高職頂崗實習過程管理質量監控體系建設研究

吳 遠

高職頂崗實習過程管理質量監控體系建設研究

吳 遠

頂崗實習是高職院校實踐育人的重要環節，是人才培養的重要途徑和有效保證。現有頂崗實習質量監控存在諸多不足，亟需加強。因此，有必要重點探討頂崗實習過程管理質量監控體系建設的原則和策略，切實提高高職頂崗實習質量監控的水平和成效，以全面提升高端技術技能人才的培養質量。

高職;頂崗實習;質量監控體系;過程管理

頂崗實習是高職院校實踐育人的重要環節，是培養高端技術技能人才的重要途徑和有效保證，在高職人才培養過程中發揮不可替代的重要作用。近年來，國家推出一系列加強頂崗實習的指導性文件，極大地促進了頂崗實習工作的開展。然而，當前的高職頂崗實習實踐中還存在諸多困難和現實問題，如過程管理粗放、質量監控薄弱、責任主體缺位、評價反饋不足等，很大程度上影響著頂崗實習的教學質量。加強高職頂崗實習過程管理的質量監控變得尤為必要和迫切。

一、高職頂崗實習質量監控存在的主要不足

(一)過程管理質量監控不到位

頂崗實習質量監控直接關系著高職人才培養質量。由于頂崗實習質量監控涉及利益主體多、管理部門多、實習監控內容繁雜、時間跨度長、頂崗企業積極性低、學生身份特殊等諸多客觀因素，增加了頂崗實習過程管理質量監控的難度。加之政府有關頂崗實習激勵配套措施缺失，學校質量監控管理制度不健全，導致頂崗實習過程監控力度不夠、執行不到位，甚至出現“放羊式”實習，［1］嚴重影響頂崗實習教學質量。

(二)過程監控體系不完整

高職頂崗實習過程監控是個復雜的系統工程。由于頂崗實習過程監控涵蓋學校、企業和實習學生等多個子系統，每個子系統包括不同的監控主體、監控制度、監控要求與監控內容，子系統內部體系以及子系統之間的協調配合不夠完善，容易導致過程監控體系不完整。當前多數高職頂崗實習監控體系不健全，缺乏應有的組織保障和督促檢查反饋機制，監控范圍過窄，監控環節落實不到位，企業導師指導監控積極性不高、參與度不強。

(三)監控評價存在片面性

目前高職頂崗實習監控評價存在一些突出問題，集中表現為監控評價的片面性。監控評價片面性主要表現在以下幾點：首先，監控評價標準缺失，評價隨意性大。由于監控評價標準不夠明確、系統性差，指導教師很難給出準確客觀的評價。其次，監控評價的形式和內容簡單片面。多數高職對頂崗實習的監控評價可謂“重結果”、“輕過程”。高職往往根據學生的頂崗實習周記、實習總結以及實習鑒定等材料進行監控評價，難以對學生的職業素養、崗位技能等給出客觀準確的評價。最后，監控評價主體簡單化。監控評價主體除了學校導師和企業導師外，還應該包括實習學生、學校相關管理部門以及企業相關指導管理部門等。

(四)監控反饋機制不健全

頂崗實習涉及企業、學校、學生等多個利益相關方，需要各方積極參與、協同完成。由于各方在頂崗實習中所呈現的動機和目標不盡相同，導致目前頂崗實習的監控反饋機制不夠健全，反饋渠道不夠順暢等問題，需要各方加強溝通與反饋。頂崗實習過程中發現的問題和頂崗實習的最終成效未能及時反饋給有關責任部門和指導教師，使其未能得到及時有效的解決和總結。此類問題長期累積勢必造成頂崗實習的形式化、混亂化，嚴重影響頂崗實習多方合作的互信和教學質量。

