市場營銷支撐系統設計與實現

焦 姣

（西安醫學院,陜西西安,710021）

市場營銷支撐系統設計與實現

焦 姣

（西安醫學院,陜西西安,710021）

隨著中國加入WTO，我國開始同西方接軌，許多先進的企業管理理念和技術傳入中國，在經濟全球化的大背景下，我國所面對的是一個新的市場格局，不論是我國市場內部的競爭還是外部的競爭都是越來越激烈。因此，為了更好對市場進行分析，把握市場動態并開拓市場業務，完成市場營銷支撐系統的設計和實現具有十分重要的現實意義。

市場營銷；支撐系統；設計

1 市場營銷支撐系統技術基礎

1.1 數據庫技術

將市場營銷過程中所產生的數據信息，盡力的整合在一起并與統計分析的決策相互的系統就叫數據庫，其主要任務和目的就是對相關數據進行整體、全面、綜合的分析，并經過統計分析做到為決策服務。較傳統市場營銷支撐系統而言，市場營銷一般都需要數據庫的支撐，進而從市場營銷主體的角度出發，進行充分設計與創新開發，只有這樣，相關數據的分析才得到完整、合理、科學的處理。最重要的是通過分析得到的各項數據之間往往聯系緊密，讓企業的市場營銷管理的數據支撐系統更加真實、可靠。由以上可以看出，數據庫技術是市場營銷支撐系統的關鍵類型，不僅為企業的市場營銷決策等提供相關可靠數據，還能為市場營銷提供支持和分析，從而使企業的市場營銷管理水平得到提高，對企業的發展有著極其重要的作用。

1.2 OLAP 技術

信息共享和交流的軟件種類很多，OLAP 就是其中的一種，專門用來整合和分析共享、交流的信息與數據，可以從多方面、多視角、多維度來進行分析，以便及時了解市場經濟條件下市場營銷環境的變化情況，充分做好準備工作。事實上，它的基礎是數據庫技術，但它本質上可以說是動態的信息處理技術，具有強大的綜合性、動態性、概括性。在企業的市場營銷的支撐系統中，OLAP技術能夠提供與數據庫系統不一樣的數據，可以反映其市場營銷數據的動態變化，并從多個維度進行動態數據分析，此外還將分析之后的結果用不同的視圖進行展示，多種多樣，也與人的思維模式相符。因而，在企業的市場營銷管理中，這項技術應該有很大的發現空間，必須得到充分運用。

1.3 數據挖掘技術

除了以上兩種，數據挖掘技術也是企業市場營銷的重要手段之一。從大量的數據庫信息中找到潛在的、具有指導意義的重要信息的過程就是數據挖掘，這項技術具有較強的綜合能力，對大量的復雜信息可以做出歸納性的總結。不僅如此，對于潛在的、容易被忽視的信息來說，這個技術就有利于其分析和整理，更方便企業的管理者對市場營銷策略的改進和完善，從而采取正確的市場營銷決策，促進企業的發展。

2 市場營銷支撐系統系統功能

圖1 系統功能具體實現

具體說來，市場營銷支撐系統的構建主要分為界面層、功能層和支持層三大部分。界面層可以說是一個橋梁，它能夠實現信息的收集和輸出，能夠和用戶之間進行交互。界面層的設計應當做到直觀、簡潔，用戶若想要獲得相應信息或者提出要求，操作起來就會更為快捷方便。功能層是由多個不同的分系統組成的，這些不同的分系統能夠實現市場營銷各個不同的基本功能，可以實現不同的業務。而各個不同業務又形成業務層，它們之間存在著并列包含等關系。概括起來，分系統主要由客戶支持與服務管理分系統、客戶市場管理分系統、客戶銷售管理分系統三大部分組成。支持層也包括很多方面的內容，主要有網絡通訊協議、操作系統以及數據庫管理系統等等，支持層在該系統的平穩運行中發揮了基礎性的作用，因此它具有非常重要的地位。在整個市場營銷支撐系統中，營業受理這一子系統也具有領頭作用，它是和用戶直接對話，能夠采集用戶的相關業務信息，通過該系統能夠將企業的生產效率和服務質量直觀地呈現出來，其中包括了查詢用戶信息、同客戶進行溝通、對企業相關數據的匯總管理以及了解并管理企業的營業情況等等。在市場營銷營支撐系統中，營運面能夠統一管理企業整體的營業服務，以保證企業的各項服務更為優質和高效。而所謂的集中管理，它指的是管理職權、組織隸屬關系以及管理標準的集中統一。企業的營銷部門要根據企業的具體情況，始終堅持統一管理的基本原則，根據實際需要，為客戶提供更多更方便的業務受理和處理等相關服務，在市場營銷支撐系統的支持下，從而形成網狀的營銷及服務格局。

