中小企業知識管理存在的問題及對策研究

王曄

中小企業知識管理存在的問題及對策研究

王曄

本文通過研究內蒙古中小企業的發展現狀，分析得出實施知識管理方面所遇到的阻礙，并給出相應的建議，使內蒙古中小企業更有效的實現知識管理的一體化，進一步提高當地中小企業競爭力。

內蒙古；中小企業；知識管理；對策

一、內蒙古中小企業發展現狀

在改革開放以后，內蒙古中小企業猶如雨后春筍，蓬勃興起，得到了很好的發展。中小企業為內蒙古經濟運行及社會發展發揮著必不可少的力量，在確保就業率、保持社會和諧穩定也發揮著不可替代的作用。截止于2011年6月，內蒙古中小企業的個數已達到15.28萬，占全部企業總數的98.4%。就產業類型分布如表1：

表1 內蒙古中小企業產業類型分布表

其中，工業企業達到24529戶，工業企業占第二產企業總數的78.0%，占中小企業總數的15.5%。其中:規模以上中小工業企業4081戶，占工業企業比重16.6%；規模以下工業企業20448戶，占工業企業比重83.4%。在“十一五”規劃中，中小企業的發展又呈現了不同的結果，其地位也發生著變化，如下圖：

圖1 內蒙古中小企業在工業企業中的收入分配比例

就以上圖表顯示，內蒙古中小企業在第二產業中，工業企業的比重相對較高，而在工業企業當中，大規模的中小企業占主導地位，其收入占全部收入的68.7%，在很大程度上增加了國民經濟的收入。因此加大中小企業的規模是必須的，一個大的規模企業就需要一個完整的管理系統，才能使企業更能系統化、全面化。

內蒙古經濟的全面提高主要依靠的是中小企業，在拉動GDP增長，緩解就業壓力，提高人民生活水平和社會穩定等方面發揮舉足輕重的作用。因此，如何提高中小企業的競爭力，內部管理問題將成為內蒙古中小企業發展的首要問題。知識管理改變企業的管理戰略，將傳統的以人為本的管理結合以知識為核心的管理，有效的將員工的隱形知識進行顯性化從而實現知識的創新、傳播、共享及快速流通，實現知識的總體擴張，逐漸完善企業管理方面的不足。

二、內蒙古中小企業實行知識管理的障礙

（一）企業信息化程度低，知識管理水平低

內蒙古地區中小企業信息化水平較為落后，中小企業的信息化建設基礎設施十分薄弱，網絡沒有全面覆蓋，信息化發展很不平衡，除少數企業對信息化建設取得了一定成效，絕大多數企業，特別是小企業的信息只在一個低水平的電子郵件和信息搜索，絕大多數企業沒有建立一個網站，注冊一個域名，不開展電子商務，也沒有專業的信息技術組織，從事信息技術人員不是很專業，很少數企業可以在互聯網上，網絡廣告等現代信息渠道使用。近年來網絡的迅猛發展，在一定程度上可能有所改善，但內蒙古中小企業的信息化相對還是處于低迷區。

（二）管理制度不夠完善，理念落后

目前，內蒙古中小企業中許多都面臨著企業經營管理者的管理理念滯后，嚴重的影響了企業的正常運行。有研究表明，不少企業的管理者對知識管理理念缺乏基本的了解，不能完全掌握所反映的內容，相當一部分的管理層決策制定與企業的自身發展戰略不符，并且沒有一套完整規范的管理制度，僅僅局限于舊式的管理模式，深陷在其中而不能自拔。很多中小企業存在嚴重的管理不清的問題，管理系統混亂，人員職責并不是很明確，工作之中存在大量的職位空閑，管理存在嚴重的不足。這些管理問題將嚴重的影響內蒙古中小企業全面實施知識管理。

（三）企業文化與知識管理制度不匹配

絕大部分中小企業的文化建設都只是趨于形式，雖然也投入大量的人力、物力、財力來重視企業文化的建設，但結果總是與實際不相符，沒有起到明顯的效果，也得不到員工的認同。另外，員工不樂意將自己所知道的知識進行分享，個人化、部門化的企業文化不利于知識的傳播。這些因素明顯降低了企業進行管理體系運轉效率，不能有效地配置各種資源，特別是無法充分利用企業集聚的知識技術資源。

