為群體。高等學校的關聯涉眾涉及多方群體，但是其主要責任是培養學生各項能力并為社會輸送優秀人才。因此學生群體成為高校服務的重點對象?；诖耍P者將關聯涉眾規定為三類學生群體：在校大學生，畢業大學生和在校高三學生。

信息需求是人們意識到并表達出來的信息需要。而信息需要是人們在實踐活動中為解決各種實際問題而對信息的不滿足感和必要感。[2]相比電視、廣播、報紙、雜志四大傳統媒體，手機短信、微博、虛擬社區等新媒體的出現，學生群體的信息需求隨即呈現出多樣性；多種信息獲取渠道提供學生群體多重獲取信息方式。同時，環境的改變、學歷層次和學校層次的不同，學生群體對信息的需求將表現出明顯的差異性。為了探究新媒體環境下，學生群體的信息需求在不同階段的區別和聯系，筆者將信息需求界定為與校園信息相關的信息需求。

1.2數據來源

本文以貴州財經大學（以下簡稱財大）在校大學生，貴州財經大學畢業生和在讀高三學生為主要研究對象，以不記名問卷調查方式為主，訪談為輔的方式對學生群體信息需求類型和信息獲取障礙進行深入研究。隨機發放問卷260份，收回260份，確認有效問卷260份，回收率100%。其中在校大學生100份，畢業大學生60份，高三學生100份。

2.三類群體校園相關信息需求

調查結果顯示，現有信息環境下學生群體所關注的信息類別，主要集中在學習信息、生活信息、娛樂信息、求職信息等方面。其中學習和就業信息在學生群體中占據主導地位。本文將校園信息需求規定為以下五類，以對調查結果展現一個清晰的對比。

2.1學校信息需求分析

就高三學生而言，對大學關注的重點也僅是高校的錄取分數線(占比為80%)。調查結果顯示，只有3%的學生清楚知道目標大學的詳細情況（包括開設的課程，舉辦的活動等）。分數第一，學校第二也使得高三學生失去主動獲取學校信息的意識。同時，專業的就業方向（41．86%）和就業情況（39．53%）成為他們選擇專業首要考慮因素。就業容易，薪資較高的更易成為熱門專業，也易受大眾知曉。就學校情況而言，學校的硬件設施和教學設施（44%）是大家關注的焦點。綜合排名較高，聲譽較好的學校，大多會成為學生首選的奮斗目標。

對已畢業并工作了的人來說，54．17%的人認為學校所發布的信息對他們的工作并無太大的幫助。從調查來看，只有21．67%的畢業生不會關注學校或學院的信息。大部分的學生畢業以后依然會通過各種渠道得到有關母校的信息。能夠看到母校的提升，是每一個畢業生喜聞樂見的事情，不論以前對母校存在多大的怨恨。

在校學生的調查顯示，對學校信息的需求大致分為以下三類：①學校建設信息（35%）②發生在校內的趣聞信息（34%）③學生會/社團信息（29%）。

學校在發展的同時，不免也會引來校內頗多的爭議。隨意進入任意學校的論壇或是貼吧，都會看到學生對學校抱有不滿意的態度。圖1顯示，82%的在校學生對學校存在負面情緒。但有趣的是，會將自己意見反應給學校的人僅占7%。導致他們選擇沉默的兩大原因分別是不知道反映的部門和收不到學校的反饋信息。

2.2學習信息需求分析

表1 學習信息需求情況

其他 0% 4%

表2 在校學生關注的考試

在面對學習時，學生的想法大抵都相同。從表1得知，職業規劃講座是高三學生和在校學生關注的焦點，占比分別為40%和45%。在大學象牙塔里生活的四年，每個人或多或少都會有迷茫的時候，無法對自己的未來做一個清晰的定位。以至李開復—《給大學生的一封信—當迷茫在大學里泛濫成災》一文，在網絡上被瘋狂轉載。緊接著，娛樂文化類的講座成為第二被需要的信息，占比分別為28%和23%。與此同時，只有少數學生選擇了學術和考試類講座。在學生心目中，進入大學后可以徹底的放松，學習就被拋到九霄云外?？墒乾F實總是殘酷的，學習仍舊是大學生的首要任務。從表2得知，在大學生關注的考試中，53%的人表示四、六級是目前最關注的信息；在一所財經院校就讀，類似會計/證券(35%)相關財經類考試也是大學生較注意的方向。

