康奈爾大學圖書館珍稀資源與手稿部服務及啟示

●張慧麗（北京大學圖書館，北京100871）

康奈爾大學圖書館珍稀資源與手稿部服務及啟示

●張慧麗（北京大學圖書館，北京100871）

康奈爾大學圖書館；特藏資源；用戶服務

在介紹美國康奈爾大學圖書館珍稀資源與手稿部概況的基礎上，探討了該部門為用戶提供的咨詢服務、教學支持服務、閱覽和復制服務以及展覽服務，進一步總結了該部門多元化的服務對于國內高校圖書館特藏資源服務的啟示，包括樹立主動服務的理念和意識、主動融入教學、專門創建功能強大的特藏主頁，該部門在用戶服務中的一些細節也值得借鑒。

康奈爾大學圖書館（以下簡稱“康大館”）作為美國著名的研究型大學圖書館，多年來一直在北美大學研究型圖書館排名中名列前茅。它以深厚的專業知識、不斷創新的服務、優秀的館藏，最大限度地支持康奈爾大學的學習、教學和研究工作。［1］在當今快速變化的時代，康大館仍以世界一流的館藏資源和服務，堅持做校園內學習者、教學者和研究者不可或缺的伙伴和合作者，并始終處于校園精神文化生活的中心。目前，康大館共有包括珍稀資源與手稿部（TheDivisionof RareandManuscriptCollections，簡稱DRMC）在內的21個館，為全世界讀者提供龐大而多元的服務。

1 珍稀資源與手稿部概況

康大館的珍稀資源與手稿部（DRMC）位于校園中心地帶的Carl A.Kroch Library地下二層，與亞洲館藏（AsiaCollections）區域相鄰。DRMC是康奈爾大學校園內收藏珍稀圖書、手稿及檔案資源的主要機構，與美國長老會醫院醫學中心檔案部及威爾康奈爾醫學中心（Medical Center Archives at New York-Presbyterian Hospital/WeillCornellMedicalCenter）一起，［2］為讀者提供豐富的特藏資源和服務。

目前，DRMC擁有50多萬卷印刷型資源、8000多萬部手稿，另有數百萬張的照片、繪畫印刷物及其他可視化珍貴資源。［3］最為珍貴的包括：（1）殖民地和革命戰爭時期直至現在的美國歷史和文化手稿，其中值得一提的是康奈爾大學創建者Ezra Cornell及同時代其他政治要人的論文，勾勒出19世紀紐約州北部的政治面貌；（2）有關美國原住民印第安人歷史和文化的珍貴圖書和手稿；（3）康奈爾景觀和城市設計項目策劃者的論文；（4）有關康奈爾大學歷史的一切相關資料；（5）文學、戲劇資料；（6）有關中國、日本、韓國等東亞國家和地區歷史及文化的論文、照片等資料；（7）東南亞歷史與文化研究文獻；（8）有關歐洲歷史及文化的資料，如法國大革命專藏、巫術專藏等；（9）15世紀以來有關食物、酒、烹飪的研究資料、食譜等；（10）歐美當代音樂，包括音樂海報、傳單、電子音樂、高科技音樂、音樂會及相關的俱樂部文化等；（11）自然科學史，主要是鳥類學史；（12）包括照片、電影、錄像帶、海報、水彩畫、圖表等可視化資源；（13）有關物理、生物、工業技術、醫藥學等學科歷史的圖書和論文；（14）性別和性文化研究文獻。

2 珍稀資源與手稿部服務

DRMC周一至周五向公眾開放，為康奈爾大學的學生、教職人員以及來自世界各地的訪問人員提供咨詢服務、教學支持、展覽等各種形式的服務。

2.1 咨詢服務

DRMC的咨詢服務分為現場咨詢和遠程咨詢兩種方式。在現場，設有專門的咨詢臺，在工作時間段內專業的咨詢人員時時在臺后，隨時為讀者解答問題或提供幫助。讀者最常咨詢的問題是有關珍稀資源和手稿的內容、如何查找獲取這些資源以及如何復制資源。由于該部門的資源都相當古老、稀有、脆弱，不提供流通借閱，且通常悉心保存在嚴格控制溫度和濕度的書庫中。因此，當讀者拿到想要翻閱的資源時，很多時候不知道怎樣操作，或者由于使用操作不當對資源造成損害。針對這種情況，DRMC咨詢人員的重要工作之一就是告訴讀者有關珍稀資源使用和保護的方法、技巧、注意事項等，并為讀者提供專業手套、放大鏡等閱讀輔助設施，以便讀者在使用資源時不至于造成破壞。

