績效考核在護理管理中的應用研究

白梅梅

績效考核在護理管理中的應用研究

白梅梅

醫院護理管理中的核心內容之一就是績效考核。在醫院護理管理過程中，科學全面的績效考核的運用，不僅能夠將護士的積極性和創造性充分調動起來，增強其責任心，同時還能保障各項護理技術的規范化操作以及護理工作的程序化運作，極大地提高了醫院的護理質量和患者滿意度。本文主要對績效考核在護理管理中的應用進行研究分析。

績效考核；護理；管理；應用

績效考核是一項動態的考評工作，其工作的主要內容是通過運用比較系統的方法及原理，對員工在本職崗位上的工作質量及效果進行評定和測量[1]。近年來，護理事業的極快發展導致其服務的理念和模式有了較大的轉變，因此，如何科學正確地在護理管理工作中運用績效考核，成為各醫院護理管理工作者面臨的主要課題之一。

1 績效考核準則

績效考核具備一定的準則，其中最主要的是公平、客觀。即護理管理工作者在設置考核標準時要與相關的工作人員進行充分的溝通，全面了解工作人員的具體情況，傾聽其心聲，避免片面了解后就做出決定，最終影響到后期的管理工作。如針對護士值夜班的問題，管理人員就要直接向值班的人員了解情況，不僅向護士長了解。同時，考核分值及權重的設定應該靈活機變，以便能適用于不同層次的員工，從而保證考核的公正性。其次是績效考核的有效性，即考核的標準可根據具體的情況在實際運用的過程中適當做調整，并允許定期或不定期做適當修訂，從而保證考核更全面有效。通常進行績效考核修訂時，改動不宜頻繁，幅度不宜過大。績效考核的另一準則是合理性，即在進行績效考核標準設定的過程中，管理人員須考慮到將所制訂的標準充分與員工崗位、工作質量、工作效率、技術水平、醫德醫風等充分結合，使考核標準的內容能夠全面覆蓋到各個方面，避免單一方面的考核導致考核不全面和不公平的情況，最終確保績效考核的合理性。

2 績效考核法

2.1 圖尺度評估法通常也稱為圖解式評估法，指的是護理管理人員根據要考評的項耳提前完成考核標準的制訂。一般情況下，采用不同分數尺度來表示尺度的方法稱連續尺度法；非連續尺度法則按照等級間斷分數來表示尺度的[2]。圖尺度評估法的組成內容主要包括評估事實依據、評估尺度及護士績效的評估要素三個方面的內容。其中，護士的績效評估要素又包括護理識技能、工作態度、可信度、護理技能、護理工作量及勤勉性等方面的評價指標。

2.2 全視角考核法全視角考核法又稱為360度反饋法，指充分擴大和收集與考核相關的信息資料，使考核的內容實現全面覆蓋，保證從多個視角進行比較全面、綜合的考評并將考評結果進行反饋的方法[3]。全視角考核的內容應包含以下幾個方面：服務態度、言行儀表、工作能力、敬業精神及合作能力等；其參與考核人員范圍也要相應擴大，如所有的護士、醫師、護士長及患者和科室主任等；進行患者滿意度調查時，其設定的內容應包括服務態度、護患溝通、護理技能及人文關懷狀況等，最終比較真實全面的對護士及護理質量做出評價。

2.3 醫院與科室考核相結合法除上述方法，在進行績效考核時管理人員還應注意將醫院的考核與科室的考核相結合。醫院在進行績效考核時應根據不同科室的特點，設計相應的考核量表，并且考核的內容應根據不同的科室特點有不同的側重。如臨床科室考核的內容側重于患者滿意度的調查考評；供應室則側重臨床科室的態度及效率考評。

3 績效考核在護理管理中的應用作用

3.1 績效考核的監督作用績效考核方法的應用，在護理管理中形成了良好的監督作用。績效考核的核心理念是“以人為本”，不僅提高了護理人員的積極性和創造性，使其工作的潛能被充分地挖掘出來，提高了工作效率。同時還營造出了一種尊重知識和技能的工作氛圍，有利于護士專業素質的培養。另外，績效考核的應用使護士的個人利益與績效相捆綁，護士的個人收入和各自科室的整體利益緊密相關，間接加強了護士之間互相監督的力度，提高了自我約束力。

3.2 績效考核的規范化作用績效考核的運用，能促進護理管理工作的規范化操作，對護理管理中存在的質量管理問題具有評估和改進作用。通過實施績效考核方法來全方位檢查醫院的護理質量，醫院護士的工作態度、工作質量及安全意識等都有了明顯的提高。同時，管理部門定期或不定期地進行復查，能較深入地挖掘出護理管理中存在的潛在問題，并進行及時有效的整改，最終促進護理管理工作的規范化操作，提升了整體的護理管理質量。

3.3 績效考核的提升作用績效考核的應用，通常能保證將所有醫護人員的科室都被納入到考核的范圍當中，使護理管理更加全面和細致，管理的質量也大大提高。與此同時，績效考核方法納入的考核對象，來自醫院不同的科室，能體現多數護士的意愿，具有較大的代表性及很強的說服力。另外，績效考核應用的過程中，不僅能發現不同科室病區護理管理中存在的問題和漏洞，還能吸收和采納到不同科室病區中最為有效的護理管理經驗，為自身護理管理方法的改進和修訂具有重要意義。

3.4 績效考核的激勵作用護理管理中績效考核的運用，將護理的質量和管理共同納入考核的內容中，并且遵循按勞取酬、優質優酬的原則，極大地改變了傳統的擇優獎勵方式，也最大程度上克服了平均注意帶來的弊端。同時績效考核模式將員工的利益與護士業績相互捆綁，極大地提高了員工的積極性和創造性，從而提高了護理質量。

總而言之，醫院護理管理中科學合理應用績效考核，不僅能將護士的積極性和創造性充分調動起來，增強其責任心，同時還能保障各項護理技術的規范化操作及護理工作的程序化運作，極大地提高了醫院的護理質量和患者滿意度，對護理事業的發展具有重要的推動作用。

[1] 劉保萍,陳海英,雷華,等.績效考核在護理管理中的應用[J].護理實踐與研究,2010,7(21):111-112.

[2] 李改珍.績效考核在護理管理中的應用[J].護理研究,2010,24 (20):1855-1856.

[3] 于文雙,杜文秀,陳然.績效考核在臨床護理管理中的應用[J].護理實踐與研究,2012,9(12):131-132.

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1673-5846(2014)01-0377-02

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