電子商務的供應鏈管理研究

秦品德

【摘 要】在經濟飛速發展的今天，網絡、購物、數字已經占據了我們大部分的生活。由網購產生了電子商務，也由電子商務繁衍出了供應鏈管理。電子商務已經占據了買賣市場的很大一個份額，供應鏈管理也成為進入21世紀后現代企業適應全球競爭的一條特色道路。本文通過對國內一些電子商務的供應鏈管理研究領域內的幾個問題包括庫存、物流模式、信息共享、合作伙伴關系管理、績效評估等流程的分析，對國內的電子商務的供應鏈管理對其發展現狀進行更深層次的探討。在此層次上提出對國內電商供應鏈管理現狀的不足，同時提出解決不足的相應的措施。

【關鍵詞】電子商務；供應鏈管理；信息共享

一、電子商務以及供應鏈管理的定義

（一）電子商務的概念

目前，無論是研究領域還是企業實際運作領域，對電子商務的定義有很多，從不同角度闡述了電子商務的特性。在本文其定義為電子商務就是通過互聯網及物流電子化和自動化工具，實現從企業生產、管理、銷售、服務、個人教育、娛樂和政府行為等所有現代意義的商務活動的全過程。

（二）供應鏈管理概念

自20世紀80年代由“由價值鏈”概念基礎上提出的供應鏈概念出現以來，國內外不同學者對其有不同的解釋。暫時還沒有統一公認的定義。個人認為Jayashaker的更符合我對供應鏈管理的理解。

定義：供應鏈是以下經濟實體的集合，包括新產品或服務的研發、原材料的訂購、半成品或最終產品的運送、最終用戶的產品分配。供應鏈從客戶開始到客戶結束，消費者實際需求的絕對重視是供應鏈發展的原則和目標。

二、電商的供應鏈管理現狀

（一）電子商務的信息化基礎問題

電子商務環境下的供應鏈管理是以計算機網絡，尤其是Internet網絡為基礎，企業信息化、區域信息化、行業和國家信息化是電子商務環境下的供應鏈管理賴以實施的基礎。盡管近幾年互聯網在我國發展迅速，但總體而言，互聯網在我國社會中還處于局部的、較低水平的應用。如我國農村和一些城鎮網絡覆蓋面小，難以上網。信息與網絡基礎設施的落后局面是影響我國實施電子商務環境下得供應鏈管理的一個障礙。

（二）電子商務的安全問題

2006年8月14日，金山毒霸反病毒監測中心及時截獲了利用系統高危漏洞進行傳播的惡性蠕蟲病毒--魔鬼波。作為IRCBot系列病毒的新變種，該病毒主要利用MS06-040漏洞進行主動傳播，強勢攻擊互聯網，可造成系統崩潰，網絡癱瘓，并通過IRC聊天頻道接受黑客的控制，由上述案例我們可以看出電子商務有很多的安全隱患。例如：（1）篡改。電子的交易信息在網絡上傳輸的過程中，可能被他人非法的修改，刪除或重放（指只能使用一次的信息被多次使用），從而使信息失去了真實性和完整性。（2）網絡安全隱患，像案例訴說的就是這種隱患。網絡安全隱患主要表現在開放性、傳輸協議、操作系統、信息電子化。（3）身份識別。如果不進行身份識別.第三方就有可能假冒交易一方的身份，以破壞交易。不進行身份識別，交易的一方可不為自己的行為負責任，進行否認，相互欺詐。（4）信息泄密。主要包括兩個方面，即交易雙方進行交易的內容被第三方竊取或交易一方提供給另一方使用的文件被第三方非法使用。

（三）管理信息化的技術要求問題

信息技術的發展可以促使企業內部信息化進程大大加快，可以同時進行縱向和橫向的信息傳遞，把不同層次和各部門的經濟行為協調起來，使企業的管理從深度和廣度都大大增強。信息流是供應鏈管理的基礎，他是企業之間進行協調管理的關鍵，決定著供應鏈管理的成敗。

