電商讓人自省

在電商時代，所有營銷回歸到其本質(zhì)，即價值觀的管理。

去年一年我都很焦慮。電商的沖擊力被媒體放大之后，對實體商業(yè)形成了無處不在的高壓氛圍。我相信很多人跟我一樣，對此的第一反應(yīng)是，實體商業(yè)還有沒有未來？如果有，未來在哪里？

所謂，知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。人人都說電商很可怕很厲害。但它到底可怕和厲害在哪里？實體商業(yè)與它硬戰(zhàn)，到底勝算幾何？這方面的報告，模棱兩可。我決定自己做個調(diào)查。所以，在過去一年，我花了很多時間去做電商實路與研究。一方面，我們在RET睿意德的運營項目中導(dǎo)入了O2O，另一方面，我自己拜訪了超過20位做O2O的創(chuàng)業(yè)者和經(jīng)營者——這件事我還會持續(xù)做下去。

這一年下來，我個人很有收獲。首先，我們在運營項目導(dǎo)入的O2O實驗取得了階段性成果。其次，我解決了我個人的恐慌心理。

人們?yōu)槭裁茨敲磁码娚蹋课覀€人認為有4點原因：新來的，總是聲音最大的，因此看起來滿天聲勢；新內(nèi)容，人們總是不清楚的。反正是新的，誰都不懂；某些個案中的個案產(chǎn)生了以偏蓋全的神話影響；電商的從業(yè)人大多是媒體出身，“講故事”能力本來就高出常人一等。

貨品少的時候，貨品全是優(yōu)勢，數(shù)據(jù)少的時候數(shù)據(jù)多是優(yōu)勢，數(shù)據(jù)多的時候數(shù)據(jù)分析就是價值。所以大數(shù)據(jù)本身在我眼里并不具備價值，而利用大數(shù)據(jù)才是最最重要的。淘寶也好，其他在線零售商也好，現(xiàn)在看著就是集貿(mào)市場或者百貨公司的壯大。垂直電商一定是未來，任何行業(yè)都是要經(jīng)歷由點到面、由面到線的過程，房地產(chǎn)行業(yè)也不例外。任何一個行業(yè)到了一個節(jié)點都需要做垂直整合的深度服務(wù)，地產(chǎn)服務(wù)已經(jīng)到了一個需要深化的節(jié)點。

除此之外，電商時代人的情感因素被有效地發(fā)揮，各個不同的部落都有了自己的玩法。用互聯(lián)網(wǎng)人的話叫做“趣味時代”。現(xiàn)在人們對大的事情聽多了，對小的有意思的事情反而更有興趣。大公司恐慌是因為當下這個社會人們對大公司的興趣度降到了最低。通常大公司在人們眼里都是沒有情感的機器，因為人們看大的看多了，但是小的就很有意思。做公司品牌也是這樣，什么樣的品牌是完美的品牌？沒有本身就很完美的品牌。只有“我有多喜歡就有多完美”的品牌。

比如，RET睿意德最大的客戶之一萬科便是如此。我們經(jīng)常跟萬科一起溝通。有一次我們聊到萬科為什么一直在跑步，一直在登山？我們溝通下來達成的共識是，萬科在傳遞的是明顯的正能量，利他又利己。當他推出這個維度——萬科是一個推崇健康向上的公司，持共同價值取向的人就會開始認同它，并且開始喜歡它。當你喜歡一個人一家公司的時候，你就會原諒它犯的一些錯誤。但大公司最怕的就是被人認為是一個賺錢的機器。

如果說實體時代或者實體運營時代是以空間為劃分的，那么現(xiàn)在電商時代是以時間為劃分的，這是一個非常重要的點。什么是以空間劃分的？你家門口開了家超市，服務(wù)再不好你輕易不能換，因為你要繞更遠的路，但是現(xiàn)在電商時代，你要轉(zhuǎn)換、跳開一號店去到天貓是很容易的事，因為你是在時間上做選擇，而不是在空間上做選擇，這是一個完全不一樣的概念。

在電商時代，所有營銷回歸到其本質(zhì)，即價值觀的管理。你遇見兩個人，可能有一個人行為很得體，你就覺得這個人很好，也很喜歡他，但是遇到另一個人，這個人可能有點“各色”，聊過之后發(fā)現(xiàn)你們的價值觀非常接近，你說一他說一，你說二他說二，你倆就成了好朋友。營銷的本質(zhì)在電商時代體現(xiàn)得淋漓盡致。他利用故事和情感跟你溝通，使得產(chǎn)品有了豐富的外延，自然就有了很多認同。

電商時代在下一代一定是一個情感的聚合，或者價值觀的聚合。這一點非常非常重要。在電商時代，電商的做法恰恰是完全繞開了賺錢的邏輯和生意的邏輯去在做事情，引起了當下很多大公司的恐慌，或者是自省。