人性化管理在護理管理中的應用

陳 穎

(黑龍江省醫院，黑龍江 哈爾濱 150036)

人性化管理在護理管理中的應用

陳 穎

(黑龍江省醫院，黑龍江 哈爾濱 150036)

隨著社會發展和生活質量的提高，人們對醫療保健服務也提出了更高要求，人性化管理模式既符合現代護理管理發展趨勢，也積極調動護理人員工作的主動性、積極性，有利于提高護理質量和整體素質，符合以人為本的醫療服務理念。

人性化；管理；護理

隨著社會發展和現代醫療水平的提高，人們對醫療過程中人文關懷提出了新的要求，護理管理是現代醫院管理中重要組成部分，它既是一種行為，又是一種模式，其好壞直接影響了護理質量的高低。護理人員是醫療服務的最直接執行者，不只是承擔單純打針、發藥的重復工作，同時也肩負著對患者進行健康宣教，并提供人性化服務的重任[1]。

1 人性化管理理念

人性化管理是指貼近人性、以人為本的管理方法，正視人的需求，維護人的自身價值，做到關心、理解、發展人，規范行為，提高素質，以調動從業人員工作積極性和創造力，并提高工作效率[2]。我國護理人員普遍學歷不高，加上重醫輕護的思想根深蒂固，護士社會地位不高，付出與收入不相吻合，因此護士隊伍內部不穩性高，特別是具備一定經驗、技能和資格證的護理流失可能性加大。針對這一現象，實現護理管理的人性化，首先要做到將護士作為一個有情感、有思想的人，給予他們充分的關心、理解和尊重，為護士實現自我價值創建平臺，使她們在工作中領悟到自身的位置和承擔的責任，進而提高護理質量[3]。

2 人性化管理措施

2.1 轉變護理觀念，提高自身素質

對護理人員進行人性化管理的前提條件是在思想上進行護理觀念的轉變，目前由于醫患關系的緊張，護理人員不僅面臨大量繁瑣的日常工作，而且受到大的醫療環境影響，很多護理人員思想上存在悲觀、消極情緒，導致工作時頻繁出錯，加上部分護理人員專業技能較差，造成護患關系的惡性循環。因此護理管理者需對新入科人員進行全面培訓，不僅包括專業知識和技能，還要包含正確思想觀念的確立、溝通技巧的掌握，同時要注意及時消除不良情緒對她們造成的影響。

2.2 積極創造輕松和諧工作環境

護理管理人員需以全科職工利益作為出發點，并保持正確的權力觀，制定科室衛生清潔制度，物品定點歸類擺放，各抽屜標識清晰，建立學習室并保持干凈整潔，鼓勵護理人員在工作之余進行學習，定期開展交流談心活動，以促進護理人員間關系融洽，增強凝聚力，對存在的矛盾及時解決，做到以誠相待[4]。

2.3 建立考核制度，獎懲分明

鼓勵護士參加院內各項比賽和活動，并作為考核內容之一，既鍛煉了護士的能力，同時也達到培訓目的，取得成績的護士，除給予物質獎勵外，也可準予休假。根據每月的日常護理工作、患者隨訪、滿意度調查以及考核情況，評選出“優秀護士”，給予重點獎勵，并提供她們學習、提升機會，在科室內形成“學、比、趕、幫、超”的良性氛圍，激勵她們保持積極向上心態，提高工作效率[5]。當然護理工作繁瑣而具體，工作中出現錯誤在所難免，不能過分求全、苛責，在出現問題時，應迅速處理事件帶來后果，并以積極、寬容心態幫助護士查找失誤原因，每次失誤背后也體現了管理上的缺失，所以需要共同檢討。護理管理人員針對發生的問題要進行區別處理，比較常見且共性的問題，可在晨會中進行批評指正，而護理人員的個別問題，可采取單獨談話方式。

2.4 公平、公正，民主化管理

護理管理人員在工作安排、獎懲措施以及評優進修、獎金分配上一定要嚴格按照規章制度來執行，各項決策明朗化，做到公平、公正，一視同仁，讓每位護理人員心服口服。此外，護理管理人員在日常管理中，單憑個人力量無法做到面面俱到，所以就要聽取醫護人員、患者、家屬的意見和建議，鼓勵護理人員參與管理，信任每一位護士，使她們感覺受到重用，發揮個人優勢，增強責任感和成就感，促進整個護理工作有條不紊地進行。

2.5 合理配置人力資源，加強人文關懷

每位護理人員能力、水平不同，各有優勢，護理管理人員需充分認識每個人的特點，綜合各崗位要求、護士水平差異進行合理分配，對于一線人員給予政策傾斜，深入了解護士需求，注意生活細節，幫助解決實際困難，采用“換位思考”方式了解護士處境，用誠懇、寬厚態度對待每一位護士，避免出現工作負荷過重，勞動強度過大現象。

3 人性化管理應用體會

人性化管理在護理管理中的應用，是強調人性特點，通過人性化管理模式，充分調動護理人員工作和學習的積極性，使她們的潛能獲得充分發揮，大大提高了護理的質量和效率。

人性化管理不僅強調護理工作效率的提高，也在管理人員和護士間建立起相互信任、相互尊重的和諧關系，護士之間既有良性競爭，又互相幫助、促進，不僅增強了科室凝聚力，也提高了整體素質和技能，一定程度上打破護患關系的惡性循環，形成良好的醫療服務氛圍，對穩定護理隊伍，提高服務質量具有重要意義[6]。

[1] 鄭金娥.人性化管理在護理管理中的應用[J].基層醫院論壇, 2010,14(7):652.

[2] 呂東霞,栗忠.淺談當代護士的責任心與愛心[J].淺談當代護士的責任心與愛心,2010,8(9):221-222.

[3] 趙建梅.應用人性化管理在護理管理中的應用[J].中國實用醫藥,2010,5(36):254-255.

[4] 鄧小燕.人性化管理在護理管理中的應用探討[J].中國中醫藥現代遠程教育,2010,8(9):221-222.

[5] 王翠萍.人性化管理在護理管理中的應用[J].中國現代藥物應用,2010,4(21):243-244.

[6] 李淑萍.人性化管理在護理管理中的應用體會[J].中國醫藥指南,2010,8(33):150-151.

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：1671-8194（2014）02-0208-01