企業(yè)管理中管理者與員工有效溝通的技巧

摘要：隨著現(xiàn)代企業(yè)間的競爭日趨激烈化，現(xiàn)代企業(yè)管理逐漸趨于以人本管理為主。而企業(yè)管理成敗的關鍵則在于企業(yè)管理者之間、管理者同員工之間的有效溝通，尤其是管理者同員工的溝通，很大程度上對于企業(yè)的發(fā)展壯大有著極其重要的意義，而企業(yè)中的溝通逐漸成為了企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。有效的溝通不但可以平衡調節(jié)員工的心理，還可以成為企業(yè)管理的重要手段，更是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展不可或缺的動力。

關鍵詞：企業(yè)管理；管理者；員工；有效溝通

中圖分類號：F272 文獻標識碼：A 文章編號：1009-2374（2014）01-0158-03

所謂有效溝通是指在個人或群體之間傳遞信息、思想和情感以完成預先設定的目標的過程，其內容主要包括信息和思想的交流與情感互動等。現(xiàn)代企業(yè)管理者通過在制定企業(yè)生產目標時和員工討論、在具體的實施過程中對員工進行相關業(yè)務指導的方式和員工及時進行有效溝通，同時在制定決策后將決策的內容向企業(yè)員工清晰明了地傳達，并在具體的工作過程中向員工反饋工作業(yè)績等。有效溝通在現(xiàn)代生產管理活動中無處不在，有效溝通是否順暢關系到企業(yè)經(jīng)營成果的好壞。

1 有效溝通在現(xiàn)代企業(yè)管理中的作用

1.1 有效溝通可以提升員工對企業(yè)的認同感

在現(xiàn)代的企業(yè)之中，管理者和員工越來越重視個性化的發(fā)展，面對這一需求，管理者和員工的有效溝通成為必然趨勢。在實際的管理過程中，一方面公司及管理者的觀點或者立場應該是準確清晰，具有說服力的，能夠使員工產生共鳴感。而這種共鳴感就是通過有效溝通產生的，這不僅可以激發(fā)員工的自主意識和創(chuàng)造意識，而且能夠實現(xiàn)企業(yè)的有序管理。另一方面，企業(yè)可以通過有效溝通尊重、信任并肯定企業(yè)的員工，能夠促進員工責任感、認同感和歸屬感的培養(yǎng)。

1.2 有效溝通能夠促進信息的有效傳遞，及時了解和掌握企業(yè)內部情況

有效溝通最根本的目的就是為了傳遞信息。管理者和員工可以通過有效溝通了解對方的意圖并最終達成一致的見解。有效溝通能夠避免信息傳遞過程中的偏離現(xiàn)象，從而改善信息傳遞的效果。有效溝通在現(xiàn)代企業(yè)的日常管理過程中起著重要的作用，特別是在企業(yè)管理過程中出現(xiàn)難以解決的問題時，有效的溝通能夠使雙方更好地表達自己的意圖，促使問題的解決和各項工作的順利進行。有效溝通對現(xiàn)代企業(yè)來說尤其重要，由于現(xiàn)代企業(yè)的內部部門越來越多，內部情況也趨于復雜化，部門之內或者部門之間的員工發(fā)生工作沖突的機會逐漸增加。針對這種情況，企業(yè)的管理者就要通過有效溝通收集各個部門的情況，認識和了解員工的意見傾向、勞動成果以及各個部門之間的微妙關系，從而達到提高企業(yè)生產管理效率、促進企業(yè)健康發(fā)展的目的。

1.3 有效溝通能夠充分調動員工的工作積極性

管理者在對企業(yè)進行管理的過程中，其思想、經(jīng)驗或者觀念都能對員工的思維、態(tài)度以及行為產生影響。為了滿足現(xiàn)代社會和現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展需求，企業(yè)的管理者在對企業(yè)進行改革和創(chuàng)新的時候，必須要首先跟員工進行有效的溝通，這樣才能較快較好地實現(xiàn)改革創(chuàng)新的目的，促進企業(yè)的快速健康發(fā)展。有效溝通能夠積極推動企業(yè)管理者改進管理方法、調動員工積極性，是現(xiàn)代企業(yè)增強內部凝聚力、促進企業(yè)快速健康發(fā)展的有利保證。

