軍隊療養院醫務人員滿意度現狀分析與對策

肖仁軍 齊放

(1.北京軍區北戴河療養院信息科，066100；2.秦皇島市山海關區人民醫院，066200)

軍隊療養院醫務人員滿意度現狀分析與對策

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(1.北京軍區北戴河療養院信息科，066100；2.秦皇島市山海關區人民醫院，066200)

本文就療養院在編醫務人員滿意度進行調查分析，目的是了解療養院醫務人員工作滿意度現狀，分析影響療養院醫務人員工作滿意度的關鍵因素，并就此提出針對性的對策與措施，促進療養院醫務人才隊伍健康發展。

軍隊療養院；醫務人員；滿意度；執業環境；對策

軍隊療養院擔負著“保健康就是保戰斗力；保健康就是保打贏”的神圣使命。身在一線的醫務人員是滿足軍隊療養員健康需求的服務主體，是療養院的窗口，代表著療養院的形象，傳遞著健康信息，承載著“保健康、保打贏”的崇高使命。一線醫務人員的言行舉止直接作用于療養員，深刻影響著療養員對療養院的評價和滿意度。研究醫務人員工作滿意度和探討對策，有利于提高和調動廣大醫務人員的工作積極性，使之更好地為患者服務，為療養院創造更多的社會效益和經濟效益[1-2]。

1 軍隊療養院醫務人員滿意度現狀分析

1.1 醫務人員滿意度指標項的確定 為全面摸清療養院一線醫務人員的滿意度具體情況，我們對療養院8個療養科室醫務人員進行了問卷測評和調查訪談。經過統計分析篩查出具有統計意義的目標項為：工作評估與報酬、質量目標、員工職責、直接管理、發展目標、工作環境、溝通協調、在職培訓、服務對象、個人發展、質量監控、醫院領導等12個目標項。

1.2 醫務人員滿意度指標項分析結果

1.2.1 綜合測評結果 綜合測評結果(表1)顯示，在工作環境、工作評估與報酬、個人發展、在職培訓、直接管理這5項滿意度較低。

1.2.2 最不滿意的指標項(表2) 最不滿意指標項中工作環境占了3項，說明療養院在這些方面存在問題，在硬件方面還有待于提高科技含量，給工作人員提供良好的硬件平臺。關于風險和壓力問題相對醫院來說有所降低。工作評估與報酬占了3項，說明療養院工作人員對報酬很不滿意。個人發展中有4個指標進入，說明療養院的工作人員在個人發展方面滿意度很低。

2 提高軍隊療養院醫務人員滿意度對策

2.1 建立完善醫務人員培訓管理體系 療養院醫務人員之所以在在職培訓上滿意度不高，一個重要的原因在于療養院沒有建立完善的培訓體系。樹立與療養院發展相適應的人才規劃目標，明確新形勢下軍隊療養院的整體發展目標，向康復治療、綜合保健、健康管理等方向發展，需要大量的多樣型、創新型人才，人才的選拔、使用、培養和保留等環節必須圍繞療養院的整體發展需求進行規劃[3]。要著眼療養院長遠建設目標分析人才需求，特別是醫務人員需求；從戰略高度規劃人才培養層次和近、中、遠期人才培養目標和方法措施。在人才培養上科學評估系統規劃，按照規劃—實施—評估—規劃的策略抓好醫務人才隊伍建設。

2.2 建立完善醫務人員良好的執業環境 執業環境包括工作環境、生活環境、人際環境。首先要構建一個良好的工作環境。一是要提供給人才良好的學習和工作條件。二是要制定相關扶持政策，療養院領導要敢于向人才承諾，你能唱多大戲，我就能給你搭多大臺。三是充分開發院內人力資源，重視自身人才培養，做到優化配置，經濟使用。其次是要構建舒心的生活環境。通過營造方便適宜的物質生活條件，為人才解決一些生活方面的實際困難，讓他們工作中無后顧之憂。再次是要創造和諧的人際環境。在培育軍隊療養院健康向上的人文環境的同時，對人才非本質、非原則的缺陷，從領導到群眾都應有所包容。人才也是人，絕不可求全責備，要求完人，唯此才能更好地聚才，發揮人才應有的使用效益[4]。

2.3 建立完善醫務人員激勵獎懲機制 21世紀，科技與人才將是贏得競爭優勢的關鍵，現代醫療衛生系統的核心競爭力是人力資源的競爭力，人力資源的競爭力是通過提高人力資本的價值，來促進社會效益和經濟效益的提高，要想提高人力資本的價值，就必須充分調動員工的工作積極性、主動性和創造性，必須有一套完善的、可行的、便于操作的人力資源激勵機制[5-6]。療養院要建立健全醫務人員激勵獎懲機制，實現科技人才貢獻績效與薪酬獎勵的直接掛鉤，將知識和貢獻的價值直接轉換為物質獎勵，滿足科技人才改善生活條件的物質需求，用精神和物質的雙向激勵機制，鼓勵療養院醫務人才隊伍創新發展。

2.4 抓全科醫學培訓拓展醫務人才發展空間 從醫務人員的角度來分析，醫務人員所接觸到的疾病和健康問題多種多樣；從管理層面分析，最好的策略就是去研究療養員，應用全科醫學思維方式培養療養院的住院醫師。“大健康”的21世紀倡導連續性服務。而連續性服務正是全科醫學的本質內涵。療養院每年接受來自全國各地在職及離退休干部療養員以及特勤療養員等多類型、多年齡段的服務對象，應用全科醫學理念，為療養員提供的整體性衛生服務包括含健康教育、生物醫學治療(藥物治療等)、心理干預、預防服務、保健服務、康復服務、家庭保健等，使療養院成為醫院到社區衛生服務的中轉站，真正達到療養一次，終生受益的目的[7-8]。因此，抓好全科醫學培訓，是適應21世紀“大健康”的現實需求；是療養院長遠建設發展的關鍵；是促進醫務人才隊伍建設拓展醫務人才發展的現實要求。

總之，療養院要高度重視人才隊伍建設，特別是醫務人才隊伍建設。從療養院長遠建設的戰略高度規劃培養全科醫學人才，建立健全獎勵績效機制，改善醫務人員執業環境，全力打造一支符合21世紀“大健康”需求的現代療養醫務人才隊伍，推動療養院健康可持續發展。

[1]陳志勇，龍文武，傅克剛，等.醫務人員工作滿意度調查研究[J].醫學與哲學：人文社會醫學版，2007，28(9)：62-64.

[2]王賽芳.員工工作滿意度理論探析[J].改革與戰略，2006(7)：95-97.

[3]王奕菲，陳俊國.軍隊療養院科技人才隊伍建設影響因素分析[J].中國衛生事業管理，2012(8)：615-618.

[4]劉銘.軍隊療養院人才匱乏原因與對策[J].中國療養醫學，2003，12(6)：464.

[5]范照海.開發人力資源 推動醫院新發展[J].現代醫藥衛生，2004，21(5)：618-619.

[6]潘悅華.員工滿意度評估與應用研究[J].云南財貿學院學報，2004，19(l)：85-87.

[7]邢文華，安鳳妹，齊久穎.加速培養具有中國特色的全科醫生[J].華北煤炭醫學院學報，1999，l(l)：77.

[8]郭宏.淺談療養院全科醫師的培養[J].中國療養醫學，2005，14(4)：287-288.

1005-619X(2014)04-0374-03

10.13517/j.cnki.ccm.2014.04.057

2013-12-30)