采油廠質量文化建設的思考

王全勝

中國石油大港油田公司第三采油廠第五采油作業區油田管理科 （天津 大港 061035）

質量文化是企業文化的重要組成部分，是實現企業可持續發展不可或缺的，質量文化建設的目的是通過文化潛移默化和固化于心的作用，使員工的質量意識和遵守標準的行為達到自覺狀態。采油廠只要重視質量文化建設，不斷豐富質量文化建設的途徑和方法，就會促進經濟效益的提升，使采油廠步入可持續科學發展之路。

1 采油廠質量文化建設的意義

采油廠員工在參與質量攻關實踐活動的過程中，一方面，接觸先進的質量管理理念及管理技術方法，開闊了視野，拓寬了思路；另一方面，促進員工分析問題、解決問題能力的提升，思想及思維模式日趨完善，同時，員工在寫作、多媒體制作等方面的能力得到改善，直接帶來崗位員工工作質量的改進，促進工作效率的提升[1]。

優秀的質量文化可以創造人人受尊重、受重視的氛圍，在質量實踐的過程中，員工集中思想對需改進的問題共同進行分析討論，促進員工之間的交流學習，密切員工之間的溝通合作，增強了團隊凝聚力，員工的歸屬感。

隨著采油廠開發工作的推進，過程中會不斷出現新問題，需要各級管理者及員工解放思想、創新思維、創新工作方法，激發員工創新力，持續開展問題改進實踐活動，在實踐中創新，在持續創新中提升，最終實現員工個人價值與采油廠經濟效益的有機統一。

2 采油廠質量文化建設的途徑和方法

2.1 領導重視，理念引導

采油廠高層領導不僅是質量文化的第一倡導者，更是質量文化建設的積極參與者及創造者，領導重視是確保質量文化建設高效推進的關鍵要素，領導重視及參與程度的大小，決定著質量文化建設的活躍程度及員工參與意識強弱，質量文化氛圍的營造需要采油廠領導特別是高層領導的積極參與，采油廠應將質量文化建設納入重要議事日程之一，把提效益與質量文化建設有效融合，在保障“思想意識到位、活動資金到位、激勵政策到位”的基礎上，采取多種方式營造全員參與的濃厚質量文化氛圍，建立由采油廠領導及各基層單位主要負責人為骨干的縱向分級管理網絡，明確管控指標、職責及評價標準，確保采油廠質量文化建設工作得到有效落實。

2.2 強化培訓，提升全員質量意識

2.2.1 系統籌劃，編制培訓計劃

在廣泛開展崗位員工培訓需求調研的基礎上，結合采油廠生產經營實際，分崗位、分層次編制年度質量培訓計劃，納入采油廠年度培訓大綱，有針對性地篩選培訓課題，采油廠層面適合開展自上而下業務流程層面的質量攻關實踐活動，因此，主要對高中級管理者進行“卓越績效模式”、6σ等理論知識的培訓，培訓內容以 “卓越績效模式”、6σ等基礎理論知識及典型案例剖析為主；作業區層面適合開展以班組為單元、立足崗位的課題性質量攻關實踐活動，主要對基層管理者及崗位員工開展5S、QC等知識的培訓，培訓內容以5S、QC等實踐應用知識及典型案例剖析為主，培訓內容突出實踐應用性，從源頭確保培訓效果[2-3]。

2.2.2 建立采油廠、作業區兩級培訓機制

建立采油廠、作業區兩級質量培訓機制，采油廠主要負責定期集中組織對機關部室及作業區骨干的培訓，培訓內容以質量管理基礎知識及管理技術方法理論知識為主；作業區主要負責對基層生產管理骨干及崗位員工的培訓，培訓內容突出實踐應用性，以質量管理基礎理論及管理技術方法實踐應用知識為主，特別是結合實際案例（例如QC優秀成果、獲獎質量攻關課題、滿意度評測等）進行宣貫培訓，使基層員工更快、更好地理解培訓內容，短期內就可結合崗位開展質量攻關實踐活動，并在實踐改進活動中深化對質量知識的理解。

2.2.3 嚴抓培訓工作落實

將培訓工作落實率納入采油廠績效考核綜合管理系統，完善質量培訓工作評價標準，職能部門定期對各單位培訓工作落實情況進行檢查評估，并根據驗證情況落實績效考核。

培訓方式應靈活多樣，員工自學與采油廠、作業區定期集中培訓相結合，使員工經常性地接受教育；培訓內容貼近基層生產實際需求，采用易于理解與接受的多媒體課件、視頻及現場演示等方式，確保培訓收到實效。

質量文化只有通過制度進行固化，才能確保質量文化對員工行為產生長期影響，從而實現質量文化建設的持續性和穩定性。

2.3.1 強化基礎制度有效性建設

根據采油廠質量管理工作需求，本著 “嚴密謹慎、具體可行、公平公正、科學有效”的基本原則，立足采油廠生產經營實際，編制完善《質量工作管理辦法》，對質量管理工作的職責、工作程序、質量事故調查流程、評價考核等要素進行明確固化；編制完善《QC小組活動管理辦法》，對QC課題注冊、活動組織、成果評審及發布表彰等要素進行規范明確；編制完善《產品質量問題追責管理辦法》，對質量問題的信息反饋、現場調查取證、責任鑒定、追責索賠等要素進行明確規范，將其納入QHSE內控綜合管理體系范疇，上升為采油廠重要執行文件層面，并結合體系文件換版及時進行修訂完善，確保質量基礎制度運行的有效性。