1.4 有效溝通能夠提升管理團隊的協(xié)作能力，增強企業(yè)員工的凝聚力

溝通能夠使團隊內部的沖突和摩擦減少，能夠促進管理者與員工之間、員工與員工之間的尊重與信任，從而極大地減少了企業(yè)在人力、物力、財力以及時間上的浪費。在管理企業(yè)的過程中，當與員工的關系產生隔閡的時候，有效的溝通可以幫助管理者分析這種隔閡產生的根本原因，并能夠促進相應解決辦法的提出。只有進行有效的溝通，才能促進員工之間的相互理解、相互團結、相互信任，從而有效提升管理團隊的協(xié)作能力。同時，有效溝通使員工之間的情感交流加強，減少誤解和矛盾的產生，不僅能夠增強企業(yè)員工的凝聚力，而且能夠促進企業(yè)內部良好工作氛圍的形成。

2 現(xiàn)階段溝通在企業(yè)管理中存在的問題

員工是企業(yè)的主體和根基，員工的素質水平直接關系到企業(yè)在消費者心中的形象，所以企業(yè)的管理應該以員工為根本，只有管理好員工，才能發(fā)展好企業(yè)。然而現(xiàn)階段，從我國諸多企業(yè)的管理現(xiàn)狀來看，企業(yè)在處理管理者與員工、員工與員工之間的關系上，存在著很大的問題。

2.1 現(xiàn)代企業(yè)的溝通缺乏一定的民主性

目前，很多企業(yè)在管理的過程中都忽視了管理者與員工之間、員工與員工之間的溝通，而且，企業(yè)員工沒有機會參與到企業(yè)的決策過程，缺乏有效的民主。這種現(xiàn)狀會降低企業(yè)員工的責任感和對企業(yè)管理者的信任度。企業(yè)管理者的決策不合理或者員工的建設性意見不能反饋給管理者，會直接影響企業(yè)員工的工作積極性和整個企業(yè)的健康發(fā)展。

2.2 現(xiàn)代企業(yè)的溝通缺乏積極的績效反饋

我國的大多數(shù)企業(yè)在管理過程中，特別是在關于員工切身利益政策的制訂上，很少跟員工進行說明或者溝通，這種情況如果長期出現(xiàn)，就會使員工產生抵觸情緒，降低員工的工作積極性，影響到他們的工作效率。值得一提的是在企業(yè)的績效評估過程中缺乏員工積極的績效反饋，從而使員工無法根據(jù)反饋進行績效改進。目前，很多企業(yè)在績效評估之后僅僅通知員工的績效考核結果，而對員工的自身優(yōu)勢或者所存在的問題不能進行及時的溝通，使員工無法繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)勢或者及時改進工作中的不足，直接影響到了員工的進步和企業(yè)的發(fā)展。

3 企業(yè)管理中有效溝通的技巧

有效溝通是激發(fā)員工工作熱情、提升員工工作效率、促進企業(yè)健康發(fā)展的不可或缺的手段和方法。但是管理者如何和員工進行有效溝通，有效溝通有什么技巧和方式，已經(jīng)成為目前企業(yè)研究的重點和熱點問題。管理者為了和員工進行有效溝通，必須具備以下四個技巧：

3.1 管理者要認識到溝通的重要性

管理者首先要認識到有效溝通對于企業(yè)發(fā)展的重要作用，而不僅僅是注重領導者的其他的職能，要學會充分發(fā)揮有效溝通的優(yōu)勢，解決一些其他職能難以解決的問題。管理者只有首先認識到溝通的重要作用，才能和員工進行有效溝通，切實地解決管理過程中出現(xiàn)的問題。endprint

3.2 管理者要明確溝通的目的

在和員工進行交流溝通之前，管理者要弄清楚和員工溝通的內容，要達到什么目的，這樣才能在溝通的過程中保持思路清晰，提升員工對管理者的信任度，同時可以根據(jù)溝通的內容和目的恰當?shù)剡x擇談話方式，保證有效溝通的良好進行。

