醫院文化建設與職工滿意度關系探討

□張穎ZHANG Ying 周晶ZHOU Jing 杜麗霞DU Li-xia 木胡牙提Muhuyati*

文化是指人類發展進化過程中逐步掌握的能改善人類生活的知識、能力、習慣的總稱，并且強調改善。醫院文化是社會文化和現代意識影響下所形成的具有醫院特征的群體意識[1]。醫院文化有廣義和狹義之分。廣義的醫院文化泛指醫院主體和客體在長期的醫學實踐中創造的特定的物質財富和精神財富的總和。狹義的醫院文化是指醫院在長期醫療活動中逐漸形成的以人為核心的文化理念、價值觀念、生活方式和行為準則等等，即醫院軟文化。醫院文化建設就是堅持人本理念這個基礎，通過確立服務理念和誠信理念，滿足員工的合理要求，不斷激發員工的潛能和創造力，培育員工的主人翁意識，協調和規范復雜的人際關系，以達到不斷實現自我發展的軟約束和軟管理[2]。

“以人為本”的核心內容對醫院文化建設的重要性

醫院文化包括物質文化、行為文化、制度文化、精神文化等。但不論哪一種類型，都離不開對人的管理。醫院是一個知識密集型集體。目前醫院已經進入質量、信譽、人員素質、發展戰略、精神風貌等為一體的綜合競爭，實質上是醫院文化的競爭。其中人是首要因素，是醫院文化中的核心要素，培養和調動人才的積極性是醫院發展的關鍵所在。更重要的是，醫院樹立“以病人為中心”的服務理念，而服務患者的醫務人員則是真正實施這一理念的關鍵。因此，建設以人為本的醫院文化，充分調動醫院職工的積極性、主動性和創造性，是提高醫院的綜合實力的關鍵，是醫院在市場競爭中存在和發展的必然要求。……