淺談神經(jīng)外科護(hù)理工作中如何進(jìn)行人性化護(hù)理

【摘要】隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，也相應(yīng)的促進(jìn)了我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的發(fā)展。在實(shí)際工作中，醫(yī)護(hù)人員不僅能夠提供最為專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，還能夠在醫(yī)療服務(wù)中進(jìn)行人性化服務(wù)，促進(jìn)患者疾病的康復(fù)。因此，本文針對(duì)于神經(jīng)外科護(hù)理工作中如何進(jìn)行人性化護(hù)理進(jìn)行了具體的分析和研究，希望通過本文的探討，能夠?yàn)橄嚓P(guān)方面的研究提供理論性的參考。

【關(guān)鍵詞】護(hù)理工作；人性化；環(huán)境；態(tài)度

在護(hù)理工作中，護(hù)理人員通過采用人性化護(hù)理，處處為患者著想，有利于提高患者疾病的康復(fù)。護(hù)理人員主要應(yīng)該做以下幾個(gè)方面的努力，首先，需要轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高護(hù)理人員人性化護(hù)理的能力。其次，營造良好的護(hù)理環(huán)境，在工作中，能夠從患者的角度思考問題，為患者營造舒適的環(huán)境。再次，在護(hù)理中，動(dòng)作要規(guī)范，輕柔，處處為患者著想。另外，護(hù)理人員在工作中應(yīng)該充分尊重患者的人格和尊嚴(yán)。最后，還應(yīng)該對(duì)患者及家屬進(jìn)行正確的心理疏導(dǎo)，由于一些患者在傷后存在肢體和語言功能障礙，或存在不同程度的腦外傷綜合征，病人及家屬的心理承受能力較低，在治療過程中，不遵守醫(yī)囑從而影響治療的效果。因此，護(hù)理人員需要對(duì)患者進(jìn)行心理護(hù)理。另外，在護(hù)理中，護(hù)理人員態(tài)度友好，也有利于促進(jìn)護(hù)理工作的順利進(jìn)行。下面就針對(duì)上述幾方面進(jìn)行具體的分析和研究。

1轉(zhuǎn)變護(hù)理觀念，提高護(hù)理人員人性化護(hù)理的能力

所謂人性化護(hù)理，需要以尊重患者的生命價(jià)值以及個(gè)人隱私作為核心價(jià)值理念，是一種具有整體的，個(gè)性化的護(hù)理模式，采用人性化的護(hù)理模式最為重要的目的就是為了能夠給患者提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境，讓患者在就診的全過程都能夠感受到舒適和滿意的一種護(hù)理方法。因此，我們首先需要轉(zhuǎn)變護(hù)理人員的護(hù)理觀念，提高人性化護(hù)理的能力，對(duì)護(hù)理人員定期進(jìn)行觀念上的教育，定期舉辦促進(jìn)護(hù)患和諧的專題講座，引導(dǎo)護(hù)理人員接受和奉行道德規(guī)范，并且有效的加強(qiáng)人性化護(hù)理的理念。并且還應(yīng)該開設(shè)護(hù)理人員心靈加油站，在護(hù)理人員生活或工作中遇到委屈的時(shí)候，可以通過網(wǎng)絡(luò)與護(hù)理部及護(hù)理姐妹交流，及時(shí)減輕壓力；及時(shí)解決夜班護(hù)士不能獨(dú)立解決的問題，緩解夜班護(hù)士壓力。

2營造良好的護(hù)理環(huán)境

開展人性化護(hù)理，首先規(guī)范護(hù)士的服務(wù)行為，提倡微笑服務(wù)、親情服務(wù)、細(xì)微服務(wù)。例如成立“溫馨服務(wù)護(hù)理組”、切實(shí)推行“十個(gè)一”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，將人性化服務(wù)貫徹到護(hù)理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。實(shí)行入院宣教評(píng)估、健康教育制度，介紹主任、護(hù)士長、管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)環(huán)境及呼叫器的使用、醫(yī)院的作息、探陪、安全相關(guān)制度以及術(shù)前術(shù)后指導(dǎo)等。病區(qū)設(shè)立意見本，每月召開一次工休座談會(huì)，傾聽病人的心聲，了解病人需求，并根據(jù)病人的建議不斷改進(jìn)工作。定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，建立服務(wù)投訴制度。其次還成立了出院病人隨訪服務(wù)，通過電話、上門拜訪等方式定期了解出院病人的狀況，為病人提供力所能及的幫助。病房內(nèi)設(shè)立便民措施，如提供微波爐、針線、信封、水杯、報(bào)紙、輪椅等，使病人有賓至如歸的感覺。人性化溫馨服務(wù)不僅拉近了護(hù)患之間距離，同時(shí)也營造了充滿關(guān)心、愛心、同情心和責(zé)任心的人性化護(hù)理文化氛圍。

