淺析供電企業(yè)多元化繳費(fèi)方式的開(kāi)展及實(shí)施

摘 要：隨著國(guó)家電網(wǎng)進(jìn)一步完善和發(fā)展，人們對(duì)電力部門服務(wù)水平的要求也越來(lái)越高，積極搭建多元化繳費(fèi)平臺(tái)滿足人們對(duì)繳費(fèi)方式多樣性選擇的需求顯得尤為重要。當(dāng)前社會(huì)人們消費(fèi)方式便捷性和多樣性使人們繳費(fèi)習(xí)慣有個(gè)較大改變，以前人們繳電費(fèi)都要專門抽出時(shí)間跑到供電公司營(yíng)業(yè)廳一趟，有時(shí)遇到繳費(fèi)高峰期，還要排隊(duì)等待好長(zhǎng)時(shí)間，為解決人們繳費(fèi)難問(wèn)題，滿足人們不同的繳費(fèi)方式，本文對(duì)供電企業(yè)多元化繳費(fèi)方式的建設(shè)和實(shí)施做出了論述，積極提高繳費(fèi)效率，來(lái)適應(yīng)了不同客戶群“隨時(shí)、隨地、隨心”繳納電費(fèi)，有效緩解人們繳費(fèi)難的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；多元化；繳費(fèi)方式

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-7712 （2014） 10-0000-01

供電企業(yè)生產(chǎn)穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展離不開(kāi)資金的支持，而資金來(lái)源是靠電費(fèi)回收實(shí)現(xiàn)的，所以電費(fèi)資金及時(shí)回籠也成為考核供電企業(yè)良好運(yùn)行的主要標(biāo)準(zhǔn)。資金回籠的及時(shí)性離不開(kāi)繳費(fèi)過(guò)程和方式的便捷性，供電企業(yè)如何建立多元化的繳費(fèi)方式，在方便大家繳費(fèi)同時(shí)又能實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)收費(fèi)效率提升和成本的降低，是值得探討研究的課題。供電企業(yè)應(yīng)該充分利用社會(huì)和網(wǎng)絡(luò)資源，降低成本有利于效益的提升。要想真正解決問(wèn)題，必須綜合多方面考慮，從實(shí)際情況出發(fā)，實(shí)施針對(duì)性強(qiáng)的措施，本文以目前繳費(fèi)方式出發(fā)，結(jié)合現(xiàn)在人們終端繳費(fèi)的多樣性，做出以下簡(jiǎn)要分析，以對(duì)多元化繳費(fèi)方式的建設(shè)提供參照意見(jiàn)。

一、目前繳費(fèi)方式存在的缺陷

（一）繳費(fèi)方式的局限性。盡管電力部門對(duì)繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)的完善一直努力著，但是現(xiàn)在分析來(lái)看，人們還是以電力營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主，對(duì)繳費(fèi)方式選擇有一定局限性，造成繳費(fèi)排隊(duì)等待現(xiàn)象發(fā)生，對(duì)客戶時(shí)間造成浪費(fèi)，也增加營(yíng)業(yè)人員工作強(qiáng)度。

（二）繳費(fèi)時(shí)間的固定性。目前主要繳費(fèi)方式中如營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)，銀行代扣等都有固定的繳費(fèi)時(shí)間，其時(shí)間正好與客戶時(shí)間發(fā)生沖突，收費(fèi)人員上班大部分客戶也上班，若發(fā)生欠繳費(fèi)就要請(qǐng)假等于無(wú)形增加了客戶負(fù)擔(dān)，繳費(fèi)時(shí)間的固定不可調(diào)節(jié)適應(yīng)不了客戶繳費(fèi)的隨時(shí)性需求。

（三）繳費(fèi)地域的狹隘性。由于繳費(fèi)地點(diǎn)分布固定和數(shù)量稀少，造成繳費(fèi)地域的狹隘，也增加了客戶繳費(fèi)的交通成本，不能滿足客戶繳費(fèi)隨地性需求。

二、繳費(fèi)方式多元化開(kāi)展

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，安全便捷的繳費(fèi)方式日新月異，可根據(jù)客戶群需求建設(shè)不同繳費(fèi)方式，滿足客戶對(duì)繳費(fèi)方式多樣性的選擇。

（一）供電企業(yè)營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)。供電企業(yè)營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)是基礎(chǔ)的收費(fèi)方式，是客戶放心熟知的繳費(fèi)方式。工作人員專業(yè)素質(zhì)高能夠當(dāng)場(chǎng)解答客戶問(wèn)題、收取費(fèi)用、開(kāi)具發(fā)票，面對(duì)面的服務(wù)方便了客戶的咨詢。由于營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)時(shí)間和地點(diǎn)固定，上班族繳費(fèi)時(shí)間與之正好沖突，容易造成延期繳費(fèi)，形成滯納金；營(yíng)業(yè)廳數(shù)量少分布不均勻，客戶繳費(fèi)造成交通成本增加，并且集中式繳費(fèi)造成等候擁擠，浪費(fèi)了客戶時(shí)間。

（二）銀行柜臺(tái)收費(fèi)。利用銀行各儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)分布眾多地域靠近人員聚集區(qū)的特點(diǎn)，供電企業(yè)可與之簽訂收費(fèi)協(xié)議，方便客戶在銀行柜臺(tái)繳費(fèi)并且開(kāi)具憑證。銀行在現(xiàn)金收取和管理方面有著強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì)，電費(fèi)也可稱為銀行的吸儲(chǔ)資金，定期向供電企業(yè)撥款，減輕供電企業(yè)收費(fèi)工作量。同時(shí)方便了部分客戶附近無(wú)營(yíng)業(yè)廳但有銀行的繳費(fèi)，銀行柜臺(tái)繳費(fèi)是繳費(fèi)方式有力的補(bǔ)充，是銀行和供電企業(yè)雙贏的合作。