如果讀者不能到圖書館來，DRMC可以通過網絡為其提供遠程咨詢服務。用戶有任何關于該部資源或服務的問題，只需要在咨詢頁面填寫一個表單，表單內容十分簡單，問題主題、問題內容、讀者的姓名、郵箱、通信地址以及身份類型（康奈爾大學教員、本科生、研究生、職工、校友、康大以外的人員）是必填項，另有電話、傳真兩項供選擇性填寫。填好之后，點擊提交即可。DRMC咨詢人員會以最快的速度為讀者解答問題并進行回復。此外，咨詢頁面還有DRMC的接待電話和傳真號碼，用戶也可以打電話進行咨詢。

2.2 教學支持服務

DRMC通過提供一系列項目來教讀者認識和使用歷史文獻資源，平均每年提供150次課程，使讀者有機會親自接觸并體驗珍稀圖書、手稿和其他各種第一手研究資源。而且，DRMC主動與康奈爾大學的教職人員及研究生建立聯系，鼓勵他們來圖書館，雙方就如何將珍稀資源融入課堂教學和科研中進行探討，并制定詳細的計劃。通過這種方式設計出來的課程，能保證以用戶需求為宗旨，并由此提高課程的針對性和效率。

DRMC有專門供開課的教室，里面有教學所需的各種電子設施，通常可以容納10到60位聽眾。DRMC所開設課程的常見主題有中世紀歷史與文化、美國內戰、婦女史、非裔美國人歷史、文學、性別、建筑和城市設計、政治、歐洲歷史與文化、康奈爾大學與當地歷史、通俗文化、藝術史、科學、自然史、戲劇等。［4］課程面向本科生和研究生開設，有時館員還與指導高年級研究生的導師合作制定更深層次的課程指導計劃，鼓勵學生圍繞一手資源進行更加廣泛和深入的挖掘及研究。

此外，為了更好地支持教學，DRMC還是圖書發展史研究的資源中心，每年在康奈爾大學英語系提供一學期的課程，另外還在康奈爾成人大學提供一個星期的暑期課程。基于一手資源，DRMC向學生展示從古老的楔形文字、紙莎草紙碎片、中世紀手稿、第一本金屬活字印刷書、20世紀的平裝書、到現在的電子書的歷程，使學生結合實物學習整個西方圖書變遷史。

2.3 閱覽、復制服務

DRMC資源所具有的獨特價值和重要性，使得它們在文獻安全方面有著比一般資源更高的要求，需要在恒溫恒濕的書庫中進行保存，并且有著嚴格的使用規則。在檢索方面，雖然DRMC多數資源都在康大館的館藏目錄里能夠查到，但仍有少量手稿、特殊文獻沒有納入館藏目錄檢索系統中，用戶在查找這些資源時，通常會感到無從入手。即使經驗豐富的圖書館用戶或高級研究人員也對特藏資源的相關規則、獲取工具和途徑等知之甚少。［5］

鑒于此，DRMC鼓勵用戶在到館閱覽前的兩個星期，先在網上注冊并填寫提交文獻需求表，這樣有利于館員有充分的時間來查找用戶所需文獻，也更有利于幫助用戶節省時間。進入文獻索求界面，用戶可以進行退出登錄、發出文獻請求、復制文獻請求、查看請求歷史記錄、新聞要覽、修改用戶名和密碼、查看幫助信息、申請康大館館藏目錄系統中沒有的資源等操作。在發送文獻請求時，DRMC首先推薦用戶使用館藏目錄進行檢索，檢索到之后直接點擊“請求在珍稀資源與手稿部閱覽室閱覽”按鈕，之后按照頁面指示即可完成文獻請求。如果在館藏目錄中檢索不到，特別是遇到有關康大歷史、保存在一個盒子中的多份文件、捆綁存放的手稿或視聽資源時，用戶則需手動填寫文獻題名、索書號、盒子編號、作者等信息，還可選擇提問具體的問題，并指定閱覽日期后提交，便可隨時登陸并查看處理狀態。