（四）對知識管理的總體認知程度較低

雖然知識管理的理念現在我國已經得到一定程度的傳播和應用，但實際還是處于不完善且不嫻熟階段。內蒙古地區小企業的發展與其他發展較好的地區存在著一定的差距。就內蒙古中小企業自身的發展及經營狀況來看，吸引高素質人才的加入難度較大，各崗位任職資格不足的現象屢見不鮮，再加之各種裙帶關系的存在，人們從意識上就忽略了知識這一重要性。企業擁有了這樣的員工群體，在接受新概念、新思想、新信息等方面就顯得比較遲鈍，缺乏主動性，在知識管理實施時沒有完整的過程，導致程序混亂。而中小企業部分的管理人員對這一概念也是比較陌生。諸多問題都嚴重的制約了知識管理在中小企業中有效實施。

（五）知識資本匱乏，創新能力較低

內蒙古中小企業的知識資本意識比較淡薄，員工素質普遍呈較低狀態，很難調動員工獲取新知識的動力，創新的主動性將嚴重的缺乏。作為開發和創新的主體，內蒙古中小企業市場目標模糊，創新的意識低下，不能將其作為競爭的取勝之本，僅安于現狀，注重眼前利潤，缺乏從外部獲取知識源的能力。另外，由于企業自身的經營問題，缺乏吸引和留住外來高素質技術人員的管理機制及完整的企業文化。各類科研及高等教育機構沒有以市場為導向，企業作為研究主體尚未完全形成創新機制，影響了內蒙古中小企業知識管理的創新能力。

三、內蒙古中小企業實施知識管理的對策建議

（一）大力推動企業信息化的進一步發展

知識管理的實施是企業發展的長久之計，知識管理是信息革命的成果，建立完整的信息系統是企業進行知識管理的基礎性工作。現階段中小企業的發展任務是推動企業信息化垂直發展，擴大其功能，實現信息的全面流通。中小企業應當在生產方面運用信息化技術，在企業管理、產品銷售方面都進行系統化的操作。提高勞動效率的同時，加大信息的流通與共享，使企業處于信息化較完善狀態。

（二）完善管理制度，逐漸實現知識的涉入

中小企業在發展過程中一定要注重企業的“本土化”原則，即從實際出發。結合本企業特點及企業未來的發展趨勢的分析結果，創建能夠使經營管理者和員工的利益與命運緊密結合在一起的制度，讓每個員工有效的參與到企業知識的獲取、共享、運用及儲存過程中，受到知識的熏陶，了解知識的魅力，提高自主學習的能力。在企業中每個員工都擁有不同的能力和潛力，這些隱形的知識就是企業發展的必要因素。這些需要內蒙古中小企業對管理制度的更新，緊隨時代的步伐，進行潛意識的知識滲入，努力做到知識資源的有效利用和創新，為知識管理的實施奠定基礎。

（三）建立鼓勵知識共享的企業文化

創建有利于知識管理實施的文化背景，需要企業全體人員的支持和配合，為知識管理鋪平道路。中小企業簡單的組織結構為部門之間的交流和溝通提供方便，便于企業員工之間的知識交流，推動了共享文化的形成。企業文化的形成主體是人，以人為本，將人才建設放于首位，使員工能夠感覺到歸屬感和成就感。努力的促進員工之間信息的交流與發展，提高員工的素質，使員工意識到自己和組織是一個發展整體，提高整體利益化。為此員工才能積極工作，加強知識的積累，進行知識的創新，將其運用到企業當中，延長中小企業的生命周期。

（四）提高中小企業員工對知識管理的認知意識

在為緊跟社會發展步伐，與大型企業減小差距，提高內蒙古中小企業員工的知識教育是刻不容緩的。具體有以下幾方面：一是企業內部進行適時的組織開展知識教育，提高員工對知識的認識程度，加強員工學習知識的主動性和積極性。二是建立與知識管理相關的企業制度，普及知識管理的基礎知識，制定相關的激勵制度，同時將員工被動性學習轉為主動學習。

（五）加強員工專業知識培訓，進行專業知識積累

人力資源管理部門應加強對員工知識管理的相關培訓，使全體員工了解知識管理的基本概念和方法，對實施知識做好準備，實現員工自身的價值，全體員工充分了解知識管理的作用和重要意義，懂得知識管理是企業提高動態競爭能力的有效手段，對于企業長期的、可持續發展有至關重要的作用。通過培訓讓員工了解公司的戰略目標和個人目標，讓每個員工有能力且自覺地參與到知識管理工作中，不與企業的發展目標相背離。

[1]劉詠梅,王琦,彭連剛.中國知識管理研究現狀綜述與趨勢分析[J].研究與發展管理,2009（4）.

[2]楊銳,楊瑛.我國中小企業知識管理存在的問題及對策研究[J].產業與科技論壇,2011(6).

[3]劉少華.基于知識管理的科技型中小企業人力資源管理研究[D].合肥工業大學,2012.

（作者單位：內蒙古財經大學工商管理學院）