開展優質護理的工作體會

王愛梅

開展優質護理的工作體會

王愛梅

優質護理；以患者為中心；服務態度

優質護理指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化專業內涵，整體提升護理水平。“以患者為中心”，應在思想上和診療行為上處處為患者著想，一切活動將患者放在首位：緊緊圍繞患者的需求，提高服務質量，控制服務成本，簡化工作流程，為患者提供“優質、高效、低耗、放心、滿意”的服務。優質護理的目標患者滿意、社會滿意、政府滿意。真正的讓患者滿意、社會滿意、政府滿意的護理工作，仍需要政府、患者和家屬及醫院其它部門人員的支持和理解，需要護士自身加強學習鍛煉，提高自己的專業水平和技能，才能去做好“以患者為中心”的護理工作。怎么做，才能讓患者滿意？

1 優質護理工作對護士的要求

1.1 盡可能的改變我們的環境護士沒有力量改變醫院的硬件設施，但可以用自己的雙手改變病區床單位的整潔干凈，做到定期給長時間住院的患者和每例新入院患者更換干凈床單，讓患者在干凈舒適的環境接受治療，第一步能使患者的心情愉快，愿意在這里接受治療。

1.2 護士的儀容儀表和服務態度的要求護士在接觸患者時，面帶微笑，親近的語氣，可以使患者的情緒放松。護患交流時，語氣生硬，就會讓患者產生不滿情緒，進而對護士所有的工作都會產生不滿，也是矛盾發生的原因之一，只有理解了患者的心情，站在患者的角度和其說話，才能達到和諧。護士若衣帽不整，濃妝艷抹，患者則對護士無信任感，也就缺乏安全感。

1.3 護士的技能操作水平是護理質量的主要部分。一個合格的臨床護士，護理操作一定要嫻熟，能獨立完成各種操作技術，搶救患者時思路清晰，鎮定從容，能觀察到患者的病情變化，給醫生提供可靠的參考數據。每名護士，從學校畢業到工作嫻熟，都要經過長時間的鍛煉，刻苦學習，才能使技術達到一定水平。沒有哪一種操作是掌握不了的，只要用心去學習鍛煉，一定能夠掌握。作為一名護士，有精湛的操作技術，才能是一名合格的護士，成為合格護士，才能贏得患者的認可，也才能達到優質護理服務。

2 優質護理工作對護士長的要求

護士長是護理團隊里的領導者，護士長的行為直接影響著這個團隊。凡是要求護士做到的，護士長必須要做到。“上行下效”，護士長的工作態度，可以決定一個科護理工作質量的好壞，因為在科室的護理工作中，護士長是制訂者，也是參與者，還是督導者，在優質護理的完成中起決定作用。

2.1 調動護士的工作積極性護士長是護士的領導者，也是利益的維護者。護士在工作中受到了委屈，利益受到傷害時，護士長一定要及時了解情況，用自己的能力去爭取，安慰受委屈的護士。護士有困難時，護士長應主動幫助。調動護士的工作積極性，很多時候，護士長是用自己的人格魅力去影響護士。作為護士長，首先人格要正值，不應見利忘義，不要把所有困難都留給護士，不要刻薄對待護士，要用寬大的胸懷去理解護士和關愛護士，讓護士覺得在這個團隊里感到安全、快樂、榮幸。工作可以辛苦，心情也要放松，則才能很好的全身心的工作。

2.2 工作中經常聽取護士提出的意見和建議年輕護士較聰明，平時工作中，根據工作需要，會自己摸索一些好的工作經驗和方法，當和護士長提出時，經過研討，應積極采納應用，這樣，護士也會覺得被重視，同樣，以后工作也會更加用心。

2.3 適當的時候允許一些任性，但不放縱在平時工作中要管理，有時，會有護士心情不好。每人的性格有所不同，所以受批評了，接受扭轉情緒的過程也不同，個別護士接受了且扭轉較快，護士長應給其時間，讓護士心里從把自己扭轉過來，真正的理解了，就不會覺得是批評了，而是工作的需要，不是故意過不去。同樣，人有優點也有缺點，不要因為優點而放縱自由，也不要因為有缺點就排斥，需要包容。

2.4 打造團結和諧團隊，有利于工作的開展護士長應走入團隊的工作中，不要站在領導的角度，認為護士在工作中就得順應護士長，居高臨下，太抬高自己的位置，則會失去護士對護士長的向心力。如工作中出現了與護士長意見相悖的時候，不要盲目批評，多聽取多溝通，讓護士從心里接受和感到被尊重。護士長工作一定只針對事而不針對人，只有理解了，情緒才能順暢，心情好了才能愉快的工作。

總之，護理工作是個繁瑣又要心細的工作，要每人精誠合作，才能把每班工作完成好，保證護理質量，才能談到優質護理。開展優質護理工作體會是不要讓每名護士，也要讓護士熱愛其工作，想與護士長合作，把工作做好，打造一支和諧的團隊，才能更加完成工作，服務患者，讓社會滿意、政府滿意、患者滿意，這需要大家共同的努力！

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1673-5846(2014)01-0364-02

包頭市第三醫院內科，內蒙古包頭 014040