淺談基于平臺架構的公益培訓服務

淺談基于平臺架構的公益培訓服務

文/ 王麗萍 戴 楊

目前中小企業開展培訓的主要目的是幫助員工勝任目前崗位的工作，而未能根據企業的長期發展目標開展有效的培訓，導致中小企業培訓的戰略性和前瞻性不夠。

隨著世界經濟的不斷發展以及知識經濟浪潮的涌現，中小企業所面臨的外部環境越來越處于急速的發展變化之中。中小企業人才的流動性較大，導致企業對員工的培訓成本居高不下，也嚴重制約了中小企業開展員工培訓的積極性。目前中小企業開展培訓的主要目的是幫助員工勝任目前崗位的工作，而未能根據企業的長期發展目標開展有效的培訓，導致中小企業培訓的戰略性和前瞻性不夠。同時中小企業也普遍存在培訓的方式方法缺乏有效的創新等一系列問題。因此，研發平臺在科技資源與服務體系日趨完善的基礎上，廣泛開展面向中小企業的“研發平臺公益培訓”服務，進一步深入分析目前中小企業員工培訓面臨的問題與困境，探求建立知識經濟時代有效的中小企業員工培訓與發展體系。

源于平臺供需雙方需求的服務

2010年，研發平臺在對上海的科技型中小企業需求調研的過程中發現，科技型中小企業普遍存在缺乏培訓資源的現狀，企業中的專業技術人員與管理人員都很少有機會參加培訓。一方面，中小企業在自主研發的過程中，對專業技術類培訓以及市場營銷和經營戰略類的培訓有巨大的需求，但由于接觸面小，通常找不到合適的培訓資源，再者，受資金和場地限制，使得科技型中小企業往往對培訓望而卻步;另一方面，有一批具有成熟技術和經驗的企業和單位擁有培訓資源和講師，也在內部培訓過程中積累了相對成熟的培訓課程，但在對外推廣和組織學員的過程中，由于企業規模限制遇到了瓶頸，希望借由研發平臺組織用戶參加培訓，開拓培訓范圍。根據上述的雙向需求，研發平臺作為科技資源的集散中心，依托自身資源優勢，聚集起科技培訓資源為中小企業提供免費的培訓課程；同時，也為擁有培訓資源的企業挖掘出潛在的用戶群，進一步推動科技資源使用效率的提升。基于供需雙方需求，本著互利共贏的原則，遂于2010年6月將“研發平臺公益培訓”定位為研發平臺重點打造的服務品牌之一。

基于平臺架構搭建的培訓體系

在培訓工作開展的實踐過程中，研發平臺注重培訓體系的搭建，從專家資源、培訓內容、培訓形式、培訓地點、宣傳渠道和培訓對象等幾方面入手，研發平臺作為組織方，將各行業的領軍資源單位的優勢課程集聚于培訓平臺，并重點面向七大戰略性新興產業的企業打造系列主題課程,依托研發平臺12家創新平臺和73家專業技術服務平臺以及數百家加盟單位的科研實力優勢，面向中小企業開展各類專業技術服務培訓講座。

據統計，研發平臺目前網站注冊用戶已達到44.5萬人，有4.5萬家上海市的中小科技型企業都成為研發平臺的用戶；與此同時，研發平臺已建立了17個區縣服務分中心、46家園區服務站、30家行業協會服務站、10家大型企業集團服務站點，“研發平臺公益培訓”充分利用現有的服務體系架構，在區縣服務分中心、園區服務站、行業協會服務站、大型企業集團等服務站點廣泛布局培訓點，依托服務渠道優勢與網站用戶優勢做好培訓的宣傳推廣工作，讓公益培訓服務惠及更多企業。

截至2013年上半年，“研發平臺公益培訓”已組織184場培訓，累計參與企業數7452家，10191人次。培訓場次逐年翻番，2013年更是比2012年翻了兩番，基于平臺架構搭建的培訓體系產生了帶動和影響作用日趨顯現。

先進技術支撐實現培訓系統化管理

2012年，研發平臺開始進行支撐公益培訓服務的系統需求調研和系統開發，在培訓課程管理、機構管理、專家管理、用戶管理、案例管理和短信提醒管理等系統后臺功能做了相關性很強的設計，培訓系統在2013年1月正式上線運行（http∶//gypx.sgst.cn），極大地提升了培訓工作的效率，使得2013年的培訓場次超過了前幾年的總和。

