優質護理服務模式在骨科髖關節置換患者圍術期中的應用效果

徐祎　賴曉榮

[摘要] 目的 評價優質護理服務模式在骨科髖關節置換患者圍術期中的應用效果。 方法 選取2009年6月～2012年9月本院骨科收治并行髖關節置換術的住院患者60例，按照隨機數字表法分為優質護理服務模式組和傳統護理服務模式組，各30例，從護理服務、護士技術、護士態度、病區環境、總體滿意度5個方面評價患者對護理的滿意度，從護理工作模式、工作環境、醫護合作、工作強度、社會地位及成就感5個方面評價護士對護理工作的滿意度，并比較兩組的并發癥發生率、平均住院時間。 結果 兩組的護理服務、護士態度、病區環境、總體滿意度、工作環境、社會地位及成就感比較差異有統計學意義（P<0.05）。優質護理服務模式組和傳統護理服務模式組的平均住院時間分別為（14.5±3.5） d、（19.5±6.0） d，差異有統計學意義（t=3.942，P<0.05）。優質護理服務模式組和傳統護理服務模式組的并發癥發生率分別為6.7%、26.7%，差異有統計學意義（χ2=4.320，P<0.05）。 結論 在骨科病房開展優質護理服務可有效提高護理質量及患者與護理人員對護理工作的滿意度，減少患者住院時間，降低并發癥發生率。

[關鍵詞] 優質護理服務；髖關節置換；圍術期；應用效果

[中圖分類號] R473.6 [文獻標識碼] B [文章編號] 1674-4721（2014）02（a）-0118-03

隨著社會文明程度和生活水平不斷提高，人們對健康品質的追求越來越高，對醫療機構和醫護人員的技術、素質和服務態度提出了更高的要求，因此護理服務理念需隨之改變以滿足人們不斷增長的需求[1]。優質護理服務模式是一種新型的科學護理模式，是從整體護理角度出發，體現護理工作“以人為本”的服務內涵，符合當前護理工作理念[2-4]。開展優質護理服務有助于激發護理人員的最大潛能，不僅使患者獲得最佳護理和最高滿意度，也能使護士獲得專業價值的認同[5]。本研究對本院骨科病房行髖關節置換術30例患者實施優質護理服務，并與傳統護理服務模式進行對比，現報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2009年6月～2012年9月本院骨科收治的60例行髖關節置換術的住院患者，按照隨機數字表法分為優質護理服務模式組和傳統護理服務模式組，各30例，均為單側關節置換。優質護理服務模式組中男20例，女10例；平均年齡（61.5±5.5）歲；致傷原因：高處墜落4例，跌倒19例，交通事故7例；2例合并全身多處骨折；股骨頸骨折18例，股骨粗隆骨折12例；左側髖關節置換17例，右側髖關節置換13例；合并基礎疾病：冠心病4例，糖尿病5例，呼吸系統疾病7例，腦血管疾病3例，其他疾病2例。傳統護理服務模式組中男18例，女12例；平均年齡（60.5±5.0）歲；股骨頸骨折17例，股骨粗隆骨折13例；左側髖關節置換19例，右側髖關節置換11例；致傷原因：高處墜落5例，跌倒20例，交通事故5例；2例合并全身多處骨折；合并基礎疾病：冠心病3例，糖尿病4例，呼吸系統疾病7例，腦血管疾病4例，其他疾病1例。排除標準：近期發生過腦出血、心肌梗死，惡性腫瘤晚期，重要器官衰竭，傷肢有深靜脈血栓形成，病理性骨折。兩組患者的性別、年齡、損傷原因、合并癥比較差異無統計學意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護理方法

優質護理服務模式組：全程參與護理的醫護人員22名，入院時，骨科病房安排專門責任護士接待患者，為其介紹病區的醫護工作人員、病區環境等，對其進行全方位整體護理（基礎護理、心理護理、專科護理、用藥護理、飲食護理和健康指導等）；術前對其身體狀況進行綜合評估，進行預防性護理，加強對其及家屬的心理護理；術后對其重要臟器功能進行評估和護理，重視其術后術區的疼痛護理，耐心地對其進行心理疏導，加強患肢的護理，指導其及時、正確地進行康復訓練，預防并發癥的發生。傳統護理服務模式組：傳統護理組全程參與護理的醫護人員16名，入院時，按照骨科常規護理程序對患者進行護理，實施常規基礎護理。

1.3 觀察指標

患者出院前1 d，由兩名護理工作者采取現場問卷方法，從5個方面（護士技術、護理服務、護士態度、病區環境、總體滿意度）評價患者對護理的滿意度，從5個方面（護理工作模式、醫護合作、工作強度、工作環境、社會地位及成就感）評價護士對護理工作的滿意度，并比較兩組的并發癥發生率、平均住院時間。

