試論網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)及其職業(yè)認(rèn)知

潘曉丹

(柳州市第二職業(yè)技術(shù)學(xué)校，廣西柳州，545006)

一名中職生如何快速成為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的專(zhuān)業(yè)人員，擁有網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，在未來(lái)的職場(chǎng)中占有一席之地呢？理清網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念和職能，并熟悉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)各個(gè)崗位的具體職責(zé)，是我們進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)門(mén)檻的第一件事。

一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)知

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為載體，利用數(shù)字化信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的營(yíng)銷(xiāo)方式。它貫穿于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的全過(guò)程，最大限度地滿足客戶需求，是以達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)、增加贏利為目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程。

對(duì)企業(yè)而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)有利于擴(kuò)大市場(chǎng)范圍，提高市場(chǎng)占有率。對(duì)消費(fèi)者而言，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能更好地為消費(fèi)者提供服務(wù)，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求。消費(fèi)者可以不受時(shí)空的限制，利用互聯(lián)網(wǎng)尋求滿意的商品和服務(wù)，甚至根據(jù)自己的需求進(jìn)行產(chǎn)品定制。

二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位認(rèn)知

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是目前人才最為緊缺的崗位之一。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員必須基于互聯(lián)網(wǎng)，熟練運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)工具，具備一定的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)人員要對(duì)自己服務(wù)的行業(yè)有全面的了解，能根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)變化為企業(yè)量身訂制合理的營(yíng)銷(xiāo)方案。

企業(yè)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)崗位一般會(huì)設(shè)置運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員、SEO專(zhuān)員、網(wǎng)站推廣員等，可根據(jù)內(nèi)部管理機(jī)制進(jìn)行崗位的相應(yīng)增減。中職畢業(yè)生通常是從基礎(chǔ)性崗位做起，例如運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員、網(wǎng)站推廣等都是基礎(chǔ)性崗位。

(一)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員

該崗位主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部產(chǎn)品、品牌、創(chuàng)意、推廣文案的撰寫(xiě)和網(wǎng)站專(zhuān)題活動(dòng)的策劃，對(duì)網(wǎng)站銷(xiāo)售力和傳播力負(fù)責(zé)。從事這項(xiàng)工作，要求熟悉商城或網(wǎng)店的運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則，精通網(wǎng)上銷(xiāo)售的各個(gè)環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品頁(yè)及首頁(yè)的頁(yè)面編輯、圖片編輯；負(fù)責(zé)商城或網(wǎng)店日常維護(hù)，獨(dú)立操作商品陳列，以增強(qiáng)網(wǎng)店吸引力，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)量；負(fù)責(zé)參與商城或網(wǎng)店的整體規(guī)劃、營(yíng)銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作；負(fù)責(zé)分析網(wǎng)絡(luò)會(huì)員的購(gòu)物習(xí)慣和購(gòu)物心理，能根據(jù)客戶的網(wǎng)購(gòu)心理需求，對(duì)售前售后服務(wù)進(jìn)行有效的頁(yè)面支持；負(fù)責(zé)策劃、執(zhí)行活動(dòng)方案，優(yōu)化活動(dòng)效果。(如表1)

表1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員崗位選人標(biāo)準(zhǔn)

