高職《汽車保險與理賠》課程項目教學模式研究

摘 要：《汽車保險與理賠》課程是一門實踐性很強的應用型學科，要使專業學生在走上工作崗位時能適應社會需求，我們在授課過程中就必須堅持以就業為導向。本文根據課程對應的職業崗位或崗位群相應的職業技能標準，采用項目教學法對課程進行了整體設計，為高職同類課程的改革與實踐提供借鑒。

關鍵詞：汽車保險與理賠；項目教學；課程設計；課程定位

中圖分類號：G712.0；F840-4 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 10-0000-01

《汽車保險與理賠》課程是汽車技術服務與營銷專業的專業必修課。汽車技術服務與營銷專業主要面向汽車后市場培養具備汽車維修、汽車營銷以及售后服務管理能力，掌握汽車結構、銷售技巧、汽車維修以及售后服務管理技術，能夠在汽車銷售及售后服務企業從事汽車銷售、維修以及售后服務管理工作的德、智、體、美等方面全面發展的高素質、高技能人才。通過學習《汽車保險與理賠》課程可以提高學生的汽車銷售服務水平，有利于學生在汽車銷售的過程中為客戶提供汽車保險方面的服務。本課程的設置是以就業為導向，以實際的汽車保險業務流程為主線展開學習，注重培養專業能力、方法能力、個人能力和社會能力，教學中應用項目教學等行動導向教學法，幫助學生掌握汽車保險與理賠的基本原理和基本技能等內容，培養學生具備溝通技能、調查和分析問題技能、保險銷售能力、核保和承保能力以及汽車保險查勘和賠案的實際處理能力，以便實現學校與企業零距離的對接，從而更好地適應今后實際工作的需要。

一、課程定位

（一）本專業所面向的崗位：

（二）本課程主要面向的崗位：

二、課程設計

（一）課程目標。通過學習《汽車保險與理賠》課程，學生了解風險和風險管理方面的知識，掌握汽車保險展業、汽車保險險種、汽車保險合同、汽車保險承保和汽車保險理賠方面的基本理論知識；了解汽車保險法律法規及民法方面的相關知識；熟知汽車保險與理賠業務環節，能針對客戶的特點和保險標的具體情況制定相應的保險方案；能夠掌握分析客戶需求、客戶異議處理、保險談判及促成交易的技巧與方法。通過本課程的學習，學生能夠從事汽車保險銷售、汽車保險承保和汽車保險理賠工作。

（二）課程內容設計。本課程借鑒德國職教模式，結合高職教育目標及我院學生的具體情況，徹底打破學科型課程體系框架，基于工作過程，以汽車保險企業真實工作任務為主線，按照“理論與實踐為一體，工學緊密結合”的教學理念，并遵循學生的認知規律和職業能力的形成規律，將企業基本工作任務、典型工作任務和綜合工作任務，按照由簡單到復雜、由單一到綜合、由低級到高級的原則，對《汽車保險與理賠》課程內容進行重新構建，探索出新的教學模式。

本課程共分為汽車保險承保和汽車保險理賠兩個模塊，其中汽車保險承保包含三大項目，汽車保險理賠包含兩大項目，每個項目在內容上是平行的。以汽車保險承保中三個項目為例，雖然各項目內容不同，但其具體的工作流程基本一致，因此，每個項目又按其具體工作流程劃分了保險銷售與保險承保兩個子項目，每個子項目再按工作流程細化后劃分了多個任務。雖然各項目內容平行，但由于其流程一致，因此確保了學生在學習不同系統知識的同時，反復鞏固訓練了其各工作流程的處理能力。其具體內容設計如下所示：

三、課程考核

結合項目教學法，學生期末總評由項目過程考核和期末終極考核共同組成。每個項目的實施都有各自的教學目標，不同的項目可根據項目特點制定不同的評分標準。在第一次課將全班學生分成3-4人的小團隊，在每個項目的每次任務中基本都會安排一次過程考核，考核過程由專業教師和學生共同擔當評委進行成績評定，通過過程考核中的評價結果的反饋能對學生的學習起到較好的促進作用，也能很好地調動課堂學習氣氛，學生能根據考核結果進行不斷反思，舉一反三，及時調整后續的學習狀態。同時評價結果的反饋也是教師與學生進行充分溝通、交流并促進學生積極參與評價的關鍵環節。

《汽車保險與理賠》課程是汽車技術服務與營銷專業的專業核心課程，要想提高教學質量，實現課崗對接，我們必須對傳統的教學模式進行創新。本文建議在課程中引入項目教學法，結合企業真實案例，貫穿實踐教學以改善教學效果。

當然，項目教學模式也對專業教師提出了更高的要求，我們以后在教學過程中將繼續改進這些問題。

參考文獻：

[1]董恩國.《汽車保險與理賠》課程教學改革探討與實踐[J].職業教育研究，2010（11）.

[2]黃魯燕.汽車保險與理賠教學探討[J].科技信息，2009（15）.

[3]李桂英.《汽車保險與理賠》課程教學質量現狀與對策研究[J].科教導刊，2010（09）.

[作者簡介]唐娟（1981.12-），女，湖南邵陽人，湖南機電職業技術學院，講師，本科，碩士，研究方向：國際貿易、營銷管理。