公共圖書館改擴建期間拓展服務的新嘗試
——以太原市圖書館為例

●張世娟（太原市圖書館，太原030024）

公共圖書館改擴建期間拓展服務的新嘗試
——以太原市圖書館為例

●張世娟（太原市圖書館，太原030024）

公共圖書館；改擴建期間；讀者服務

省會城市公共圖書館承擔著傳播文化、服務社會的重任。文章以太原市圖書館為例，論述了從封閉式向多館的、開放式的服務模式轉變；從單一的紙質文獻向多樣化的網絡信息服務模式轉變的做法，以期為公共圖書館改擴建期間拓展服務提供參考。

公共圖書館的社會職責是保存人類文化遺產、傳播科學文化知識、宣傳圖書館服務、滿足人們閱讀需求。建設好公眾工作、生活的第三空間，已成為圖書館界的共識。以太原市圖書館目前改擴建期間開展的服務為例，在館舍改造期間踐行了閉館不停服務的新路子，更新服務場所、擴大服務人群、創新服務模式，獲取公共圖書館拓展服務的新渠道，提高了公共圖書館在拓展服務中的質量與水平。此舉受到公眾好評，使公共圖書館在傳播先進文化，推動文化大繁榮、大發展中發揮重要作用。

1 從封閉式向多館的、開放式的服務模式轉變

公共圖書館是公益性文化服務體系的組成部分，如何順應時代發展和讀者需求，是擺在圖書館面前的一個重要課題。在建設學習型社會、傳播先進文化過程中，要求公共圖書館改變僅限于服務本館讀者的觀念，將讀者服務工作拓展到更大領域，開拓新思路，樹立新思想，實現公共圖書館服務全覆蓋，極大地滿足人民日益增長的文化信息需求，具有十分重要的意義。在改擴建期間，應不斷拓展其服務功能，拓寬其服務范圍，將圖書館服務網點辦到新聞大廈、美術館、群藝館、區縣圖書館、社區、農村、企事業、軍營等地方，最大限度地吸引和挖掘潛在讀者，使更多的讀者了解圖書館、走進圖書館、利用圖書館，使公共圖書館的服務從提供文獻服務拓寬到提高全民素質服務。為此，應以先進文化和讀者需求為目標，廣泛開展一系列讀者服務的新嘗試。

1.1 借助新聞網絡舉辦論壇

十幾年來，太原市圖書館舉辦了幾十期“漪汾論壇”。在圖書館改擴建期間，圖書館把“漪汾論壇”移植于太原新聞網，利用太原新聞網已有的信息優勢和群眾基礎，使公共圖書館的教育職能得到充分體現，進一步提升圖書館的文化服務能力。圖書館利用太原新聞網吸引了社會各界前來利用圖書館，大大提升了圖書館在政府及社會各界的影響力。

1.2 利用群眾藝術館舉辦講座

新時期，公共圖書館打破傳統的服務模式，“市民大書房”、“第二起居室”、“第三文化空間”已經滲透到公共圖書館，服務手段更加立體化和多元化。［1］如果說展覽是提升大眾文化品味，培訓是提供文化技能，那么，公益講座就是為傳播文化、交流思想提供了平臺。它內容豐富、涉獵面廣、影響力大，受到公共圖書館的重視和讀者的欣賞。在改擴建期間，太原市圖書館依托太原市群眾藝術館主要負責群眾文化輔導培訓優勢，在太原市群眾藝術館開設公益性講座輔導，講座內容涉及音樂、戲曲、詩詞、電影、繪畫、攝影、禮儀、飲食、健康、教育、服飾文化、學術出版、旅游文化等領域，吸引了上萬名聽眾。它不僅提高了公共圖書館的知名度，而且對提升社會大眾的綜合素質、引領人們健康向上，構建和諧社會起著積極作用。