二、頂崗實習過程管理質量監控體系的建設原則

高職頂崗實習質量監控是高職教學質量監控體系的重要組成部分。鑒于頂崗實習質量監控體系比較復雜，監控難度較大，頂崗實習質量監控體系建設需要遵循以下原則。

(一)全面性原則

高職頂崗實習質量監控建設需要全面性的貫徹，實施全過程監控，包括過程監控的各個環節、各個要素。頂崗實習過程監控必須完善各項規章制度、保障措施、質量標準，檢查、監控實習準備階段、實施階段和總結評價階段的不同監控環節與監控點，重點檢查頂崗實習制度、程序文件及質量標準的執行情況、過程記錄材料規范程度、監控成效評估以及監控信息反饋。對于監控中發現的問題，則需及時分析成因，進行整改，并對整改的問題進行跟蹤監控檢查，不斷提高頂崗實習教學質量。

(二)導向性原則

高職頂崗實習質量監控具有很強的導向性，［2］是高職人才培養方案在實踐教學具體化、科學化和規范化的必然要求。頂崗實習質量監控建設必須密切聯系專業的人才培養目標、頂崗實習的質量標準和考核評價指標，積極探索頂崗實習實踐育人規律，不斷改革、完善頂崗實習管理監控的內容、手段和方法，引導學生努力實現監控目標，提高自己崗位實踐能力和可持續發展能力。

(三)可操作性原則

頂崗實習的質量監控必須體現較強的可操作性。首先，設計的監控項目和指標不宜過大，數量不宜過多，監控指標應具有確定性，容易量化操作。其次，監控指標需要的信息和數據易于采集、真實可靠。另外，在質量監控實施過程中，應明確學校及企業相關監控部門和個人的職責、標準、任務和具體操作要求。

(四)多元性原則

多元性原則是指頂崗實習的監控評價主體多元化。頂崗實習監控評價應由學校、企業等多個主體共同參與、協同完成。高職的監控主體主要包括校企合作領導小組和學校的教務處、學生處、校督導辦等職能部門、二級分院及其分院督導、專業教研室等三個層級;企業監控主體可分為企業及其相關管理部門、車間或分部門以及班組等三個層級。

(五)發展性原則

發展性是高職頂崗實習質量監控體系建設的又一原則，也是其真正目的所在。［3］這里的發展性具有兩種涵義，一是質量監控體系本身的發展性，其監控內容與體系應該與時俱進，隨著時代的變化而變化。二是質量監控體系建設能夠促進教師、學生和管理人員的發展。通過發揮質量監控的督促、診斷、調控、評價等功能，促使頂崗實習教學及管理水平的持續改進和提高。

三、高職頂崗實習過程管理質量監控體系建設策略

高職頂崗實習質量監控體系建設旨在通過對頂崗實習過程的監督、協調、評價與控制，優化其管理監控體系，充分調動實習各方的積極性，不斷提高其教學質量。

(一)健全頂崗實習質量監控的組織管理體系

高職需要建立健全頂崗實習質量監控組織管理體系，進一步完善質量監控組織管理機構和管理體系，加大管理監控力度。

1．建立質量監控的組織管理機構。高職頂崗實習質量監控組織管理機構是由高職院校和實習企業共同參加、相互聯動的多維度、多層級組織機構。該機構主要由校企合作領導小組、教務處、督導辦、學生處、各二級分院以及頂崗實習企業共同組成。根據頂崗實習的目標、任務與要求，高職依托“產學研”職教聯盟這一校企深度合作模式成立校企合作領導小組，全面領導和負責全校頂崗實習管理監控工作。教務處負責頂崗實習具體教學運行管理和監控，督導辦公室負責教學質量管理和監控督促，學生處負責實習學生管理與信息反饋，二級分院及系部、實習企業則承擔學生日常管理監控職責。

2．完善“雙核三級”質量監控管理體系。“雙核三級”質量監控管理體系中的“雙核”是指高職院校和頂崗實習企業兩個質量監控的“核心”主體，“三級”則指校企共同構建并實施的學校和企業的三級質量監控體系：學校的三級監控體系由校企合作領導小組及其職能部門、二級分院、專業系組成，企業的三級監控體系由企業及其職能部門、部門主管、實習班組構成。

