加強護理管理防范計劃生育技術服務護理糾紛

蒲慕瑩

（佛山市計劃生育服務中心主管護師，廣東 佛山 528000）

加強護理管理防范計劃生育技術服務護理糾紛

蒲慕瑩

（佛山市計劃生育服務中心主管護師，廣東 佛山 528000）

隨著國家經濟的發展以及科學技術的提高，計劃生育工作也開始不斷深入。在計劃生育工作的過程中，難免存在護理糾紛，這讓服務對象對計劃生育工作的印象有所下降，降低了人們對計劃生育技術服務護理工作的滿意度。因此在計劃生育技術服務護理過程中，需要加強護理管理，從而預防護理糾紛的出現，保證護理工作的質量。

護理管理；計劃生育服務；護理糾紛

在目前，國家的經濟以及科學技術不斷提高，這也讓人們的生活 得到改善，生活質量顯著提高，老齡化趨勢日益嚴重，計劃生育的重要性日益突出。計劃生育技術服務機構肩負著控制人口數量，提高人口素質，改善人口結構，穩定低生育水平，為廣大育齡群眾提供生育、節育、不育和生殖健康的重任[1]。護理工作作為計劃生育服務工作中的一個重要內容，更是起到了不可或缺的作用。隨著計劃生育技術服務項目的擴展和“以人為本”理念的深入，對計劃生育技術服務提出了更高要求，護理工作不再是簡單、機械、被動的服務形式，而是個性化服務理念在具體工作中的體現[2]。然而，由于護理工作的管理不善，計劃生育技術服務護理糾紛事件頻頻發生，這在很大程度上影響了計劃生育工作的聲譽，也降低了人們對計劃生育工作的滿意度。本文就如何加強護理管理，預防計劃生育技術服務護理糾紛進行了以下的探討。

1 計劃生育服務護理糾紛的原因分析

在計劃生育技術服務護理工作中，護理糾紛事件的誘因很多，大多為護理工作沒有遵循相關的規章制度所致。經過分析，計劃生育服務護理糾紛的原因主要有以下幾個方面。

1.1 護理人員對護理工作的重視度不足。護理工作作為計劃生育技術服務中的一項重要內容，本身具有十分重要的作用和意義，然而由于護理人員以及技術服務機構管理者自身意識缺乏，忽略了護理工作的重要性，導致糾紛事件頻頻發生。部分管理者在對相關護理崗位的招聘中，甚至將一些沒有從業資格證的人員編入護理團隊中，顯著拉低了護理隊伍的整體素質和水平。

1.2 護理人員自身責任感不足。護理糾紛的發生還有一部分取決于護理人員的責任感，護理人員崗位責任感不足，則更加容易引發護理糾紛。一些護理人員由于自身對計劃生育技術服務工作缺乏相關的認識和了解，工作中缺乏積極性，對服務對象不夠熱情，因此導致護理糾紛的產生。

1.3 觀察力度不足，缺乏與患者的交流。部分護理人員在計劃生育手術后沒有密切觀察，導致手術對象的術后病情變化無法盡早發現，錯失了最佳的治療時間，嚴重影響手術對象的預后情況。一些護理人員缺乏積極性，沒有主動與服務對象進行交流和溝通，導致服務對象對護理工作缺乏認識和了解，產生猜疑，缺乏信任，對護理工作配合度不足，引發護理糾紛。

1.4 護理工作操作不合理。在護理工作中，一些護理人員的操作沒有遵循相關的規章制度，操作流程缺乏合理性，導致失誤事件的發生，比如藥物發放錯誤、打針失誤等。這些失誤事件加重了服務對象的精神痛苦，降低服務對象對服務工作的滿意度。

1.5 工作記錄不完整。護理工作中，護理人員在記錄過程中，沒有遵循相關的要求和格式，記錄內容不完整，導致護理糾紛。

1.6 護理人員素質低。計劃生育機構管理者自身意識不高，護理工作的人員招聘過于隨意，從業人員缺乏應有的道德素質以及從業資格，拉低了整體護理工作的水平，導致糾紛事件的出現。

1.7 相關設備以及藥品設施不足。護理工作中設備以及物質缺乏，護理工作不到位。

2 加強護理管理

計劃生育工作在不斷深入的同時，護理糾紛也需要得到控制，因此相關機構需要加強護理管理，提高護理工作的質量，降低護理糾紛的發生率。加強護理管理主要從以下幾個方面入手。

