樹立服務意識提高實習效率培養合格人才

葉鵬

摘 要：中職生頂崗實習，是中職學習中不可或缺的一部分，是學生由“學生”向“職工”身份轉變的關鍵階段，這一階段的好壞關系著學生未來的發展。在當前的學生頂崗實習階段，企業與學校、企業與學生、學校與學生這三者之間由于各自觀念、理解、做法等方面存在差異，導致在頂崗實習中存在一些不利因素和做法。如何消除這種不利因素，化不利為有利，讓頂崗實習成為三者的“共贏”，是一個重要課題。通過參與《中職生頂崗實習管理實踐研究》這一課題的研究，認為可以從提高服務意識入手，從服務于學生的基點出發，去嘗試解決這一難題。

關鍵詞：頂崗實習；服務意識；課程；合格人才；人才培養模式

江蘇省教育廳《關于進一步提高職業教育教學質量的意見》明確提出，中等職業教育實行“2.5+0.5”的人才培養模式。“0.5”是中職學生下企業頂崗實習時間，在筆者參與的《中職生頂崗實習管理實踐研究》課題研究過程中，發現過去幾年，學校為學生聯系企業，提供下企業實習的平臺的過程中，存在以下幾個方面的問題。

（1）企業重“頂崗”不重“實習”。頂崗實習，是指在基本上完成教學實習和學過大部分基礎技術課之后，到專業對口的現場直接參與生產過程，綜合運用本專業所學的知識和技能，以完成一定的生產任務，并進一步獲得感性認識，掌握操作技能，學習企業管理，養成正確勞動態度的一種實踐性教學形式。頂崗實習是實踐性教學的一部分，而不是讓學生去“頂職工的崗”。但頂崗實習在實際操作中，企業和學校在這一觀念上存在明顯的差異，學校側重于教學，側重于讓學生認識和感知，而企業側重于頂崗，側重于工作。

（2）企業重“效益”不重“指導”。很多企業認為，學生“進了企業門，就是企業人”。這種觀念從大的方向上不錯，但在實際操作中，大多企業把學生當成了“準員工”但又不同于“準員工”的培訓，原因就在于學生實習后是否留在企業工作是不確定的。正因為這一不確定因素的存在，很多企業雖把學生看成了“企業人”，但常常只安排很短的上崗培訓就將實習學生充實到工作崗位，從事正式的生產勞動。企業關注的是他們的生產效率和勞動紀律，忽視了對實習生技能上的指導和良好職業意識的培養。雖然有些企業會安排師傅參與指導，但指導什么，怎么指導，完全由指導師傅個人控制。

（3）企業重“勞動”不重“閑暇”。隨著社會的發展和企業文化建設的需要，企業越來越重視對員工的人文關懷，但對非正式員工的實習生往往關懷還不夠。事實表明，在勞動和閑暇兩個時間段中，企業對實習生的定位是矛盾的。在實際勞動中，企業認為實習生就是企業的“職工”，要遵循企業的各項規章制度，但在閑暇時間中，企業認為實習生應該由學校管理。這也許是企業管理理念的問題，但學生來說，會有一種被企業拋棄的感覺，會對企業文化產生曲解，進而嚴重影響學生的實習狀態，產生厭惡情緒，消極實習。

以上幾方面是筆者從頂崗實習生調查分析中發現的問題。不難看出，加強頂崗實習的指導，提高企業和學校的服務意識已勢在必行。結合我校頂崗實習的實際情況，筆者認為加強服務意識可以從以下幾方面著手。

（1）專業課程進企業——服務于頂崗前。頂崗實習前，學校有針對性地對學生進行崗前培訓，頂崗實習中，學校派專職老師走進企業，每天用專門時間對學生進行課程輔導，配合企業師傅適時指導學生如何操作，如何檢測等。此外，學校還給學生制定了一日考核方案，主要是讓學生知道學了什么、學會了什么，還有哪些欠缺。

（2）心理咨詢進企業——服務于實習中。頂崗實習是學生從學校走進企業的過渡過程，剛到企業實習的學生有一點新鮮感，可是不要多長時間就會產生厭惡情緒甚至是叛逆情緒。針對這一現象，我校把心理咨詢師派進企業，適時地對學生進行心理疏導。有這樣一個案例：我校學生L是我校2011屆學生，2012年9月到園區某機加工企業參加頂崗實習。剛開始時表現優良，后來發現他實習情緒不高，時常和工人師傅頂嘴。心理老師知道后，找來L了解情況。從詢問過程中發現，該生是由于實習過程中不能得到師傅的尊重而引起的逆反心理。針對這一現象，心理咨詢師以關心、愛撫為起點開導學生，用旁敲側擊法提醒工人師傅。一小時不到的時間，學生意識到逆反情緒帶來的不良后果，工人師傅也知道了“尊重”兩字對實習生的重要。學生和工人間的障礙消除了，實習的情緒上來了，實習效率也提高了，對于企業來說效益也立竿見影。由此可見，頂崗實習過程中的心理疏導是解決各種不良因素的需要，是拉近企業與學校、工人與學生距離的需要，更是提高實習效率的需要。

（3）文體活動進企業——服務于“閑暇”時。針對頂崗實習學生這一特殊群體，我校在園區某電子企業做了一個試點：開辟專門活動區域，由學校和企業共同引導學生利用業余時間有選擇性地開展各類文體活動。比如：星期一：籃球、健身操；星期二：乒乓球、卡拉OK；星期三：大合唱；星期四：自由活動；星期五：網絡培訓。學生對照日程表自行選擇相關活動，既豐富了學生的業余生活，又發揮了學生的特長。讓學生在閑暇時段有事可做，心理和生理都得到了有利的調節。頂崗實習結束時，學校、企業還聯合組織了文體匯演，增強了校、企間的情感，拉近了學生與企業間的距離，為將來學生選擇該企業做好鋪墊。

總之，增強企業、學校對頂崗實習生的服務意識，能有效地促進學生積極投身到頂崗實習中去，化解企業、學校、學生三者之間的矛盾，有利于培養合格人才，為學生從“學生”向“工人”身份的轉變做好準備工作。