“雙核三級”質量監控體系是高職主導的校企一體的層級化管理體系。第一層級是學校頂崗實習領導小組。該小組由校企共同參加、學校主導，負責全校頂崗實習的宏觀調控與管理。學校各職能處室分工負責，各司其職;第二層級是分院頂崗實習領導小組，由分院教學副院長、專業負責人、實習企業部門主管組成，負責制定頂崗實習質量標準、考核評價標準、簽訂頂崗實習協議書等，進行頂崗實習過程管理;第三層級是系部頂崗實習指導小組，由學校導師和企業導師組成，負責制定和實施頂崗實習計劃，進行校企的溝通與交流，協調校內外導師的指導與合作。

(二)完善頂崗實習質量監控管理制度

制度建設是強化頂崗實習過程管理與監控的重要保證。校企雙方需要根據頂崗實習質量管理體系要求，共同制定管理監控制度和操作性文件并嚴格執行，規范實習的組織與實施，強化全過程管理與監控。首先，制定并完善貫穿頂崗實習全過程的監控管理指導性制度文件，如《頂崗實習管理辦法》、《校外實習基地管理辦法》、《學生頂崗實習安全管理細則》、《頂崗實習指導教師管理與考核辦法》、《頂崗實習學生請假管理制度》、《頂崗實習學生考核評價辦法》等。其次，制定并優化監控管理操作性文件，如《頂崗實習學生手冊》、《學生頂崗實習實施方案》、《頂崗實習工作流程》、《學生頂崗實習協議書》、《頂崗實習指導教師工作手冊》等。

(三)加強頂崗實習過程管理的質量監控

1．實施全員參與的全程質量監控。高職頂崗實習質量監控非常重要，是提高頂崗實習教學質量的關鍵所在。高職需要和實習企業密切合作，制定高度融合的頂崗實習方案，精心設計教學內容，確保學習場景與生產環境對接，學習內容與技術標準對接，實習活動與生產活動對接，［4］實現實踐育人功能。高職要秉承頂崗實習質量監控的全面質量管理理念，進行全員參與、全過程、全方位的頂崗實習質量監控。

高職根據頂崗實習各個環節所制定的管理流程和質量標準進行過程管理與監控，從學生管理、教學運行管理、教學質量管理3個監控維度進行全程質量監控，全面提高頂崗實習“教、管、學”的質量。［5］緊密依靠教學管理監控人員、學生管理人員、校內外導師、學校督導等，開展頂崗實習的前期準備、實施過程以及評價總結等全程管理監控工作。頂崗實習前制定好實習計劃和實習方案，明確實習紀律、要求與任務，加強學生安全教育，簽署安全承諾書，明確導師的指導任務與職責。實習實施過程采取多種措施進行過程監控。通過定期巡視檢查、校內外導師交流聯系、實習周記、學生實習信息員、實習匯報、電話、QQ群、網絡監控平臺等舉措和方式，及時了解實習學生的學習、工作、生活、心理等情況，進行頂崗實習質量全面、動態的管理監控。教學督導深入了解頂崗實習各個環節，充分發揮督教、督學、督管的作用。

2．優化頂崗實習管理監控網絡平臺。高職院校需要充分利用現代網絡技術的便捷性、互動性、及時性優勢，構建并優化頂崗實習管理監控網絡平臺，提高全過程管理監控的效率和質量。作為智慧校園建設重要組成部分的頂崗實習管理監控網絡平臺，至少包括學校信息公告系統、學生實習管理監控系統、校企和師生交流互動系統、實習企業信息反饋系統等模塊，擁有信息發布、在線答疑、即時指導、數據統計、實習材料存儲與共享等諸多功能。該監控平臺能夠讓學生及時了解學校最新訊息、就業動向，使學校監管部門和導師便于掌握學生頂崗實習的基本情況，答疑解惑，實現企業、學校、學生之間的良性互動交流。學校導師通過定期閱讀學生上傳平臺的實習周記、實習心得、實習總結、圖片等各類信息，進行指導與管理監控，及時了解學生的思想動態、實習情況，對遇到的困難和出現的問題及時加以指導和解決。同時，利用網絡的存儲和共享優勢，實現頂崗實習材料電子化、實習成果資源化。［6］

