績效考核在護理管理中的應用探究

蘭海燕

（云南省昭通市巧家縣人民醫院，云南巧家 654600）

績效考核在護理管理中的應用探究

蘭海燕

（云南省昭通市巧家縣人民醫院，云南巧家 654600）

隨著醫療事業的發展，對于護理人員的職業素質有了更高的要求，如何利用績效考核來激發工作人員的積極性是首要解決的問題。護理人員素質的提高是護理管理工作中的重要組成部分，利用績效考核本身的優勢來增強護理隊伍的活，力十分必要。但是績效管理在普外科的護理管理中存在一定的問題，阻礙了整個科室的健康發展。文中會簡單介紹績效考核在普外科護理管理中存在的問題，分析績效考核的幾種辦法，最后指出護理管理中的績效考核應該注意幾方面的問題。

績效考核；普外科；護理管理；應用

1 績效考核在普外科應用中存在的問題

1.1 普外科績效考核過分重視結果

績效考核是檢測護理人員能力的重要手段，護士的素質、護理行為以及護理結果等等都可以直接通過績效考核展現出來，同時也是護理人員獲得升職的一個重要依據。采用科學合理的考核方式能夠大大提高護理人員的積極性，但是普外科的績效管理過分重視結果，忽視了過程的評價，使得大部分護理人員的實際能力沒有得到提升。結果評價會解決管理工作中存在的一些問題，但是無法真正提高對護理人員進行有效的管理，缺乏過程考核容易引發工作人員之間的矛盾。普外科在制定績效考核之前，應該根據護理人員的實際情況制定相應的考核標準，讓員工對于自身的工作有清楚的認識，開始重視日常的護理工作，從細節來不斷提高工作水平[1]。

1.2 績效考核的標準過于片面

績效考核的標準不僅要具有可行性和發展性，更重要的是要符合護理人員的實際需要，普外科在制定具體的績效標準之前應該了解和分析科室的內部情況，吸取員工的意見和建議，從他們的切身利益出發，這樣才能保證評定結果的客觀和公正。但是現在很多的醫院在制定績效考核之前并沒有與工作人員進行溝通和交流，績效考核制定無法被有效執行，很難在短時間內實現預期的效果。

1.3 績效考核重視整體的管理，忽視了個人的發展

大部分醫院制定的績效考核主要是針對每個科室的發展，對于個人績效考核較少。科學合理的績效考核應該落實到每一個工作人員，通過績效考核讓他們意識到自身的職責，根據每個護理人員的實際情況提出建議和意見，激發工作的積極性，不斷提高護理水平。績效考核可以幫助每個工作人員了解自身的實力，認識到自身的不足，是一種有效的管理方式。但是普外科過分重視對醫生的實力考核，護理人員的績效考核還不是特別完善[2]。

2 績效考核的主要方式

2.1 全視角考核

全視角考核簡單地說就是對工作人員的各個方面進行考核，這種考核方式相比較傳統的考核有很大的不同，它能夠更好地保證考核結果的真實性和完整性。全面考核方式最主要的目的就是通過評價的方式讓員工對于自身的能力有客觀的認識，激發工作的積極性，在日常的工作中不斷提高工作能力，實現由個人管理到整體管理，隨著全面考核方式的優化和改進，應用的范圍也越來越廣泛。

2.2 業績管理考核

業績管理考核是指分析和研究員工工作中關鍵的參數，根據關鍵業績的分析結果來決定最終的評價結果，業績管理考核在企業中應用得比較多。業績管理考核應該遵循以下幾個原則：一是具體化，業績考核主要是針對某個具體的參數，評價的對象不能過于抽象化，更應該隨著具體情況的變化而不斷調整參數；二是現實化，選擇的評定數據要能夠在正常條件下得出評價結果，與實際情況相符；三是實效性，績效評價的數據有一定的時間規定，只有符合時間段的數據信息才能作為評價內容。但是在使用這種績效評價要注意不同評價標準帶來的結果誤差，工作人員在評價的過程中要注意關鍵數據是否遺漏、考核標準是否規范等等。企業在使用這種績效管理時需要加強與員工的交流和合作，制定的評價標準要凸顯各部門的特點，這樣才能收獲到預期的效果[3]。