2.3.2 嚴格制度落實

依托班前會、旬度生產會、月度生產會等時機，持續開展制度宣貫活動，強化員工對規章制度的學習，使員工從思想上認知，內化于心，外化于行，固化于魂，常懷律己之心，逐步形成自覺遵守規章制度的意識。

職能部門定期對制度執行情況進行檢查驗證，對于超越制度之外的工作行為，依照制度嚴格考核，從外部約束員工，逐步養成自覺遵章辦事的習慣。

2.4 完善機制，提升業務骨干素質

2.4.1 完善管理網絡，理順管理職責

完善采油廠、作業區、基層隊站三級質量管理網絡，采油廠、作業區設置專職質量管理人員，基層隊站由生產骨干兼職，采油廠專職質量管理人員主要負責采油廠整體質量工作的推動、協調，組織重大質量問題的現場勘查及責任鑒定；作業區專職質量管理人員主要負責采油廠重點工作的組織推動，一般質量問題的現場勘查及責任鑒定，對基層工作開展情況的檢查驗證；基層兼職質量管理人員主要是結合崗位開展質量攻關實踐活動，并跟蹤改進效果及總結經驗。為確保質量工作規范高效推進，專職質量管理人員應具備國家注冊質量工程師資質，且具有一定的基層生產實踐經驗[4]。

2.4.2 以人為本，加強骨干隊伍建設

采油廠出臺質量骨干配套激勵政策，優選優秀質量工作者及樂于積極參與的員工做為重點培養對象，優享內外部培訓、學習交流、取證培訓等機會；對通過自學取得各類質量培訓評審資質的骨干，采油廠給予學費補貼、一次性獎勵及職稱評定加分等優惠政策；對運用質量管理技術方法解決生產難題，且成效顯著的予以重獎，激發骨干人員的積極性。

采油廠建立質量骨干人才庫，實施“分類分級”動態管理，編制質量骨干人才入庫標準及評價細則，發揮骨干特長，根據資質級別對應參加采油廠重要質量攻關課題、重點建設項目的論證驗收等工作，定期開展骨干績效測評，將入庫骨干作為提拔任用質量崗位人員的重點后備考察對象，調動骨干的積極性，避免質量人才流失，將質量人才的培養、管理、考核及職業規劃等環節有機結合，形成系統、科學、協調運行的質量骨干人才管理系統。

2.5 實施質量攻關，促進效益提升

本著“課題小、題材新、內容精、效果實”的選題原則，以解決生產現場具體問題為切入點，將日常生產中的難點、熱點問題作為質量攻關的基本對象，例如：“降低自然遞減率”、“降低躺井率”、“降低油區發案次數”、“降低注水單耗”等課題，增強質量攻關活動的科學性、針對性和有效性。

各種質量管理技術方法的應用背景、導入點及活動開展方式均不同，且資金投入存在差異，故不同質量管理技術方法應用有其適用性問題，例如：QC適合以班組為單元且低投入的課題性實踐改進活動；5S適合生產場站較為集中且流程化生產條件下的課題性實踐改進活動；6σ適合業務流程層面的實踐改進活動。因此，針對不同問題、不同階段及背景，對如何科學選擇適宜的質量管理技術方法，及處理好不同質量管理技術方法之間的相互融合、組合應用等問題進行梳理總結，形成具有較強指導性的質量攻關指導綱要，更加利于采油廠群眾性質量改進實踐活動的普及推廣[5]。

2.6 調動員工參與質量文化建設的積極性

2.6.1 搭建平臺，長效推進群眾性學習交流

全員參與是質量文化建設的基礎，采油廠應注重搭建日常性學習交流平臺，例如：定期組織開展優秀質量論文征集、QC成果發布、質量攻關成果展示、知識競賽等活動，通過學習借鑒成功經驗，開闊員工視野，采油廠主管領導親自參與活動過程，對于獲得榮譽的個人及集體由采油廠主管領導親自頒獎，不僅可以調動員工參與的積極性，而且，促進作業區主要領導對質量文化建設重視程度的提升。

2.6.2 依托有效載體，激發質量文化活力

依托采油廠局域網絡平臺，開設質量知識及法律法規講堂、質量信息月（周）報、質量曝光臺、質量索賠、優秀成果分享等欄目，從采油廠領導直至基層員工可隨時通過網絡獲取所需信息，提升信息交換效率，持續推進群眾性普及工作。

立足全員，開展系列群眾性質量主題活動，例如：“質量合理化建議征集”、“質量大家談”、“我身邊的質量故事”、“質量明星員工評選”等活動，集思廣益，向廣大員工問計問策，調動員工參與質量活動的積極性，營造人人參與的質量文化氛圍。

[1]戚維明，羅國英.質量文化建設方略[M].北京：中國標準出版社,2011.

[2]越前行夫.5S推進法[M].北京：東方出版社，2012.

[3]馬林,何楨.六西格瑪管理[M].北京：中國人民大學出版社,2012.

[4]戚維明.卓越績效評價準則實務[M].北京：中國質檢出版社,2012.

[5]邢文英.QC小組基礎教程[M].北京：中國社會出版社,2010.