1.3 利用美術館舉辦科技文化展覽

公共圖書館經常舉辦題材多樣的展覽，內容涉及歷史、文化、科技、藝術、時事、政治和社會教育等方面內容。［2］在改擴建期間，太原市圖書館把展覽移植于太原市美術館。因為太原美術館屬于大型專業美術館，具有對國家、省級藝術品的收藏、研究、陳列、展覽、交流服務、開展公民素質教育等六大功能。太原市美術館與長風商務區文化島內的大劇院、圖書館、科技館、博物館共同構成太原文化交流中心。在文化大發展大繁榮新時期，像圖書館與美術館這種相似領域的合作、互補、雙贏的模式，將成為公共文化服務體系共同發展的必由之路。

1.4 利用區縣圖書館設立服務點

此次改擴建，太原市圖書館雖閉館，但服務不停、業務不斷，把服務工作拓寬到館外多個服務網點。太原市圖書館提供館外多點轉移服務，讀者可到太原市群藝館圖書室、太原美術館閱覽室、萬柏林區圖書館、迎澤區圖書館、尖草坪區圖書館、小店區圖書館、晉源區圖書館、清徐縣圖書館、婁煩縣圖書館、古交縣圖書館、陽曲縣圖書館通借通還圖書。讀者除能在服務網點借閱圖書外，還可參加太原市圖書館舉辦的讀者培訓、講座、展覽等活動。此外，太原市圖書館的網站、服務電話、短信、微信、微博等服務都開通。還建立了多個社區、鄉鎮圖書館，并定期不定期對其進行業務輔導，幫助他們建立了一整套科學的管理制度，指導其更好地服務社區鄉鎮居民。

1.5 建立圖書流動服務窗口

在館舍改擴建期間，定期向服務點配送圖書、報紙、期刊等，為不便于利用圖書館的人提供服務。公共圖書館的流動服務窗口需配專人負責，與有借閱需求的單位簽訂協議，在服務窗口規定各自的責任和義務。由公共圖書館定期為圖書服務窗口更換圖書、報刊。這種模式是圖書館服務的延伸和拓展，既提高了圖書文獻資源的利用率，又拓寬了圖書館的服務范圍。［3］這些服務點遍布機關、企事業單位、軍營、鄉鎮等，形成了廣覆蓋的服務網絡，吸引更多的人利用圖書館。

1.6 為弱勢群體提供服務

所謂圖書館讀者群中的弱勢群體指在社會發展中由于經濟、技術、地位等自身條件和能力局限，無法正常獲取、理解和有效利用各種知識和信息的群體，包括老年人、農民工、下崗職工、殘疾人等。弱勢群體在圖書館除享受一般服務外，公共圖書館在改擴建期間，集中更多的圖書館員工的力量為他們提供特殊服務，比如送書上門，為他們提供技術培訓等，幫助他們獲取新知識和新機遇。這不僅擴大了圖書館的社會影響面，而且使圖書館的公益性知識服務收到良好的社會效益。

2 從單一的紙質文獻向多樣化的網絡信息服務模式轉變

在當今信息社會，面對許多信息服務的競爭，圖書館應該與時俱進，利用現代技術手段發展信息服務，把公共圖書館的服務拓展到互聯網。因為圖書館具備豐富的信息服務資源和現代化的技術手段，在網絡信息服務方面存在極大的潛能。

2.1 建設圖書館特色數據庫

公共圖書館應加強各類文獻數據庫的建設，充分利用館藏資源，開發有特色、內容豐富的數據庫。及時整合數字資源，豐富網絡服務內容，為地方數字文化服務體系構建豐富的網絡數字資源，為讀者查閱相關資料提供便捷服務。如太原市圖書館在改擴建期間，申請了山西省科技廳的數字化平臺建設項目，主要承擔“晉陽文化特色數據庫”課題建設，包括太原地區非物質文化遺產子庫、太原地區戲曲影視歌舞子庫、太原歷史文獻子庫、太原民風民俗美食子庫、太原文化歷史人物子庫、太原名勝古跡街巷子庫、太原文藝作品各類文論子庫等，體現了當地深厚的文化底蘊，為讀者了解太原地區文化特色提供了途徑。