2.3 目標管理法

這種績效管理法主要是借鑒目標管理學的相關知識，組織的上層部門根據市場情況以及自身的額發展制定一個具體的目標，在各部門各員工的努力下在規定的時間內完成目標。下級部門需要在上級部門的指導下針對目標制定具體的工作計劃，部門的完成情況是年終績效考核的主要依據。實行目標管理法首先需要制定短期目標以及具體的實施手段和方法；其次是規定目標完成的時間，工作人員在實際工作中不斷提高自身的實力；最后是根據短期目標完成的實際情況來制定新的目標和辦法。目標管理法的實施不僅是針對整個組織，更重要的是通過每個員工的努力實現最終的目標。

3 績效考核在普外科護理管理應用中應該注意的事項

3.1 建立科學完善的績效管理體系是關鍵

3.1.1 明確績效管理的目的績效考核的目標對于今后的護理管理作用有很重要的指導作用，績效管理措施的實施必須要與護理管理方向以及醫院的發展目標一致。普外科護理管理中的績效考核要在成本預算的基礎上進行，與護理學科的發展戰略、工作目標、經濟效益以及社會效益保持緊密的聯系，績效考核不僅能夠激發護理人員的工作積極性，更重要的是能夠提高患者對護理服務的滿意度，它僅僅只是加強護理管理的一種途徑，更是一種實際效果，需要與醫院的實際情況相結合[4]。

3.1.2 績效考核體系的建立護理工作與患者的身體恢復情況有著直接的關聯，涉及的范圍比較廣泛。醫院制定的護理績效考核體系要科學合理，考核的內容和標準要滿足實際的需要。績效考核要能夠清晰地展現出護理人員的實際情況，考核標準盡量簡單方便，績效考核的結果都要以事實依據為基礎。績效考核堅持客觀公正的原則，考核對象要與醫院的實際情況相符，考核的具體方式具有可行性，考核的標準要一致規范。護理人員要對績效考核體系中的工作標準、工作流程、獎勵制度等等都有正確的認識，這樣才能使得護理人員自愿加入到績效考核的隊伍中。

3.1.3 加強與護理人員的溝通和交流績效考核并不僅僅是簡單的評價手段，重要的是加強員工之間的溝通和交流，從護理人員的實際需求出發制定具體的考核方案，建立專門的溝通系統，管理人員與護理人員的溝通是績效考核的基礎和前提。處理好員工之間的問題之后需要制定科學的獎勵制度，通過明確的獎懲條例來激發護理人員工作的積極性。

3.2 重視績效管理人員的素質培養

績效管理人員的綜合素質是護理績效管理的基礎和前提，員工的水平直接決定了管理的水平。績效管理人員應該對于自身的工作要有正確的認識，不僅要加強護理知識學習，還應該不斷提高管理水平。醫院應該根據管理人員的實際情況定期開展培訓活動，讓他們認識到自身的缺點，了解到績效管理工作的重要性，通過培訓來掌握進步的績效管理技術，樹立科學的管理理念。護理的質量水平是醫院護理管理工作的重點，也是護理人員的發展方向。通過績效管理可以幫助護理人員意識到自身的不足，開始注意護理能力的提高，護理人員的自我反省既能減少日常護理中的差錯，提高服務水平，還能提高醫院的市場競爭力。護理水平的提高也能帶動患者的滿意度，醫院的績效考核制度要在實踐中不斷發現自身存在的問題，借助進步的技術和理論來完善護理管理的方式[5]。

4 總結

總而言之，在市場環境不斷變化的條件下，醫院的經營面臨越來越多的挑戰，特別是護理工作，因此在普外科的護理管理中引進績效考核是必然的發展趨勢。科學合理的績效考核能夠客觀公正地評價每一個工作人員，績效管理人員應該指出護理人員的優缺點，優點需要繼續發揚，確定應該及時改正。通過評價的方式能夠讓護理人員重視自身的發展，在實踐中不斷提高護理水平，為患者提供更加優質的服務。普外科護理管理中的績效考核要堅持以人文本的理念，采用進步的管理方式，加強員工與員工之間的良性競爭。護理人員將自身的發展與醫院的發展結合在一起，提高自身的責任感，有意識地參與到績效考核工作中。

［1］吳聰麗,唐世平,涂蕾.績效考核在普外科護理管理中的應用[J].全科護理,2010,08(33)：175-176.

［2］張君莉.優質護理服務在普外科護理管理中的實踐及體會[J].中國保健營養（上旬刊）,2014,(1):45-46.

［3］棘手的普外績效考核[J].中國衛生人才,2011,(1):32.

［4］何彩娣.績效考核在護理管理中的應用進展[J].中華現代護理雜志,2013,19(13):45.

［5］張寶弟,吳璇,宋瑤等.護理管理中績效考核的應用價值探討[J].價值工程,2013,32(5):72.