醫院藥品庫房管理模式的探索

貴陽醫學院附屬醫院，貴州 貴陽 550002

醫院藥品庫房管理模式的探索

林璐

貴陽醫學院附屬醫院，貴州 貴陽 550002

分析醫院藥品庫房以人為本管理模式的必要性和現狀，認為從以人為本角度，優化藥品庫房管理可促進醫院診療服務水平的提高，可通過建立急救及救災藥品供應應急預案、建立臨床醫生獲得藥物說明書的便利渠道、對藥商藥品宣傳員進行再教育以規范用藥等方式開展以人為本管理工作。

藥品庫房；以人為本；診療服務水平

救治患者是醫院的服務目標，醫院中各科室均按有助于優質高效救治患者為基礎而設立，因此，科室部門促進醫院診療服務水平的提高應為其管理要點。保障醫院診療藥品供給是藥品庫房的傳統管理模式，在此模式下，對庫房藥品按規定存放并保證醫院藥品供給成為了崗位人員工作績效的考核標準，這種片面地只從崗位工作對醫院診療水平是否造成負面影響的角度進行考核的方式，制約了崗位人員主動參與促進醫院診療服務水平提高工作的積極性。隨著社會的進步，“以人為本”理念在管理中的應用受到了前所未有的重視。

1 醫院藥品庫房以人為本管理模式的必要性

1.1 醫院服務特性決定了醫院藥品庫房管理模式應以人為本 患者救治是醫院的服務特性，而醫院診療服務水平的高低，直接關系著患者的救治質量，因此，促進醫院診療水平的提高以提高救治患者的質量，是醫院藥品庫房制定管理模式最根本的出發點，而以人為本的管理模式是以病人的利益為出發點，可以促進診療水平的提高和提高救治患者的質量。

1.2 以人為本管理理念符合社會進步的需要 目前以人為本管理理論的相關論述較多，綜合分析后，可用四個字進行概括：“需要”和“優化”。按照“需要”，以凝聚崗位人員智慧、激發并提升其潛能和技能的方式進行“優化”管理，激發崗位人員主動進取性，為“需要”提供更優質的服務。馬斯洛(Abraham Harold Maslow)人類需求理論指出，當社會進步至滿足人類生理需求后，尊重需要、安全需要等，將成為生活水平提高后的社會公眾迫切的需求[1]。以人為本管理理念正符合社會進步所提出的尊重生命、尊重個人、提供更優質服務的需要。

1.3 患者的需要與藥品庫房管理的優化要求醫院藥品庫房管理應以人為本 獲得優質及高水平的診療服務，是每位患者醫院就診的最迫切需要。特別是社會進步使醫院診療服務質量成為公眾安全需求考量點時，造成擁有大量優質醫療資源的醫院人滿為患、醫療糾紛層出不窮等社會問題。通過對問題根源進行分析，發現醫院相關管理模式落后與社會發展不一致是其中最主要因素，為此，按照以人為本管理理念，依據患者的迫切需求，嘗試探索對醫院藥品庫房進行相應的優化管理，極有必要。

1.4 以人為本管理理念是解決醫院藥品庫房傳統管理模式問題的有效途徑 眾所周知，從業人員工作熱情、創造性和主動參與性等的積極調動，是現代管理的努力方向。從藥品庫房管理不能影響醫院安全用藥保障為考核基本的傳統管理模式角度進行分析，這種單方面負面性管理機制，壓制了崗位人員作為醫院從業團隊中的成員參與為患者提供高水平診療服務需要工作的積極性和創造性，不利于提高服務水平和救治質量，也不符合現代管理模式，而以人為本管理理念可以充分調動崗位人員工作上的主動性和積極性，提高服務水平，是解決這些問題的有效途徑。

2 醫院藥品庫房以人為本管理概況

以藥品庫房為檢索詞，通過CNKI數據庫檢索，86篇相關文獻中，沒有一篇涉及藥品庫房以人為本管理的相關管理內容，按這樣的結果進行推導：我國醫院藥品庫房，基本仍然延續保障醫院藥品供給的傳統模式進行管理運作。

3 醫院藥品庫房開展以人為本管理工作的思路

3.1 利用藥品庫房條件建立急救及救災藥品供應應急預案 我院為貴州省急救中心，承擔著省內急救及救災的醫療任務，因此，藥品庫房應建立保障急救及救災藥品供給的應急預防案，其內容應包括：建立應急藥品詳細目錄、建立應急藥品獲得渠道檔案、確定應急藥品平時合理的配置量等等。

3.2 建立臨床醫生獲得藥物說明書的便利渠道，促進醫院合理用藥水平提高 藥品說明書是醫院合理用藥并具有一定法律意義的書面文件，然而，臨床醫生卻沒有獲得藥物說明書的通暢渠道。藥品庫房與藥品供應商的工作關系，使藥品庫房可很便利地從供應商渠道獲得藥品生產商相關藥物說明書。藥品庫房可將獲得的藥物說明書通過一定的方式，如收集并制成冊，分發給臨床醫生、或通過臨床藥學室渠道、醫院內部網絡平臺等，建立臨床醫生獲得藥物說明書的便利渠道，促進醫院合理用藥水平的提高[2]。

3.3 對藥商藥品宣傳員進行再教育，以促進規范用藥 大量的相關案例顯示，藥品使用腐敗已嚴重影響了醫院的用藥規范[3]。藥商醫院中安排的藥品宣傳員，一般情況下，或多或少會致藥品庫房了解其藥品的相關情況，因此，藥品庫房可將平時收集的相關案例及法律法規信息進行轉達，以期通過針對性再教育方式，促進相關人員遵紀守法，減少對醫院規范用藥的干擾。

4 討論

當今社會每時每刻都在進步著，社會公眾也時刻分享著社會進步帶來的利益，然而，醫院藥庫除增加一些現代化硬件設施外，其管理根本仍然延續數十年的理念，一成不變。目前，醫患矛盾白熱化敵對化現狀，作為醫院團隊成員之一，豈能熟視無睹。因此，促進醫院診療服務水平的提高，跟上社會進步的步伐，尊重患者，尊重生命，給予患者盡可能高質量的診療服務，醫院各科室部門優化現有管理模式勢在必行。通過探索以人為本的管理模式發現，以崗位工作對醫院診療服務貢獻的程度作為考核評價體系，將調動并激發醫院團隊的每一成員的積極性和創造性，這樣的局面出現，必然對醫院診療服務水平的提高產生顯著的促進作用。

[1]麥克爾.默里，約瑟夫.皮索若. 自然醫學療法全書[M].北京：新華出版社，2000：26-27.

[2]齊運鑫. 提高藥學服務質量必須重視對藥品說明書的學習理解[J].中國藥事，2012，26(4)：257-258.

[3]何綺文. 藥品回扣治理的理性思考[J].國際醫藥衛生導報，2005，10(9)：106-108.

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