標準化管理在高校語音實驗室中的構建與探索

陳 敏

(天津大學 資產與設備管理處，天津 300072)

0 引 言

語音實驗室是高校語言教學的重要基礎性設施，是高校進行語言教學的重要載體和平臺，是提升學生學習效率的有效手段，因此語音實驗室已經成為語音教學中不可缺少的一部分。

語音實驗室主要由電腦、卡座、主控設備、功放、學生機、信號分配器、語言學習系統及相應的耳機、信號線等構成，具備廣播、對講、監聽、討論、考試等多項功能[2]，是集數字化、網絡化、功能化于一體的多媒體教學系統。師生可以從豐富的主機資料庫中選取音頻或視頻資料，學生不僅能夠感受到身臨其境的對話交流，還能在同一時間展開小組討論，大大提高了教學效率，師生間的互動交流明顯增強。此外，學生還可以利用課余時間在語音室進行自主學習，因而對激發學生的學習興趣也具有顯著功效。

由于語音實驗室的設備、資源、服務內容和方式不同于傳統的教室管理模式，所以在管理內容和手段上對管理人員提出了具有時代特征的要求。只有推行標準化管理，才能減少語音實驗室的管理成本，實現在教學中充分發揮語音實驗室功能的目標。

1 高校語音實驗室管理中存在的問題

1.1 管理人員專業素質不高

目前許多高校的語音實驗室管理人員大都來源于非計算機專業，學歷普遍偏低，業務能力未能緊跟計算機技術發展的步伐，加之專業技術職務結構不合理，因此不能形成一個合理的專業梯隊。另一方面，很多高校對語音室管理人員在培訓、進修、晉升職稱等方面有所欠缺，極大地挫傷了管理人員的工作積極性和進取心，導致工作責任心不強，很難保證高質量地管理和維護語音室設備。

1.2 管理人員對用戶的監管不嚴格

師生是語音實驗室的用戶主體，管理人員雖然向師生宣講了相關的管理規章制度，但對用戶使用行為的監督力度不夠。例如：語音實驗室設備對環境衛生有較高的要求，可是有些學生上課時吃零食、喝水、亂扔果皮和紙屑等，直接影響到語音室的衛生環境及設備的使用壽命；師生在使用計算機時未經殺毒直接安裝U盤，導致系統感染病毒，甚至無法正常使用；師生下課后沒有及時關閉電源，致使設備持續耗電發熱，并增加安全隱患；更有甚者，個別學生下課后拿走語音室的耳機、鼠標等。

1.3 語音實驗室設備和資料庫的功能未充分發揮

上海卓越電子集團E系列產品，能滿足小班教學和協作學習兩大創新教學模式的要求，改變了傳統的的教學模式及學生的學習環境。許多教師不但未能充分發揮語音室設備的優越性能，而且忽視了利用資料庫豐富多彩的學習資源，習慣于傳統的教學模式和方法，往往以廣播、對講、示范等基本功能為主，對語音室其他功能和資源應用很少，致使教學模式和效果因循守舊，學生學習狀態未能達到語音實驗室設計指標和預期效果[1-2]。

1.4 環境設備條件制約了教學

學校語音實驗室建于上世紀末或本世紀處，高校囿于經費緊張，對語音實驗室資金投入較少，致使設備無論從數量或質量上均難以滿足教學需要。由于計算機硬件配置低，教師授課時安裝了眾多軟件，導致計算機運行速度緩慢，設備故障頻發。隨著多媒體技術的發展，各種教學軟件逐漸豐富起來，對計算機的配置要求不斷提高，因而造成新的教學軟件和教學課件不能在現有舊設備上運行，嚴重制約了教學改革的順利開展[3-4]。另外，語音實驗室在使用過程中的維護與保養比較被動且隨意性強，管理人員常常在發現問題后再實施相應的維修與保養，很少采取預防性的防護措施來保證設備的正常運轉。例如：計算機的風扇沒有定期清理，軟件沒有及時升級更新，特別是殺毒軟件沒有保持動態更新，耳機由于使用不當造成頻繁損壞；語音實驗室內的溫度、濕度、空氣污染、用電負荷、光源等問題未受到重視，導致語音實驗室環境因素不能達標，存在著一定的安全隱患[8]。

2 標準化管理高校語音實驗室的構建

語音實驗室管理的關鍵在于做好基礎性管理工作，而基礎性管理工作的精髓就是要落實標準化管理。其主要內容體現在對語音實驗室進行組織管理的標準化、人員操作規程的標準化、日常保障的標準化、設備管理的標準化。

2.1 標準化管理的內容

標準化管理是指符合外部標準(法律、法規或其它相關規則)和內部標準(企業所倡導的文化理念)為基礎的管理體系。標準化是制度化的最高形式，可運用到生產、開發設計、管理等方面，是一種非常有效的工作方法，是以文件形式進行貫徹、實施、監督的一種過程要求，其內容分為技術性管理標準、生產組織管理標準和經濟管理標準。

標準化管理就是通過建立標準來約束執行者的業務活動的管理方式，一般而言標準的建立來源于大量同類業務所產生的最佳實踐活動的總結，實現的過程就是標準化管理的過程。

2.2 落實語音實驗室組織管理標準化

大力加強語音實驗室的標準化建設是保證高質量地管理好語音實驗室的關鍵，組織管理標準化需要一整套標準化文檔來支撐和承載，制定完善的規章制度“語音實驗室管理人員崗位責任制”、“語音實驗室設備管理守則”、“語音實驗室衛生制度”、“語音實驗室設備損壞賠償條例”、“語音實驗室設備使用情況登記薄”及“語音實驗室使用人員守則”等，并且明確制度的執行者、具體負責人，責任落實到人。做到各個管理環節有章可循，實現管理工作的制度化、規范化。

