西部民族地區圖書館公共文化服務體系調查
——以寧夏回族自治區為例

●王耀，張玉梅

（1．武漢大學信息管理學院，武漢430072；2．寧夏社會科學院圖資中心，銀川750021）

西部民族地區圖書館公共文化服務體系調查
——以寧夏回族自治區為例

●王耀1,2，張玉梅2

（1．武漢大學信息管理學院，武漢430072；2．寧夏社會科學院圖資中心，銀川750021）

民族地區；文化服務體系；寧夏

圖書館作為我國公共文化服務體系的重要組成部分，對文化的繁榮和發展起著至關重要的作用。通過對寧夏地區各領域圖書館的問卷調研進行分析，反映了寧夏回族自治區圖書館公共文化服務體系的現狀。

1 調研基本情況

寧夏是全國唯一的回族自治區，其圖書館公共文化服務體系建設具有一定的代表性和特殊性。為此，調研組赴寧夏各地，以公共圖書館、高校圖書館及科研圖書館為對象進行問卷調研。調研涵蓋了寧夏地區圖書館的主要類型，基本能夠反映寧夏地區圖書館公共文化服務體系的現狀。調研采取問卷調查和座談等方式，發放問卷共計520份，收回518份，有效樣本511份，有效問卷回收率為98.6%。經統計，在511份有效樣本中，漢族占60.7%，回族占32.5%，其他少數民族占6.8%；從樣本學歷構成看，初中以下占9%，初高中占17.3%，大專占12.6%，本科占55.8%，碩士以上占5.3%。

此次調查內容為四個部分：（1）寧夏地區圖書館公共文化服務體系認知度調查；（2）圖書館公共文化服務體系服務形式調查；（3）圖書館滿意度情況調查分析；（4）文獻信息資源共建共享服務體系調查。

2 寧夏地區圖書館公共文化服務體系認知度調查

2.1 圖書館公共文化服務屬性認知度

目前，我國公共圖書館經費主要來源于國家財政撥款，屬于公益性事業單位，為廣大讀者提供基本免費服務，其公益性體現了公民獲取信息的公平、平等原則。就圖書館公共文化服務屬性的讀者認知度調查發現，93%的讀者認為圖書館的公共文化服務是公益性的文化事業。這表明，讀者對圖書館的定位是公共文化服務機構。

2.2 圖書館公共服務內容認知度

圖書館服務工作是一項開發利用圖書館資源的工作，包括發展讀者（如發放借書證）、讀者研究、文獻流通和推廣服務（包括文獻外借、閱覽服務、文獻復制服務、館際互借、流動圖書館服務等）、館藏報道、閱讀輔導、參考咨詢和文獻檢索、讀者教育等。

此次問卷調研結果顯示，47%的讀者對圖書館提供的公共服務內容表示“不了解”。這說明寧夏地區圖書館建設中存在宣傳工作做得不到位的問題。因此，如何能夠吸引讀者到館、讓他們充分享用圖書館的各項服務是擺在圖書館面前的一項重要課題。為此，圖書館應加強對館藏文獻資源與服務的宣傳，包括書刊、數據庫、電子文獻，人力資源，以及服務內容、服務方式、服務措施等。

2.3 圖書館服務特性認知度

圖書館公共文化服務體系具備服務的平等性、便利性、多樣性、普及性等基本特性。就“讀者是否感受到圖書館的服務特性”問題進行調查，其中，74%的人持肯定態度，26%的人持否定態度，說明全區圖書館行業近年來所做的各項服務工作得到了讀者的認可。

3 寧夏地區圖書館公共文化服務體系服務形式調查

3.1 流動圖書點服務、24小時街區服務及弱勢群體服務調查

此次調研涉及的圖書館延伸服務形式有：殘障群體服務；［1］針對留守老人、青少年群體的農村書屋（電大書屋、小木屋）服務；24小時城市街區服務；社區、企業、農民工流動點服務等。對這些服務調研的結果顯示，持“基本認可”和“比較認可”的比例分別為42%和39%，合計超過了八成，說明讀者對寧夏地區圖書館行業的延伸服務形式總體上比較滿意。進一步對持肯定意見的支持率統計發現，有68%的讀者“非常支持”，16%的讀者“勉強支持”，合計也超過了80%。說明寧夏地區圖書館延伸服務取得較滿意的成績。

3.2 多元文化服務調查

多元文化服務，是指向不同民族、語言和文化的群體所提供的服務。寧夏作為一個回族聚集的省份，實施圖書館多元文化服務，具有較好的理論價值和實踐意義。

通過對寧夏多元文化服務模式的調查統計，結果顯示，超過80%的讀者對目前的服務模式表示“贊同”，這說明寧夏在本民族讀者群體的多元文化服務內容方面較為豐富。另有讀者建設，寧夏地區圖書館應進一步加強回族學和西夏學文獻資源建設與服務，借中阿博覽會的契機，大力開展多元文化服務，把寧夏的民族文化推向更高的層次。