值得一提的是只有20%的大學生關注考研考試，考研熱在大學生中緩慢降溫。中國教育在線發布的《2014年全國研究生招生數據調查報告》顯示，2014年與2013年相比，報考國內研究生的人數趨于下降。另外，不可忽視的是2012-2013年，中國學生赴美讀研申請量出現首次下降。碩士研究生招生規模逐年增加使得更多人獲得進一步深造的機會，但因為缺乏有效質量控制，寬進寬出，直接造成碩士學位含金量不斷降低，與此同時研究生就業率、薪酬也不斷走低，讀研所帶來的價值不斷遭受質疑，也直接影響了讀研的熱情。[3]畢業立即考研雖不受到大學生的追捧，但是對于已工作的人來說，研究生的文憑成為了升職加薪的硬性條件。在調查中，有63．33%的人有繼續深造的愿望，同時在這部分人當中，65．79%的人將考研定為深造的目標。

2.3生活信息需求分析

除了學校的硬件設施和排名情況會成為學生選取學?？紤]的條件以外，高校的周邊環境亦會影響他們的選擇。馬斯洛的需求層次理論中，將生理需求（食物，水，呼吸等）列為最基本的要求，一般人在滿足了基本需求的基礎上，才會對自身有更高的要求。從調查結果看來，學生群體完全符合這一理論。54%的在校學生和63%的高三學生表示最希望了解的生活信息是學校周邊娛樂信息，而娛樂信息無外乎吃喝玩樂。其中28%的高三學生表示，他們最關心學校周圍的餐飲信息，另外他們中有26%的人認為校內文娛活動信息也是必不可少的一部分。

2.4學習資源信息需求分析

大學圖書館是大學生獲取資源最便捷的渠道。從圖2可看出，55%的大學生通過圖書館查找與自身興趣相關的信息。據筆者得知，大部分的學生所學專業并不是自愿選擇的，而是在填報志愿時自動調劑到現學專業的。因此，大學生只能通過課余時間延續自身興趣的學習。利用圖書館查找專業相關信息的人占比為34%。另外，不同階段、年級的大學生的信息需求存在階段性。低年級學生常需要尋求學習和娛樂交流類的信息，高年級學生還多了求職就業、考研出國方面的信息需求。[4]

圖書館不僅提供大量的紙質資源，同時有豐富的電子資源供學生使用。在畢業生的調查中筆者發現，有65%的人仍然對電子資源庫有需求。但是有48%的在校學生從未接觸過電子資源，大部分的人對圖書館的觀念還是停留在自習或是借書還書的時代，對電子資源的獲取和使用并沒有過多的意識，尤其是低年級學生。大學生在獲取信息時，一般傾向于選擇距離較近，獲取方式較為簡便的信息來源。他們在信息活動中盡量避繁就簡，棄難從易地選擇那些方便易用可行的信息。一方面是依信息價值而行，另一方面總是力圖以最小的成本，最少的時間和精力獲取對自己有用的信息。[5]這也符合穆斯(Mooers)定律(一個情報檢索系統，如果對用戶來說，取得情報比不取得情報更傷腦筋和麻煩的話，這個系統不會得到利用。) 就大學低年級學生而言，得到信息所付出的代價大于不使用該信息所付出的代價，他們則更傾向于后一個選擇。相反的是，高年級學生在確定自己未來目標和畢業論文研究方向后，信息渠道擴寬的同時對信息的價值提出更高的要求。在獲取信息的過程中，將信息質量的重要性大于信息數量，因此他們對電子資源的了解相對較深。

2.5個人發展信息需求分析

表3 關注工作的哪方面信息

問卷調查結果（見表3）顯示41．46%在校學生將校園招聘的信息視為關注的重點。大學生在讀期間能真正接觸正規實習工作的機會較少。因此，大家都想知道如何能在工作中獲得個人發展的機會和提升個人發展空間。而高三學生對工作信息的焦點則在節假日的兼職信息上。一是能夠補貼自己生活費，二是能夠提前適應工作環境，培養自身的能力。進入大學以后，成績不再是衡量一個人是否優秀的標準，綜合型人才成為各企業熱招的對象。