2.2 進行圖書館網上咨詢

在改擴建期間，圖書館網站繼續開通，讀者可以通過圖書館網頁聊天開展咨詢；也可建立圖書館咨詢庫，并提供相應的檢索功能，讓讀者方便迅速地找到咨詢問題；也可通過網絡為讀者提供信息反饋服務等。［3］借助數字化、網絡化手段，為用戶解答文獻和信息檢索過程中遇到的問題，是圖書館實施信息化服務的具體體現。

2.3 提供圖書館深層次的信息加工服務

充分利用改擴建期間，在各服務網點對網上電子資源進行整理、加工，使之有序化、特色化和深層化。在不侵犯作者知識產權的前提下，使其成為本館特色數字化資源，以滿足讀者對信息深層次服務的需求。［4］

2.4 做好圖書館網上教育服務

要想吸引更多讀者利用圖書館網絡信息資源，就必須開展各種形式的讀者教育和培訓，讓人們了解、認識圖書館提供的各種信息，同時向他們介紹網絡數據庫、檢索系統、檢索工具的使用方法，使讀者的信息服務意識增強，培養他們的信息素養。圖書館開設網上課堂、在線講座等網絡化培訓服務，將教育資源合理整合，便于讀者獲取更多的信息，使圖書館網絡成為讀者尋求知識的良好平臺。

2.5 傳遞圖書館文獻信息服務

在改擴建期間，進行文獻信息傳遞服務。即當讀者需要向圖書館索取文獻信息時，只需向圖書館網站發電子郵件，圖書館接收到電子郵件后，將各種整合好的文獻信息通過網絡傳遞給讀者。網絡信息傳遞的優點是方便快捷，傳遞的內容不再局限于本館館藏文獻和館際互借文獻，全球網絡資源中的信息資源都將成為傳遞內容。

2.6 提供圖書館最新信息通報

圖書館網站向讀者提供最新信息，如新書配送到哪個服務網點、圖書借閱超期或是讀者的信息需求，圖書館可以微信或E-mail方式發送給讀者，從而提醒讀者并節約讀者時間。

2.7 加強圖書館網上宣傳

隨著圖書館網絡化、信息化的發展，必須加強宣傳推廣，提高用戶利用圖書館的意識。［5］公共圖書館在改擴建期間，不僅要利用本館主頁進行宣傳，還要通過當地有影響的網站、報刊、廣播、電視等媒體，借助微博、微信、博客、QQ等網絡渠道擴大宣傳，并利用各種節會（如太原世界煤炭博覽會、太原農業展覽會等）進行宣傳。大力宣傳公共圖書館的特色資源和社會化信息服務，提升公共圖書館的知名度。［6］

總之，公共圖書館要想拓寬服務領域，就必須以科學發展觀為指導，探索新路子，尤其在改擴建期間不斷創新服務方式，提高服務水平，將公共圖書館打造成滿足讀者需求、構建和諧社會的重要窗口，并建設成“市民大書房”、“第二起居室”和“第三文化空間”。

［1］張軼．公共圖書館在成都市民藝術學校建設發展中的作用探討［J］．圖書館，2014（2）：39－40.

［2］程小瀾．公共圖書館服務職能在傳播先進文化中的新拓展［J］．中國圖書館學報，2004（3）：87－89．

［3］張秀敏．談如何做好公共圖書館的延伸服務［J］．圖書館工作與研究，2009（10）：98－100．

［4］王煥景，等．我國公共圖書館在線信息服務的現狀調查與分析［J］．圖書館學研究，2009（10）：53－57．

［5］吳春玲，等．圖書館文獻資源建設與創新服務研究［M］．北京：中國建筑工業出版社，2010：98－100．

［6］鄒華，等．粵西高校圖書館社會化服務的現狀、問題及對策［J］．圖書館論壇，2014（1）：39－45.

G258.2

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1005－8214（2014）11－0116－03

張世娟（1965－），女，太原市圖書館副研究館員，發表論文5篇，研究方向：地方文獻數據庫資源建設。

2014－01－09［責任編輯］張雅妮