對日BPO人才培養課程體系結構的設計與實施
——以高職院校商務日語專業BPO方向為案例

辛穎秀

（青島職業技術學院，山東 青島 266555）

對日BPO人才培養課程體系結構的設計與實施
——以高職院校商務日語專業BPO方向為案例

辛穎秀

（青島職業技術學院，山東 青島 266555）

高職院校商務日語專業BPO方向人才培養方案改革的核心是適用對日BPO企業對人才的需求，在保證日語能力培養的同時，加強對基于日文平臺的計算機應用、數據處理、IT系統運維等技能的培養，這種對日BPO人才技能結構特點，給高職院校商務日語專業的人才培養方案的改革提供了機會和依據，如何將單純的商務日語專業與就業前景比較好的BPO市場結合起來，培養對日BPO企業所需的人才，是值得研究的課題。

商務日語；培養方案；BPO；計算機應用技能

一、問題的提出

目前，面向對日BPO（Business Process Outsourcing，業務流程外包）業務非常普遍，這些從事BPO業務的公司目前急缺的是既具備熟練日語又精通計算機數據處理和操作的復合型人才，然而，普遍的問題是，不論是本科院校還是高職院校，大都只側重其中的一個專業方向培養人才，而忽略了對日BPO企業對復合型人才的需求規格，其結果是企業招聘的人才需要重新培訓，增加了企業成本，也制約了BPO業務的開展。因此，如何制定一套人才培養方案，將二者有機地結合起來，以日語能力為主線，將計算機數據處理能力通過各種手段和方法融合在整體培養方案中，比如開設IT日語、日語Office等日語版的數據處理軟件等課程，實現對日BPO復合型人才的培養。高職院校商務日語BPO專業方向人才培養目標可概括為：培養對日BPO服務外包企業日文數據錄入員、日文數據校改員、日文數據處理軟件操作員等；培養熟悉對日BPO業務流程，熟練掌握日文版計算機操作系統和日常辦公軟件，具有扎實的日語語言基礎和較強的語言運用能力；具備日語與IT應用技術復合型BPO技能。從以上專業人才培養目標定位可以看出，BPO作為現代服務業，不僅要求具有熟練的日語交流、閱讀（特別是IT日語）和書寫技能，還必需具備較強的計算機雙語（中、日）應用軟件的操作技能，正所謂“沒有IT技術就沒有BPO”。如何提高對日BPO人才的計算機日文數據處理能力，日文IT軟件應用能力，一直是本專業教學改革和課程建設的重點課題，也是教學組織實施的難點，需要采取多種途徑，設計多層次、立體化、全方位的學習與訓練，方能培養出對日BPO企業所需要的復合型人才。

二、對日BPO符合型人才培養方案的設計與組織實施

1.對日BPO就業崗位的分析。目前，通過對大連、青島等城市BPO企業的調研分析，企業對日BPO接包量很大，項目比較多，其業務崗位大體包括：日文數據處理、日文軟件測試、日語呼叫中心、日文IT系統運維等，這些都是人力密集型的崗位，對BPO人才的需求比較旺盛，這對高職院校日語專業的改革、人才培養的修訂提供了機會和依據。

2.商務日語專業BPO方向復合型人才能力結構的設計。筆者經過多年從事對日BPO計算機方面的教學實踐和在對日BPO企業學習與訓練中總結出一些對日BPO教學的經驗，由于對日數據處理業務量比較大，企業急需大量即精通日語又具備熟練操作計算機日文操作系統和數據處理軟件的BPO復合型人才，因此，針對本專業學生就業和市場需求特點，商務日語（BPO方向）專業迫切需要對人才培養方案進行調整，在保證日語課程設置的前提下，需要開設有關計算機應用軟件技能、數據錄入操作技能和辦公軟件的課程，其能力結構要求如下：①日本語（要求達到N3/N2以上水平）；②IT日語；③雙語（中、日文）Office辦公軟件；④日文數據快速錄入系統（日文數據處理軟件）；⑤BPO業務流程管理（與BPO發包方，客戶一般是日本公司，進行會計對接、人力資源管理、采購、業務協調等內部業務流程管理）。

3.商務日語專業BPO方向計算機技能培養措施。由于商務日語（BPO方向）專業的學生對就業領域的理解不夠，在日常學習中更加關注對日語的學習，而輕視對IT技術的學習，因此，要培養對日BPO復合型人才，必須科學的設計教學計劃，分階段、多措施培養學生的計算機方面的應用技能。①技能認知階段，由于學生計算機軟件應用基礎比較薄弱，在第一學年，主要進行計算機通用性基礎技能培養，提高學生的計算機常用軟件的操作能力，由于這個階段學生的日語能力不夠，因此，計算機應用操作使用中文平臺和軟件，并要求考取某個級別的計算機等級證書。②技能加強階段，經過一個學年的基礎學習，學生對未來的就業領域也有了更清楚的認知，學生對BPO職業對復合型人才的技能要求也有了更深的理解，因此，學生對IT技術的學習更加重視，并表現出強烈的學習需求。因此，在第二學年，除按照教學計劃完成有關IT專項教學和實訓外，將計算機應用與日語結合起來進行訓練，開展課外第二課堂，目的是訓練學生不僅要學習專業日語，又要學習和訓練日文IT應用技術，以適應未來BPO崗位的要求。③技能提升階段，經過兩個學年的系統性學習，學生日語水平提高的同時，也基本上掌握了日文計算機操作技能、日文軟件應用技能。在第三學年，教學計劃要與BPO企業對接，根據BPO企業對人才需求規格，制定全面系統的培養方案，將BPO企業的業務流程管理、專用日文數據處理軟件等內容嵌入到教學實踐中，并由企業對學生提前進行崗前培訓、BPO業務流程培訓、操作軟件培訓等。該階段教學組織可以按照企業崗位需求，采取校內集中實訓、校外頂崗實習等形式，由企業兼職教師參與授課和實訓指導，該階段的特點是：就業崗位明確、崗位對技能要求層次清楚、實踐性實用性強，實現學習、實習、就業一體化管理。

4.商務日語專業BPO方向專業課程體系的構建。按照以上三個階段學習規劃設計，商務日語（BPO方向）專業課程體系構建采用“1+1+X”模式，其中，第一個“1”為日語能力模塊；第二個“1”為BPO專業技能模塊；“X”為頂崗實習企業定制模塊。人才培養方案的設計和組織實施如表1所示。

表1 商務日語（BPO方向）專業課程體系簡表

商務日語專業BPO方向人才培養方案的落實和實施需要完善相關教學條件，一是具有日語和IT技術能力的復合型師資，這是實施教學計劃的關鍵和瓶頸，由于BPO作為比較新的產業，這方面的師資比較少，需要對日語專業教師和計算機專業的教師分別培訓，以適用對日BPO有關雙語課程教學、雙語計算機應用操作等要求；二是教學組織與實施要與BPO企業密切結合，因為BPO企業的業務流程具有獨有的特點，因此，學校必須與企業開展深度耦合，讓BPO業務流程指導學生的學習、實習和就業；三是建立校內專業實訓基地，為學生提供一個專業訓練的硬件環境。

G712

A

1674-9324（2014）01-0190-02

校企合作BPO中日雙語計算機應用課程資源開發及實踐（學院教學改革課題，編號JG-12-22）。

辛穎秀，青島職業技術學院國際合作學院，講師，碩士研究生，研究方向：對日服務外包（BPO）。