2.1 加強法律的學習。護理人員需要加強對相關法律的學習，包括《護理管理辦法》、《醫療事故處理條例》、《中華人民共和國人口與計劃生育法》、《計劃生育技術服務管理條例》等，從而提高護理人員的法律意識，提高護理工作的規范性和合理性。

2.2 提高自身保護意識。護理工作需要嚴格遵循相關的操作流程和要求，認真執行每一個護理環節，提高自身保護意識，保障護理工作的安全性，防止服務對象受到傷害。

2.3 加強道德修養，提高自身責任心。護理工作需要注重“以人為本”的理念，將服務對象放置在護理工作的主體位置上，站在服務對象的角度上看待問題，積極主動地向服務對象說明和解釋相關工作，對服務對象提出的疑惑要耐心進行解釋。只有保障整支護理隊伍的道德素質水平以及責任感，才能讓護理工作更好的發揮自身的作用和價值，拉近與服務對象之間的關系，降低護理糾紛的發生率。

2.4 加強對護理工作的監督和管理。計劃生育機構需要加強對護理工作的監督和管理，保證護理工作能夠有序的展開。同時，護理機構還需要建立相關的工作質量標準以及考核體系，保證嚴格和認真的執行，在與服務對象進行解釋和說明的過程中，需要以實際情況為主，切不可胡亂瞎編，手續的簽訂要完整，操作流程要合理調整，落實“三查七對”的原則。實習護生要加強管理，不可隨意使其進行獨立操作。定期檢查規章制度的落實情況，并進行考核和分析。

2.5 加強護理培訓。護理人員自身需要加強相關的培訓和學習，提高自身的專業知識水平，完善護理知識體系，提高自身實踐操作技術，從而豐富自身的護理技能，提高實際操作的熟練度，提高護理工作的質量，防止護理糾紛的出現。

2.6 加強與服務對象的交流和溝通。護理人員需要主動與服務對象進行交流和溝通，了解服務對象的心理需求，并對服務對象存在的疑惑進行說明和解釋，從而提高服務對象對計劃生育工作的認識和了解，提高其配合度以及依從性。在對對象進行手術或者檢查之前，需要向對象告知檢查或手術過程中存在的危險情況，并對其必要性和作用進行說明，在取得對象意愿的情況下再開展手術。醫護人員要使用適當的心理知識、技巧和方法，講解一些科普知識，幫助其解決各種心理上的疑難問題，使其早日適應，以保持身心健康。同時做到耐心、周到，保護其隱私，尊重其人格[3]。

2.7 文書合理，內容完整。護理文書是護理過程中，服務對象檢查、治療以及病情變化的記錄，是病歷資料中的一個內容，具有法律作用，也是后續治療的一個重要參考對象和依據。因此在文書的記錄過程中，需要遵循實事求是的原則，完整和準確地進行記錄。

2.8 尊重對象的隱私。護理人員需要充分尊重服務對象，對服務對象的資料需要進行保密，體現護理隊伍的職業道德和修養。

2.9 轉換護理理念。計劃生育技術服務護理工作中，要結合社會的發展對護理理念進行更新，在治療、護理以及問題解決等工作中，要強調及時，提高服務工作的效率。在與對象進行交流的過程中，需要客觀和準確，病情解釋要注重科學性，思想工作要及時落實。同時還需要采取多樣化的服務，結合不同的患者以及不同的病情制定不同的護理計劃，從而實現有針對性的護理。

2.10 藥品和設備準備充分。藥品以及設備是護理工作中的物質資源，因此相關的急救藥品以及器材設施需要準備齊全，同時還需要配置專門的人員進行管理和保養，保證儀器設備能夠正常使用，藥物管理方面需要及時補充不足藥品，對過期藥品要及時清理。

綜上所述，護理管理需要從多個方面實施，從而有效提高計劃生育技術服務工作的質量，減少護理糾紛的發生，提高服務對象的滿意度。

[1] 朱雪梅,吳秀仙.基層計劃生育指導工作中的護理問題及建議[J].天津護理,2009,2(6):111-112.

[2] 王東女.提高服務站護理服務水平的思考[J].中國計劃生育學雜志,2009,17(4):42.

[3] 張豫湘.計劃生育技術服務護理體會[J].河南職工醫學院學報,2011,23(5):562-564.

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1671-8194（2014）22-0324-02