3.信息需求獲取障礙

通過對大學生群體信息需求主要類型的調研分析，研究發現學生群體在滿足這一系列信息需求的過程中會面臨諸多障礙，主要表現在如下幾個方面。

3.1信息接收方式被動

財大設置了四個官方網站發布最貼近學生群體學習和生活的信息，分別是貴州財經大學官方主頁、數字貴財、貴財教務系統、各學院官網。近期，數字貴財和教務系統進行了合并，登陸數字貴財就能看到集合財大的各類消息。但調查結果顯示，大學生通過其他方式（輔導員通知；社交軟件網站；聽周圍人談論）獲取校園信息的人占比為66．67%。筆者將校園信息之一設定為官網信息(即在財大官方網站能直接查看的信息)，并對在校學生和畢業學生獲取官方信息的渠道進行了調查。筆者選取了一條近期在官網首頁刊登兩周的新聞以探究大學生對官網信息的關注程度。調查結果顯示，89%的人不知道該信息。大家選擇其他方式獲取校園信息，雖快速便捷，但從非官方途徑得到的消息并無法保證信息的真實性和時效性。

網頁數字貴財是貴州財經大學建立的集合財大各類校園信息的平臺。問卷結果表明，91%的學生知道數字貴財（見圖3），但會經常使用這一平臺查看消息的學生僅占36．26%（見圖4）?？梢姡M管高校提供獲取權威信息的平臺，但大學生的使用率依舊不樂觀。

筆者調查得知大學生不通過官方渠道獲取校園信息的原因可解釋為以下方面：1．上網習慣的改變。智能手機的普及和新媒體的出現使得大學生的上網方式從pc轉移到移動端。智能用戶要想進入官網查找信息首先是要下載瀏覽器，進入數字貴財和教務系統要再登入，如遇網速慢的情況下網頁無法顯示。繁瑣的步驟會讓人失去獲取信息的動力。2．權威信息分布分散。官網之間信息不同步，一個網站只能查看單一信息，網站之間的信息沒有整合。也就是說，盡管建立了數字貴財，但是平臺整合信息功能有限，信息延遲性大。3．將信息整合視為重心，而降低信息獲取的便捷性。平臺整合后獲取權威信息分為：登陸數字貴財—找到教務板塊—點擊瀏覽—查看信息。相比以前的非注冊瀏覽，此處查看信息的必要前提是登入系統。僅注重信息集合而忽略了大學生獲取信息的習慣，他們無法感知到信息的便捷性，在某種程度上說，只會提升他們對使用系統的抗拒心理。

3.2信息檢索技能缺乏

表4 校園信息檢索方式

表5 在校學生信息獲取障礙

由表4可知，畢業生和在校學生在檢索信息時，大多數的學生選擇關鍵字搜索的方式查找信息，所占人數分別為41．38%和48%。盡管大家都意識到查找信息時要使用關鍵字，但筆者跟蹤某些大學生的搜索習慣時發現，整句搜索或是亂選關鍵字成為影響搜索結果的兩大因素。不可否認的是，整句搜索能在一定程度上提高信息查全率，但同時無用信息也占據了大量空間，信息查準率下降，獲取有用信息效率降低，最后導致學生學習效率低下；同時也違背了互聯網建立的初衷和大學生有效運用網絡的動力。另一層面上，這也表明現在的大學生在信息素養方面比較缺乏。很少或不使用布爾邏輯and，or，not進行信息的搜索，主要原因還是大家缺乏信息素養。從調查結果上看，信息用戶基本滿足齊夫(Zipf)最小努力原則（一個人在做任何事的時候，想付出最小的努力獲得最大的利益)。從而導致大家在選擇結果時，通常只在搜索頁面的前三頁查找有用信息。

另外，兩類人群都有超過半數的人會憑借自己對信息類型，發布時間，所屬部門的主觀判斷去查找信息，而且55．17%的畢業生查找信息時更偏向自我判斷（部門查詢，時間順序查詢，信息類型查詢），這一結果高于在校生所占的比例。從類似方法所得到的信息，極有可能降低信息的查全率和查準率。

3.3 信息意識薄弱

信息意識是指人們對信息的認識， 即信息在學生頭腦中的能動反映， 是人社會意識的一部分。信息意識包括人們對信息的理解、判斷和把握。[6]在讀的高三學生，68%的人對目標大學的各項情況處于模糊甚至空白的狀態。29%的人對未來學校的意識僅停留在大概知道學校有的學院和開設的專業。高三學生的精力都投入到學習當中，沒有一個綜合的平臺對學校信息進行收集和整合。對各高校所開展的活動，學生更是難以獲取。同時，網絡上的高考板塊，信息分散，搜索難度大，加上他們對信息分辨能力較低，從而難以判斷信息的準確性和時效性。高三學生信息素養缺乏，也導致他們耳聽為真，眼見為實，獲取信息隨波逐流，不對信息進行分析，受周圍人影響，對信息妄加主觀臆斷。

