護士長管理考評中優質護理服務績效考核的應用

李秀麗

本溪市金山醫院神經內科，遼寧 本溪 117000

護士長管理考評中優質護理服務績效考核的應用

李秀麗

本溪市金山醫院神經內科，遼寧 本溪 117000

目的分析護士長管理考評中優質護理服務績效考核的應用效果。

護士長管理考評；優質護理服務；績效考核

護士長是醫院護理工作和護理質量管理的執行和決策人員［1］，同時也貫穿于整個護理過程中，時刻影響著護理工作的順利實施及護理質量高低。護士長管理考評是提高醫院護理質量的關鍵環節，是為醫院培養優秀護士長的關鍵措施。優質護理服務是以患者為中心，強化護理措施，對提升護理服務水平具有積極意義。為了更進一步提高醫院護理服務質量，本文分析在護士長管理考評中優質護理服務績效考核的應用效果，現總結如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

抽取某地區60名護士長，均為女性；年齡26～40歲，平均年齡（32.6±1.3）歲；研究生12名，本科25名，大專20名，中專3名。

1.2 方法

于2012年1月～12月實施優質護理服務績效考核方法。（1）制定考核目標。向護士長發放調查問卷表，掌握護士長對優質護理服務績效考核的認識，明確考核細則，包括護理質量管理、物力管理、人力資源管理、應急事件處理能力、教學管理、綜合素質、人際關系、合作能力等。同時培訓護士長業務知識，組織護士長學習優質護理服務績效考核的意義、目的和方法，加強護士長的培訓工作，糾正主觀錯誤，保證考核的公正性、真實性和可靠性。在構建考核體系時，需遵循目標導向原則，堅持公平公正；（2）成立考核小組。在成立的考核小組中，組員包括：各醫院護理院長、辦公室主任、醫務部部長、護理部主任、人力資源部長、護士長所在科室的科長等，同時紀檢部門做好監督工作，護理院長及醫務部部長進行指導考核，其余成員對每位護士長進行考評；（3）實施優質護理服務績效考核。考核小組定時或不定時對護士長考核量表中的指標項目進行考核，初步評估護士長的基本素質和能力，建立護士長個人檔案，包括護理質量管理（100分）、物力管理（10分）、人力資源管理（10分）、應急事件處理能力（10分）、教學管理（20分）、綜合素質（10分）、人際關系及合作能力（10分）、創新能力（10分）等。每月月底公開護士長檢查結果，使各科室之間具有良好的競爭局面。同時護理部門可以向醫院申請護理質量專項基金獎，根據前5名科室情況，依次發放績效獎。

1.3 評價指標［2］

護理質量：發放護理質量評價量表，量表包括：基礎護理、護士長管理、健康知識掌握度、消毒隔離、急救措施、物品管理等，共100分，分數越高，護理質量越高。

患者滿意度：發放患者滿意度調查問卷，包括：護士長入院介紹、病房環境、操作技術、業務水平、服務態度等，共100分，分數越高，滿意度越高。

醫護人員對護士長管理滿意度：包括護士長工作方法、態度，管理能力等，采用3級評分法，分為滿意、基本滿意和不滿意。

1.4 統計學分析

研究數據處理分析時采用SPSS20.0統計學軟件，計量資料用（x-±s）表示，用t檢驗，計數資料用χ2檢驗，當P＜0.05時表示差異存在統計學意義。

2 結果

2.1 護士長實施前后護理質量分析

實施前護理質量（72.4±5.6）分，實施后護理質量（95.8±2.4）分，實施前后對比，數據差異顯著（T=5.3419，P＜0.05）。

2.2 護士長實施前后患者滿意度

實施前患者滿意（80.5±4.8）分，實施后（96.7±3.0）分，差異具有統計學意義（T=4.2468，P＜0.05）。

2.3 醫護人員對護士長管理滿意度

抽取240名醫護人員，實施前滿意135名，基本滿意80名，不滿意25名，滿意率為89.6%；實施后滿意186名，基本滿意50名，不滿意4名，滿意率為98.3%；組間差異明顯（χ2=5.35，P＜0.05）。

3 討論

在護士長管理考評中采用優質護理服務績效考核，可明顯激發護士長的工作熱情，調動自身的內在動力，貫徹落實護士長各項管理工作，通過績效考核，在出現護理缺陷和不足時，各科室需要扣分，以此達到持續改進的目的，有效提高護理質量。同時考核機制需護士長具備更高層次的技術和素質［3］，護士長需不斷豐富自身。在考核中，重點是護理質量及護理安全，明確護士長工作主次，以患者為護理工作中心，以此明顯提高了患者護理質量及滿意度。在本組研究中，實施優質護理服務績效考核后，護士長護理質量及患者和醫護人員的滿意度均顯著高于實施前（P＜0.05）。結果顯示，在護士長管理考評中采用優質護理服務績效考核，可明顯調動護士長工作的積極性、主動性和創造性，不斷完善自身的素質和業務水平，加強護士長的培訓和學習，以此明顯提高護士長的綜合管理能力，確保護理工作的優質性，增強護理質量，應用效果確切，值得肯定。

參考文獻

［1］姚晚俠，辛霞，申良榮，等.優質護理服務中護士長工作量化考評的應用研究［J］.護理研究，2013，27（1）：73-75.

［2］王引俠，馮小菊，張亞軍，等．優質護理服務績效考核在護士長管理考評中的應用［J］.中華現代護理雜志，2012，18（22）：2640-2642.

［3］張俊，李培芬，謝聰敏，等．護士長管理考評在優質護理服務中的應用［J］．護理管理雜志，2012，12（12）：901-903.

R47

B

1674-9316（2014）13-0106-03

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.13.064

方法抽取某地區60名護士長，于2012年1月～12月在管理考評中實施優質護理服務績效考核，對比實施前2011年1月～12月護士長的工作情況。

結果實施優質護理服務績效考核后，護士長護理質量及患者和醫護人員的滿意度均顯著高于實施前（P＜0.05）。

結論在護士長管理考評中，實施優質護理服務績效考核，可明顯提高護士長的綜合管理能力，確保護理工作的優質性，增強護理質量，應用效果確切，值得肯定。