關(guān)于護理管理技巧的研究與探討

梁翠葵 陳沛英

（羅定市中醫(yī)院，廣東 羅定 527200）

關(guān)于護理管理技巧的研究與探討

梁翠葵 陳沛英

（羅定市中醫(yī)院，廣東 羅定 527200）

護理管理是醫(yī)院管理中非常重要的組成部分，在臨床護理管理工作中，護士長作為護理管理的主體，對科室和病房的護理工作有著至關(guān)重要的作用。為了改善護理管理質(zhì)量，提高護士長的素質(zhì)是非常必要的，護理管理技巧則是完成高質(zhì)量護理管理工作的必要手段。本文就提高護士長的素質(zhì)和管理能力，增加護理管理技巧展開了一系列討論。

護理管理；管理技巧

護理管理者為了提高管理的質(zhì)量，實現(xiàn)管理的目標(biāo)，就會采用一些方法和手段來指揮、控制、協(xié)調(diào)、組織被管理者完成護理管理的工作，這就是護理管理。護理管理是一種行為過程。管理活動有三要素，即管理者、被管理者、作用對象，管理活動的主體就是管理者。護理管理中，護士長就是護理管理的主體。對于如何提高護士長的素質(zhì)和管理能力，以及護理管理中應(yīng)該注意的技巧，都是我們需要注意的問題。為了有效改善護理管理的質(zhì)量，我們做了如下探討。

1 護士長需要具備的素質(zhì)

1.1 要有良好的形象。要想做一名出色的護士長，不僅要有良好的外形，更要有良好的心理內(nèi)涵。儀表端莊、舉止大方、以身作則、嚴(yán)以律己，這些都是一個優(yōu)秀護士長需要具備的基本素質(zhì)，這些素質(zhì)對于整個護理隊伍的影響是相當(dāng)大的。作為護士，要對患者和藹可親，作為護士長，還要對護士們和藹可親，不端架子，工作上要一絲不茍，要時刻注意在護士隊伍中的表率作用，通過自己的表率提高整個隊伍的素質(zhì)。心靈美主要包括人的思想、感情、理想、道德、才學(xué)，行為美主要包括信念、目標(biāo)、追求、價值取向和道德規(guī)范，護理管理者應(yīng)當(dāng)時刻約束自己的行為，時刻提醒自己追求心靈美和行為美。

1.2 具備先進的護理管理觀念。護士長作為最基層的護理管理人員，除了必須精通本專業(yè)的知識，還應(yīng)該提高自己的人文社會知識，以適應(yīng)不同層次不同需求的人群。除此之外，非常重要的是必須樹立先進的管理理念，這樣才能帶領(lǐng)基層護士在護理的技術(shù)上不斷創(chuàng)新，不斷進步。還要樹立以人為本的人性化的服務(wù)理念，對患者的服務(wù)過程必須做到“以人為本”，服務(wù)結(jié)果必須讓患者滿意。護士長帶領(lǐng)護士隊伍也要充分體現(xiàn)人性化，了解每一位護士的優(yōu)點并挖掘出來，增強護士參與管理的信心，鼓勵護士不斷創(chuàng)新，大家齊心合力，共同完成護理管理工作的目標(biāo)[1]。

1.3 具備良好的心理素質(zhì)。護士長在日常的工作中，任務(wù)繁重，而且工作所涉及的范圍也非常廣，這就要求護士長要有足夠的能力挑起重?fù)?dān)，對于需要處理的問題也要沉著面對，冷靜處理。對工作中績效工資分配、評優(yōu)評先等問題，一定要胸懷寬廣，善于聽取各方面的意見和建議。如果有同事的意見與自己的不合，一定要坦誠的與其交談，要敢于承認(rèn)自己的錯誤，不要推脫責(zé)任，否則隊伍就會產(chǎn)生很多意見，不利于工作的進展[2]。護士長在工作時一定要樹立信心，自己的能力再強也完不成所有的工作，帶動全體護理人員共同努力才能夠解決更多的問題，達(dá)到最理想的護理效果。

1.4 要有多元化意識。護士長在護理管理工作中的作用就是領(lǐng)導(dǎo)、決策、協(xié)調(diào)、監(jiān)督，要善于表達(dá)自己的思想和意圖，善于與其他工作人員交流和溝通，善于抓住護士的心理。除此之外，遇到問題不慌不忙，不毛不躁，要具有敏捷的思維能力和準(zhǔn)確的判斷能力，沉著冷靜的解決問題，積極向上，不斷克服工作中遇到的各種困難，充分運用管理藝術(shù)在護士中樹立起較高的威信，增強自身的凝聚力和號召力。

2 護理管理技巧

2.1 作風(fēng)民主，寬以待人。護士長在工作中不能獨裁專制，要善于聽取工作人員的意見和建議，以保證自己的工作不會有偏差。經(jīng)常帶領(lǐng)護士參與病房的管理，增強她們的責(zé)任意識。如果遇到下屬護士工作時出現(xiàn)了錯誤，及時引導(dǎo)教育，而不是謾罵。護士長能夠做到作風(fēng)民主、寬宏待人，就可以營造一個和諧的工作氣氛，使下屬護士在工作時能夠保持愉快的心情，才能夠團結(jié)起來共同努力。