3.4官方信息內容單一

高校官方平臺所發布的基本是有關學習類型的信息，因而其他的信息極易被忽略。對大部分高三學生和大學生而言，去到一個新的環境最想了解的一定是周圍的生活信息，大學也不例外。除了學習，大家對娛樂休閑活動也充滿了興趣。據筆者了解，很多人來到學校最先得知的就是校外休閑場所的地理位置，如KTV，電影院，小吃城等。再次，大學生逐漸對駕校信息展現出需求，除開四級六級和計算機考試，考駕照也成為在校學生自行添加的必考科目。盡管這些信息的需求量大，但是通過官方渠道并無法獲取這類信息；同時有效的信息分布分散，虛假廣告盛行，易導致大學生盲目跟風，不僅需求無法滿足，還白白浪費金錢。

4.關聯涉眾信息需求滿足的對策

新媒體平臺提供了信息交互性的環境，信息的交流與共享改善人們的信息習慣，不再是單一渠道的被動接受消息，而是及時表達對信息的意見和看法。在新媒體的環境下，提高學生群體信息能力必須受到高度的關注與重視，充分利用信息手段；通過各類信息渠道在短時間內滿足自身信息需求。筆者認為，可以從以下幾點來改善信息獲取過程中遇到的障礙：

4.1建立校園信息整合新平臺

由于3G/4G移動互聯高速上網環境，智能手機的高配置，低消耗，年輕人上網方式也有所改變。問卷調查得知，智能手機在高校涉眾群體中的普及率都超過95%。在高三學生群體中，有60%的人選擇用手機查看新聞；55%的人習慣于用手機查找資訊；有58%人的手機長時間處于上網狀態。調查顯示，涉眾群體在瀏覽新聞時，更傾向于微博類的新聞客戶端，根據自身的興趣去選擇信息。每條信息限制在140字以內，內容雖短，但篩選精煉的140字表明主題，在短時間內即可滿足自身信息需求，更加符合現代人快節奏的生活方式。在新聞呈現方式上，42%的在校學生和53．33%的畢業生偏好按信息按內容分類的分類方式排版。

建立手機客戶端的校園信息集合發布軟件（APP），能通過移動互聯客戶端方便的查看信息，擺脫獲取信息時的障礙：

①改善學習型信息獲取形式。極大程度的將在校學生群體被動接受學習型信息的習慣慢慢轉變為主動查找，省去冗繁的登陸—查找—瀏覽過程，只需連接網絡，在打開APP的同時即可看到所有校園信息。軟件界面通過用戶偏好自定義設定瀏覽方式，按照自身的閱讀習慣查看信息，提高學生群體對校園信息關注度。

②短時間獲取重要信息。新媒體環境下講究信息交互性，信息的接收者同時也是信息的傳播者。新媒體環境下信息雙向傳播的優勢，即信息不再是被動地被大學生接受，而是被積極的評論分析，并提出更有價值的信息。[7]信息的置頂不再通過管理員的主觀臆想設定，而是由信息接收者判斷，通過“點贊”的方式對信息進行自動排序。抓住信息時效性，第一時間掌握最熱消息。

③提高高三學生信息敏感度。新平臺整合一切官方消息，保證信息準確性，避免信息延遲性，減少信息獲取過程中所遇到的障礙。高三學生在獲取權威信息中培養自身的信息能力，學會分辨虛假信息和無效信息。

④去除冗繁步驟。高校針對本校生研發的信息集合平臺具有較強針對性，如遇登入查看，非本校生幾乎難以獲取信息。但手機客戶端降低瀏覽信息的門檻限制，面向所有對校園信息有需求的人士，不論是否為本校生還是認證信息已被清除的畢業生，只要打開軟件界面，就能獲取最新消息。削弱信息獲取過程中繁瑣步驟，提高學生群體對信息集合平臺的依賴性。

4.2加強信息檢索能力

高校目前開設的文檢課，過多強調理論知識，看不到具體的實例幫助，對非專業學生來說極易產生抗拒心理。課程一旦被標簽上專業課和非專業課后，學生心中便有了孰輕孰重的位置。再次，開設課程的時間普遍較晚，目的都是為畢業論文做準備。非計算機相關專業的學生對計算機網絡的運用認識不足，不善于將理論知識轉換為實踐技巧。與專業知識或文獻資料選取時，對眾多檢索結果無從下手，無法提高自身的學習效率。