近年來，全球電子商務高速發展，我國企業由傳統商務模式紛紛轉向電子商務，但是由于我國市場經濟還不成熟，企業信用差、資金拖欠嚴重、缺乏配套的信息系統和物流系統導致我國企業電子商務進展緩慢，應用信息技術成本高。我國在供應鏈管理中，信息共享是企業間實現協調運作的關鍵，企業基礎設施薄弱，信息技術應用的積極性不高，同時利用電子商務開展經營活動的企業也少。如中國倉儲協會2005年進行的第六次中國物流市場供需狀況調查中，生產導致制造企業已經使用的條碼信息系統的比例為22%。我國很多企業都沒有充分利用EDI 、Interact等先進的信息通信手段，同時我國的法律體系和信用體系也不夠健全和完善。

（四）庫存問題

在電子商務環境下的供應鏈管理中用信息代替庫存，也就是企業持有的是“虛擬庫存”而不是實物庫存，只有到供應鏈的最后一個環節才交付實物庫存，那樣可以大大降低企業持有庫存的風險。但是，這些“虛擬庫存”如何應對隨機的市場即時需求，庫存的“實效性”問題受到考驗。

（五）我國企業的供應鏈內部整合程度問題

近幾年，供應鏈管理研究和實踐在我國迅速發展，供應鏈整合可以為企業帶來的實際效益也成為中國企業關注的焦點問題。供應鏈的整合主要集中在兩個方面，一個是企業的內部整合，另一個是供應鏈上企業間的整合即外部整合。供應鏈的整合問題設計企業戰略、人力資源、組織結構、業務流程等。很多企業的高層管理者認為企業內部供應鏈僅僅是技術部門或信息部門的事情，這就大錯特錯了。實際上供應鏈整合不只是一個技術實施過程還是一個管理的再造過程。我國眾多企業對供應鏈的整合還不熟悉，可以借鑒的成功經驗又少，提出明確的目標很困難。因此在建立信息系統時，希望功能越多越好，但是很多方面我們都不知道該怎么解決，這就為以后的實施帶來了很多的障礙。在后臺系統不完善的情況下，急于建立全面的供應鏈體系是很多企業存在的問題。

（六）企業間進行良好協作的問題

供應鏈中的企業雖然擁有共同的利益，但是他們都沒有形成真正的戰略伙伴關系，我國大多數企業只是單純的業務往來，沒有建立戰略合作伙伴關系。并且企業之間互相比較，使得企業間的競爭性大于合作性。信息共享、風險共擔等合作理念都沒有在合作中表現出來。沒有實現真正的供應鏈合作。在供應鏈的合作中，企業必須具有相當的信用度，這樣才能與其它企業建立起穩固的戰略合作伙伴關系。

三、對電子商務供應鏈管理提出相應的解決策略

（一）加大信息化基礎建設

為提高我國的信息化基礎建設，國家、地方和企業應加大信息化基礎建設的投入、加大對信息技術和網絡技術的教育培訓、加強對信息化應用水平的考核和監管力度、加大對網絡與信息技術的應用研究和基礎研究的投入。此外，還應加快電子商務的推廣力度，電子商務的應用直接影響到供應鏈管理的運作水平，政府要在電子商務的發展中發揮宏觀指導的作用，加強各部門的相互協調，制定電子商務的有關政策、法規和標準的一致性。企業也應該結合自身的情況，制定切實可行的解決方案，讓電子商務真正的發揮作用。只有我國社會整體信息化水平提高了，電子商務環境下的供應鏈管理模式才能有一個良好的實施環境。

（二）建立一個安全的電子商務交易

電子商務的安全性需求可以分為兩個方面，一方面是對計算機及網絡系統安全性的要求，表現為對系統硬件和軟件運行安全性和可靠性的要求、系統抵御非法用戶入侵的要求，如我們可以通過防火墻技術、數據加密技術等來加強電子商務安全交易。另一方面是對電子商務信息安全的要求。所以要建立一個安全的電子商務交易我們應做到以下幾點：（1）信息的保密性。指信息在存儲、傳輸及處理過程中不被他人竊取。（2）信息的完整性。包括信息在存儲中不被篡改和破壞，以及在傳輸過程中收到的信息和原發送信息的一致性。（3）信息的不可否認性。指信息的發送方不可否認已經發送的信息.接收方也不可否認已經收到的信息。（4）交易者身份的真實性。指交易雙方是確實存在的，不是假冒的。（5）系統的可靠性。指計算機及網絡系統的硬件和軟件工作的可靠性，是否會因為計算機故障或意外原因造成信息錯誤、失效或丟失。電子商務給企業、消費者和社會所帶來的收益是不可估量的，我們應盡一切可能建立一個安全的電子商務交易。