1.4 統計學方法

采用SPSS 17.0統計軟件對數據進行分析和處理，計量資料以x±s表示，采用t檢驗，計數資料采用χ2檢驗，以P<0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 兩組患者對護理滿意度的比較

兩組患者對護理服務、護士態度、病區環境、總體滿意度比較，差異有統計學意義（P<0.05）（表1）。

2.2 兩組護士對護理工作滿意度的比較

兩組護士對工作環境、社會地位及成就感的滿意度比較，差異有統計學意義（P<0.05）（表2）。

2.3 兩組患者并發癥發生率和住院時間的比較

優質護理服務模式組和傳統護理服務模式組的平均住院時間分別為（14.5±3.5） d、（19.5±6.0） d，差異有統計學意義（t=3.942，P<0.05）；并發癥發生率分別為6.7%、26.7%，差異有統計學意義（χ2=4.320，P<0.05）（表3）。

3 討論

患者滿意度是指人們由于健康、疾病、生命質量等諸方面要求而對醫療保健服務產生某種期望，基于這種期望對所經歷的醫療保健服務進行主觀評價，是衡量醫療質量的重要指標之一，也是醫療評審的重要內容。目前，幾乎所有醫院都不定期或定期測定患者和社會滿意度，作為評價和改進醫療護理質量的重要指標[6]。本研究結果表明，采用優質護理服務模式對于提高護理服務質量，改善護士態度和病區環境，提高患者對護理的總體滿意度明顯優于傳統護理服務模式組，且并發癥發生率明顯低于傳統護理服務模式組，住院時間明顯短于傳統護理服務模式組。

骨科患者多、急診多、手術多，而護士配置相對不足，導致護士與患者及其家屬達不到有效溝通，不能落實基礎護理工作。通過實施優質護理服務模式，充分體現骨科護理工作以患者為本的護理服務內涵，責任護士積極主動地按照護理程序對患者從入院接待工作開始、從術前準備到術后康復護理，進行全方位的整體護理[7]，增進護患溝通，提高患者滿意度。護士是優質護理服務模式的主要執行者和參與者，護理質量在很大程度上取決于護士的工作態度[8-10]，即護士本身對護理工作的滿意度直接關系護理的整體效果。護士對工作的滿意度，不僅影響護理專業的發展，還影響整個醫療體系功能的發揮。本研究結果表明，實行優質護理服務模式的護士對其所處的工作環境、社會地位及成就感的滿意度高于傳統護理服務模式組。

綜上所述，在骨科病房開展優質護理服務有助于進一步規范骨科臨床護理工作，切實提高護理服務質量，優化護理環境，整合護理資源，提高患者和護理人員對護理工作的滿意度，形成良好的醫療氛圍，更好地促進患者康復。

[參考文獻]

[1] 曾采采，關健儀，丘雪梅.骨科護士對優質護理認知現狀的調查及優質護理應用的效果評價[J].中國實用護理雜志，2012，28（10）：10-11.

[2] 王東輝，王紅嫚，張釗華.優質護理服務模式在骨科人工關節置換患者護理中應用的效果評價[J].中國實用護理雜志，2012，28（30）：51-52.

[3] 柯歡.優質護理服務對骨科患者并發癥和醫院感染率的影響[J].護理學雜志，2012，27（14）：60-61.

[4] 李紅.優質護理服務在骨科病房中的應用效果[J].護理實踐與研究，2013，10（9）：32-33.

[5] 王淑新，王穎.綜合骨科優質護理服務試點的做法與體會[J].解放軍護理雜志，2011，28（12）：60-61.

[6] 劉化俠，辛霞.護理管理學[M].南京：江蘇科學技術出版社，2013：184.

[7] 侯春穎，張曉娟，許娜，等.老年人工髖關節置換患者圍術期的整體護理[J].中國實用護理雜志，2009，25（10）：35-36.

[8] 周文娟，胡德英，吳莉，等.創建骨科優質護理溫馨病房的實踐[J].護理學雜志，2010，25（22）：15-17.

[9] 程玉坤，陳玉霞，鄧順華.深化優質護理服務推動臨床專科護理建設[J].現代醫院，2013，13（5）：99-101.

[10] 劉平，何少斌.優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響[J].中國醫藥導報，2013，10（8）：152-153.

