感受服務在非全麻手術患者護理中的應用

胡玉琴HU Yu-qin 劉紅松LIU Hong-song

感受服務通過感受者模擬患者，以體驗患者的護理服務需求，并根據其需求規律為其提供合理的護理服務[1]。手術對于每位患者都是一件無奈和痛苦的事，尤其在進入手術室后，由于沒有家人的陪護，患者更易感到無助和脆弱。因此，此時更需要手術室護士的全面護理[2]。為提高非全麻手術患者對手術室護理服務的滿意度和護理服務質量，我科于2011年以來開展了感受服務，取得了滿意效果，現報道如下。

對象與方法

1.對象。選擇10名護士為本課題組成員，年齡25－35歲，工作年限5－10年，其中大專5名，本科5名，男性3人，女性7人，均具備良好專業素質，責任心強，臨床經驗豐富。利用空余時間親身體驗非全麻手術患者整個圍手術期的感受。

2.方法。分別模擬不同手術病種和手術方式的非全麻手術患者。從術前一日到手術結束護送患者回復蘇室或病房整個過程中模擬者要體驗患者手術前一天在病房等待手術的內心感受，手術當天躺在手術推車上的感受，進入術前準備間等待手術時的感受，進入手術室后的感受，手術過程中對護士服務的需求，并將以上內容如實記錄、整理。將感受體會進行總結，為制定合理有效的護理程序提供可靠依據。

3.感受者（手術室護士）的體會

3.1 術前一日在病房等待時，由于對手術的恐懼和擔心，感到緊張和焦慮，希望得到專業人員對手術相關知識的介紹和心理安慰。

3.2 手術當日上手術推車時希望車輛干凈、舒適、行駛平穩和安全。……