3．構建頂崗實習信息反饋系統。構建高職頂崗實習信息反饋系統很有必要，因為它能夠對實習全程進行信息收集、評價、反饋和調控，保證其教學質量。高職需要構建以教務處為核心的頂崗實習教學運行信息反饋系統、以學生處為核心的學生管理信息反饋系統和以學校督導辦為核心的教學質量監控信息反饋系統，確保信息收集工作及時、全面和準確。［7］基層教學管理部門應把從實習企業和實習管理中所收集的信息匯總上報教務處，完成教學信息反饋。輔導員、班主任需要定期將班級頂崗實習最新信息上報分院實習領導小組，進行學生信息反饋。校院兩級督導、校企導師通過實地巡查、網絡監控服務平臺、信息反饋表、微信、電話等途徑，獲得實習過程的及時動態信息。校級督導等職能部門負責對所收集信息進行分析、評估和反饋。

(四)優化頂崗實習多元化考核評價體系

考核評價是對頂崗實習教學質量實施監控、保證其順利運行及實現教學目標的重要手段。為了充分發揮頂崗實習考核評價的導向和激勵作用，使考核評價結果更加科學合理，高職需要進一步優化和細化頂崗實習考核評價體系，實施過程性考核與終結性考核相結合、定性考核和定量考核相結合，努力實現考核評價主體多元化、評價形式多樣化、評價指標全面化、評價過程動態化、評價結果科學化。［7］高職頂崗實習評價實行企業導師、學校導師和學生自我評價相結合的“三方評價制度”，評價主體由企業、學校和學生三方共同承擔。企業、學校和學生評價所占總成績的比例分別為40%、40%和20%。企業導師依據實習量化考核指標，進行應知能力考核、技能考核、實習成效考核;［8］學校導師依據頂崗實習教學標準、教師巡查、職業素養與技能、實習周記、實習總結和實習報告等進行考核;學生根據實習態度與表現、職業素養、頂崗能力、實習業績等進行自評。

［1］李劍平．教育部叫停“放羊式”實習［N］．中國青年報，2011－09－21(A3)．

［2］龔江南．高職分散型頂崗實習考核評價體系的構建［J］．職教通訊，2012(3)：49 －51．

［3］繆兵．高校教學質量監控體系：內涵、特征與功能［J］．中國電力教育，2010(19)：45－47．

［4］陳年友，胡亞學．高職頂崗實習質量校企合作評估機制創新與實踐［J］．職教論壇，2011(24)：17－19．

［5］韓麗君，齊守泉．“三三三”式高職頂崗實習教學質量監控體系的構建與應用研究［J］．中國成人教育，2012(16)：98－100．

［6］方義桂．高職院校頂崗實習過程管理的優化策略［J］．職教通訊，2013(11)：55－57．

［7］許峰．系統科學視閾下提升高職頂崗實習教學質量的對策［J］．繼續教育研究，2012(5)：145－147．

［8］張雅娜，康強，張艷紅．高職院校學生頂崗實習質量監控體系探究［J］．職業技術教育，2012(29)：43－45．

G712

A

1674－7747(2014)09－0067－03

2014年浙江省高校教科規劃課題“高職中外合作辦學質量保障體系建設實踐研究——以寧波TAFE學院為例”(項目編號：2014SCG320)

吳遠，女，寧波城市職業技術學院助理研究員、經濟師，主要研究方向為高職教育管理。

［責任編輯 陳國平］