(二)網(wǎng)絡(luò)推廣/網(wǎng)站推廣專(zhuān)員

主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部、創(chuàng)意文案和推廣文案的撰寫(xiě)及發(fā)布、媒介公關(guān)、廣告投放等工作，對(duì)網(wǎng)站有效流量負(fù)責(zé)。從事這項(xiàng)工作，需要熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣工具的使用，含搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)推廣、網(wǎng)站聯(lián)盟推廣、視頻營(yíng)銷(xiāo)推廣、論壇社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)推廣等，也包括平臺(tái)內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)推廣，如淘寶營(yíng)銷(xiāo)工具中的直通車(chē)、淘寶客、超級(jí)賣(mài)霸、淘江湖、鉆石展位等，找到性價(jià)比高的有效推廣方式，提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量；負(fù)責(zé)商城或網(wǎng)店等各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)的制定策劃與實(shí)施，通過(guò)店鋪推廣，提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率；進(jìn)行各種優(yōu)化工作，包括產(chǎn)品類(lèi)目排名優(yōu)化(如關(guān)鍵詞、人氣寶貝、瀏覽量等)、標(biāo)題優(yōu)化、店鋪流量?jī)?yōu)化、轉(zhuǎn)化率優(yōu)化、數(shù)據(jù)研究統(tǒng)計(jì)等；負(fù)責(zé)多種營(yíng)銷(xiāo)工具的優(yōu)化和整合運(yùn)用(比如競(jìng)價(jià)排、搭配套餐、秒殺、限時(shí)打折、團(tuán)購(gòu)等)；負(fù)責(zé)店鋪廣告圖片的主題策劃，與美工協(xié)同完成廣告圖片的設(shè)計(jì)和投放；運(yùn)用其他網(wǎng)絡(luò)推廣工具如百度等進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣。(如表2)

表2 網(wǎng)絡(luò)推廣/網(wǎng)站推廣專(zhuān)員崗位選人標(biāo)準(zhǔn)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)要想取得成功還需要SEO專(zhuān)員、網(wǎng)頁(yè)美工、網(wǎng)站程序員、網(wǎng)站客服等多個(gè)崗位通力合作。例如，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)首先取決于客戶服務(wù)人員對(duì)市場(chǎng)的把握與深入的調(diào)查分析。他應(yīng)該是一個(gè)文案高手，能夠撰寫(xiě)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)，設(shè)計(jì)廣告標(biāo)題與內(nèi)容，以增加網(wǎng)民的關(guān)注度。其次，熟悉人們使用互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣，制定最適合客戶需求的營(yíng)銷(xiāo)模式。其三，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。最終人員崗位的配備和崗位的職能要求需根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況而定。這在日常工作過(guò)程中需靈活機(jī)動(dòng)把控，也有很多公司基于某種考慮會(huì)將幾個(gè)崗位集于一人，不管怎樣，團(tuán)隊(duì)效率最大化才是最終目的。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)知

職業(yè)是指?jìng)€(gè)人在社會(huì)上從事的作為主要生活來(lái)源的工作。職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，一般包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)是伴隨在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)這一特定的職業(yè)教育環(huán)境、特定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作崗位及特定的工作管理制度下，逐步形成的一種職業(yè)道德素養(yǎng)，依附于嫻熟的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)技能和規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)行為之中。

(一)培養(yǎng)誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)意識(shí)

誠(chéng)信務(wù)實(shí)是每個(gè)從事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工作人員的一項(xiàng)最基本的職業(yè)素養(yǎng)，包括忠誠(chéng)于企業(yè)，時(shí)刻維護(hù)企業(yè)形象和聲譽(yù)；不泄漏客戶信息、不追求任何虛假成績(jī)；奉行言必信、行必果的處事原則。