1.多渠道的培訓形式——結合現場的公益性培訓和基于網絡的遠程培訓服務體系

IT業界巨頭思科CEO錢伯斯曾經預言：“互聯網應用的第一次浪潮是電子支持和電子服務，第二次浪潮是虛擬生產，第三次浪潮是E-Learning”。一方面，研發平臺根據研發平臺企業用戶的需求，依托平臺加盟單位、專業技術平臺、專家庫等資源，組織政策法規、專業技術、業務實務、科普知識等不同類別；形成專業技能培訓、課程講座、互動沙龍等不同形式的現場培訓。同時，研發平臺建立基于網絡的遠程培訓系統為企業用戶提供E-Learning服務。相對于傳統的課堂教學模式，E-learning在形式上，學習效果上，學習管理功能上都有了質的突破。基于網絡的E-Learning具有許多優勢：不受時間和空間的限制，不受教材的限制，更節省時間，教育成本較低，知識信息更新速度快，可供更多人學習等等，不僅能夠以更低的投入帶來企業員工知識技能的拓展，更可以迅速有效地塑造學習型企業，提升企業的應變力和爭力，實現可持續性增長。

2.多媒體的交互體驗——引入網絡視頻直播視頻點播等交互性多媒體技術提升遠程培訓和專家咨詢的用戶體驗

隨著網絡應用技術的飛速發展，人和人之間的通信、人和遠程計算機的通信得以實現，視頻交互式多媒體業務也應運而生。交互式多媒體業務是允許用戶實時的控制基于時間的媒體，實現了聲音、圖像、文字、視頻等多媒體數據和人之間的交互。

平臺引入交互式的多媒體技術，通過視頻點播與視頻直播技術實現用戶參與遠程培訓的可能。另外，通過交互性的視頻聊天技術降低了用戶參與的門檻，使得專家與用戶在網上進行異地同時的交流和解答，保持傳統面對面咨詢中實時交互的能力。

在此技術基礎上，研發平臺為都江堰、新疆烏魯木齊、成都等多地服務驛站的當地企業開展了不同主題的遠程培訓會議，使上海的專家與科技資源通過互聯網空間與千里之外的企業需求零距離對接。

3.多模塊的培訓系統——實現現場培訓預約、后臺管理與遠程課程視頻點播等功能

研發平臺公益培訓系統采用最新的視頻傳輸技術，建立交互性的視頻直播與點播系統，實現遠程互動教學、視頻內容、視頻評價、一鍵分享點播等功能。建立用戶在線申請模塊，實現公益培訓的規模化、秩序化、專業化。2012年9月，研發平臺的公益培訓系統通過了第三方的測評，獲得了由中國國家版權局頒布的軟件著作權。

截至2013年上半年，“研發平臺公益培訓”已組織184場培訓，累計參與企業數7452家，10191人次。

系統主要實現如下功能：

（1）建立網絡培訓課堂，彌補線下培訓場地、時間和人員條件的限制。

網絡課堂內容包括培訓資源庫（課程庫和講師庫），培訓視頻和課件，使錯過線下培訓課程的用戶可以通過網站遠程接受培訓。

培訓系統截至到2012年底，共提供了1600多個個面向生物醫藥、電子信息、軟件信息服務等高新技術產業的培訓課件，課件的數據總容量大于200多G。參與遠程培訓的用戶人次超過35000，其中70%的為企業用戶。

（2）建立用戶在線申請模塊，實現公益培訓的規模化、秩序化、專業化。

用戶在網上可以自由選取培訓課程，填寫在線報名申請表，獲取預約號，方便快捷地完成報名申請。

研發平臺管理人員依照報名人數情況，對培訓場地、人數進行合理高效的規劃安排，以更好地滿足廣大用戶的需求。

展望：進一步發揮資源整合與組織管理職能

“研發平臺公益培訓”基于供需雙方的需求、依托平臺體系架構資源基礎以及技術系統作為支撐，越來越受到廣大中小企業的歡迎，基于平臺架構的培訓體系也越來越顯示其影響力，研發平臺將進一步發揮資源整合與組織管理的職能，引導研發平臺體系內各渠道，包括平臺單位、園區服務站、行業協會服務站、企業集團服務站等在“研發平臺公益培訓”旗下，緊緊圍繞企業創新研發需求，開展各類活動，集多方力量，策劃更多符合企業需求的系列主題培訓，切實地做到“實用、專業、免費、公益”，成為企業創新創業道路上的好伴侶、好幫手，進一步提升研發平臺品牌影響力。

（作者就職于上海市研發公共服務平臺管理中心）