國(guó)內(nèi)圖書(shū)館多元文化服務(wù)的研究?jī)?nèi)容、存在問(wèn)題與對(duì)策*

李高峰 （北方民族大學(xué)圖書(shū)館 寧夏 銀川 750021）

在全球化的進(jìn)程中，多元化和多樣性一直是人們共同遵循的價(jià)值觀，針對(duì)語(yǔ)言、民族和文化上的少數(shù)群體，開(kāi)展相適應(yīng)的圖書(shū)館多元文化服務(wù)，是圖書(shū)館肩負(fù)的重要職責(zé)和使命。2000年，鮑延明編譯了國(guó)內(nèi)第一篇有關(guān)圖書(shū)館多元文化服務(wù)的論著，引起了國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界的重視并拉開(kāi)了相關(guān)研究的序幕。筆者以“圖書(shū)館+多元文化”為主題詞，時(shí)間截止到2013年12月28日，在中國(guó)知網(wǎng)（CNKI）、超星電子圖書(shū)和讀秀學(xué)術(shù)搜索中進(jìn)行檢索，剔除不相關(guān)的內(nèi)容，共得到80篇期刊論文，10篇報(bào)紙文章，21篇會(huì)議論文和6本圖書(shū)，時(shí)間分布大都集中在2008年至2012年間。相對(duì)于圖書(shū)館多元文化服務(wù)實(shí)踐，理論研究起步較晚，并且不夠深入，客觀上阻礙了實(shí)踐的深化。為了更好地梳理當(dāng)前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界對(duì)于圖書(shū)館多元文化服務(wù)的研究現(xiàn)狀，本文在分析國(guó)內(nèi)研究?jī)?nèi)容的基礎(chǔ)上，對(duì)當(dāng)前研究中存在的問(wèn)題進(jìn)行了剖析，以期為后續(xù)研究提供參考。

1 國(guó)內(nèi)研究的主要內(nèi)容

1.1 對(duì)國(guó)外研究的梳理

相比國(guó)外的圖書(shū)館多元文化服務(wù)研究，國(guó)內(nèi)的研究比較薄弱。很多學(xué)者都從國(guó)外入手研究圖書(shū)館多元文化服務(wù)，分析其內(nèi)容，主要涉及3個(gè)方面：第一，著重介紹圖書(shū)館多元文化服務(wù)的3個(gè)重要文件，即《澳大利亞規(guī)則》、《多元文化社會(huì)：圖書(shū)館服務(wù)指導(dǎo)方針》和《多元文化圖書(shū)館宣言》。這3個(gè)文件描繪了圖書(shū)館多元文化服務(wù)在國(guó)際上的發(fā)展脈絡(luò)，并從圖書(shū)館多元文化服務(wù)的原則、使命、管理和運(yùn)營(yíng)等多方面規(guī)定了開(kāi)展此項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。第二，國(guó)外圖書(shū)館多元文化服務(wù)的具體實(shí)踐。研究?jī)?nèi)容從館藏建設(shè)、參考咨詢(xún)、人員培訓(xùn)到技術(shù)支撐幾乎面面俱到。王嵐霞從圖書(shū)館多元文化服務(wù)的必要性、館藏發(fā)展、服務(wù)評(píng)價(jià)以及服務(wù)設(shè)計(jì)與提供等6個(gè)方面，闡述了國(guó)外的研究現(xiàn)狀[1]。李高峰等人以國(guó)外的實(shí)踐為參考，提出了國(guó)外圖書(shū)館多元文化服務(wù)所遵從的模式，包括細(xì)密的前期調(diào)查工作、注重與社會(huì)團(tuán)體合作、全方位的自我推銷(xiāo)和館員的多元文化教育等[2]。第三，國(guó)外圖書(shū)館多元文化服務(wù)的價(jià)值理念。燕今偉提出圖書(shū)館多元文化服務(wù)是現(xiàn)化圖書(shū)館服務(wù)理念的一個(gè)延伸，是信息公平、信息自由和信息平等的具體體現(xiàn)[3]。程亞男通過(guò)考察西班牙、瑞士的公共圖書(shū)館，認(rèn)為它們的服務(wù)寬容、開(kāi)放，給人更多的是感動(dòng)[4]。王世偉認(rèn)為圖書(shū)館已不僅僅是文獻(xiàn)信息空間，而是一個(gè)色彩紛呈的文化空間，是城市的起居室，更是市民聚會(huì)和交流的空間[5]。