（三）建立先進的信息系統，加快企業的信息化發展

信息技術對供應鏈的影響主要有以下幾個方面：

（1）采用新信息技術，可以獲得供應鏈管理上的競爭優勢。供應鏈有物流、信息流、資金流三種形態，它們密切相關，只有信息通暢，才能正確指引物流，物流通暢，則資金流才通暢，這樣的反饋又有效地促進物流。如此循環，整個供應鏈才能良性發展下去。它們要良性循環互動，必須要有一定的技術支撐。例如Netscape 和WWW的應用就使得企業可以從其他地方獲得數據，使企業能在準確可靠的信息的幫助下作出正確的決策。

（2）改善傳統流通方式，構筑企業間的價值鏈。產品和服務的實用化趨勢正在改變它們的流通和使用方式。現在，有許多軟件產品是通過互聯網直接向顧客進行銷售，節省了分揀、包裝、物流等流程。通過利用每個企業的核心能力和行業共有的做法，信息技術開始用來構筑企業間的價值鏈。

（3）建立新型的顧客關系，開發高效營銷渠道。信息技術使供應鏈通過與它的顧客和供應商之間構筑信息流和知識流來建立新型的顧客關系。這樣有助于公司可以了解所需要的信息，使企業能夠在更好的做出應有的決策。

（4）提高全球化管理能力和消費者需求的大量生產力。經濟一體化的形成，導致企業之間的競爭突破了國與國的范圍，同時顧客的消費需求也朝著多樣化、個性化方向發展。企業此時要在競爭中取得優勢地位，就應該摒棄傳統信息系統，采用先進信息技術，以提高服務質量，凸顯供應鏈整體的競爭力。

（四）“零庫存”模式

“零庫存”模式可以大大降低企業持有庫存的風險，為了實現“零庫存”，以信息庫存代替實物庫存，提高企業的整體效益，必須加強供應商、制造商和客戶三方信息的實時共享，確保“信息庫存”的真實可靠、實時準確。如我國的淘寶網，實行的就是這種模式。顧客在網上看好商品后拍下，金額打到第三方，這個時候店家通知廠家發貨，在這過程中，店家是處于零庫存的模式。這樣大大的節省了一筆很大的資金，這樣的發展趨勢將會實行在每個電商中。

（五）整合內部供應鏈，提高企業的競爭優勢

為更好的提高企業的競爭優勢，我們需整合內部供應鏈。應進行技術整合和資源整合。互聯網技術為供應鏈所有環節提供了強大的信息支持，生產者、最終消費者和中間商都能夠及時地了解供應鏈的全部動態，這樣使得供應鏈中任何多余的環節、不合理的流程都能夠及時發現。由于互聯網提供的信息支持，供應鏈中原有的多余環節被消除，這樣使得供應鏈的技術整合將使供應鏈變得更為緊湊。

資源整合就是優化配置的決策，根據企業的未來發展戰略和市場需求實行對有關的信息、人力、財務資源進行重新配置，以凸顯企業的核心競爭力，并尋求資源配置與客戶信息需求的最佳結合點，通過組織制度安排和管理運作協調來增強企業的競爭優勢，提高客戶服務水平。

（六）建立良好的合作伙伴關系

企業的外部整合是供應鏈的關鍵部分，與供應商和用戶建立良好的合作關系則尤為重要。因為我們可以借助伙伴的資源來彌補自身的資源短缺。所以我們應該做到以下幾點：

（1）確定合理的戰略伙伴數量。有些企業選擇供應商時經常會采用單一的供應商，這樣會導致供應商缺少競爭意識，不利于企業未來的發展。

（2）選擇具有延續性和擴展性的合作伙伴。企業在進行供應鏈合作伙伴選擇之前就應該對整個供應鏈有一個長期的規劃，所以企業在選擇合作伙伴的時候應做好總體規劃，然后在分部實施下去的時候，可以淘汰掉失去合作價值的伙伴。

（3）加強供應鏈節點企業間的信息共享。實現供應鏈信息共享可以通過企業的信息系統平臺或者是第三方提供的額外的信息服務。

（4）培養合作伙伴之間的相互信任和重要時刻給予伙伴必要的支持。供應鏈戰略伙伴是企業未來發展的好幫手，俗話說，最短的木板決定了木桶的裝水量，所以我們應該盡量幫助供應鏈中較弱的企業增強競爭力。

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