3.3 管理者和員工要相互尊重

管理者在和員工的溝通過程中如果尊重員工，就能得到員工的尊重和認同，能引導員工說出內心的真實想法，能減少和員工之間的誤解和矛盾，最終達到提高企業(yè)凝聚力的目的。

3.4 管理者要學會傾聽

傾聽是溝通過程中非常重要的一部分，是否會聽決定了溝通能否成功。管理者通過聽可以激發(fā)員工的傾訴欲望，有利于自己從溝通的過程中找到和對方交流的關鍵點，能夠及時有效地獲取員工的真實想法。

4 企業(yè)提高溝通的有效性途徑

針對前文提到的企業(yè)溝通過程中存在的問題，我認為這些問題表現(xiàn)在員工與企業(yè)兩個方面，從員工的角度出發(fā)，強化自身的溝通技巧是進行有效溝通的前提，從企業(yè)的角度出發(fā)，建立有效健全的溝通制度與溝通渠道是解決溝通問題的保障。在經(jīng)濟全球化大背景下，有效溝通應當有著新的溝通策略與應對辦法，以更好地解決現(xiàn)代企業(yè)在溝通中存在的問題。

4.1 在企業(yè)內部建立健全的溝通機制

企業(yè)的管理者可以依據(jù)企業(yè)自身以及員工的特點，有針對性地建立健全溝通機制，這樣很多事情都可以達到事半功倍的效果。一方面管理者可以通過定期開展集體旅游、座談會、員工聚餐、籃球比賽等娛樂方式，讓員工在身心放松的狀況下說出內心的真實想法以及對企業(yè)發(fā)展提出的意見和建議。另一方面企業(yè)的管理者應該重視對員工績效評估的反饋，績效評估之后可以找員工單獨進行溝通，一來讓員工知道自身的優(yōu)勢在哪里，二來通過績效評估也讓員工看到自身的不足，是員工在充分發(fā)揮自身優(yōu)勢的同時也能夠改進自身的不足，不斷提高自身素質，從而更好地為企業(yè)發(fā)展做出貢獻。

4.2 管理者和員工要學會換位思考

企業(yè)要定期向管理者和員工灌輸換位思考的理念，引導管理者和員工在溝通的過程中，能夠把自己放在對方同等的位置上，從對方的切身利益出發(fā)去考慮問題，并作出對問題的判斷。這樣可以使管理者和員工相互尊重對方，他們才會在以后的工作過程中互相協(xié)作，從而促進企業(yè)的健康發(fā)展。換位思考的根本目的是為了讓員工心悅誠服，配合管理者提高管理者的管理效率。

4.3 企業(yè)要有針對性地定期開展關于溝通技巧的培訓

隨著現(xiàn)代化企業(yè)之間競爭的不斷激烈化，有效的溝通越來越得到企業(yè)的重視，而強化溝通技巧更是關乎企業(yè)生存和發(fā)展的戰(zhàn)略性抉擇。企業(yè)可以根據(jù)管理者和員工之間的溝通問題定期地為他們提供關于溝通技巧的培訓。溝通技巧的強化有利于員工工作績效、工作積極性、創(chuàng)造性的提升，更加有利于企業(yè)的健康發(fā)展。面對現(xiàn)在的市場環(huán)境，強化溝通技巧是每個企業(yè)提升自身必不可少的途徑，因此，不管是管理者還是員工，都應該參加強化溝通技巧的培訓。

綜上所述，隨著信息化社會的飛速發(fā)展，及時地進行交流溝通，逐漸成為眾多企業(yè)獲取成功的關鍵和決定因素。因此，在現(xiàn)代的企業(yè)管理中要清晰認識到有效溝通的重要性。企業(yè)只有不斷強化管理者和員工的溝通意識和溝通技巧，讓溝通成為企業(yè)不可或缺的一部分，才能使有效溝通發(fā)揮出更好的效果。

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作者簡介：孫浩（1986—），男，湖北人，供職于北京市燃氣集團有限責任公司第二分公司，初級職稱，研究方向：企業(yè)管理。endprint