1.2 少數(shù)文化群體的信息需求研究

圖書(shū)館服務(wù)需要根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，推行不同的服務(wù)舉措，因此對(duì)少數(shù)文化群體信息需求的具體把握，是圖書(shū)館開(kāi)展多元文化服務(wù)的基礎(chǔ)，這也是當(dāng)前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界研究的難點(diǎn)與重點(diǎn)，開(kāi)展的相關(guān)研究無(wú)論是深度還是廣度都較基礎(chǔ)和局限。肖愛(ài)斌、許萍在2011年、2012年曾對(duì)外籍人士按照教育程度和職業(yè)進(jìn)行了分類(lèi)，并調(diào)研了其信息需求情況，結(jié)果表明，公共圖書(shū)館和高校圖書(shū)館是外籍人士利用最多的圖書(shū)館類(lèi)型，其理想的圖書(shū)館類(lèi)型是在圖書(shū)館中增加多元文化服務(wù)功能和項(xiàng)目，或建立專(zhuān)門(mén)的外國(guó)人圖書(shū)館和特色文化專(zhuān)題圖書(shū)館，并且希望圖書(shū)館提供中國(guó)文化和學(xué)習(xí)中文的館藏，以及了解原居住國(guó)的資料，同時(shí)還要求館員具有愛(ài)心、耐心，愿意傾聽(tīng)，會(huì)說(shuō)多種語(yǔ)言等綜合能力[6]。傅曄、許萍對(duì)國(guó)內(nèi)少數(shù)民族普通群眾的信息需求進(jìn)行了調(diào)研，提出了少數(shù)民族普通群眾文盲率較高，獲取信息的能力較低，需要圖書(shū)館的正確引導(dǎo)與輔導(dǎo)，并利用現(xiàn)代通信技術(shù)，輔以合適的少數(shù)民族語(yǔ)言和文字，傳播種植、養(yǎng)殖等農(nóng)用技術(shù)[7]。王虹對(duì)齊齊哈爾市的農(nóng)村進(jìn)行了信息需求調(diào)查，認(rèn)為少數(shù)民族地區(qū)信息需求少、范圍窄和層次低，這主要是由農(nóng)村信息服務(wù)分散和農(nóng)民的經(jīng)濟(jì)與文化隔閡所致，需要通過(guò)各種途徑進(jìn)行解決[8]。

1.3 對(duì)國(guó)內(nèi)開(kāi)展圖書(shū)館多元文化服務(wù)的具體建議研究

建立適合中國(guó)國(guó)情的圖書(shū)館多元文化服務(wù)體系是當(dāng)前研究的最終目的，很多學(xué)者從實(shí)踐和理論研究中歸納、總結(jié)出了國(guó)內(nèi)開(kāi)展圖書(shū)館多元文化服務(wù)的具體建議，涉及到了如館藏建設(shè)、人員培養(yǎng)、宣傳推廣和制度建設(shè)等方面。劉雅瓊認(rèn)為，合理建設(shè)館藏、積極宣傳推廣、重視館員培訓(xùn)是我國(guó)開(kāi)展圖書(shū)館多元文化服務(wù)的重要舉措[9]。趙潤(rùn)娣則從理論研究需加強(qiáng)、圖書(shū)館學(xué)會(huì)要承擔(dān)更多責(zé)任、積極開(kāi)展用戶(hù)需求調(diào)研、加強(qiáng)多元文化服務(wù)的資源建設(shè)和提升服務(wù)質(zhì)量、層次與水平5個(gè)方面提出了建議[10]。陳永平等人從館員意識(shí)的提升、使圖書(shū)館成為各民族文化交流的平臺(tái)、探索新型的民族地區(qū)圖書(shū)館采編模式、加強(qiáng)與民族博物館的合作、明確服務(wù)對(duì)象的需求、加強(qiáng)交流與合作、借鑒國(guó)外的服務(wù)理論與實(shí)踐6個(gè)方面構(gòu)建了少數(shù)民族地區(qū)圖書(shū)館多元文化服務(wù)體系[11]。王嵐霞等人從確定適合服務(wù)對(duì)象的館藏、加快少數(shù)民族語(yǔ)言文字的信息化、提高館員素養(yǎng)，開(kāi)展參考咨詢(xún)工作、提倡資源共享，館際合作，推動(dòng)多元文化資源聯(lián)合目錄的建立4個(gè)方面提出了西部民族地區(qū)圖書(shū)館多元文化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑[12]。漆俐紅提出了針對(duì)留學(xué)生開(kāi)展多元文化服務(wù)的建議，包括提供多語(yǔ)種的館內(nèi)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)、建立信息資源服務(wù)保障體系、提高留學(xué)生信息素養(yǎng)和強(qiáng)化信息服務(wù)人員素質(zhì)等[13]。