（三）銀行代扣。客戶到銀行辦理代扣代繳業(yè)務(wù)后，電費(fèi)不足時(shí)銀行會(huì)從客戶賬戶扣除電費(fèi)。這樣的繳費(fèi)方式打破了時(shí)間和地點(diǎn)禁錮，方便快捷省去了排隊(duì)等候、交通出行麻煩。因是銀行代扣，電費(fèi)明細(xì)并不能體現(xiàn)，供電企業(yè)應(yīng)該積極與通訊部門合作，開(kāi)辦短信提醒業(yè)務(wù)如電費(fèi)不足繳費(fèi)通知、繳費(fèi)金額和明細(xì)查詢等做到客戶電費(fèi)消耗情況詳細(xì)了解，打消不必要的顧慮，增加供電企業(yè)收費(fèi)的透明度

（四）大堂與穿墻式自助終端。增加營(yíng)業(yè)廳與銀行24小時(shí)自助終端的建設(shè)，客戶可以自行操作繳費(fèi)。自助操作系統(tǒng)設(shè)定友好提示操作界面，使之操作簡(jiǎn)單快捷，具就打印憑據(jù)和查詢功能，此方式適應(yīng)分散型客戶不需正規(guī)發(fā)票，白天時(shí)間緊的客戶群。

（五）壁掛式自助繳費(fèi)。對(duì)持有銀聯(lián)卡的客戶，在壁掛機(jī)進(jìn)行繳費(fèi)操作，方便快捷省時(shí)省力，供電企業(yè)也無(wú)需過(guò)多成本投入，也節(jié)約了運(yùn)行成本提高效率。

（六）固定POS機(jī)廣泛布局。供電企業(yè)利用社會(huì)資源如超市、商業(yè)店鋪、社區(qū)物業(yè)、社區(qū)辦事處等布局使用固定POS機(jī)繳納電費(fèi)，其收費(fèi)時(shí)間和地點(diǎn)與居民日常生活活動(dòng)貼近，收費(fèi)更及時(shí)方便。其運(yùn)行操作中會(huì)出現(xiàn)服務(wù)不穩(wěn)定，資金安全有漏洞等問(wèn)題。這種繳費(fèi)方式適合大型社區(qū)的推廣和開(kāi)展，方便居民繳納電費(fèi)。

（七）流動(dòng)性收費(fèi)服務(wù)。針對(duì)一些出行不方便的如老、弱、病、殘、孕等特殊需要照顧的客戶群體，工作人員可采用無(wú)線POS機(jī)上門服務(wù)，提升供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。但其方式增加了人員數(shù)量，造成工作量的增加和收費(fèi)成本提高。

（八）開(kāi)通網(wǎng)上繳費(fèi)。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和普及，越來(lái)越多居民習(xí)慣在網(wǎng)上消費(fèi)購(gòu)物，這也為開(kāi)通網(wǎng)上繳費(fèi)打下基礎(chǔ)。客戶在供電企業(yè)指定網(wǎng)上進(jìn)行注冊(cè)繳費(fèi)，方便快捷，足不出戶完成繳費(fèi)。但對(duì)那些不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)老年人其優(yōu)點(diǎn)體現(xiàn)不出來(lái)。

（九）開(kāi)通手機(jī)繳費(fèi)。現(xiàn)代通訊迅速普及，手機(jī)已成為人們生活必不可少的物品。供電企業(yè)與通訊部門合作，開(kāi)通手機(jī)支付繳費(fèi)功能。并且現(xiàn)在手機(jī)上的支付寶、QQ、微信等具備支付功能，此種方式繳費(fèi)不受時(shí)間和地域限制，操作簡(jiǎn)單，極大方便了客戶繳費(fèi)。但也有一定安全隱患。

上述各種繳費(fèi)方式各有優(yōu)缺點(diǎn)，供電企業(yè)進(jìn)行多元化繳費(fèi)方式開(kāi)展時(shí)綜合考慮，根據(jù)實(shí)際情況的需要有針對(duì)性建設(shè)推廣，方便不同客戶繳費(fèi)需求。

三、供電企業(yè)多元化繳費(fèi)方式開(kāi)展有效保證實(shí)施

供電企業(yè)加強(qiáng)服務(wù)培訓(xùn)，制定服務(wù)規(guī)范制度，在著裝禮儀和服務(wù)用語(yǔ)進(jìn)行統(tǒng)一；增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和窗口，倒班延長(zhǎng)工作時(shí)間，保證客戶繳費(fèi)及時(shí)；電話預(yù)約上門服務(wù)制度化，對(duì)需要特殊照顧的困難客戶進(jìn)行預(yù)約上門服務(wù)，提升服務(wù)形象，樹(shù)立良好口碑。

四、結(jié)束語(yǔ)

供電企業(yè)多元化繳費(fèi)方式的開(kāi)展實(shí)施，滿足不同客戶繳費(fèi)方式的需求，有效緩解了人們繳費(fèi)難問(wèn)題，提升了服務(wù)品質(zhì)，保證了電費(fèi)資金的回籠，實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，也響應(yīng)國(guó)家對(duì)企業(yè)提出“堅(jiān)持群眾路線，為民務(wù)實(shí)清廉”的號(hào)召。

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