2.2 公正和公開。為了有效保證護理的工作質(zhì)量，避免護士與護士之間以及護士與護士長之間產(chǎn)生隔閡，護士長一定要做到公平公正，對支持和反對過自己的人員都是一視同仁。護士長的工作要盡量做到公開，增加工作的透明度，要讓下屬護士知道你的想法和打算，避免大家胡亂猜測，涉及到下屬護士的切身利益時，要讓他們參與討論，切不可擅自做主，厚此薄彼。為了提高護士工作的積極性，激發(fā)護士工作的熱情，護士長可以在公正和公開的前提下采用激勵機制，如績效工資、晉升、評優(yōu)評先等，鼓勵護士努力工作，為實現(xiàn)自己的理想而奮斗[3]。

2.3 創(chuàng)造嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境。為了提高護理質(zhì)量，工作上必須做到“嚴(yán)”，不要害怕說出來，遇到問題不管不問，并不能減少工作中的矛盾和沖突，如果能和她們打成一片，全心全意的為她們排憂解難，反而有利于工作的進展。護士長也不要把不好的情緒帶到工作上，動不動就發(fā)脾氣只會讓她們反感，也很容易引起護士在工作的時候產(chǎn)生情緒。由于每個護士都來自不同的地方，思想認(rèn)識水平不同，性格各異，所以當(dāng)有人犯錯誤時，也要采取不同的方式進行批評，因人而異[4]。作為護士長，要努力挖掘每個人身上的優(yōu)點，要正確看待每個人身上的不足之處，不要把護士分為兩派，“好”與“壞”，那樣只會讓她們工作時不能夠齊心協(xié)力，增加了開展工作的難度。所以，創(chuàng)造一個嚴(yán)寬結(jié)合的環(huán)境是十分必要的。

2.4 注重護士業(yè)務(wù)水平的提高。護士長可以經(jīng)常組織開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的學(xué)習(xí)，以拓寬護士的知識面，根據(jù)所學(xué)的知識進行考核，提高護士的業(yè)務(wù)水平。對于資質(zhì)較淺的護士主要學(xué)習(xí)三基訓(xùn)練的基本功，鞏固在校所學(xué)的知識并運用到實踐中來。對于工作年資較高的護士，以自學(xué)為主，可以安排聽講座，參加各種學(xué)術(shù)交流活動，也可以選送進修學(xué)習(xí)，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的人才。

2.5 重視護理質(zhì)量管理。護理工作有兩個特性，即復(fù)雜性和多樣性。護理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本，具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量。正確、客觀評價護理工作，監(jiān)測并分析護理質(zhì)量數(shù)據(jù)，對存在問題進行分析，提出針對性的改進措施。堅持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，通過制定切合實際的護理班次，確保護理人員在崗期間保持最佳工作狀態(tài)，通過不斷優(yōu)化護理流程，提高護理人員的工作效率。對于給護士平時工作的評價，一定要反饋到護士手中，成績優(yōu)異的要給予表揚和獎勵，成績較差的要給予鼓勵和改正的方案。總的來說，一切以提高護理質(zhì)量為最終目標(biāo)。

3 討 論

護理工作在實際工作中還面臨著許多問題，如規(guī)章制度還不夠完善，體制仍然存在漏洞，高科技產(chǎn)品的應(yīng)用增加了護理工作的難度和風(fēng)險等。

目前，我國基層醫(yī)學(xué)護理質(zhì)量的管理仍然存在許多問題：①護理管理者的思維沒有跟上時代的腳步，還比較陳舊，現(xiàn)代化的管理知識和管理技巧沒有得到很好地運用，管理水平普遍低下。②護理隊伍的整體素質(zhì)有待提高，護理人員的知識水平低，規(guī)范性差，責(zé)任心不夠，容易出現(xiàn)工作上的失誤。③護理質(zhì)量管理機構(gòu)設(shè)置不夠科學(xué)。④護理人員配置不足[5]。

作為一名合格的護理管理者，不僅要有豐富的管理知識，高度的責(zé)任心，嫻熟的操作技巧，更要加強對護理管理技巧的重視程度，要不斷完善護理管理體系，加強護理隊伍的建設(shè)，全面提高護理管理水平。

隨著醫(yī)療護理事業(yè)的迅速發(fā)展，護理管理在醫(yī)院管理中的作用也越來越重要。護士長作為臨床管理的帶頭人，其作用是不僅承上啟下，而且還要溝通左右。所以在護理管理中，護士長不僅要提高自身的業(yè)務(wù)水平和領(lǐng)導(dǎo)能力，更要不斷地探索出更為有效的管理技巧。只有這樣，才能建立一支高素質(zhì)的護理隊伍，才能完成高質(zhì)量的護理管理工作。

[1] 應(yīng)堅婷.護理質(zhì)量管理的方法探討[J].中國實用護理雜志,2011,26 (27):85.

[2] 吳秋霞.護士長素質(zhì)與護理管理技巧[J].現(xiàn)代臨床護理,2007,6(2): 39-41.

[3] 倪秀玲.護士長素質(zhì)與管理護理的關(guān)系探討[J].當(dāng)代護士,2010(2): 151-152.

[4] 曹榮桂,林菊英.醫(yī)院管理學(xué)護理管理分冊[M].北京:人民衛(wèi)生出版社,2003:103-126.

[5] 邊巍,馮亞琴,羅媛.護士長素質(zhì)與護理管理技巧[J].白求恩軍醫(yī)學(xué)院學(xué)報,2008,6(2) :117-118.

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1671-8194（2014）35-0386-02