醫院信息系統與門診規范流程的優化

潘 珩

鄭州大學第一附屬醫院，河南 鄭州 450052

醫院信息系統與門診規范流程的優化

潘 珩

鄭州大學第一附屬醫院，河南 鄭州 450052

近幾年由于數字化醫院建設的逐漸深入，使得利用現代化技術和信息系統的建設對門診規范流程的優化產生了重要的作用。醫院信息系統可以為門診流程改進提供良好的平臺，更加體現了人性化服務流程。本文出于對醫院信息系統同門診規范流程優化之間的關系進行探討的目的，從傳統門診流程中存在的問題、信息技術與門診流程優化的關系等方面進行了闡述。

數字化醫院；信息系統；門診；規范流程優化

所謂的數字化醫院就是指以現代信息技術為基礎的一種全新醫療服務以及管理模式，為現代醫院發展的趨勢。經實踐證實，完善的信息系統可以保證全程追蹤、動態管理，進而使得患者的診療過程得到簡化，就診環境得到改善，使工作效率與質量均得到較大幅度的提高。近幾年越來越受到衛生服務部門的重視［1］。本文從傳統門診流程中存在的問題、信息技術與門診流程優化的關系等方面展開了綜述，詳見下文。

1 傳統門診流程存在的問題

1.1 患者排隊時間長，就診時間短

傳統的門診就診流程為：患者-掛號-就診-審方-劃價-收費-檢查-取藥。由此可以看出，患者在掛號、就診、劃價、收費以及取藥、等待檢查等流程中需要花費較長時間，且需要排隊等候，在遇到高峰患者排隊時間會更長。

1.2 差錯發生率高，患者滿意度低

由于業務部門的信息不流暢，譬如說醫生同藥房之間，若是藥房中某種藥品缺乏，而醫生無法及時獲知，依舊照方開藥、繳費，而在取藥時則會導致患者往返，因此增加了患者的抱怨，降低了滿意度［2］。

1.3 檢查報告等待時間長

各項檢查的檢查結果出來的較慢，報告時間長，醫生不能及時對檢查報告進行查看，并作出診斷，從而導致患者在醫院門診留滯的時間得以增加。

1.4 門診病歷資料保存不當

因門診病歷信息量較大，因此在患者復診時無法及時找到相關的病歷資料，多數需要重新進行檢查，從而使患者的經濟負擔得以增加，并延長了患者的就診時間［3］。

1.5 醫療費用不透明

在門診就診患者一般在繳費時才了解到醫療費用，會有部分患者因無法承擔不得不返回醫生處對處方進行修改，使患者不得不反復往返，增加了就診時間，降低了滿意度［4］。

2 信息系統與門診流程優化

2.1 依靠信息系統對門診流程進行優化

僅今年信息技術得到了飛速的發展，在各行各業均得到了廣泛的應用，使得傳統的作業流程受到了沖擊。在醫院門診流程的優化過程中，信息技術所發揮的作用越來越受到重視。信息技術的合理應用能夠為門診流程優化提供一個相對理想的運行平臺，將傳統規則予以打破，并創造出更加合理和新穎的工作模式，使整個醫療服務、管理以及信息系統得到完美的統一，徹底實現門診流程的改革［5］。

2.2 堅持“以人為本”，貫徹人性化思想

對醫院門診流程進行優化的最終目標為在不增加醫院資源投入的基礎上，對患者的就診流程進行合理的安排，以減少患者的等待時間，提高門診工作效率和質量，實現提高患者滿意度的目的。因此在以信息系統為基礎對門診流程進行優化的過程中，應樹立以患者為中心的人性化服務理念，對整個門診流程以及各個環節進行審視，并對信息系統予以合理運行。在優化門診流程的過程中還應對醫務人員的人性化管理予以重視，對信息技術的優勢予以充分利用和發揮［6］。

2.3 優化診療環節，創新服務模式

傳統門診就診環節冗雜，患者等待時間長，在實施流程優化的過程中應將原有的流程格局予以打破，對綜合運用預約掛號系統、分診叫號系統，從而實現對就診患者的分流；實施IC卡系統，使患者的就診流程可以實現一卡通式，將掛號、收費、藥房、檢驗、檢查等模塊進行無縫式連接，實現患者在就診環節上的資源共享，使工作效率得以有效提高，減少患者的就診時間，最終達到提高患者滿意度的效果。

2.4 加強科學管理，保證運行質量

在以信息系統為基礎優化門診流程的過程中，應加強科學管理，從而使門診流程能夠標準化、規范化實施。加強醫務人員對信息化流程的認識水平與接收程度，并提高其操作技能，使優化的門診流程的運行質量得到保證［7］。

3 小結

綜上所述，在運用信息系統對門診流程進行優化后，可以使傳統門診流程中存在的諸多不足得到彌補和改善，節約了患者的就診時間，提高了門診工作效率，改善了服務質量，使患者對門診工作的滿意度得以顯著提高，和諧了護患關系，進而達到優化醫療服務水平的效果，使醫院的綜合競爭力得到了有效提升。

參考文獻

［1］黃光耀.門診流程優化的現狀與發展趨勢［J］.現代醫院，2008，14（3）：112-114．

［2］楊碩，王憶冰，張南豪，等.試析醫院信息系統在我國醫院的應用現狀及患者的體會［J］.中國醫療器械信息，2008，23（2）：328-329.

［3］馬小英，王春楊，胡云.基于信息技術的門診流程優化和改造措施［J］.中國醫療設備，2009，25（4）：665-667.

［4］沈天潔，吳莉莉，楊安宇.醫院門診檢查申請預約流程優化及系統設計［J］.中醫藥管理雜志，2010，11（1）：913-914.

［5］張曉勤.基于信息平臺的門診流程優化［J］.醫學信息，2010，14（3）：334-336.

［6］王忠臣，瑪依熱，李冬梅.加強醫院信息化建設 優化門診就診流程［J］.新疆醫學，2008，35（7）：922-924.

［7］李星霖.試述利用信息化重新設計醫院門診流程［J］.中國病案，2009，24（1）：557-558.

R197.3

B

1674-9316（2014）13-0109-03

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.13.066