虛擬運(yùn)營(yíng)商獲牌：亟需處理五大關(guān)系

本刊記者 | 鄔雪艷

前不久，11家企業(yè)獲得了工信部移動(dòng)通信轉(zhuǎn)售業(yè)務(wù)試點(diǎn)企業(yè)的首批批文。根據(jù)工信部此前制定的規(guī)劃，2014年將開始推進(jìn)虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè)與運(yùn)營(yíng)商的業(yè)務(wù)對(duì)接工作，1~4月為準(zhǔn)備及接口期，5月正式放號(hào)。然而，這個(gè)貌似充滿商機(jī)與利潤(rùn)的市場(chǎng)同時(shí)也隱藏著諸多風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)。

Informa公司數(shù)據(jù)顯示，目前全球約有1100家移動(dòng)虛擬運(yùn)營(yíng)商，其中由于起步不力或后期經(jīng)營(yíng)不善等原因，多達(dá)24.5%的虛擬運(yùn)營(yíng)商最終停業(yè)或是被收購，同時(shí)WirelessIntel-ligence公司的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)也表明，2011~2012年，歐洲有84家虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)退出市場(chǎng)，另有44家虛擬運(yùn)營(yíng)商企業(yè)被傳統(tǒng)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商收購。

這一“蜜糖+毒藥”市場(chǎng)，提醒著已經(jīng)獲牌或正等待牌照的虛擬運(yùn)營(yíng)商們必須謹(jǐn)慎地走好每一步，而萬事開頭難，虛擬運(yùn)營(yíng)商進(jìn)入電信行業(yè)后首先必須面對(duì)的就是如何處理好五大關(guān)系。

與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的關(guān)系。11家虛擬運(yùn)營(yíng)商基本上都是運(yùn)營(yíng)商以往的渠道、終端、業(yè)務(wù)等層面的合作伙伴，現(xiàn)在要轉(zhuǎn)變?yōu)樵谇岸藸?zhēng)奪用戶的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，既要保證業(yè)務(wù)合作關(guān)系的持續(xù)，還要避免在前端過于激進(jìn)給基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商過大的刺激以防在襁褓期被扼殺，一方面需要虛擬運(yùn)營(yíng)商在組織層面做區(qū)隔，另一方面需要在市場(chǎng)策略做協(xié)同，極大地考驗(yàn)虛擬運(yùn)營(yíng)企業(yè)的管理能力。

與監(jiān)管部門的關(guān)系。作為直接向用戶提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)商，虛擬運(yùn)營(yíng)商將不得不接受與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商類似的監(jiān)管要求，如服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、賬務(wù)清晰、質(zhì)量可靠等，以往與運(yùn)營(yíng)商打交道，他們并不需要考慮這些，而如今這些監(jiān)管規(guī)則無疑將需要他們重點(diǎn)關(guān)注和應(yīng)對(duì)。

和用戶的關(guān)系。虛擬運(yùn)營(yíng)商們將必須直接拓展和保有用戶，且需要形成足夠的規(guī)模。無論是政企用戶還是公眾用戶，他們基于所購買的服務(wù)將可能向業(yè)務(wù)提供商提出各種各樣甚至怪異的要求，服務(wù)好正常業(yè)務(wù)用戶，同時(shí)應(yīng)對(duì)各種奇怪用戶，這是虛擬運(yùn)營(yíng)商們必須要考慮和應(yīng)對(duì)的。

和股東的關(guān)系。虛擬運(yùn)營(yíng)并不是一個(gè)包賺不賠的買賣，事實(shí)上，國(guó)際經(jīng)驗(yàn)表明失敗者遠(yuǎn)多于成功者，規(guī)劃好未來3~5年的發(fā)展路徑，設(shè)計(jì)出與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商差異化的發(fā)展模式，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，并盡可能節(jié)約成本將是虛擬運(yùn)營(yíng)商下一步要考慮清楚的事。虛擬運(yùn)營(yíng)商需要謹(jǐn)慎考慮在這場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠什么生存、如何發(fā)展并最終盈利，給股東、給資本市場(chǎng)一個(gè)清晰的市場(chǎng)藍(lán)圖。

和專業(yè)化人才團(tuán)隊(duì)的關(guān)系。虛擬運(yùn)營(yíng)商需要正常開展業(yè)務(wù)，光有資金還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須要有專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行日常運(yùn)作。設(shè)計(jì)產(chǎn)品、拓展渠道、開展服務(wù)、理順與基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商之間的網(wǎng)絡(luò)和支撐系統(tǒng)的對(duì)接，甚至建立自己的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)，這些都需要專業(yè)的人才團(tuán)隊(duì)來操刀。如何能夠快速吸引和留住專業(yè)人才并形成運(yùn)營(yíng)能力，將是虛擬運(yùn)營(yíng)商開展工作的重中之重。

縱觀這些想要進(jìn)入電信虛擬運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，進(jìn)入電信市場(chǎng)的目的無非有兩種，一是想通過此契機(jī)正式進(jìn)入電信市場(chǎng)，并獲得一定的市場(chǎng)地位和豐厚紅利；二是希望通過電信產(chǎn)業(yè)另辟蹊徑從而在原有領(lǐng)域獲得更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但無論哪種目的，都必須要首先處理好這五大關(guān)系，否則就將埋下覆滅的種子。