2 國(guó)內(nèi)研究存在的問(wèn)題

2.1 服務(wù)對(duì)象的界定模糊

圖書(shū)館多元文化服務(wù)緣起于對(duì)少數(shù)文化群體信息需求的滿(mǎn)足，其面向的服務(wù)對(duì)象主要分為廣義和狹義兩個(gè)層次，廣義上圖書(shū)館多元文化服務(wù)面向所有服務(wù)對(duì)象，狹義上主要面向常被忽視的那些少數(shù)文化群體。西方學(xué)者通常把少數(shù)文化群體界定為那些處于社會(huì)邊緣、自身比較脆弱的群體，他們生活在多數(shù)人群體及其占統(tǒng)治地位的文化意識(shí)形態(tài)的陰影下，大致分為四類(lèi)：移民、勞務(wù)移民、國(guó)內(nèi)少數(shù)民族和難民，這種劃分方法是依據(jù)國(guó)外的情況確定的，并不完全適合中國(guó)的國(guó)情。在國(guó)內(nèi)，許多學(xué)者把少數(shù)文化群體進(jìn)行了泛化，把農(nóng)民工、退休群體、殘疾群體、城市外來(lái)人口、下崗失業(yè)工人都囊括其中[14]，造成了圖書(shū)館多元文化服務(wù)實(shí)踐的無(wú)所適從，進(jìn)而把服務(wù)手段、服務(wù)方式和服務(wù)模式的多樣性和多元化等同于多元文化服務(wù)，偏離了圖書(shū)館多元文化服務(wù)的核心內(nèi)涵[15-16]。究其原因主要是對(duì)中國(guó)社會(huì)多樣性分層缺乏深層次的理解，理論上社會(huì)多樣性有基于財(cái)產(chǎn)和地位的縱向分層，如階級(jí)、階層和貧富，也有基于文化認(rèn)同的橫向分層，如民族、文化、語(yǔ)言，兩者都是實(shí)現(xiàn)和諧社會(huì)需要解決的問(wèn)題，縱向分層的管理目標(biāo)可以通過(guò)福利政策來(lái)化解，而橫向分層卻是社會(huì)開(kāi)放和包容的標(biāo)志，應(yīng)該給予承認(rèn)、尊重和保護(hù)，其需要更為深刻的觀念更新和制度創(chuàng)新，但卻常常被縱向分層所掩蓋和忽略。圖書(shū)館多元文化服務(wù)正是基于對(duì)中國(guó)多樣性的橫向分層所開(kāi)展的服務(wù)，其服務(wù)對(duì)象和國(guó)內(nèi)的弱勢(shì)群體有交叉，但并不完全相同。因此在現(xiàn)階段，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館多元文化服務(wù)的對(duì)象主要可分為兩類(lèi)，一是外國(guó)人士，包括移民、留學(xué)生、難民等；一是國(guó)內(nèi)的少數(shù)民族，包括除漢族以外的其他55個(gè)少數(shù)民族。這里并沒(méi)有明確指出包括弱勢(shì)群體，如農(nóng)民工，殘疾人，下崗失業(yè)人口等，但并不完全排除。