3 市場營銷支撐系統模塊功能

市場營銷支撐系統包含了不同的子系統，具有各種不同的功能，主要有客戶管理模塊、銷售管理模塊、營銷管理模塊、員工管理模塊、渠道管理模塊、流程管理模塊、工程管理模塊、資源管理模塊以及系統管理模塊九大功能模塊構成。

3.1 客戶管理模塊

這一模塊也包含了如下不同的內容：1.客戶資料管理：它是統一管理一些零散的客戶資料，使其更為集中。2.客戶分類管理：系統可識別不同的客戶，發現其共性和差異，并以此為依據對其進行客戶分類。3.客戶合同管理：由于存在多種不同類型的業務和客戶，因此有必要在此基礎上創建不同的合同模版。4.聯系人管理：很多客戶都有多個不同的聯系人，因此需要實行動態管理。5.咨詢信息管理：企業要為客戶提供技術咨詢、業務咨詢等平臺，市場營銷支撐系統的構建離不開資訊平臺的搭建。6.投訴信息管理：對于各類客戶投訴及處理情況信息市場營銷支撐系統應當進行管理。7.信用度管理：在該系統中制定相應的算法，計算客戶信用度，以提供不同的業務管理。8.計費、帳務管以理：在該系統中能夠對企業某一階段的帳單和詳單數據進行查詢與管理。9.GIS劃片管理：以不同銷售人員職責為依據，通過GIS展示功能，對銷售人員職責范圍進行“劃片”。10.客戶培訓管理：為更好滿足客戶需要，該系統為客戶和企業員工提供免費的技術培訓以及業務知識培訓等信息。

3.2 銷售管理模塊

該模塊主要對決策者起到輔助作用，幫助其實現銷售業務管理決策工作，它是銷售自動化的基礎。

3.3 營銷管理模塊

該模塊以不同的客戶群為基礎，提出有針對性的新的服務模式，以防止企業客戶收到各種無關甚至有害的宣傳品、郵件、電話等，從而更好地樹立企業形象。

3.4 員工管理模塊

該模塊主要將企業銷售部門員工劃分為四個等級：營銷員、營銷公司主管、市場部、總經理級別。

3.5 渠道管理模塊

企業在制定市場營銷解決方案時，要對各個不同的互動渠道進行有效管理，從而提高各個渠道的應用效率。

3.6 流程管理模塊

該模塊提供了企業營銷部門每一天正常的工作業務流程。

3.7 工程管理模塊

該模塊主要由主要由財務管理、審批單管理、方案模型管理等構成，對市場營銷支撐服務的項目的相關信息進行管理。

3.8 資源管理模塊

對于企業的營銷管理而言，企業每一個項目時期、種類及性質都會影響到企業的營銷管理，所以這一模塊提供豐富的資源以供查詢統計。

3.9 系統管理模塊

該模塊是從整體上對各個模塊進行協調，包括了安全管理功能、生成與輸出功能、自動報表定義功能、用戶角色定義與功能授權功能、數據備份策略的選擇與實現功能等等。

4 結束語

隨著社會的發展，如今，企業要想更好地做好市場營銷工作，那么就必須要讓市場營銷支撐系統更好地為企業市場營銷相關項目及管理服務。所以，各個企業，特別是營銷部門必須認識到該系統對于企業營銷管理的重要作用，結合企業實際情況，不斷健全和完善市場營銷支撐系統。筆者相信，隨著科學技術的不斷發展，今后的市場營銷支撐系統將會更加完善，在現代企業中將會發揮更大的作用。

[1] 徐景嵩.基于數據倉庫的電信目標市場營銷支撐系統的設計與實現[D].中南大學,2010.

[2] 陳顥.常德移動區域化營銷支撐系統的設計與工程實踐[D].北京郵電大學,2012.

[3] 韓韜.營銷一體化運營支撐系統設計與實現[J].信息通信,2013,03:216-220.

Design and implementation of the system of marketing support

Jiao Jiao
( Xi'an Medical University,Shaanxi Xi'an,710021)

With the China accession to WTO, China began with the western world,many advanced enterprise management concepts and techniques into the Chinese,under the background of economic globalization, China is facing a new market pattern, whether internal or external China's market competition is increasingly fierce competition.Therefore, in order to better analyze the market,grasp the market dynamic and open market operations,has a very important practical significance to design and implement marketing support system.

Marketing support system;design

圖2 客戶營銷系統示例

本論文圍繞市場營銷支撐系統設計與實現展開，首先介紹了市場營銷支撐系統技術基礎，然后從界面層、功能層和支持層三個方面闡述了該系統的系統功能，最后論述了市場營銷支撐系統各個模塊功能。希望能為該系統的設計及應用提供有益的參考。

This paper focuses on the system design and implementation of marketing support,first introduced the marketing technical support system,and then from the interface layer,function layer and support layer of the three aspects of the system function of the system,finally discusses the marketing support module of the system functions.Hope to provide a useful reference for the design and application of the system.