醫(yī)院志愿者團隊的建設(shè)與管理

□陳鳴敏CHEN Ming-min

醫(yī)院志愿者團隊是醫(yī)院體制外自主管理的群體，在醫(yī)院以第三部門的視角，通過為患者提供公益服務(wù)，為維護就診秩序、密切醫(yī)患關(guān)系發(fā)揮了重要作用，志愿者團隊豐富了醫(yī)院的公益性，推進了文明醫(yī)院、和諧醫(yī)院的建設(shè)[1]。我院于2012年年底開始籌劃建立醫(yī)院志愿者團隊，于2013年4月成立醫(yī)院志愿者團隊。截至2013年12月底，志愿者報名人數(shù)505人，培訓合格上崗415人。每人每次志愿服務(wù)3小時，共計服務(wù)時長5612小時，服務(wù)病人106042人次。本文對醫(yī)院志愿者團隊的建立和管理做初步實踐與探索。

醫(yī)院志愿者團隊的建立

1.出臺志愿者服務(wù)工作實施方案，明確活動形式和內(nèi)容。經(jīng)醫(yī)院黨政聯(lián)席會議多次研究，于2013年3月出臺了我院的志愿者活動方案，明確了志愿者醫(yī)院服務(wù)的主要活動內(nèi)容和形式。要求以點到面逐步擴大志愿者的服務(wù)時間、內(nèi)容和區(qū)域。

2.成立領(lǐng)導管理小組，設(shè)立辦公機構(gòu)，專人管理。成立醫(yī)院志愿服務(wù)活動領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組由院領(lǐng)導、黨辦、院辦、醫(yī)務(wù)科、護理部、防保科、感染科、監(jiān)察室、門診辦、工青婦等職能科室負責人組成，由黨委書記為組長，副院長、紀委書記為副組長，黨辦、團委明確為主要落實部門，其他部門積極配合，共同負責本院志愿者工作的規(guī)劃、協(xié)調(diào)、指導和監(jiān)督。設(shè)立獨立的志愿者管理辦公室，抽調(diào)一位護士長專職負責志愿者管理工作，包括志愿者的報名登記、管理培訓、考核評價等工作。

3.征集志愿者服務(wù)隊隊名和LOGO。在醫(yī)院局域網(wǎng)和我院的官方網(wǎng)站廣泛征集志愿服務(wù)隊隊名和LOGO。……