2.2 對(duì)開(kāi)展圖書(shū)館多元文化服務(wù)的必要性和側(cè)重點(diǎn)缺乏認(rèn)知

國(guó)外對(duì)開(kāi)展圖書(shū)館多元文化服務(wù)的必要性研究通常從3個(gè)方面進(jìn)行論述，社會(huì)層面上把信息公平和社會(huì)公平作為立論的依據(jù)，組織層面上驗(yàn)證為有利于組織效率的提高，個(gè)人層面上有利于改變主觀感受和取得學(xué)術(shù)成功，全面地涵蓋了多元文化服務(wù)開(kāi)展的重要意義。但在國(guó)內(nèi)，多數(shù)學(xué)者僅僅從社會(huì)層面上介紹了多元文化服務(wù)的必要性，認(rèn)為社會(huì)和諧和安定才是研究的根本[17-19]，這種易于論證的必要性由于太過(guò)宏大和籠統(tǒng)，從而缺乏說(shuō)服力，導(dǎo)致了在圖書(shū)館多元文化服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，面對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象，制定了大致相同的服務(wù)策略和項(xiàng)目，進(jìn)而影響了多元文化服務(wù)的效果。實(shí)際上，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館多元文化服務(wù)的開(kāi)展本質(zhì)上主要基于兩方面的原因：一是城市的發(fā)展和城市精神的顯現(xiàn)。隨著中國(guó)城市的發(fā)展和城市化水平的提高，越來(lái)越多的來(lái)自世界各地的人們匯集于城市，使得圖書(shū)館面臨著較之以往更加強(qiáng)烈的文化多樣性的服務(wù)需求，城市圖書(shū)館成為了城市文化精神的重要體現(xiàn)，包容、多樣成為各個(gè)城市圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)共同遵守的準(zhǔn)則。其開(kāi)展服務(wù)主要面對(duì)的是外籍人士，服務(wù)的內(nèi)容側(cè)重于介紹中國(guó)文化、學(xué)習(xí)中國(guó)語(yǔ)言和傳遞相關(guān)的生活、工作信息。二是少數(shù)民族優(yōu)秀文化的傳承和發(fā)展。在國(guó)內(nèi)，由于少數(shù)民族文化的劣勢(shì)地位，相對(duì)于漢文化的主體地位，在強(qiáng)勢(shì)文化的沖擊下，少數(shù)民族文化作為一種客體存在很容易出現(xiàn)對(duì)本民族文化的認(rèn)同危機(jī)和對(duì)本民族文化歸屬感的喪失[20]。少數(shù)民族地區(qū)圖書(shū)館的重要使命之一就是研究和保護(hù)、傳承和創(chuàng)新少數(shù)民族文化，并在此基礎(chǔ)上促進(jìn)各民族文化之間的了解和共融。從這點(diǎn)意義上講，少數(shù)民族地區(qū)圖書(shū)館的特殊性就在于對(duì)“民族文化”的特別關(guān)注，這也是少數(shù)民族地區(qū)圖書(shū)館多元文化服務(wù)的基本內(nèi)涵，因此其服務(wù)的對(duì)象主要是少數(shù)民族，服務(wù)內(nèi)容主要側(cè)重于少數(shù)民族語(yǔ)種資料的收藏、借閱和研究以及傳承等方面。

2.3 國(guó)外引進(jìn)存在價(jià)值理念偏差

國(guó)外最早出現(xiàn)圖書(shū)館多元文化服務(wù)是在20世紀(jì)20年代，但直到20世紀(jì)50年代才引起人們的重視，相關(guān)的研究和實(shí)踐才逐漸豐富起來(lái)。國(guó)外的圖書(shū)館多元文化服務(wù)脫胎于政治上的文化多元主義，是移民政治和民主覺(jué)醒的產(chǎn)物，更是一種同化政策失效之后不得不采取的妥協(xié)式策略，其多樣性更多的是外來(lái)、被動(dòng)的，其本質(zhì)是對(duì)不同文化進(jìn)行整合，不過(guò)這種整合是一種較長(zhǎng)時(shí)期的社會(huì)演變過(guò)程，目的在于使移民快速適應(yīng)和融入主流社會(huì)。和國(guó)外相比，國(guó)內(nèi)的圖書(shū)館多元文化服務(wù)是在西方的影響下進(jìn)入學(xué)者的視野，但這種影響僅僅是在術(shù)語(yǔ)的界定上，無(wú)關(guān)服務(wù)的核心內(nèi)容。在政治上，國(guó)內(nèi)的圖書(shū)館多元文化服務(wù)是“多元一體、和諧共生”思想的具體體現(xiàn)，是民族政策在圖書(shū)館中的呈現(xiàn)。在實(shí)踐中，圖書(shū)館多元文化服務(wù)不僅要強(qiáng)調(diào)文化的多樣性，還要強(qiáng)調(diào)國(guó)家的統(tǒng)一性，國(guó)家屬性在多元文化服務(wù)中永遠(yuǎn)是第一位的，這也是開(kāi)展多元文化服務(wù)必須要遵守的首要原則。另外，少數(shù)民族地區(qū)圖書(shū)館的多元文化服務(wù)也要重視其民族性，針對(duì)民族地區(qū)和少數(shù)民族的實(shí)際，在完成圖書(shū)館正常職責(zé)和使命的同時(shí)，承擔(dān)著民族團(tuán)結(jié)教育、民族文化傳承與交流、民族文化宣傳和展示的重要任務(wù)。因此，圖書(shū)館多元文化服務(wù)就是要在國(guó)家性和民族性之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，創(chuàng)設(shè)和諧的關(guān)系，并以平等和公正為追求價(jià)值[21]，通過(guò)各文化群體的對(duì)話、交流與反思，為少數(shù)文化群體提供更多的支持，進(jìn)而創(chuàng)設(shè)一種開(kāi)放、多元、尊重、包容的圖書(shū)館服務(wù)氛圍，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的可持續(xù)發(fā)展。

