用模式創(chuàng)新應(yīng)對后市場變局

◆口述/邵棟梁 文/本刊記者 馬駿

用模式創(chuàng)新應(yīng)對后市場變局

◆口述/邵棟梁 文/本刊記者 馬駿

“很多汽車業(yè)內(nèi)人士將2013年視作中國汽車后市場元年，汽車后市場上的產(chǎn)業(yè)鏈各方主體正處于一個高度競爭的市場之中。激烈的市場競爭環(huán)境，需要大家創(chuàng)新思維和業(yè)務(wù)模式，通過整合資源、優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)體驗(yàn)等方式應(yīng)對市場變局。”

——上海嘉之道企業(yè)管理咨詢有限公司助理總監(jiān)邵棟梁

市場回溯

2013年的中國汽車市場可以用三個詞來概括：驚喜、困惑、創(chuàng)新。

一是驚喜。2013年初，大家對整車市場都不看好，但是，2013年汽車市場上的很多企業(yè)均出現(xiàn)逆勢增長，不僅新車賣得好，就連主營零部件的企業(yè)也實(shí)現(xiàn)了較好業(yè)績。

二是困惑。大家都認(rèn)為汽車售后市場潛力巨大，但多年來，很多企業(yè)仍出現(xiàn)零增長或者微增長，大家心理壓力都很大。因此，企業(yè)感覺很困難，同時又很困惑，不知道售后市場到底該怎么去做，出路到底在哪里。

三是創(chuàng)新。2013年很多企業(yè)有變通的思路，并且目前已經(jīng)把這些思路付諸實(shí)踐。

變局特點(diǎn)

2013年被很多人視作中國汽車后市場元年，汽車后市場上的產(chǎn)業(yè)鏈各方主體正處于一個高度競爭的市場之中。激烈的市場競爭環(huán)境，需要大家創(chuàng)新思維和業(yè)務(wù)模式，通過整合資源、優(yōu)化服務(wù)、提升服務(wù)體驗(yàn)等方式應(yīng)對市場變化。

市場出現(xiàn)了哪些變化呢？第一，消費(fèi)者群體發(fā)生了很大變化，車主越來越年輕，思路越來越靈活，需求也越來越多元化，因此企業(yè)服務(wù)需要體現(xiàn)出個性化特點(diǎn)。第二，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在后市場各領(lǐng)域得到長足應(yīng)用，使原來雜亂無序的后市場變得越來越透明，這對整個后市場上的企業(yè)來說是致命的，因?yàn)樗鼈儾荒軠喫~了。第三，產(chǎn)業(yè)政策在變化，政策的調(diào)整將引發(fā)巨大的市場結(jié)構(gòu)變化。

應(yīng)對思路

面對中國汽車后市場的變局，企業(yè)需要更加關(guān)注車主的需求，需要對車主的消費(fèi)行為、服務(wù)需求做充分了解，需要更加重視車主的體驗(yàn)。同時，企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視市場資源的整合，在市場出現(xiàn)大變局的環(huán)境下，大家應(yīng)加強(qiáng)合作。只有這樣，大家才能利用創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式從容應(yīng)對市場變局，企業(yè)的發(fā)展之路才能走得更為堅(jiān)實(shí)。