以就業為導向的電子商務實訓模式探討

趙敏　黃杰山

以就業為導向不僅僅是職業教育辦學的指導思想，也是學校進行課程改革、教學內容改革的方向，通過對電子商務有關崗位的需求調查分析，我們可以看到企業對電子商務專業人才的職業能力有以下需求：（1）以客戶為中心的工作意識；（2）敏銳的市場洞察能力；（3）良好的口頭、書面的表達能力（外貿行業需要基本的英語口語能力）；（4）良好的溝通和內部協調能力及團隊合作精神；（5）熟悉主流和典型電子商務網站操作和交易流程， 其核心技能要求是網上銷售與推廣技能和網絡營銷站點等項目策劃與運作能力；（6）能夠進行商務網站及CRM、ERP 等項目的整體策劃、運作和操盤能力。此外，需要具備必要的知識基礎，包括：（1）熟悉互聯網，特別是目前電子商務發展的現狀和未來的發展趨勢；（2）生產、管理、廣告、營銷、公關、國際貿易實務等知識儲備。當然，并不是所有崗位都要求全面具備這些能力的人才能勝任，但是，這些對崗位技能要求的描述很值得我們在人才培養和專業教學中參考，也值得學生在平時學習和訓練中參考。在確定人才培養方案和實際教學中，需要把以上電子商務的專業能力細分，首先就是明確專業定位，例如，市場營銷方向的電子商務一般對英語表達能力沒有特殊要求，而國際貿易方向的電子商務則要求學生懂得外貿價格術語、會報價、會處理涉外貿易單證、會撰寫外貿函電等能力及國際法等方面的知識儲備。如果具體到某個行業的電子商務，則還需要對本行業應用的深入研究和獨到見解。上述職業能力的培養，僅僅依靠傳統實訓模式是不夠的。我們應該更多地著眼于以工作任務為中心，設計出結構嚴謹、與職業情境聯系緊密的課程實訓內容。

目前，在很多高職院校的電子商務人才培養方案中，都將淘寶開店作為核心課程在低年級開設。該課程采用項目教學法，以網店經營的典型工作任務為內容，將網店主要崗位職業能力作為切入點，按照網店運營的工作流程設計實訓項目，教師在做中教，學生在做中學，開展教、學、做合一的教學活動。其目標是使學生具有開設和管理網店并進行店鋪推廣、商品促銷和客戶服務等網絡營銷能力。利用淘寶等第三方電子商務交易平臺，鼓勵學生開網店，可以很好地達到職業教育就是就業教育，注重學生動手能力的培養，強化學生的職業技能培訓和職業道德教育的目的，具體來說有如下作用：

1、 可以綜合鍛煉學生的網絡營銷技能

在淘寶等平臺上開店，店主需要負責所有的經營業務。在開店和店鋪經營過程，學生就容易也愿意從顧客的角度思考和運營。

2、 可以讓學生輕松實現創業夢想

網上店鋪會給很多人提供一個放飛夢想實現創業的平臺，尤其是對于那些大學生、低收入者、剛步入社會的新就職者。網上開店不用租賃店面，省下了租金及裝修、維護等費用，省去了很多營銷商中間復雜的環節，是嘗試創業的好途徑。

3、 可以培養學生自主學習和自主解決問題的能力。

互聯網時代的一個特色就是信息和知識的來源更加開放和多元，通過網絡，我們不僅可以獲得靜態的信息資料，而且可以利用博客、論壇等虛擬空間實現動態交流。因此，對網店如何開及其經營過程中出現的各種問題，學生完全可以利用搜索引擎來獲得自學資料，也可以通過相關論壇和博客等相互交流，解疑答惑。淘寶本身的FAQ、淘寶大學和淘寶論壇等服務，又為學生提供了更加直接有效的探求問題解決方案的渠道。

4、可以培養學生團隊合作的意識

在完成實操項目的時候，一些同學會因為各種原因采取合作方式，這無疑可以增強其團隊意識，鍛煉其與別人協作解決問題的能力。

依照網店的經營流程，在淘寶開店課程中設計了網店開設、網店管理、推廣促銷和客戶服務四個學習項目，每個項目還分解為若干任務，每一任務都有對應的能力訓練。根據學生網店經營能力的發展情況，課程的實訓教學分為三個階段：