用戶在約定的閱覽日期到達DRMC時，首先需要將個人物品存放至指定柜子后，在閱覽室門口進行電子拍照，隨即進入閱覽室等待工作人員取來其之前請求的文獻。如果需要，工作人員會隨時在一旁提供指導或協助。即使沒有工作人員在一旁，用戶若在閱覽過程中遇到困難，則可隨時向閱覽室門口的工作人員說明。在文獻復制方面，用戶可以用自帶設備進行免費拍照；若需要更高質量的圖像掃描等復制方式，則由工作人員進行，完成之后免費拷貝給用戶。

2.4 展覽

展覽是DRMC為用戶提供的又一種服務，也是宣傳其珍貴資源的有效方式。展覽通常包括傳統的實體空間展覽和網絡展覽兩種類型。

1996年至今，DRMC有記錄的展覽舉辦了65次。其中，大多數是實體展覽和網絡在線展覽同時進行，展覽時間持續1個月至10個月不等。［6］從歷次展覽的主題來看，所涉及的領域十分廣泛。如說唱樂館藏資源展、紀念林肯蓋茨堡演說150周年展、館藏紙莎草資源展、兒童文學的黑暗歷史、Jay Walker人類想象力圖書館珍品資源展、美國攝影的第一個50年、馬克吐溫生平著作紀念展、酒的歷史、美國原住民專藏展、康奈爾的奧運獎牌獲得者、天津及周邊地區600年城市設計和發展史、美國廢除黑奴運動、中世紀圖書變遷史、亞洲館藏珍品展、館藏植物學插圖圖書展等，可謂異常豐富。

展覽通常圍繞DRMC的專題館藏資源來開展，每個展覽都有專門的負責人來籌備。專題館藏具有數量豐富、載體形式多樣、系統性強的特征，展覽中常圍繞某一專題將相關的圖書、手稿、論文、書信、多媒體資源、實物等一起展出，同時輔以專門的展覽空間設計、展板制作、電子屏幕滾動播放等來增強對參觀者的吸引力。多數展覽之所以同時在網上進行，就是充分利用了網絡不受傳統展覽空間和開放時間限制的優勢，將展覽的受眾面擴展到全世界的網絡用戶，并通過長期保存在網絡上這一方式，將展覽的影響無限延時。此外，在設計制作網上展廳的過程中，必然要對許多資源進行數字化，這也從一個側面推動了對珍稀資源進行數字化保存。

3 對國內高校圖書館特藏資源服務的啟示

DRMC突破只為康奈爾大學學生、教師、研究者提供服務的限制，竭力為來自全世界的用戶提供多元化優質服務。其中，有許多可供國內高校圖書館特藏部門借鑒的地方。

3.1 主動服務的理念和意識

隨著用戶至上時代的到來，高校圖書館由過去對資源的“獲得—加工—保存”轉變為“獲得—加工—推廣”已是不爭事實。［7］當前的社會信息環境正在發生著前所未有的變化，圖書館的用戶需求也較之以往發生了很大變化，網絡環境為圖書館服務帶來了不小的沖擊和挑戰。高校圖書館由過去注重資源獲取、分類編目及保存，發展到必須以讀者第一、用戶至上，大大拓寬圖書館的服務范圍，改變傳統的坐等用戶上門的被動服務方式，圖書館員從傳統意義上借借還還的手工操作中解放出來，主動為用戶提供開放式、網絡式的信息服務。

從特藏資源本身來看，無論是極具稀缺性和珍貴性的圖書珍本和古籍善本，抑或是能夠體現學科性、專題性、地域性乃至民族性的專題特色館藏，它們在建設、保存、發掘和提供利用方面與普通文獻資源存在較大差異，有其自身的特點。特藏資源常通過傳承、征集、捐贈乃至競拍等途徑進行建設，保存時需要良好的光照、溫度、濕度等條件，用戶群體通常比較有限，多是研究某一專業領域的研究型人員。即使是研究型人員，在使用時也經常面臨各種困難。鑒于此，特藏資源需要館員有意識地提供主動推廣和服務。此外，鑒于特藏資源在年代、版本、內容、文獻類型等方面所具有的獨特價值，使得它們在文獻安全方面有著比一般資源更高的要求，這就容易使特藏館員形成一種不利于推動資源利用的心態和觀念。這顯然與當今用戶至上的服務理念相沖突，特藏館員必須順應時代要求，樹立起主動為用戶提供服務的理念和意識。