3.3 學科服務調查

學科建設是高等院校及科研院所提高教學及科研質量的一項重要途徑。如何更好地發揮圖書館作為文獻機構的服務作用，構建文獻信息服務體系，是擺在當前各高等院校及科研院所圖書館面前的一項重大任務。以“圖書館學科化服務主要針對科研課題開展的深層次個性化服務，您認為是否可以擴大服務范圍到社會行政部門、企事業單位、科研院所機構中”為問題進行調查，結果顯示，77.1%的用戶選擇的是“需要”。這說明絕大多數人贊成將圖書館的個性化服務擴大到社會行政部門、企事業單位及科研院所機構。

3.4 品牌特色服務調查

圖書館特色服務是一種針對性較強、層次較高的具有個性化特點的信息服務，它在一定程度上拓展了圖書館的讀者服務范圍，針對不同層次讀者開展不同的特色服務，最大限度滿足讀者的知識需求。［2］

品牌特色服務調查結果顯示，280人表示認可并參與，占調查總人數的55%。這說明寧夏地區圖書館以特色資源促進特色服務的發展取得了一定成效。如，寧夏圖書館設立的“遠程教育”網站和寧夏圖書館培訓部創辦的高考復習、外語、中小學輔導等系列培訓活動受到廣大讀者的歡迎。由此可見，圖書館推出的特色服務是一種能夠彰顯本館特色的一張名片。

4 圖書館滿意度情況調查

讀者滿意度是衡量服務績效的首要標準，反映了圖書館服務的人文關懷，體現了圖書館服務績效量化追求的終極目標。課題組設計了三個問題五個選項，即（1）您對圖書館管理模式、組織制度保障及服務形式、開展服務活動是否滿意？（2）您對圖書館館藏的本民族文獻資源是否滿意？（3）您對您身邊圖書館館舍硬件、服務活動基礎設施及館內資源、文化環境是否滿足？分別可選擇“很滿意”、“滿意”、“一般”、“不滿意”和“不確定”（見圖）。

圖 圖書館滿意度調查對比結果

通過對比發現，被調查的讀者選擇“滿意”的最為集中，選擇“一般”的其次，“很滿意”的為100人左右，約占被調查人數的20%左右。選擇“不滿意”及“不確定”的均占10%。說明寧夏地區圖書館在管理制度、硬件設施及館藏資源方面的讀者滿意度還有待提升。

5 資源共建共享服務體系調查

建立文獻信息資源網絡模式、現實資源和虛擬館藏、印刷型文獻與各種文獻載體相結合、文獻檢索和原始文獻提供相結合的文獻資源優勢互補與資源共享系統成為實現資源共建共享服務體系的一大途徑。

通過調查顯示，超過一半讀者認為寧夏地區圖書館之間建立資源共建共享很有必要，有36%的讀者認為“可以嘗試一下”，說明基本對資源共享持肯定態度。目前，寧夏信息機構的館藏文獻數量和質量都有了很大的提高,這為構建寧夏文獻信息資源共建共享體系提供了物質保障。各館要積極主動加強與其他館的聯系,形成共建共享的共識,把資源共建共享工作落到實處。

6 結論及建議

通過對本次調查問卷的整理分析，可以得出如下結論：寧夏地區在圖書館公共文化服務體系建設過程中，讀者對圖書館服務特性、延伸服務、多元化服務、品牌特色服務方面比較認可和滿意；對圖書館公共文化服務內容認知度不高；在管理制度、硬件設施及館藏資源方面，讀者滿意度還有待提升。為此提出如下建議。（1）加大圖書館公共文化服務的宣傳力度。圖書館在宣傳過程中，離不開政府和媒體的有力支持，各方應積極配合，努力使宣傳工作取得更好的效果，使廣大讀者對館藏文獻、電子資源、服務內容等有充分的了解。（2）加強學科服務建設。學科建設在高校和科研院所是一項重要工作，圖書館應發揮積極作用，可以聘請各學科有專業背景的人才擔任學科館員，負責為學科收集學術資源，推進學科藏書建設等工作。（3）加強管理，提高館員素質。圖書館管理人員及館員應與讀者保持良好的溝通習慣，及時了解讀者所需，定期接受業務培訓，學習先進的管理辦法，切實改進工作作風，提高館員整體素質。

［1］王平，等．國內公共圖書館弱勢群體服務現狀調查與思考［J］．圖書情報工作，2013（3）：79－83.

［2］袁紅軍.31個省級公共圖書館特色服務調查研究［J］．公共圖書館，2012（1）：38－42.

G252

B

1005－8214（2014）11－0088－03

王耀（1984－），男，寧夏銀川人，在讀碩士研究生，寧夏社會科學院助理館員，研究方向：寧夏地方文獻、圖書館學；張玉梅（1982－），女，寧夏銀川人，在讀碩士研究生，寧夏社會科學院館員，研究方向：地方文獻、圖書館學。

2014－04－25［責任編輯］張雅妮