（收稿日期：2013-09-09 本文編輯：李亞聰）

骨科患者多、急診多、手術多，而護士配置相對不足，導致護士與患者及其家屬達不到有效溝通，不能落實基礎護理工作。通過實施優質護理服務模式，充分體現骨科護理工作以患者為本的護理服務內涵，責任護士積極主動地按照護理程序對患者從入院接待工作開始、從術前準備到術后康復護理，進行全方位的整體護理[7]，增進護患溝通，提高患者滿意度。護士是優質護理服務模式的主要執行者和參與者，護理質量在很大程度上取決于護士的工作態度[8-10]，即護士本身對護理工作的滿意度直接關系護理的整體效果。護士對工作的滿意度，不僅影響護理專業的發展，還影響整個醫療體系功能的發揮。本研究結果表明，實行優質護理服務模式的護士對其所處的工作環境、社會地位及成就感的滿意度高于傳統護理服務模式組。

綜上所述，在骨科病房開展優質護理服務有助于進一步規范骨科臨床護理工作，切實提高護理服務質量，優化護理環境，整合護理資源，提高患者和護理人員對護理工作的滿意度，形成良好的醫療氛圍，更好地促進患者康復。

[參考文獻]

[1] 曾采采，關健儀，丘雪梅.骨科護士對優質護理認知現狀的調查及優質護理應用的效果評價[J].中國實用護理雜志，2012，28（10）：10-11.

[2] 王東輝，王紅嫚，張釗華.優質護理服務模式在骨科人工關節置換患者護理中應用的效果評價[J].中國實用護理雜志，2012，28（30）：51-52.

[3] 柯歡.優質護理服務對骨科患者并發癥和醫院感染率的影響[J].護理學雜志，2012，27（14）：60-61.

[4] 李紅.優質護理服務在骨科病房中的應用效果[J].護理實踐與研究，2013，10（9）：32-33.

[5] 王淑新，王穎.綜合骨科優質護理服務試點的做法與體會[J].解放軍護理雜志，2011，28（12）：60-61.

[6] 劉化俠，辛霞.護理管理學[M].南京：江蘇科學技術出版社，2013：184.

[7] 侯春穎，張曉娟，許娜，等.老年人工髖關節置換患者圍術期的整體護理[J].中國實用護理雜志，2009，25（10）：35-36.

[8] 周文娟，胡德英，吳莉，等.創建骨科優質護理溫馨病房的實踐[J].護理學雜志，2010，25（22）：15-17.

[9] 程玉坤，陳玉霞，鄧順華.深化優質護理服務推動臨床專科護理建設[J].現代醫院，2013，13（5）：99-101.

[10] 劉平，何少斌.優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響[J].中國醫藥導報，2013，10（8）：152-153.

（收稿日期：2013-09-09 本文編輯：李亞聰）

骨科患者多、急診多、手術多，而護士配置相對不足，導致護士與患者及其家屬達不到有效溝通，不能落實基礎護理工作。通過實施優質護理服務模式，充分體現骨科護理工作以患者為本的護理服務內涵，責任護士積極主動地按照護理程序對患者從入院接待工作開始、從術前準備到術后康復護理，進行全方位的整體護理[7]，增進護患溝通，提高患者滿意度。護士是優質護理服務模式的主要執行者和參與者，護理質量在很大程度上取決于護士的工作態度[8-10]，即護士本身對護理工作的滿意度直接關系護理的整體效果。護士對工作的滿意度，不僅影響護理專業的發展，還影響整個醫療體系功能的發揮。本研究結果表明，實行優質護理服務模式的護士對其所處的工作環境、社會地位及成就感的滿意度高于傳統護理服務模式組。

綜上所述，在骨科病房開展優質護理服務有助于進一步規范骨科臨床護理工作，切實提高護理服務質量，優化護理環境，整合護理資源，提高患者和護理人員對護理工作的滿意度，形成良好的醫療氛圍，更好地促進患者康復。

[參考文獻]

[1] 曾采采，關健儀，丘雪梅.骨科護士對優質護理認知現狀的調查及優質護理應用的效果評價[J].中國實用護理雜志，2012，28（10）：10-11.

[2] 王東輝，王紅嫚，張釗華.優質護理服務模式在骨科人工關節置換患者護理中應用的效果評價[J].中國實用護理雜志，2012，28（30）：51-52.

[3] 柯歡.優質護理服務對骨科患者并發癥和醫院感染率的影響[J].護理學雜志，2012，27（14）：60-61.

[4] 李紅.優質護理服務在骨科病房中的應用效果[J].護理實踐與研究，2013，10（9）：32-33.

[5] 王淑新，王穎.綜合骨科優質護理服務試點的做法與體會[J].解放軍護理雜志，2011，28（12）：60-61.

[6] 劉化俠，辛霞.護理管理學[M].南京：江蘇科學技術出版社，2013：184.

[7] 侯春穎，張曉娟，許娜，等.老年人工髖關節置換患者圍術期的整體護理[J].中國實用護理雜志，2009，25（10）：35-36.

[8] 周文娟，胡德英，吳莉，等.創建骨科優質護理溫馨病房的實踐[J].護理學雜志，2010，25（22）：15-17.

[9] 程玉坤，陳玉霞，鄧順華.深化優質護理服務推動臨床專科護理建設[J].現代醫院，2013，13（5）：99-101.

[10] 劉平，何少斌.優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響[J].中國醫藥導報，2013，10（8）：152-153.

（收稿日期：2013-09-09 本文編輯：李亞聰）