3 國(guó)內(nèi)圖書(shū)館多元文化服務(wù)開(kāi)展的具體建議

3.1 加強(qiáng)相關(guān)指導(dǎo)性文件的制訂

在國(guó)際上，除了前文所提到的專(zhuān)門(mén)有關(guān)圖書(shū)館多元文化服務(wù)的文件之外，《公共圖書(shū)館宣言》中也提到了“每個(gè)人都有平等享有公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教、信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制……促進(jìn)不同文化之間的對(duì)話，支持文化多樣性的發(fā)揮”[22]，《中小學(xué)圖書(shū)館宣言》中也作出了相關(guān)規(guī)定，對(duì)圖書(shū)館多元文化服務(wù)的發(fā)展都起到了推動(dòng)作用。反觀國(guó)內(nèi)的圖書(shū)館界，由于發(fā)展的相對(duì)滯后，包括近幾年制定的《圖書(shū)館服務(wù)宣言》和《中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》在內(nèi)，都沒(méi)有明確論述圖書(shū)館服務(wù)中的文化多樣性問(wèn)題，在客觀上影響了圖書(shū)館多元文化服務(wù)的研究和實(shí)踐。因此，在未來(lái)的發(fā)展中，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館界制訂相關(guān)的圖書(shū)館多元文化服務(wù)條款或?qū)ｉT(mén)的指導(dǎo)性文件，不但可以引起圖書(shū)館學(xué)界對(duì)此方面研究的興趣，也可以推動(dòng)實(shí)踐的深入，促進(jìn)國(guó)內(nèi)圖書(shū)館多元文化服務(wù)的發(fā)展。

3.2 注重多元文化館員的培養(yǎng)

在開(kāi)展圖書(shū)館多元文化服務(wù)過(guò)程中，圖書(shū)館工作人員的能力影響到整個(gè)服務(wù)效果，和一般的館員不同，多元文化館員需要具備更加完備的服務(wù)素養(yǎng)，包括高尚的政治素養(yǎng)，嫻熟的多語(yǔ)言能力，精通各民族的宗教信仰和禁忌，能夠耐心、熱情、友好和善于傾聽(tīng)用戶(hù)的要求與建議，等等。但在現(xiàn)實(shí)中，這種館員的培養(yǎng)需要較高的要求，一方面圖書(shū)館可以招聘具有少數(shù)民族背景的館員，通過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練來(lái)開(kāi)展多元文化服務(wù)；另一方面開(kāi)設(shè)有圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)的高校可以在圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)課程中加入相關(guān)的多元文化服務(wù)課程，系統(tǒng)培養(yǎng)專(zhuān)門(mén)面向少數(shù)文化群體開(kāi)展服務(wù)的館員。只有這樣才能在文化多樣性的環(huán)境下，培養(yǎng)出既能履行圖書(shū)館職責(zé)和使命，又能促進(jìn)圖書(shū)館多元文化服務(wù)科學(xué)、健康發(fā)展的館員，這也是當(dāng)前國(guó)內(nèi)開(kāi)展圖書(shū)館多元文化服務(wù)的重中之重。

3.3 針對(duì)不同對(duì)象合理開(kāi)展服務(wù)

在區(qū)分服務(wù)對(duì)象過(guò)程中，不僅要分辨出外國(guó)人和國(guó)內(nèi)少數(shù)民族，還要對(duì)其進(jìn)行細(xì)分，如外國(guó)人可以是來(lái)華經(jīng)商者、旅游者，也可以是來(lái)華留學(xué)生、企業(yè)高管等，他們的信息需求不盡相同，但也存在一定的規(guī)律性和一致性，這些規(guī)律性和一致性就是圖書(shū)館開(kāi)展多元文化服務(wù)的第一手材料和根據(jù)。國(guó)內(nèi)的少數(shù)民族由于自身所處的自然或歷史條件的不同，形成了不同的信息需求，如寧夏回族自治區(qū)的回族和新疆維吾爾自治區(qū)的維吾爾族之間，信息需求的差別就很大，但各民族內(nèi)的信息需求卻表現(xiàn)出相對(duì)的一致性，這需要圖書(shū)館多元文化服務(wù)工作人員具有很好的把控能力，通過(guò)第一手的實(shí)證資料去統(tǒng)計(jì)和挖掘出其中的異同，為實(shí)踐提供參考，當(dāng)然由于該項(xiàng)研究的復(fù)雜性和長(zhǎng)期性，它仍是當(dāng)前圖書(shū)館多元文化服務(wù)研究的薄弱點(diǎn)。

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