基于信號分析視角的手機輿情預警機制研究

基于信號分析視角的手機輿情預警機制研究

●尹達1,2

（1．南京大學a．信息管理學院；b．出版研究院，南京210093；2．淮陰師范學院圖書館，江蘇淮安223300）

信號分析；手機輿情；形成機制；輿情監測；預警機制

手機媒體由于其立體化、全方位地對事件的傳播而極易影響、左右人們對事件的認知、態度和行為。在分析手機輿情概念、傳播模式及傳播特點的基礎上，從信號分析理論視角出發，從手機輿情主體信號、手機輿情客體信號、手機輿情載體信號三個層面構建了我國手機輿情預警機制。

手機媒體擁有如此龐大的用戶群體，如此高的人口覆蓋面，在輿情傳播方面有其不可估量的影響和作用。手機在人際傳播和群體傳播中因其特有的“立體化、融合性”綜合媒體特性，使它對社會信息傳播有著深刻的影響力，因為它既具備大眾傳播覆蓋面廣泛的優勢，也具備人際傳播的私密性、交互性、形象化等特點。［1］因此，在研究輿情時勢必要將手機輿情予以足夠的重視。

1 手機輿情的概念與傳播特點

1.1 手機輿情的概念與傳播模式

所謂輿情，是指公眾對關系自己切身利益的社會事件、社會現象、社會問題或能引起自己發表欲望的議題所持有的群體性的各種情緒、意愿、態度、意見的總和及其表現。［2］輿情必須憑借一定的媒介方能實現傳播，而手機媒體正是在移動通信技術和互聯網技術不斷發展下而形成的新媒體，在一定程度上打破了傳統媒體和網絡媒體的局限，成為一種更為廣闊的媒體空間?？梢哉f，手機輿情即為公眾將這種群體性的各種情緒、意愿、態度、意見等通過手機媒體的相關途徑所進行的表達。

手機媒體所進行的多渠道、個性化輿論傳播在很大程度上維護了人的自由意志和主體性。而現實手機用戶數量之龐大、覆蓋面之廣、增長速度之快，給了手機媒體形成浩大聲勢、實現大范圍輿論傳播的可能。從傳播模式上來講，傳統的輿情傳播為點對面的廣播式傳播；而手機輿論傳播為網狀傳播，傳播網中任意一個結點既為信源又為信宿?？傊?，與傳統輿論傳播工具相比，手機媒體在形成輿情上有著諸多自身獨有的特征。

1.2 手機輿情的傳播特點

（1）促使傳播途徑多樣化。手機輿情的傳播途徑非常多樣化，從最初的短信、通話形式，發展至今天的手機報、手機微博、微信、飛信、手機QQ、手機攝影、手機廣播、手機電視等多種形式共存的輿情傳播模式，其傳播途徑之多、傳播范圍之廣、受眾覆蓋面之大是其他媒體所無法比擬的。

（2）彌補傳統媒體對突發事件報道的缺失。目前，絕大多數手機附帶數碼相機的功能，手機用戶可隨時隨地進行靜態圖片和動態短片的拍攝，并能實現即時上網。一是傳播的速度快；二是有真實的圖片、視頻來佐證事件的可信度，這些特征已使手機攝影成為突發事件新聞報道中的圖片、短片的重要來源。在很大程度上彌補了傳統媒體在突發事件報道中的缺失。眾多傳統媒體采用手機用戶提供的圖片、視頻即是對這一觀點的有力佐證。

水輪發電機組狀態監測系統具有實時性和高速性。操作人員利用計算機相關技術，采用人機聯系設備，對機組運行狀態進行實時監測，在控制指令發出后往往能在3s左右得到響應。機組運行狀態變化時，計算機系統可以以最快的速度對其進行顯示和記錄，加上該過程有大量的數據進行計算，要求該系統具有足夠快的響應速度。

（3）增強和擴散輿情的傳播效果。傳統的傳播是點對面的傳播，把關人角色非常明顯；手機輿情傳播是網狀傳播，是實現了“多對多”傳播的N級傳播模式，對輿情的傳播有著明顯的增強和擴散作用。在手機輿情的網狀傳播模式中，每一個結點都同時承擔了傳者和受者的雙重角色，在實現傳受雙方即時、有效互動的同時，也往往會造成輿情的幾何級擴散，其增強和擴散輿情傳播的功能一覽無余。同時，由于手機傳播基于一定的人際關系網絡，受眾較為明確，議題選擇有針對性，容易形成更大輿論場。

