家文化理念在臨床診療中的實(shí)踐運(yùn)用研究*

農(nóng)圣NONG Sheng 農(nóng)樂根NONG Le-gen*

隨著新醫(yī)改的深入，醫(yī)院管理、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)患關(guān)系受到了社會(huì)各界前所未有的關(guān)注。安全有效的臨床診療服務(wù)是醫(yī)院管理的主要目標(biāo)，是優(yōu)良醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的核心載體，是構(gòu)成和諧醫(yī)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)，因此是醫(yī)院醫(yī)療管理的重中之重。現(xiàn)代醫(yī)院管理已經(jīng)從經(jīng)驗(yàn)管理和制度管理發(fā)展到文化管理階段，對(duì)內(nèi)以文化匯聚人才、凝聚人心，對(duì)外以文化樹立品牌、吸引患者，是現(xiàn)代醫(yī)院必經(jīng)的強(qiáng)院之路[1]。本文以廣西右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院的家文化為例，闡述家文化的內(nèi)涵和本質(zhì)，探索家文化理念在醫(yī)院臨床診療過程中的實(shí)現(xiàn)路徑，旨在為現(xiàn)代醫(yī)院文化管理的實(shí)際應(yīng)用提供詳實(shí)深刻的參考。

醫(yī)院家文化提出的背景

醫(yī)院家文化的提出，是與我國醫(yī)療服務(wù)行業(yè)呈現(xiàn)的新問題和新特點(diǎn)息息相關(guān)的，也與中國幾千年來的傳統(tǒng)文化密不可分。當(dāng)前的醫(yī)療服務(wù)行業(yè)深受市場經(jīng)濟(jì)思維的影響，患者的消費(fèi)者意識(shí)和法律維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張甚至變味，醫(yī)院管理日趨復(fù)雜多變，醫(yī)療糾紛日益增加。一方面常有病人投訴、毆打甚至殺害醫(yī)務(wù)人員的事件發(fā)生，另一方面醫(yī)務(wù)人員的工作滿意度和生活幸福感受到嚴(yán)重的挫傷[2]。醫(yī)院制定再嚴(yán)苛的規(guī)章制度，執(zhí)行過程也總會(huì)出現(xiàn)紕漏，而規(guī)章制度的更新永遠(yuǎn)也跟不上問題出現(xiàn)的速度。醫(yī)院的制度管理日益完善而需追求更高層次的管理理念和方法時(shí)，文化管理是解決問題的必然選擇。……