柳州市二職校2007級(jí)商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生阿萍2010年下半年畢業(yè)后來(lái)到上海一家育嬰產(chǎn)品的商貿(mào)公司從事網(wǎng)絡(luò)客服的工作。2012年4月12日，她在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)會(huì)員，3天后通過(guò)實(shí)名認(rèn)證創(chuàng)辦了一個(gè)名叫“靚寶貝孕媽屋”的網(wǎng)店。時(shí)至今日，她的網(wǎng)店越做越大，并帶領(lǐng)著自己的團(tuán)隊(duì)經(jīng)營(yíng)著多家淘寶網(wǎng)店，顧客遍及全國(guó)的每一個(gè)省份，網(wǎng)上顧客評(píng)價(jià)誠(chéng)信度達(dá)4.8顆星。她也從之前月收入三千到現(xiàn)在月?tīng)I(yíng)業(yè)額上六位數(shù)。問(wèn)她是如何做到的，她說(shuō)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為她獲得了更多的客戶。由于銷(xiāo)量較大，在給客戶發(fā)貨過(guò)程中難免出現(xiàn)疏漏。有一次王媽媽在該網(wǎng)站上給寶寶買(mǎi)了多件產(chǎn)品，后來(lái)出差回來(lái)后發(fā)現(xiàn)其中有一件尺碼不合適，還有一件發(fā)錯(cuò)了顏色。但是時(shí)間已經(jīng)過(guò)了一個(gè)月，本月銷(xiāo)售單早已經(jīng)結(jié)算完畢，不抱有換貨希望的王媽媽給客服留言說(shuō)明了情況。客服看到留言后迅速給客戶回復(fù)致歉并承諾給王媽媽換貨。王媽媽非常感激店老板，成了該店的老客戶之一，還經(jīng)常帶朋友來(lái)光顧。隨著網(wǎng)店名聲和信譽(yù)度的不斷提高，每天的業(yè)務(wù)量也開(kāi)始穩(wěn)步上升。幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)已忙不過(guò)來(lái)，阿萍又從柳州請(qǐng)來(lái)了三個(gè)同學(xué)來(lái)幫忙。目前，她已成立了多家網(wǎng)店，成為了學(xué)生中頗有影響的創(chuàng)業(yè)一族。

(二)培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的精神

樂(lè)業(yè)，樹(shù)立職業(yè)理想；勤業(yè)，強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任；精業(yè)，提高職業(yè)技能。隨時(shí)以客戶為尊，樹(shù)立客戶優(yōu)質(zhì)印象。認(rèn)真對(duì)待客戶的每一次留言；樹(shù)立“客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)意識(shí)，想客戶之所想，急客戶之所急。

(三)樹(shù)立團(tuán)結(jié)合作的意識(shí)

追求目標(biāo)一致、氣氛和諧；發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)主人翁精神；齊心協(xié)力爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。日本著名跨國(guó)公司“松下電器”的創(chuàng)始人松下幸之助先生曾說(shuō)過(guò)：“我希望我的員工要像企業(yè)家那樣思考，而不能只像個(gè)被雇來(lái)干活的人。” 這是一種職業(yè)和工作態(tài)度。工作是為了自己，所以要為自己而把工作做好。一個(gè)人之所以要加入一個(gè)組織，在其中工作，為的是通過(guò)組織的力量來(lái)達(dá)到個(gè)人的目標(biāo)，完成自己的事業(yè)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

有人說(shuō)，職場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在當(dāng)今這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，謀求個(gè)人利益、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值是天經(jīng)地義的事。但是許多人卻沒(méi)有很好地意識(shí)到，自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與誠(chéng)信、與責(zé)任敬業(yè)其實(shí)并不對(duì)立，而是相輔相成的。企業(yè)管理者希望減少成本(包括人員工資)獲得更多利潤(rùn)，而員工希望得到更多報(bào)酬。公司需要有誠(chéng)信、有能力、有責(zé)任感的員工，業(yè)務(wù)才能發(fā)展；員工必須借助公司的發(fā)展平臺(tái)才能獲得物質(zhì)報(bào)酬和精神滿足。員工努力，公司才能發(fā)展；公司發(fā)展，員工才能提升。所以，企業(yè)管理者在用人時(shí)，不僅僅看中員工個(gè)人的能力，更看中員工的個(gè)人品質(zhì)和工作態(tài)度，而其中最重要的就是對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信與責(zé)任。因?yàn)槟芰梢院筇炫囵B(yǎng)，而誠(chéng)信與責(zé)任卻需要發(fā)自內(nèi)心，只有那些既有能力又具備誠(chéng)信與責(zé)任的人才是企業(yè)最需要和重視的人才。

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