在新生入學教育中，添加信息檢索課程，重點教授信息搜索技巧，將重心放在實踐上，加強上機的訓練，提高大學生信息素養。掌握正確的檢索方法，是互聯網時代的高等院校涉眾群體必備的基礎知識。但高校具有熟練實戰文檢經驗的師資力量有限，大規模開展課程讓每一個人上機實驗并全面掌握搜索方法的可能性較小，這就要求大學生私下主動加強自身的檢索訓練。再者，高?？刹欢ㄆ谂e辦專業信息檢索講座，幫助學生滿足對其他專業信息學習的需求和能力。

4.3全面滿足多樣化的信息需求

學生群體信息需求會受到環境，學歷，經歷等方面的影響。高中課程改革以后更強調學生的全面發展，開拓眼界的同時也培養學生對不同學科的興趣。調查得知，大學生除了平時的課程學習，剩下的大部分時間都會奉獻給自身的興趣上?？焖佾@取權威資源的渠道是高校圖書館，但專業性大學藏館提供的資源更偏向其學校類型。比如，財大圖書館以財經類圖書為主，師范類院校則以教育資源為主。廣泛的興趣，有限的資源使得大學生自身無法對不同信息的需求得到滿足?；ヂ摼W雖有海量信息但缺乏有效的分類，不僅查找難度大，而且還要具備熟練的信息判斷能力。就目前而言，學生群體對專業資源的辨別能力還有待提高。介于此，各高校之間可建立資源共享，以此滿足大學生對不同的信息的需求，通過高校間的合作，使得學生群體可以無障礙獲取權威信息。

新媒體下的校園信息整合平臺，除了給學生提供學習相關的信息，生活等信息也將被囊括進去。此類信息的收集將采用大眾編輯制，所有的學生用戶可以根據自身體驗的情況將感受發布出去，用戶獲得編輯增刪的權限，自行建立紅黑榜。在專門的討論區進行信息的共享，一改往日單純的人工推薦。生活信息的統一收集；大眾監管的制度；添加自身的體驗等方式，不再擔心信息查找困難和獲取的信息不真實，盡最大可能滿足學生群體在不同方面的信息需求。

5.結束語

本文是基于對貴州財經大學學生的調查，雖涉及的范圍有限，但所發現的問題普遍適用于現階段的大學生。本文所提出的對策，能在一定程度上減弱信息獲取過程中學生群體障礙。信息的高速膨脹，大學生信息獲取過程中的遇到的問題會日益加劇，但隨著信息技術的不斷發展，未來一定會有更簡便的方法最大化的滿足學生群體的信息需求。

[1]中國互聯網絡信息中心．第33次中國互聯網絡發展狀況統計報告．[2014-03-06]http：//www．cnnic．net．cn/hlwfzyj/hlwxzbg/ hlwtjbg/201403/P020140305346585959798．pdf

[2]馬費成．宋恩梅．信息管理學基礎（第二版）[M]．武漢大學出版社，2013，308

[3]中國教育在線—2014年全國研究生招生數據調查報告．[2014-03-03]http：//www．eol．cn/html/ky/report/a1．shtml

[4]林豪慧．網絡環境下高校學生對信息檢索課的認同與期待．圖書館學研究[J]，2005(6)

[5]夏紅．大學生用戶信息需求分析與高校圖書館信息服務對策．教育理論研究[J]，

2013(10)

[6]劉述進．劉興平．試論大學生信息意識的培養．教育與職業[J]，2006(26)，

[7]李新松．張煥．新媒體環境下大學生信息能力的現狀分析[J]．現代情報， 2013(3)

This paper analyzes the types of campus information needs in colleges and universities which relate to three communities， including， undergraduates， university graduates and seniors． Countermeasures will be given after the deep investigations of the barriers during the procedure for acquiring information．

community ． information behavior ．campus information． undergraduate

吳琪依（1993—），女，研究方向：信息管理與信息系統。

張麗婭（1993—），女，研究方向同上。

余曉倩（1993—），女，研究方向同上。

2013年省級大學生創新創業訓練計劃項目“基于APP的大學生群體信息需求滿足研究”（項目編號：201310671013）階段性成果。

*通信作者

楊帆（1969—），男，圖書館副館長，博士，研究館員，研究方向：信息服務。