（4）構建弱勢群體的輿情表達平臺。在傳統的輿情傳播模式中，由于存在前置“把關人”角色，并非所有人都能即時、隨心所欲地向外傳播輿論信息，只有掌握一定話語權的人或機構才具備輿情表達與傳播的權利。這都在一定程度上阻礙了“新聞自由”，阻塞了輿情傳播通道，使得下情不能上達，不利于公共危機事件的合理、妥善解決，更加不利于部分弱勢群體輿情的表達。而手機媒體的出現則給了弱勢群體一個很好的輿情表達平臺，它引爆了信源革命，激發了那些潛在的、數量龐大的、沉默的受眾的訴求欲望，并給了他們利益訴求的平臺。這同樣也給了相關輿情管理與監督機構及時發現輿情發展趨勢，將危機消滅在危害最小期的可能。

（5）充分保障新聞的時效性。手機作為一種綜合性傳播媒介，無論是短信、彩信、微博、視頻等，其傳輸速度都是傳統媒體所無法比擬的，而且攜帶極其便利，這都使其在確保新聞時效性方面占有絕對的優勢。但這同時也往往會造成“把關人”的缺失，易引發非理性輿論。因為任何人只要有手機就可以隨時、隨地傳播、接收各類信息。

（6）形成真正意義上的自媒體傳播。所謂自媒體，即由普通大眾而非專業媒體機構主導的信息傳播模式，它是一種非制度化的、松散的輿論及利益訴求渠道，其輿論信息傳播帶有傳播狀態碎片化、傳播中心分散化、媒體公信力多極化等特征。［3］而手機媒體則完全符合上述特點。

2 基于信號分析理論的手機輿情預警機制構建

信號分析即對事件出現的各種征兆或跡象進行解釋、質疑、假設、數據補充、驗證和評價的過程。［4］信號分析理論與方法在輿情研究中的應用，有助于對事件發生之前征兆信號的監測、掃描、辨識、解讀與利用，對可能產生的危機或威脅及時做出預警。

筆者擬從信號分析理論視角構建手機輿情監測預警機制，針對手機輿情每個構成要素搜集、辨識、處理輿論發生的征兆信號，以便提前采取應對措施，盡可能將危機化解于無形。而所謂手機輿情構成要素，即促使手機輿情得以產生、存在、傳播和變化的必要構成部分。通過對手機輿情及相關概念的分析得知，手機輿情基本構成要素包括：作為主體的手機用戶、作為客體的中介事項、作為渠道的傳播載體。圖為基于信號分析理論視角的手機輿情預警機制示意圖。

圖 基于信號分析的手機輿情預警機制示意圖

2.1 手機輿情主體信號分析

作為手機輿情主體的為手機用戶，經常通過手機短信、移動互聯網等方式傳播和交流個人見解、議論、評價，形成并表達自己的情緒和態度。由于手機媒體的傳播特性，手機用戶在其組成結構、心理、認識、行為表現等方面都表現出諸多新特點。對作為手機輿情主體的手機用戶進行特征信號與行為信號的分析、探討，可以獲取手機輿情的相關信號，便于將手機輿情危機化解在最初萌芽形態。

手機用戶按照不同的劃分標準，可以劃分為不同的群體。而每種標準下的不同群體在其關注的國家、政府、社會事項范圍上又各不相同，其輿論表達的方式、程度、傾向各異，因此，充分了解、分析作為手機輿情主體的手機用戶相關特征，對把握輿情信號至關重要。事先依據手機用戶的各種屬性特征將其劃分群體，將各群體的敏感話題、關注焦點予以歸納總結，在后期相關輿論的引爆事件發生之前能夠有明確的目標群體，易于對癥下藥。

特征信號具體指手機用戶的結構特征信號，包括性別結構、年齡結構、學歷結構、職業結構、收入情況、地域分布等。這些結構特征在一定程度上可制約手機輿情的發生與演變。因此，針對手機用戶的不同特征群體進行信號的搜集、辨識與利用，看哪類手機用戶易于成為手機輿論中的意見領袖，提前采取相關引導措施。

行為信號包括手機用戶曾經在手機輿論中有過哪些言論、態度、行為表現。通過手機媒體進行的主要行為有：瀏覽新聞并發表言論、手機QQ、微信、微博、BBS等即時通信與聊天等等，這些行為在一定程度上能夠表達手機用戶“社會行為的準備狀態”或“社會行為反應傾向”。這時手機用戶對公用事件的情緒和認知已經有了一定的社會行為傾向，但由于某些因素的制約或刺激，尚未將思想付諸行動而已。而這些行動之前的信號都將成為手機輿情預警機制的重要依據。