3.2 主動融入教學

特藏資源往往是具有某種重要性的收藏，它有特定的讀者群，是為滿足特定研究群體或學科和專業的需要而存在的，［8］因此它的用戶群相對較小，這在客觀上導致特藏資源的利用率低。此外，特藏資源由于在保存和文獻安全等方面較一般館藏資源具有更高的要求，相應的管理模式和使用規則也更加復雜和嚴格。再加上有些館員主觀上認為特藏資源應該以建設和保存為主，而很少進行資源的介紹、宣傳和推廣等工作，致使很多用戶在很長時間都未必有機會去了解并熟悉身邊都有哪些特藏資源，因此就更談不上去利用它們了。

然而，與其他類型的館藏資源一樣，特藏珍稀資源的價值絕不僅僅體現在建設的數量規模以及良好的保存條件上，更重要的是在用戶對其進行的深入挖掘和利用過程中。一本書、一個專藏只有對用戶的學習、工作或研究有所幫助，它才是有意義的。基于特藏資源自身的特殊性和目前較為有限的利用率，國內特藏部門有必要像康大館DRMC那樣，積極主動地融入到課程教學中。基于各種類型的第一手資源，特藏館員可以面向師生單獨組織并實施授課，也可與老師合作授課。通過持續地融入課程教學，不僅可使特藏館員逐漸熟悉更多的教學事務，為以后更好地支持教學做好積累工作，也能使師生加深對特藏部門、特藏人員尤其是特藏資源獲取和使用方法的了解，逐步培養重視利用特藏的良好習慣。同時，師生通過不斷使用特藏資源，有利于彌補特藏館員在專業方面的不足，共同推進對特藏資源的深層整理。

主動融入教學及科研工作雖然實施起來難度不小，但其重要性不容忽視。無論將學生帶到圖書館的特藏部門，還是將紙質抑或數字化的特藏資源帶到課堂，都可以為老師、學生、研究人員創造一種親身體驗的活躍氛圍，從而激發他們深層次地思考和討論，圍繞特藏資源開展深層次的挖掘和利用，這種做法無論對特藏資源、館員還是對老師和學生都是大有裨益的。

3.3 專門創建功能強大的特藏主頁

網絡環境下，高校圖書館特藏部門通過設計優美、層次豐富、內容廣泛、功能強大的專門頁面為用戶提供服務，是彌補傳統服務不足的一個有效途徑，也是更加直觀生動地展示特藏資源、在空間和時間上對特藏服務進行延伸的重要窗口。綜觀美國一些知名大學，如哈佛大學、耶魯大學、哥倫比亞大學、康奈爾大學、加州大學伯克利分校、普林斯頓大學、芝加哥大學等，在其圖書館主頁上都能十分容易地找到其專門的特藏頁面。這些圖書館在對特藏資源的名稱和范圍界定上雖然各有差異，在頁面設計上也各有特色，但無一例外都十分重視主要欄目和各項功能建設，力求為用戶提供便捷有效的網絡導航和多元化服務。

以康大館為例，它的DRMC也有其獨立的頁面。在主頁面上方，設有資源（Collections）、訪問（Ⅴisiting）、查找資源（Finding Materials）、展覽和大事件（Exhibitions&Events）幾個欄目，為用戶提供大的分類導航功能。在主頁面中包括該部總體介紹（Welcome）、資源類型（Collections）、資源查找（Finding Materials）、展覽和大事件（Exhibitions&Events）以及開館時間（WinterSessionHours）和聯系方式（ContactⅠnformation）幾個析塊。其中，在資源和服務類型、資源查找途徑、展覽和大事件三個板塊下又羅列出了細目，并提供數量不等的鏈接，用戶可以根據需要直接點擊進入下一級頁面。從主頁面的內容來分析，首先是對部門的簡單介紹，對來自全世界的研究者和訪問者表示歡迎；繼而重點展示各類資源、資源建設歷史和發展政策、最新資源以及圍繞資源開展的主要服務；接著介紹如何查找資源、如何遠程發送文獻請求、資源使用指南、復制資源規則、常見問答以及用戶在線咨詢；最后是展覽和大事件，分別展示當前和以往舉辦的實體展覽和網絡展覽，發布DRMC要聞，并提供整個康大館的新聞鏈接。可以說，網頁內容涵蓋了有關該部資源和服務的各個方面，可謂功能齊全。不僅如此，對于一些重要功能，DRMC還經常在不同層級的頁面中重復出現，并且相互鏈接和呼應，目的就在于方便用戶隨時能找到那些最常用的功能。