3動(dòng)作要規(guī)范和輕柔

在護(hù)理工作中，護(hù)理人員動(dòng)作要規(guī)范，輕柔，要嚴(yán)格遵守護(hù)理操作規(guī)程，動(dòng)作熟練、標(biāo)準(zhǔn)。由于一些患者病情較重，神志不清，護(hù)理人員在護(hù)理中操作不規(guī)范，動(dòng)作粗重會(huì)引起患者及家屬的強(qiáng)烈不滿，甚至是過激反應(yīng)，可能會(huì)對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行攻擊[1]。因此，護(hù)理人員在對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理的過程中，應(yīng)不斷加強(qiáng)技能培訓(xùn)，提高技術(shù)操作水平，為患者提供高質(zhì)量的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

4尊重患者的人格和尊嚴(yán)

護(hù)理人員應(yīng)該與病人進(jìn)行良好的溝通，根據(jù)病人特點(diǎn)以及實(shí)際情況等進(jìn)行相關(guān)的人性化關(guān)懷以及足夠的人格尊重。另外，護(hù)理人員在進(jìn)行護(hù)理時(shí)，對(duì)于病人的合理要求應(yīng)該予以一定的滿足，如果條件受限制，無法及時(shí)的滿足，需要對(duì)病人進(jìn)行解釋。護(hù)理人員還應(yīng)該保守病人的秘密，不要拿病人的病情開玩笑等[2]。在詢問有關(guān)可回答也可不回答的病人的病情的時(shí)候，我們應(yīng)該停止對(duì)病人以及家屬的詢問。對(duì)在康復(fù)期的患者，應(yīng)該使病人得到相應(yīng)的自主權(quán)，并且進(jìn)行恰當(dāng)?shù)母深A(yù)。在工作中，護(hù)理人員通過尊重患者的人格和尊嚴(yán)，有利于建立平等的護(hù)患關(guān)系，有利于患者在護(hù)理人員的護(hù)理中不斷的促進(jìn)病情的好轉(zhuǎn)[3]。

5態(tài)度友善、注重溝通

將以人為本的服務(wù)理念融入實(shí)際工作中，進(jìn)行各種操作前應(yīng)解釋操作目的及注意事項(xiàng)，取得病人的理解同意，隨時(shí)聽取病人的意見，為病人提供細(xì)心周到的服務(wù)，融洽了護(hù)患關(guān)系，杜絕了差錯(cuò)事故的發(fā)生及護(hù)患糾紛。有效的溝通技巧有助于提高患者的依從性，提高患者的滿意度且對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量有促進(jìn)作用。神經(jīng)外科病人病情急、危、重，住院時(shí)間長，費(fèi)用高，預(yù)后差，且部分病人存在著不同程度的功能障礙。病人家屬在這種花費(fèi)大量人力、物力、財(cái)力、精力的情況下，難免心情煩躁，情緒不穩(wěn)，假如護(hù)理人員在對(duì)其進(jìn)行護(hù)理時(shí)，態(tài)度不好，那么患者家屬會(huì)將這種不好的情緒發(fā)泄到護(hù)理人員身上，護(hù)理上也會(huì)非常的不配合，不利于患者的治療和康復(fù)[4]。因此，護(hù)理人員在工作中，應(yīng)確保態(tài)度上的友好，讓病人能夠感受到護(hù)理人員是他們的朋友，是在幫助他們，這樣更加有利于病人使其配合護(hù)理人員的護(hù)理，減少工作中的阻礙，不僅有利于促進(jìn)護(hù)理工作的順利開展，還有利于促進(jìn)患者疾病的康復(fù)。

6結(jié)束語

本文主要對(duì)神經(jīng)外科護(hù)理工作中如何進(jìn)行人性化護(hù)理進(jìn)行了具體的分析和研究，通過本文的探討，我們了解到，在工作中，由于面對(duì)的護(hù)理對(duì)象是腦部受傷的病人，很多的病人缺乏一定的行為能力，神志不清，甚至是精神紊亂，需要更多的照顧和護(hù)理。因此，護(hù)理人員應(yīng)該在護(hù)理中對(duì)患者進(jìn)行更人性化的護(hù)理，確保患者在護(hù)理人員精心的護(hù)理下，能夠穩(wěn)定病情，并且逐漸的促進(jìn)患者的康復(fù)，促進(jìn)護(hù)理工作更良好的開展。

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