2.2 手機輿情客體信號分析

手機輿情客體的本質即社會矛盾在現實生活中的反映，這些矛盾在出現、激化、調整和轉化等情況下，都有可能作為中介事項而引發民眾輿情的產生，也同樣有可能引發手機用戶手機輿情的產生。［5］

對于手機輿情客體信號的分析，需做好以下幾個方面的工作。

（1）做好信號性質的區分。即區分事件是關乎國家公共事務、政府公共事務，還是與自然災害、事故災難、公共衛生事件、社會安全事件等相關的一般性社會公共事務，因為不同性質的事務參與的主體不同，需采取的引導措施不同，相關部門若能做到明確劃分，對于輿論負面影響的消除大有益處。

（2）做好信號清晰度的辨識。通常在潛伏期或萌發期的輿情信號是模糊的，例如一條手機短信、移動網絡上的一句話、一張圖片等，這些信號所表達的往往是些模糊的信息，無法從中判別主體意圖。此時，分析人員應盡可能搜集與此信號相關的其他信息，盡量提煉信號內容、澄清信號背景。

（3）辨別信號的真實與否。部分信號是主體有意或無意發送的一些虛假信號，對于無意發送的虛假信號，應及時了解信號關聯事項，由權威部門調查了解之后將真實信息經手機媒體渠道及時反饋給信號發送主體，中斷虛假信號的傳播，消除公眾不必要的恐慌；對于有意發送的虛假信號，可由分析人員通過相應的手機媒體對信號予以回應，對所接收信號真實性予以進一步驗證。

（4）辨別信號傳遞的是正能量還是負能量。對于傳遞正能量的信號，要適時的予以放大，以增強其在社會發展中的示范效應；對于傳遞負能量的信號，則需盡早以適當的方式予以引導，在個人意見擴散之前消除其負面影響。

2.3 手機輿情載體信號分析

對于手機輿情載體信號的分析，需建立常規機制，從管理層面、技術層面、機制層面三個方面著手構建。

（1）管理層面。明確監管主體，建立手機輿情載體獨立監管機構。因為手機媒體的重要特征即融合性，其運營涉及多方利益。沒有統一監管機構，容易造成多重監管或監管真空地帶的出現，不利于手機輿情載體信號的搜集。在建立獨立監管機構的同時，還應逐步完善手機媒體管理服務方面的法律法規體系。

（2）技術層面。通過引入“云+端”互動模式、網絡追蹤與技術攔截、建立網間聯動處理平臺等手段，從技術上對手機輿情載體信號進行監測。［6］當然，由于手機用戶的信息傳播行為具有較強的隱匿性，采取技術控制的成本相對較高，因此，只有在有了較為明確的目標群體時才適合采用這種強制控制手段。

（3）機制層面。建立成熟的監測機制與良性的互動機制。首先，建立“管理部門+手機服務提供商+手機用戶”的良性互動機制，及時溝通，盡早化解輿情危機。其次，對不同類型的手機媒體劃定不同的重點監測區域與時段。如根據《2013Q1中國3G手機應用行為監測報告》顯示，我國3G用戶即時聊天類（手機QQ）上網行為兩個峰值點分別為中午13點、晚18點，則可據此在相應時間段重點監測。再者，構建全國性手機預警平臺，通過各種手機媒體與公眾及時互動，引導輿情發展。

［1］路鵑．手機媒體在公共危機事件中的傳謠機制與監管思路［J］．當代傳播，2012（5）：89－91.

［2］程慧．網絡輿情的形成機制研究［D］．南昌：江西師范大學，2011：8.

［3］鄧若伊．自媒體傳播中把關特征分析［J］．編輯之友，2012（8）：60－61，64.

［4］沈固朝．情報預測和預警研究要關注信號分析［J］．圖書情報工作，2009（20）：10.

［5］劉毅．網絡輿情研究概論［M］．天津：天津人民出版社，2007：64.

［6］馮宜，湯莉萍．3G時代手機媒體把關機制分析［J］．當代傳播，2012（5）：78－80.

［責任編輯］楊蕾

G252.8

A

1005－8214（2014）10－0064－03

尹達（1982－），男，南京大學信息管理學院博士研究生，淮陰師范學院圖書館館員，發表論文10余篇，主持、參與課題項目多項。

2013－08－04