眼科門診治療室護士的工作特點及對患者的影響

呂 艷

（新鄉醫學院第三附屬醫院眼科分院，河南 新鄉 473000）

眼科門診治療室護士的工作特點及對患者的影響

呂 艷

（新鄉醫學院第三附屬醫院眼科分院，河南 新鄉 473000）

目的探討眼科門診治療室護士的工作特點及對患者的影響。方法對我院眼科門診治療室13名護士的日常工作特點進行總結分析，并于2012年1月開始從分診技巧、護患溝通技巧、醫護關系溝通技巧、病情指導等幾方面入手對眼科門診服務模式進行有效的改善，對改善前后1年患者的護理滿意度及護理糾紛事件發生率進行對比。結果改善后患者護理滿意度明顯高于改善前（Ρ＜0.05），護理糾紛事件發生率明顯低于改善前（Ρ＜0.05）。結論患者人流量大、對象復雜是眼科護理工作的主要特點，而加強對提高眼科門診護士分診技巧、護患溝通技巧、醫護關系溝通技巧、病情指導等的重視則能有效的提高患者的護理滿意度，減少護理糾紛，從而有效的提高門診工作效率及質量。

眼科；門診；治療室護士；工作特點

為探討眼科門診治療室護士的工作特點及對患者的影響，提高眼科門診的服務治療，對我院眼科門診治療室13名護士的日常工作特點進行總結分析，并于2012年1月開始從分診技巧、護患溝通技巧、醫護關系溝通技巧、病情指導等幾方面入手對眼科門診服務模式進行相應的改善，并取得了良好的效果，現將具體報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院眼科門診治療室13名護士，男2名，女11名，最小年齡21歲，最大年齡34歲，平均25.4歲；文化程度：大專3名，本科及以上文化程度10名。同時分別選取2011年1月至2012年1月及2012年1月至2013年1月來我院就診的80例眼科疾病患者。

1.2 方法

通過問卷調查的方式對我院眼科門診護士進行問卷調查，調查內容主要包含工作時間、工作量、護患溝通問題、醫護溝通問題、病情指導問題等幾方面。本次研究共方法13份問卷調查表，且全部收回，問卷調查有效率為100%。同時以問卷調查結果為依據，從分診技巧、護患溝通技巧、醫護關系溝通技巧、病情指導等幾方面入手對我院眼科門診服務模式進行相應的改善。

2 結 果

2.1 改善前后患者護理滿意度對比

改善前80例患者中32例患者為非常滿意，18例患者為較滿意，14例患者為滿意，16例患者為不滿意，患者護理滿意度為80.0%，改善后80例患者中51例患者為非常滿意，16例患者為較滿意，9例患者為滿意，4例患者為不滿意，患者護理滿意度為95.0%，改善后明顯高于改善前（Ρ＜0.05）。

2.2 改善前后護理糾紛發生率對比

改善前80例患者中共發生12件護理糾紛，其發生率為15.0%，改善后80例患者中共發生2件護理糾紛，其發生率為2.5%，改善后明顯低于改善前（Ρ＜0.05）。

3 討 論

眼科是一門專業具有很強專業性的學科，眼睛是人類心靈的窗戶，一旦出現視力下降、異物、失明等現象極易導致患者出現緊張、焦慮、擔憂、抑郁等不良情緒，甚至會給患者的正常生活造成嚴重的影響[1]。這就要求眼科門診護士不僅要具有較高的職業素養及過硬的技能，同時還要具有較強的觀察力，可熟練的對工作中的細節問題進行把握，從而及時對影響眼科門診服務治療的問題進行總結分析，并及時進行改善，從而有效的提高眼科門診的工作效率及服務治療。然而眼科門診具有患者人流量較大，對象復雜等特點，這也就在一定程度上增加了眼科門診護士的工作難度。我院為提高探討眼科門診治療室護士的工作特點及對患者的影響，提高眼科門診的服務治療，對我院眼科門診治療室護士的日常工作進行了總結分析，同時從分診技巧、護患溝通技巧、醫護關系溝通技巧、病情指導等幾方面入手對眼科門診服務模式進行有效的改善，并取得了良好的效果，具體措施如下。

①分診技巧。以患者實際病情為依據進行分診，安排急重患者優先就診，同時還要加強對老年患者及學生的重視，并且要盡可能為患者提供和諧、安靜的候診環境，盡可能減少患者路程往返，縮短患者就診時間。同時護理人員還要提前對患者的病情進行了解，及時給予患者測量眼壓、眼底檢查、散瞳驗光等相應的檢查；此外，護理人員還要加強對分診及疏導工作的重視，不斷提高自身的分診應對能力，從而有效的提高眼科門診的服務質量[2]。②護患溝通技巧。眼睛是人們重要器官之一，一旦出現損傷極易對患者的心理造成嚴重的影響，導致患者出現緊張、恐懼、抑郁等不良情緒，同時部分患者受經濟條件的影響及對醫院環境的不了解，更易加重患者的心理負擔。因此，加強對患者心理護理的重視就顯得至關重要。護理人員在與患者進行溝通交流時態度要和藹，語言要輕柔，同時應以患者的利益為主，并且還要充分尊重患者，避免由于語言不當等對患者的自尊心造成傷害；此外，護理人員還要及時給予患者幫助和鼓勵，從而逐漸消除患者的不良心理，使其積極主動的和醫護人員進行配合[3]。③醫護溝通技巧。醫師及護士的服務對象均為患者，雖其工作性質不同，但卻又有著密不可分的聯系，醫護關系同樣是影響服務質量的重要因素。因此，門診護士不僅需要熟練掌握專業技能，同時還要了解醫師的工作方式、態度、性格等，盡可能建立和諧、良好的醫護關系，增強醫護人員間的默契，從而有效的提高診療效率及服務質量。④病情指導。由于眼科門診工作量較大，且往往需要進行專科檢查及治療，這就需要護理人員及時給予患者針對性的病情指導。因此，護理人員必須以患者的實際病情為依據給予患者針對性的健康教育，必須發病原因、注意事項、用藥方式、復診時間等等，從而有效地提高患者的自我護理能力，降低并發癥發生率，最終達到提高眼科門診服務質量的目的。

本次研究表明改善后患者護理滿意度明顯高于改善前（Ρ＜0.05），護理糾紛事件發生率明顯低于改善前（Ρ＜0.05）。這就說明患者人流量大、對象復雜是眼科護理工作的主要特點，而加強對提高眼科門診護士分診技巧、護患溝通技巧、醫護關系溝通技巧、病情指導等的重視則能有效的提高患者的護理滿意度，減少護理糾紛，從而有效的提高門診工作效率及質量。

[1] 關敏.門診眼科手術室優質護理工作體會[J].醫學信息,2012,6(5): 187-188.

[2] 童琛曄.淺析手術室眼科護士在圍手術期中的角色功能[J].中國實用護理雜志,2012,8(z2):90-92.

[3] 劉兵.臨床實踐中眼科護士培訓體系的建立和教學思考[J].中國病案,2011,7(4):143-144.

R192.6

B

1671-8194（2014）10-0250-02