淺析提升電力優(yōu)質(zhì)服務的相關措施

摘 要：當前電力服務的經(jīng)營現(xiàn)狀十分復雜，本文針對多方面因素，結(jié)合國家對電力企業(yè)發(fā)展的方向，淺析提升電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的舉措。樹立優(yōu)質(zhì)服務的理念，促進電力企業(yè)的發(fā)展。有效提升服務水平以及客戶的滿意度，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益與社會效益的共同發(fā)展。

關鍵詞：電力服務；優(yōu)質(zhì)服務；促進發(fā)展

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2014） 10-0000-01

近幾年隨著經(jīng)濟危機后的逐步恢復與發(fā)展，電力服務得到了很大的改善，但形勢仍然很嚴峻。電力企業(yè)要不斷升級更新自己的營銷理念，同時也要創(chuàng)新思維，提升優(yōu)質(zhì)服務，有效利用市場的潛力，為促進電力企業(yè)的發(fā)展做出貢獻。

電力企業(yè)是國民經(jīng)濟的基礎，我們的生產(chǎn)生活都離不開電力的支持。我國的電力企業(yè)是國家壟斷的，發(fā)電廠發(fā)的電量即為用戶所用的電量。但隨著宏觀經(jīng)濟的調(diào)控與電力企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，這種壟斷的格局將會被打破。電力服務逐步發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，電力企業(yè)改革也步入關鍵性的階段。作為電力企業(yè)，需要適應改變，及時做出適當改變。

國家電網(wǎng)公司在打破壟斷現(xiàn)狀下的新的運營體制決定電力企業(yè)需要面對市場，強化自身的服務，以嶄新的服務面貌，贏得市場，促進企業(yè)發(fā)展。如何提供優(yōu)質(zhì)服務以及優(yōu)質(zhì)服務的提升都是電力企業(yè)需要面臨的重要課題。

一、提升電力優(yōu)質(zhì)服務的必要

當今社會是一個知識經(jīng)濟的時代，市場的競爭很大程度上與服務質(zhì)量的好壞有直接的關系，如果一個企業(yè)可以提供優(yōu)質(zhì)的服務，那么它將會有更多發(fā)展的機會與優(yōu)勢。這也就意味著，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務是經(jīng)濟社會的共識，也是電力企業(yè)的重要課題。

電力企業(yè)是國有重點的壟斷企業(yè)，同時也是為國民提供服務的行業(yè)，關系到國家安全與國民經(jīng)濟。承擔了很重要的社會、經(jīng)濟、政治的責任與義務。如何為國民提供優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)的宗旨和使命，是衡量工作好壞的標準。

當今中國社會，國民的文化素養(yǎng)普遍提高，尤其是對自身合法利益的保護意識增強，人們對電力企業(yè)的要求也開始變高，希望電力企業(yè)提供相對優(yōu)質(zhì)的服務，滿足客戶對用電的需要和訴求。

由于國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，帶動了電力的需求大幅增長，電力的供需矛盾日益突出，通過優(yōu)質(zhì)服務的提升，優(yōu)化配置，減少工序的矛盾，維護社會的穩(wěn)定發(fā)展。

二、提升電力優(yōu)質(zhì)服務的措施

國家電網(wǎng)公司對“服務優(yōu)質(zhì)”的解釋為：事故率降低，可靠性提高，服務高效，社會滿意度高，流程規(guī)范，品牌形象提升。所以電力企業(yè)需要根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務的內(nèi)容來做出相應的措施。

（一）建設有安全保障的電網(wǎng)，保證電能的質(zhì)量

不同電壓等級能否準確安全輸送電能，其過程是否可以安全運行以及用電設備運行時的安全可靠是提供優(yōu)質(zhì)服務的技術(shù)保障。因此，電力設備生產(chǎn)運行保養(yǎng)診斷的各個環(huán)節(jié)都需要杜絕錯誤的出現(xiàn)，切實把用電設備的可靠性提升是對優(yōu)質(zhì)服務的提升的最大技術(shù)保障。近年來對老舊及偏遠地區(qū)的用電設備的改造工程對電力企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務的行動有著極其重要的作用。