目前，國內專門建有特藏主頁的高校圖書館可謂寥寥無幾，多數只是在圖書館主頁上提供特藏資源（或特色資源）的鏈接，點擊進入之后通常按照資源類型或館藏地址逐一進行簡單介紹，有關特藏的所有信息都集中在二級頁面。北大圖書館數字特藏主頁經過前期的調研、系統搭建、功能開發、頁面設計及內容建設于2013年7月3日正式發布。該主頁旨在全面展示北大圖書館豐富的古籍善本和特藏資源，為讀者提供便利的特藏資源檢索和各項服務功能。但從目前來看，數字特藏主頁更多的只是將已有的古文獻資源、北大博文、北大講座、北大名師、北京歷史地理、報紙熱點、李政道圖書館、民國舊報刊、侯仁之贈書、段寶林贈書、燕大論文等數據庫資源進行了整合，使其集中到這一頁面上；檢索功能在主頁上還未實現，對特藏資源相關的各項服務也未能進行展示或介紹，與國外高校圖書館的特藏頁面相比存在明顯差距。因此，國內高校圖書館在特藏頁面建設和功能開發方面還有很大的空間。

4 結語

除了閱覽、復制、咨詢、教學支持和展覽之外，DRMC還為用戶特別是高級研究型用戶提供個性化咨詢服務，為其深入開展研究、完成科研項目等提供系統的資源支持；DRMC通過層級豐富、功能強大的網頁為用戶提供各種網絡導航和知識服務，為用戶提供各種數字化資源供閱覽使用；DRMC設立了四種基金供研究者申請，［9］申請者不限于康奈爾的研究人員，只要所從事的研究領域與DRMC的專題館藏相吻合，就可以自由申請，申請次數不受限制。

DRMC為用戶提供的多元化服務為國內高校圖書館提供了很多啟示，包括要樹立主動服務的理念和意識、積極融入課程教學及科研、專門建立功能強大的數字特藏主頁等。此外，DRMC的一些細節也值得借鑒，如，在DRMC的入口處設有專門的帶鎖存儲柜，供用戶將衣物、書報等隨身物品免費存放。再如，DRMC在大廳設立了咨詢臺，臺上長期放著有關特藏資源查找指南、展覽、DRMC開放時間、服務類型等宣傳冊，免費供用戶使用。此外，為了消除DRMC位于圖書館地下二層這一不利地形條件帶來的影響，同時也為了加大對特藏資源的宣傳和推廣力度，DRMC借助開學、校慶等大事件，與康大校園內的其他圖書館一起設計制作專門的特藏資源宣傳冊，有時還以特藏實物為模型設計精致的小禮品，在學生大量聚集的場合免費發放，以此吸引更多的人走近特藏資源。

對于高校圖書館的特藏部門來說，無論創新更多的服務方式，還是從細節著手提升服務品質，目的都是為了更加方便資源的獲取、為用戶提供更加多元和友好的服務，潛移默化地培養用戶對于特藏資源的使用習慣和技能，充分發揮特藏資源在支持用戶學習、教學及科研方面不可或缺的重要作用。

［1］Cornell University LibraryⅤision［EB/OL］.［2013－11－23］．http://www.library.cornell.edu/aboutus/inside/ vision.

［2］Other Special Collections at Cornell［EB/OL］.［2013－11－24］．http://rmc.library.cornell.edu/collections/rmccollections.html.

［3］Rare Book and Manuscript Collections［EB/OL］.［2013－11－24］．http://rmc.library.cornell.edu/collections/rmccollections.html．

［4］Teaching Services［EB/OL］.［2013－12－03］．http: //rmc.library.cornell.edu/collections/instruction.html.

［5］Yakel E．Listening to users［J］．ArchivalⅠssues，2002，26（2）：111－127.

［6］Previous&Online Exhibitions，Current Exhibitions［EB/OL］.［2013－12－05］．http://rmc.library.cornell.edu/events/previous_exhibitions.html.

［7］Daniel Traister．Public services and outreach in rare book，manuscript and special collections libraries［J］．LibraryTrends，2003，52（1）：88.

［8］張紅揚．弘揚文化傳統彰顯個性特色——試論近年來高校圖書館特藏的發展［J］．大學圖書館學報，2007（2）：86.

［9］Funding for Research［EB/OL］.［2013－12－06］. http://rmc.library.cornell.edu/collections/fundingforresearch. html.

G259.712

B

1005－8214（2014）11－0105－04

張慧麗（1983－），女，博士，發表論文10余篇，參編著作4部。

2014－01－17［責任編輯］閻秋娟