（1）開設個人網店，掌握基本流程和基本技能。

在課程一開始即要求每位學生在淘寶上注冊、完成實名認證、開設自己的網店。學生跟隨課程的進度，在教師指導下，利用自己的店鋪進行相關練習，按照網店運營的工作流程逐一鍛煉市場調查分析、商品拍攝圖片處理、網絡推廣促銷、客戶服務及管理和店鋪運營管理等能力，逐步掌握網店經營的各項基本技能。課程結束后，每個學生都擁有自己的網店，成為一名初級網商，并可開始自己的網絡創業旅程。

這個階段可以把教學內容分成以下四個項目來完成。項目一是淘寶網店的開張，主要完成以下任務：開店準備工作（淘寶帳號注冊、支付寶帳號注冊及實名認證、網銀或者支付寶卡通的開通、通過淘寶平臺的開店測試），熟悉淘寶上傳產品的基本方法并上傳十件寶貝，學習有利用銷售的產品發布法。項目二是商品拍攝與處理，主要學習有利用銷售的產品發布法，對產品做相關分析，確定產品拍攝時的擺放、角度與細節，拍攝產品照片，并做后期處理，為產品設計描述頁面（主圖、價格、名稱、描述頁面）。項目三是店鋪裝修與管理，該階段學生主要熟悉各類型淘寶店鋪的后臺裝修模塊以及各模塊的功能首頁的設計（店招、店標、分類、導航、首面主區等）。項目四是店鋪的營銷推廣，該項目的設置是讓學生了解淘寶的免費推廣方法，了解淘寶的付費推廣方法，嘗試對本店鋪做免費店鋪推廣。

（2）小組協同合作建設“旗艦店”，培養團隊意識和協作精神

在了解了網店基本工作后，教師按每組4-5人對學生進行隨機分組，每個小組共同打造一個“旗艦店”。從店鋪經營的可行性方案到進貨渠道的選擇乃至店鋪所有的經營活動均由小組成員共同討論，分工完成。小組內實行輪崗制，以保證每個成員都能夠體驗店鋪經營的所有環節。之所以由教師隨機分組，是為了模仿真實的工作環境，鍛煉學生與“陌生人”協同工作、建立良好人際關系能力。由小組成員共同經營店鋪，不僅使學生對整個電子商務流程如采購、定價、營銷、支付、物流、客戶管理及服務等了如指掌，還進一步提高他們分析問題和解決問題的能力，同時也培養了管理技巧、溝通能力、團隊意識和協作精神，為今后走上電子商務工作崗位打下堅實的基礎。

（3）兼職淘寶網店，提高職業技能和職業素養

如前所述，電子商務專業的工學結合一直較難開展。事實上，淘寶網上為數眾多的網店可以為電子商務學生開展工學結合提供足夠大的平臺。在學生掌握了網店經營的基本技能后，要求他們在淘寶網上搜索本地網店，并根據自己的興趣、特長選擇店鋪，自行聯系兼職事宜。由于很多店鋪的員工沒有受過專門的開店培訓，在經營過程中或多或少會碰到一些難題，如果能有掌握店鋪經營技能的學生為其提供免費或者收費低廉的專業服務，對絕大多數店鋪來說是求之不得的好事情。學生在兼職過程中，不僅使自身的專業技能得到進一步提升，還能加深其對電子商務內涵的認識，使之看到學習與工作之間的聯系，提高學習的積極性。此外，學生通過真實的職場歷練，提高了環境適應能力、團隊協作能力，為今后的就業打下基礎。

總之，高職電子商務專業利用淘寶平臺開展實訓教學，充分符合高職院?！耙跃蜆I為導向，以能力為本位，以服務為宗旨”的人才培養目標。但僅在淘寶平臺上開展實訓教學還遠遠不夠，同時還需利用其他實訓平臺，采用其他實訓方式，共同培養能夠滿足企業需求的復合型電子商務人才，從根本上解決電子商務人才的供需矛盾。

參考文獻：

[1]蘇紅霞.高職電子商務專業基于淘寶平臺的實訓教學探究.高教論壇.2013年第4期

[2]李燕 沈瑾.基于淘寶網店運營的電子商務實訓教學項目設計.科技創業.2012年第12期