（二）培養(yǎng)電力企業(yè)的服務文化理念

服務理念與服務宗旨的確立與培養(yǎng)是提供優(yōu)質(zhì)服務的重要環(huán)節(jié)。為國民提供優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)的政治、經(jīng)濟、社會責任，所以要求企業(yè)需要有正確的服務理念，并且需要這種理念能夠得到發(fā)展與傳承。電力企業(yè)是國有的壟斷產(chǎn)業(yè)，是服務大眾的重點行業(yè)，必須樹立為國家、為國民、為社會服務的理念，通過不斷提升自身的服務水平，真正做到在服務態(tài)度與理念上證明優(yōu)質(zhì)服務的意義。

（三）明確自身目標，落實各級的責任

電力企業(yè)在制定本年度優(yōu)質(zhì)服務的目標與工作計劃的時候，要明確需要達到的目標，并且要做好具體措施的落實。在措施的實施時，要不斷的對目標進行調(diào)整與完善。要落實優(yōu)質(zhì)服務的工作責任制度，要把所有人分配到具體主管的項目上，不同的部門通過分工合作與相互監(jiān)督的辦法，最大的提升優(yōu)質(zhì)服務。使每個部門的配合與協(xié)調(diào)，管理運行上的積極運作，從而確保對客戶的高效服務。

（四）健全管理監(jiān)督制度，完善手段

要保障優(yōu)質(zhì)服務的質(zhì)量，就必須要建立健全優(yōu)質(zhì)服務的監(jiān)督保障體系。通過各種形式例如座談會、走訪客戶、意見收集等動態(tài)的收取社會及客戶對服務的意見和建議，通過對自身服務的監(jiān)督，不斷努力，以提高服務水平。要本著“把方便留給客戶，把麻煩留給自己”的態(tài)度，為客戶提供優(yōu)質(zhì)安全可靠的服務。同時也要加強與客戶之間的交流，時刻聽取客戶的意見，并且對意見及時作出調(diào)整，加強溝通，促進相互理解與支持。

（五）正確樹立拓展市場的觀念

作為電力企業(yè)的一員，要正確處理優(yōu)質(zhì)服務于經(jīng)濟效益等等之間的關系。安全是一切生產(chǎn)生活的基礎，經(jīng)濟效益是生產(chǎn)的中心，而優(yōu)質(zhì)服務是安全的體現(xiàn)，是經(jīng)濟效益的依靠，是企業(yè)宗旨。安全基礎沒有打牢會使得一切都沒有意義，電力企業(yè)最重要的就是安全性和可靠性，否則將會發(fā)生難以想象的后果。經(jīng)濟效益與優(yōu)質(zhì)的服務都是建立在安全的基礎上的，三者相互依存、相互影響。與此同時，提供優(yōu)質(zhì)的服務與拓展電力服務的關系也需要我們關注，需要正確對待和處理。以我公司為例，當?shù)氐奶烊粴赓Y源十分豐富，自然占據(jù)了當?shù)卮蟛糠值氖袌觯@時就需要電力企業(yè)不斷加強優(yōu)質(zhì)服務的建設，鞏固自身的市場，并且拓展電力服務。

三、結(jié)束語

本文通過說明電力企業(yè)提升優(yōu)質(zhì)服務的緊迫性來分析如何提升優(yōu)質(zhì)服務的措施。實踐證明，服務是一個企業(yè)立足發(fā)展壯大的根本，企業(yè)需要不斷跟進時代的腳步，推陳出新，更新服務理念、優(yōu)化服務的質(zhì)量，不斷鞏固并且拓展市場，發(fā)掘市場的潛力，尋求發(fā)展。

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