2.3 建立人員操作規程的標準化

隨著多媒體計算機技術的不斷發展及教學設備的不斷升級，使得操作技術日益復雜。管理人員應當隨時把日常遇到的一些問題解決方法記錄備案，于每學期開課之前，由語音實驗室管理人員對任課教師發放標準化操作手冊，內容包括使用方法、規章制度、常規故障的解決方法等。然后進行實際使用技能培訓，逐個對教師進行模擬上課測試，進行操作技能考試，通過者發放培訓合格證，未通過者繼續學習，直至取得合格證書方可準予獨立使用語音實驗室設備上課，具體流程如圖1所示。

圖1 任課教師培訓流程圖

同時要求語音實驗室管理人員不斷更新自己的技術知識結構，不斷提升自己的管理意識、理論水平和專業技能，做到每學期至少進行兩次技術培訓和技術交流，使自己的技術水平與日新月異發展的多媒體信息技術保持同步。

2.4 實施日常保障的標準化

語音實驗室的日常管理是保障語音室正常運轉的一項復雜而煩瑣的工作，不但需要管理人員有扎實的理論基礎、較強的實際動手能力，還需要有完善的日常保障管理制度[12-15]。

(1) 引入智能化管理。語音實驗室應加強監控及安全防護管理，可以應用智能控制設備對室內的溫度、濕度、光線及設備開關等進行智能監控，達到節省能耗，提高安全性能，提升監控力度的目的。同時，語音實驗室可安裝紅外監控系統，它在語音實驗室出現異常情況時呈現聲光報警，實時監控系統顯示的教學現場畫面，有利于管理人員對語音實驗室出現的危險情況作出應急處置。智能化監控管理系統構成見圖2。

(2) 日常維護與定期檢查。建立相關的維護制度是語音實驗室教學設備正常運行的有力保障，管理人員要對語音實驗室使用維護制度進行完善建設，逐條在語音實驗室使用中加以落實。同時對管理人員應承擔的維護工作予以細化，形成具體的操作流程(如圖2)，增強維護設備的前瞻性意識。

圖2 管理人員維護工作操作流程

每間語音室配備了使用日志，供任課教師記錄設備使用情況，其內容包括使用人員、使用時間、設備故障等方面，利于管理人員及時排除故障。對于學生的管理，我們編制了教室座次表，要求學生對號入座，入座后對所在位置的設備進行檢查，發現問題及時向教師匯報，以此警示學生要嚴格遵守語音實驗室的規章制度，增強了學生的責任心，也為確定設備附件、耳機等丟失時間和尋找責任人提供了有力的證據支持，實現了管理人員、教師和學生共同營造良好的語音實驗室環境空間，形成每個使用者和管理者都有義不容辭的責任來保護語音室的各項設施的氛圍。在環境衛生方面，要加強防塵、防潮、防污染的管理，每周至少進行3次衛生徹底清理。管理人員每天要按照管理制度的要求，課前、課后進行巡視檢查，并做好各項情況記錄，及時發現問題、解決問題。此外，語音室要及時通風換氣，使設備處于良好環境中運行。陽光充足的天氣，注意拉下窗簾遮陽，盡量延長設備的使用壽命。要提高消防意識，配備消防器材，配合消防部門及時進行年檢，上課時語音室的前后門都要打開，根除安全隱患，最大限度地做到防患于未然。

2.5 保障設備技術管理的標準化

(1) 硬件設備的維護。要求語音實驗室管理人員熟悉和掌握語音室設備結構、連接方式、計算機及網絡工作原理、軟件的安裝測試，具有硬件設備維修保養技能，制定詳細的硬件維護方案，定期對硬件設備進行除塵和測試，保證設備完好率。具體指導學生正確使用耳機、顯示器等易損附件，盡量延長其使用壽命。

(2) 軟件的維護。使用正版的系統及應用軟件，并及時更新升級，尤其是播放軟件、閱讀器、瀏覽器等軟件，這樣就保證了資料的兼容性。定期進行計算機病毒查殺和碎片整理，防止計算機系統降速、死機等。對于防范計算機病毒主要做以下工作：①從根源上阻斷病毒的來源，在上課期間關閉網絡連接；對于任課教師U盤病毒的查殺，通過對課件的及時拷貝來加以解決。②安裝殺毒軟件及硬盤還原卡，定期對殺毒軟件進行更新升級，還原卡不占用硬盤空間，能夠快速還原硬盤數據，有效防范數據刪除、格式化磁盤和病毒感染。③做好系統數據的備份工作，利用一些新技術保護好計算機的軟件系統和數據信息，并及時快速地備份系統信息，這樣即使計算機系統遭到損壞，可通過恢復文件、恢復系統來保證計算機系統的正常運行性。

3 結 語

深化語音實驗室規范的標準化管理對高校外語教學的改革發展具有重要意義，管理人員和師生都要提高認識，更新觀念，自覺遵守標準化管理的制度和措施，對于語音實驗室室存在的各類問題及時發現和解決，使語音實驗室現代化教學的優越性能和特點在外語教學效果中充分顯示出來，使語音室在輔助外語教學中不斷結出豐碩成果，更好地優化外語學習平臺，使高校外語教學水平不斷登上新臺階[9-11]。

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